آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: سياسة واتساب لرسائل الأعمال (23 سبتمبر 2026) وسياسات التجارة من Meta
الإجابة المختصرة: واتساب يطبّق طبقتين من القيود. الأولى في سياسة رسائل الأعمال: ممنوع استخدام واتساب لبيع أو ترويج الأسلحة والكحول والتبغ والأدوية والمنتجات الطبية والقمار والمواعدة والتسويق الشبكي والقروض السريعة وغيرها، حتى لو كان معك ترخيص. والثانية في سياسات التجارة من Meta التي تحكم الكتالوج: 24 فئة ممنوعة، و4 فئات «مقيّدة» مسموحة بشروط فقط، مثل تذاكر الفعاليات وبطاقات الهدايا للبائعين المعتمدين.
محتوى المقال:
- ما هي سياسة التجارة في واتساب اليوم؟
- الممنوع في رسائل واتساب
- الممنوع في كتالوج واتساب
- الفرق بين «ممنوع» و«مقيّد»
- أمثلة من مصر والخليج
- نشاطك في منطقة رمادية؟
- إذا تقيّد رقمك أو رُفض منتجك
- كيف يساعدك مظبوت؟
- أسئلة شائعة
ما هي «سياسة التجارة» في واتساب اليوم؟
كانت لواتساب صفحة مستقلة باسم «سياسة التجارة» (WhatsApp Commerce Policy)، لكن رابطها القديم يحوّل الآن إلى سياسة واتساب لرسائل الأعمال. وعملياً أصبحت القواعد في طبقتين:
| الطبقة | أين توجد؟ | ماذا تحكم؟ |
|---|---|---|
| قائمة السلع والخدمات المقيّدة | القسم 4 من سياسة رسائل الأعمال (آخر تحديث 23 سبتمبر 2026) | أي استخدام لواتساب للأعمال في شراء هذه السلع أو بيعها أو الترويج لها أو تسهيل تبادلها |
| سياسات التجارة من Meta | مركز سياسات Meta، ويحيل إليها قسم «ميزات التجارة في واتساب» | ما تعرضه للبيع في كتالوج واتساب وأدوات التجارة في فيسبوك وإنستجرام وماسنجر |
وفي الحالتين أنت وحدك المسؤول عن معاملاتك وشروط البيع والضرائب، فواتساب لا تعالج المدفوعات ولا تنفّذ الطلبات نيابة عنك.
ما السلع والخدمات الممنوعة في رسائل واتساب؟
هذه القائمة من سياسة رسائل الأعمال، وتسري بغض النظر عن أي ترخيص محلي أو عالمي. جمعناها في مجموعات، مع أمثلة من وثيقة مخالفات منصة واتساب الرسمية من Meta:
| المجموعة | ما تشمله | أمثلة من وثيقة المخالفات |
|---|---|---|
| الأسلحة والمواد الخطرة | الأسلحة النارية، والمواد الخطرة | ألعاب نارية، رذاذ فلفل، صواعق كهربائية |
| الكحول والتبغ | المشروبات الكحولية، والتبغ ومستلزماته | سجائر إلكترونية، شيشة، ورق لف |
| الأدوية والمنتجات الطبية | الأدوية بوصفة أو بدونها أو الترويحية، والمنتجات الطبية والصحية | أجهزة طبية، عدسات لاصقة، اختبارات تشخيص، لصقات النيكوتين، مكملات تراها واتساب غير آمنة |
| الحيوانات وجسم الإنسان | الكائنات المهددة بالانقراض، والحيوانات الحية (السياسة تستثني الماشية)، وأجزاء جسم الإنسان وسوائله | مستلزمات حيوانات أليفة، خدمات بيطرية، دم، باروكات ووصلات شعر |
| المال والعملات | العملات الحقيقية والافتراضية والمزيفة، والطرح الأولي للعملات الرقمية، والخيارات الثنائية | عملات رقمية، بطاقات دفع مسبق، نقود مقلدة |
| نماذج أعمال مضللة أو استغلالية | التسويق الشبكي، والقروض قصيرة الأجل وسُلف الرواتب، والإقراض بين الأفراد، وتحصيل الديون، وكفالات الإفراج | مزادات «البنس»، منتجات تخسيس تسيء لصورة الجسم |
| القمار والجنس والمواعدة | القمار والألعاب بأموال حقيقية، والمنتجات والخدمات الجنسية، وخدمات المواعدة | كازينو إلكتروني، مراهنات رياضية |
حسب سياسة واتساب لرسائل الأعمال المحدّثة في 23 سبتمبر 2026، ووثيقة مخالفات منصة واتساب من Meta (اطّلعنا عليهما في 3 نوفمبر 2026). ويُضاف إليها بالطبع أي منتج غير قانوني وأي احتيال.
