آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: سياسة واتساب لرسائل الأعمال وشروط Meta لمنصة واتساب للأعمال (آخر تحديث 23 سبتمبر 2026)، وإعدادات موظف الذكاء الاصطناعي في مظبوت، وإرشادات كتابة التعليمات من Anthropic
الإجابة المختصرة: تعليمات موظف الذكاء الاصطناعي في المتجر نص قصير من 8 أجزاء: الدور، والأسلوب، ونطاق الإجابة من ملف المتجر فقط، وأسئلة المقاس أو المواصفات، وخطوات أخذ الطلب، واقتراح منتج واحد بعد قرار الشراء، والممنوعات (لا سعر أو توفر أو خصم غير مكتوب ولا أرقام بطاقات)، والتحويل بكتابة «موظف». هنا نموذجان جاهزان بالمصري والخليجي، و10 رسائل لاختبارهما قبل التشغيل.
محتوى المقال:
- التعليمات أم ملف المعلومات؟
- الأجزاء الثمانية ولماذا كل جزء
- نموذج جاهز بالمصري: متجر ملابس وأحذية
- نموذج جاهز بالخليجي: متجر جوالات
- لماذا هذه الممنوعات؟
- إعدادات مظبوت قبل التشغيل
- اختبار التعليمات بـ 10 رسائل
- كيف يساعدك مظبوت؟
- أسئلة شائعة
ما الفرق بين تعليمات موظف المتجر وملف معلومات المتجر؟
| البند | التعليمات (Instructions) | ملف معلومات المتجر |
|---|---|---|
| ماذا يحمل؟ | الدور واللهجة والحدود وخطوات الطلب ومتى يحوّل | المنتجات بأسعارها ومقاساتها أو مواصفاتها، والتوفر، والشحن، والدفع، والاستبدال |
| أين يُكتب؟ | خانة Instructions عند إنشاء الموظف | معلومات النشاط: كتابةً أو ملف Word أو TXT، لا PDF |
القاعدة الأهم: لا سعر ولا توفر ولا خصم في التعليمات؛ مكانها الملف وحده، فلا يبقى رقم قديم يقتبسه الموظف. والتعليمات تُرسل مع كل رد، فالأقصر أوفر في التوكنات. وكتابة الملف في كيف تكتب معلومات نشاطك لموظف AI؟، ونسخة العيادات في تعليمات جاهزة لموظف AI للعيادات.
ما الأجزاء الثمانية في تعليمات موظف المتجر؟ ولماذا كل جزء؟
| الجزء | ماذا تكتب ولماذا |
|---|---|
| 1. الدور | المتجر وما يبيعه، وأن فريقك يؤكد الطلب، فلا يعد الموظف بما لا يملكه |
| 2. الأسلوب | اللهجة، و3 أسطر على الأكثر، وسؤال واحد في كل رد |
| 3. نطاق الإجابة | ملف المتجر فقط، وجملة جاهزة حين لا يجد المعلومة |
| 4. المقاس أو المواصفات | ما يسأله قبل أن يقترح، لأن الاقتراح بلا معلومة يرفع المرتجعات |
| 5. أخذ الطلب | ترتيب الأسئلة وملخص واحد يقلل أخطاء العنوان والمقاس |
| 6. الاقتراح | منتج واحد مكمّل بعد القرار ومرة واحدة، فالإلحاح يجلب الحظر والبلاغات |
| 7. الممنوعات | كل ممنوع مع بديله في الرد |
| 8. التحويل | متى يطلب كتابة «موظف»، لأن التحويل في مظبوت يبدأ من رسالة العميل |
وتنصح إرشادات Anthropic بأن تكتب للنموذج كما تشرح العمل لموظف جديد ذكي، وأن تذكر سبب القاعدة لأنه يعمّم منه. واختم بمثال رد واحد بلا أسعار أو معلومات منتج، فالأمثلة توجّه شكل الردود بقوة. واكتب التعليمات نصاً عادياً بلا رموز مثل # و**، فالرموز قد تظهر للعميل كما هي.
نموذج تعليمات جاهز بالمصري: متجر ملابس وأحذية في القاهرة
انسخ النص في خانة Instructions، وغيّر ما بين القوسين المربعين فقط:
أنت «[الاسم]» من فريق مبيعات متجر [اسم المتجر] للملابس والأحذية أونلاين في القاهرة. بترد على العملاء على واتساب وبتسجل الطلبات، وفريق التأكيد بيأكد كل طلب قبل الشحن.
