تخيل السيناريو التالي: قمت بإنشاء حساب WhatsApp Cloud API، واخترت اسم نشاطك التجاري بعناية، ووصلتك رسالة من Meta تفيد بأن الاسم "Approved" (مقبول). لكن المفاجأة، عندما أرسلت أول رسالة لعملائك، ظهر لهم رقم هاتفك في أعلى المحادثة وليس اسم الشركة!
هل حدث خطأ تقني؟ هل خدعك النظام؟ الإجابة هي: لا.
في هذا الدليل، نكشف لك الستار عن آلية عمل "اسم العرض" (Display Name) وكيف يفكر واتساب، ولماذا يعتبر "قبول الاسم" شيئاً و"ظهوره للعميل" شيئاً آخر تماماً، وكيف تجعل اسم شركتك يلمع في هواتف عملائك.
ما هو Display Name ولماذا هو مهم؟
ببساطة، هو هوية علامتك التجارية على واتساب. بدلاً من أن يرى العميل رقمًا مجهولًا مثل +2010xxxxxx، يرى اسمًا موثوقًا مثل MazBot Chat Support.
أهميته لا تقتصر على الشكل الجمالي، بل تشمل:
الثقة الفورية: العميل يطمئن للرسالة بمجرد قراءة الاسم.
معدل فتح أعلى (Open Rate): الرسائل المجهولة غالباً ما يتم تجاهلها.
الاحترافية: يعكس جدية نشاطك التجاري.
الرحلة من "التسجيل" إلى "القبول"
لكي نفهم المشكلة، يجب أن نعرف الخطوات الأولى الصحيحة:
ربط الرقم: تقوم بربط رقم هاتف (غير مستخدم حالياً على واتساب) بحساب واتساب للأعمال (WABA) داخل مدير أعمال Meta.
اختيار الاسم: تكتب الاسم الذي تريده. هنا تضع Meta شروطاً صارمة (أن يكون مطابقاً للاسم القانوني أو التجاري، خالياً من الرموز العشوائية، وغير عام مثل كلمة "بيتزا" فقط وان لم يكن لديك اوراق فيجب ان يكون مطابق لبيانات الموقع الويب الذى تضيفه اثناء ربط الرقم ).
المراجعة (Review): تراجع Meta الاسم. قد تأتيك النتيجة خلال دقائق أو حتى 48 ساعة. الحالات هي: (Pending - Approved - Rejected).
📌 النقطة الفاصلة: مجرد حصولك على حالة Approved يعني أن Meta وافقت على أن هذا الاسم "قانوني ومناسب"، لكنه لا يضمن أنه سيظهر فوراً في (Header) المحادثة لكل الناس.
اللغز: لماذا يرى العميل "الرقم" رغم أن الاسم "Approved"؟
هنا يحدث الخلط الأكبر لدى أصحاب الأعمال. ظهور الاسم في واتساب له مستويان:
المستوى الأول: داخل ملف النشاط (Business Profile)
بمجرد قبول الاسم (Approved)، إذا ضغط العميل على رقمك وفتح "Info" أو "Profile"، سيجد اسم شركتك مكتوباً بوضوح. هذا مضمون 100%.
المستوى الثاني: رأس المحادثة (Chat Header) 👈 "هذا ما تريده"
أن يظهر الاسم بدلاً من الرقم في قائمة الدردشات وأعلى الشاشة دون أن يحفظ العميل رقمك. هذا المستوى لا تمنحه واتساب للجميع فوراً، بل يعتمد على ما نسميه "معيار الثقة" (Trust Score).
السر في "Trust Score": كيف تكسب ثقة خوارزميات واتساب؟
واتساب يهدف لحماية المستخدمين من الإزعاج (Spam). لذلك، حتى لو وافقت Meta على اسمك، فإن خوارزميات واتساب تراقب سلوك رقمك لتقرر: "هل هذا الرقم جدير بالثقة لنعرض اسمه للناس؟"
إليك العوامل التي تؤثر في ظهور اسمك:
1. حجم التفاعل الحقيقي (Conversations)
واتساب يحب المحادثات المتبادلة. إذا كنت ترسل 1000 رسالة ولا يرد عليك أحد، تقييمك ينخفض. إذا أرسلت 50 رسالة ورد عليك 30 عميلاً، تقييمك يرتفع جداً ويظهر الاسم أسرع.
2. عمر الرقم (Account Health & Age)
الأرقام الحديثة جداً على API تعامل بحذر. كلما مر وقت وزاد نشاطك "النظيف"، زادت فرص تثبيت الاسم.
3. معدل الحظر (Block Rate)
إذا قام عدد من المستخدمين بعمل "Block" أو "Report" لرسائلك في البداية، سيختفي الاسم ويظهر الرقم، وقد يتعرض حسابك للإيقاف.
4. التوثيق الرسمي (الشارة الخضراء)
الحصول على الـ (Green Tick) يجعل الاسم يظهر إجبارياً للجميع. لكن، الخبر الجيد هو أنك لا تحتاج للشارة الخضراء ليظهر اسمك، فقط تحتاج لبناء "السمعة" كما شرحنا.
خارطة طريق: كيف تسرّع ظهور الاسم؟ (أفضل الممارسات)
بدلاً من القلق، اتبع هذه الخطوات العملية لرفع الـ Trust Score الخاص برقمك:
ابدأ تدريجياً: لا تبدأ بحملة إعلانية ضخمة لـ 10 آلاف عميل في أول يوم. ابدأ بمراسلة عملاء حاليين يتوقعون رسائلك.
حفّز الردود: صغ رسالتك بطريقة تشجع العميل على الرد (مثلاً: أزرار تفاعلية). الرد هو "ختم الجودة" لرقمك.
عرّف بنفسك: في بداياتك، اجعل القالب (Template) يبدأ بـ: "مرحباً، معك [اسم شركتك]..." ليعرف العميل هويتك حتى لو ظهر الرقم.
اطلب الحفظ: إذا قام العميل بحفظ رقمك في جهات اتصاله، سيظهر الاسم فوراً له، وهذا يرفع من موثوقية رقمك لدى سيرفرات واتساب.
الخلاصة
أن ترى "رقمك" بدلاً من "اسمك" في البداية هو أمر طبيعي جداً وليس خطأً تقنياً. إنه مجرد فترة اختبار تضعك فيها واتساب. تعامل مع الأمر بذكاء: قدم محتوى جيداً، استهدف العملاء المهتمين، وتجنب العشوائية. مع الوقت (وغالباً خلال أسابيع قليلة من الاستخدام النشط)، سيحل الاسم محل الرقم تلقائيًا.