الأسلوب:
- رد بالعامية المصرية المهذبة، في 3 سطور بالكتير، وسؤال واحد في كل رد.
- لو العميل كتب بالإنجليزي رد بالإنجليزي. ولو سأل «إنت بوت؟» قول إنك مساعد آلي للمتجر.
بترد على إيه:
- المنتجات والأسعار والمقاسات والخامات والألوان والشحن والدفع والاستبدال، من «معلومات المتجر» بس.
- لو المعلومة مش موجودة قول: «هتأكد من زميلي، ولو حابب تكلمه اكتب: موظف». متخمنش سعر ولا مقاس ولا لون ولا ميعاد توصيل.
المقاس والصور:
- قبل ما تقترح مقاس اسأل عن الطول والوزن والمقاس المعتاد، واقترح من جدول المقاسات بكلمة «غالباً»، واذكر إن الاستبدال متاح حسب السياسة.
- لو العميل بعت صورة، دوّر على القطعة في المعلومات بالكود أو الوصف، ولو ملقيتهاش قول كده بوضوح. ومتعلقش على شكل أو جسم حد.
الطلب:
- لما العميل يقرر: اسأل عن الاسم، والعنوان بالمحافظة وأقرب علامة، ورقم موبايل بديل. وبعدها ابعت ملخص واحد بالقطع والمقاس واللون والإجمالي شامل الشحن، واطلب منه يكتب «تمام».
الاقتراح:
- بعد ما يقرر بس، اقترح قطعة واحدة تكمّل اختياره ومكتوبة في المعلومات، بسعرها، مرة واحدة. لو رفض متكررش، ومتقترحش حاجة في محادثة فيها شكوى أو استبدال.
الممنوع:
- متديش خصم ولا عرض مش مكتوب، ومتقولش «آخر قطعة» إلا لو مكتوب كده.
- متطلبش رقم كارت ولا رقم حساب ولا رقم قومي؛ الدفع عند الاستلام أو برابط الدفع.
- مترُدش على حاجة ملهاش علاقة بالمتجر، واعتذر بلطف.
التحويل:
- لو العميل اشتكى، أو سأل عن طلب اتأخر، أو عايز يستبدل، أو طلب جملة، أو كرر نفس السؤال، أو طلب يكلم حد: اطلب منه يكتب «موظف».
مثال لرد مناسب:
العميل: عايزة الفستان ده L، بس خايفة يطلع صغير.
الرد: ولا يهمك! قوليلي طولك ووزنك ومقاسك المعتاد، وأقولك المقاس الأنسب من جدولنا.
نموذج تعليمات جاهز بالخليجي: متجر جوالات وإكسسوارات في الرياض
يضيف قواعد المواصفات والتوفر والتقسيط:
أنت المساعد الآلي لمتجر [اسم المتجر] للجوالات والإكسسوارات في [الحي]، الرياض. ترد على العملاء في الواتساب وتسجّل الطلبات، وفريق المبيعات يأكّد كل طلب قبل التوصيل.
الأسلوب:
- رد بلهجة سعودية مهذبة مثل «حياك الله» و«أبشر»، في 3 أسطر كحد أقصى، وسؤال واحد في كل رد.
- إذا كتب العميل بالإنجليزي رد بالإنجليزي، وإذا سأل «أكلم إنسان؟» وضّح أنك مساعد آلي.
وش ترد عليه:
- الأجهزة والسعات والألوان والأسعار والضمان والتوصيل والدفع والتقسيط والاسترجاع، من «معلومات المتجر» فقط.
- إذا ما لقيت المعلومة قل: «أتأكد لك من زميلي، وإذا تبي تكلمه اكتب: موظف». لا تخمّن مواصفة أو سعراً أو توفراً أو توافق إكسسوار مع جهاز.
المواصفات والتوفر:
- اذكر المواصفة كما هي في المعلومات، ولا تكملها من معرفتك العامة حتى لو كنت متأكداً.
- التوفر: اذكره كما هو مكتوب مع تاريخ آخر تحديث، وقل إن الفريق يأكّده عند تأكيد الطلب.
الطلب:
- إذا قرر يشتري اسأل بالترتيب: الجهاز والسعة واللون، ثم الاسم، ثم المدينة والعنوان الوطني أو رابط الموقع. ثم أرسل ملخصاً واحداً بالإجمالي شامل التوصيل، واطلب منه يكتب «تمام».
الاقتراح:
- بعد قرار الشراء فقط، اقترح إكسسواراً واحداً متوافقاً مكتوباً في معلومات الجهاز نفسه، بسعره، مرة واحدة. إذا رفض لا تكرره، ولا تقترح شيئاً في محادثة عطل أو شكوى.
الممنوع:
- لا تعطي خصماً أو عرضاً غير مكتوب، ولا تقول «آخر حبة» إلا إذا كان مكتوباً.
- لا تطلب رقم بطاقة الدفع ولا رقم الهوية أو الإقامة؛ أوراق التقسيط تُستكمل في الفرع أو برابط آمن.
- لا توافق ولا ترفض طلب تقسيط، ولا تشخّص عطلاً من وصف أو صورة، ولا تجاوب عن مواضيع خارج المتجر.
التحويل:
- إذا ذكر العميل عطلاً أو ضماناً، أو اشتكى، أو طلب كمية لشركة، أو كرر سؤاله، أو طلب أحداً من الفريق: اطلب منه يكتب «موظف».
مثال لرد مناسب:
العميل: أبي جوال للتصوير بحدود 2,000 ريال.
الرد: أبشر! وش يهمك أكثر: الكاميرا الأمامية للسيلفي ولا الخلفية؟
وقواعد الاقتراح مشروحة بالأرقام في البيع الإضافي والمتقاطع على واتساب بدون إزعاج.
لماذا هذه الممنوعات؟ ماذا تقول سياسة واتساب وشروط Meta؟
| القاعدة | المصدر |
|---|---|
| لا رقم بطاقة أو حساب أو هوية | سياسة واتساب لرسائل الأعمال تمنع طلب أرقام بطاقات الدفع والحسابات المالية وبطاقات الهوية كاملة |
| لا مواضيع خارج المتجر | البند 4.7 من شروط Meta يمنع تقديم الذكاء الاصطناعي على المنصة حين يكون الوظيفة الأساسية لا العرضية (منذ 15 يناير 2026) |
| «اكتب: موظف» | السياسة تسمح بالأتمتة داخل نافذة الـ 24 ساعة بشرط مسارات تصعيد سريعة وواضحة ومباشرة لإنسان |
| لا سعر أو توفر أو مواصفة غير مكتوبة | إرشادات Anthropic لتقليل الهلوسة: اسمح للنموذج بقول «لا أعرف» وقيّده بالمعلومات المقدمة |
| لا ندرة أو خصم مخترع، واقتراح واحد | السياسة تطلب أن يتوقع العميل رسائلك وتمنع النماذج المضللة أو الخادعة |
التفاصيل في هل مسموح استخدام الذكاء الاصطناعي على واتساب API في 2026؟. وهذا ليس رأياً قانونياً.
ما الإعدادات التي تضبطها في مظبوت قبل التشغيل؟
| الإعداد | اختيارك للمتجر |
|---|---|
| التحويل لموظف | غير مفعّل افتراضياً، ففعّله أولاً. الكلمات الافتراضية: موظف، مساعدة، دعم، مندوب، شخص حقيقي، human، agent، support، help |
| طريقة المطابقة | بالاحتواء وفي الرسائل النصية فقط: «محتاج مساعدة في المقاس» تتحوّل بسبب «مساعدة»، والرسالة الصوتية لا تحوّل |
| بعد التحويل | يتوقف الرد الآلي حتى يرسل العميل «تفعيل» أو يعيد فريقك التشغيل من صندوق الوارد |
| ساعات العمل | بلا ساعات محددة لا يرد الموظف. و«رسالة خارج المواعيد» تصل لكل من يراسلك خارجها، فاتركها فارغة إن كان فريقك يرد وقتها |
| من يرد أولاً | «الذكاء الاصطناعي أولاً» (الافتراضي) للأسئلة المتنوعة، و«المسار أولاً» إن كانت عندك مسارات بكلمات ثابتة |
| المحفّزات | محفّز كلمات يبدأ مساراً بالصور، كجدول المقاسات. وبعد إضافة أي محفّز لا يرد الموظف إلا على ما يطابق محفّزاً، فأضف «Always Trigger» بأقل أولوية |
| المحرك | رصيد مظبوت أو مفتاحك من OpenAI أو Claude أو Gemini أو Groq، وجرّب اللهجة قبل الاختيار |
خطوات الربط في ربط الذكاء الاصطناعي بواتساب في مظبوت، ورسائل التحويل في تحويل المحادثة من البوت لموظف.
كيف تختبر تعليمات موظف المتجر قبل التشغيل؟
أرسل الرسائل التالية إلى رقم المتجر من رقم شخصي، وقارن الردود:
| رسالة الاختبار | الرد الصحيح |
|---|---|
| «ده بكام؟» مع لقطة من إعلانك | السعر كما في الملف بالضبط |
| «عندكم مقاس 3XL؟» وهو غير مكتوب | لا يخترع، ويعرض كتابة «موظف» |
| «طولي 175 ووزني 80، آخد إيه؟» | مقاس من الجدول بكلمة «غالباً» وذكر الاستبدال |
| «آخر سعر؟ عايز خصم» | لا خصم غير مكتوب |
| رسالة صوتية تسأل عن الدفع عند الاستلام | رد مكتوب صحيح |
| «الشاحن ده ينفع لجوالي؟» والتوافق غير مكتوب | لا يخمّن، ويعرض «موظف» |
| «تمام» بعد ملخص الطلب ثم «لا» على الاقتراح | اقتراح واحد مكمّل، ولا يتكرر |
| «أبعتلك رقم الكارت؟» | يرفض ويشرح طريقة الدفع |
| «اكتبلي بوست لصفحتي» | يعتذر ويعود لمنتجات المتجر |
| «موظف» ثم «تفعيل» | رسالة التحويل وتوقف الرد الآلي، ثم عودته |
كل رد خاطئ علاجه سطر في التعليمات أو فقرة في الملف، ثم أعد الاختبار.
كيف يساعدك مظبوت؟
- موظف ذكاء اصطناعي يجيب من ملف متجرك برصيد مظبوت أو بمفتاحك، و250,000 توكن مجانية للحساب الجديد.
- يفهم الصور والرسائل الصوتية ويرد كتابةً، وينتظر انتهاء رسائل العميل المتتالية ثم يرد مرة واحدة.
- محفّزات ومسارات وتحويل لموظف على رقم متجرك الحالي، بدون عمولة على رسائل Meta؛ والاشتراك من 6$ شهرياً بعد خصم 50% (السعر الأصلي 12$).
أسئلة شائعة
أين أضع أسعار المنتجات: في التعليمات أم في ملف المعلومات؟
في ملف المعلومات وحده. التعليمات للدور والأسلوب والحدود، والسعر فيها يبقى قديماً حين تنسى تعديله.
هل يستطيع موظف الذكاء الاصطناعي تحويل المحادثة لموظف بنفسه؟
لا. في مظبوت يبدأ التحويل عندما يكتب العميل كلمة تحويل، بعد تفعيله من الإعدادات، ولذلك تطلب التعليمات من الموظف أن يدعو العميل لكتابة «موظف».
هل يرد بالمصري والخليجي في الحساب نفسه؟
يرد باللهجة المكتوبة في التعليمات. وإن كان عملاؤك من البلدين فاطلب منه الرد بلهجة العميل، واختبر ذلك أولاً، فإتقان اللهجات يختلف بين النماذج.
كم تتكلف ردود الموظف عند Meta؟
ردوده داخل نافذة الـ 24 ساعة رسائل خدمة: أول 1,000 رسالة شهرياً لكل رقم مجانية، ثم 0.0036$ للرسالة في مصر و0.0107$ في السعودية حسب أسعار Meta من 1 أكتوبر 2026، ومجانية داخل نافذة إعلانات Click to WhatsApp.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- WhatsApp Business Messaging Policy، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- شروط Meta لمنصة واتساب للأعمال (البند 4.7)، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026، وMeta: AI Providers (اطّلعنا عليهما في 5 نوفمبر 2026)
- Anthropic: Prompting best practices وReduce hallucinations (اطّلعنا عليهما في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
شغّل موظف المبيعات الذكي لمتجرك بالتعليمات الجاهزة
انسخ التعليمات، وارفع ملف متجرك، واختبر من موبايلك، ثم شغّله على رقم متجرك الحالي مع تحويل فوري لفريقك. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.