ما الفئات الممنوعة في كتالوج واتساب حسب سياسات التجارة من Meta؟
إذا كنت تعرض منتجاتك في كتالوج واتساب، فهو يخضع لسياسات التجارة من Meta، وفيها 24 فئة ممنوعة جمعناها هنا:
| المجموعة | الفئات الممنوعة في الكتالوج |
|---|---|
| منتجات خاضعة للرقابة | الكحول، والتبغ، والأدوية ومستلزماتها والمنتجات التي تحتاج وصفة، والمنتجات الطبية والصحية (ومنها الأجهزة الطبية والمكملات الغذائية)، والأسلحة والذخيرة والمتفجرات، والمواد الخطرة |
| حيوانات وأشخاص | الحيوانات وأجزاؤها والأراضي في المحميات، وأجزاء الجسم وسوائله، والاستغلال البشري والخدمات الجنسية، والمنتجات الجنسية أو عرض المنتجات بإيحاء جنسي |
| مال ومستندات | المستندات والعملات والأدوات المالية والعملات الافتراضية، والقمار بكل أشكاله |
| رقمي وحقوق ملكية | الاشتراكات والمنتجات والحسابات الرقمية، وأجهزة البث غير المصرح به، والتقليد و«الهاي كوبي» والنسخ المقرصنة |
| منتجات بحالة خاصة | المنتجات المسحوبة من السوق، والمسروقات، ومستحضرات التجميل المستعملة أو غير المعبأة في عبوتها الأصلية، وبعض قطع غيار السيارات وإكسسواراتها |
| محتوى ليس منتجاً | الوظائف، والمنشورات التي لا تعرض منتجاً (أخبار أو نكات)، والمحتوى المضلل أو العنيف أو الذي يحض على الكراهية، والتمييز، وما يخالف معايير المجتمع |
ما الفرق بين «ممنوع» و«مقيّد»؟
كلمة «مقيّد» تُستخدم في 3 سياقات مختلفة، وهذا سبب ارتباك كثيرين:
- «مقيّد» في سياسات التجارة من Meta = مسموح بشروط. 4 فئات فقط: تذاكر الفعاليات، وبطاقات الهدايا والقسائم، وخدمات مطابقة تبنّي الحيوانات الأليفة (للبائعين المعتمدين فقط)، و«الخدمات» التي لا تُعرض إلا عبر تطبيق واتساب بيزنس أو المواعيد في فيسبوك وإنستجرام.
- «مقيّد» في سياسة رسائل الأعمال = ممنوع عملياً. السياسة تسمّي قائمتها «سلعاً وخدمات منظمة أو مقيّدة»، لكنها تمنعها بغض النظر عن التراخيص. والاستثناء الوحيد «القطاعات المنظمة» (أدوية بدون وصفة، وكحول، وقمار إلكتروني) لدول محددة بالاسم ليس بينها أي دولة عربية، وممنوعة تماماً على تطبيق واتساب بيزنس.
- «حساب مقيّد» = عقوبة: Meta أوقفت إرسالك مؤقتاً (من يوم إلى 30 يوماً) أو قفلت الحساب بسبب مخالفة.
الخلاصة: إذا كان منتجك في قائمة رسائل الأعمال، فلا تبعه ولا تروّج له عبر واتساب لعملاء في الدول العربية، حتى لو كانت تجارتك قانونية محلياً.
أمثلة من مصر والخليج: مسموح أم ممنوع؟
الأحكام التالية قراءتنا لنصوص واتساب وMeta كما اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026، والقرار النهائي دائماً لـ Meta:
| النشاط | الحكم | السبب |
|---|---|---|
| صيدلية تستقبل طلبات الأدوية وتوصّلها | ممنوع | الأدوية بكل أنواعها في القائمة، واستثناء الأدوية بدون وصفة لا يشمل أي دولة عربية |
| عيادة أسنان تحجز المواعيد وترسل التذكيرات | مسموح غالباً | وثيقة المخالفات تستثني مقدمي الخدمات الصحية الذين لا يبيعون مباشرة؛ لا تبع أدوية أو أجهزة عبر واتساب |
| متجر مكملات غذائية أو منتجات تخسيس | ممنوع في الكتالوج، ورمادي في الرسائل | سياسات التجارة تمنع المكملات، والمكملات «غير الآمنة» ومنتجات التخسيس المسيئة لصورة الجسم مخالفات صريحة |
| محل فيب أو معسّل وشيشة | ممنوع | التبغ ومستلزماته، والسجائر الإلكترونية والشيشة مذكورة بالاسم |
| محل حيوانات أليفة أو عيادة بيطرية | رمادي يميل للمنع | وثيقة المخالفات تذكر مستلزمات الحيوانات والخدمات البيطرية والتجميل والإيواء كأمثلة |
| تاجر أضاحي ومواشٍ قبل العيد | رمادي | سياسة الرسائل تستثني الماشية، لكن وثيقة المخالفات تذكرها، وسياسات التجارة تمنع بيع الحيوانات في الكتالوج |
| محل باروكات ووصلات شعر | ممنوع | مذكورة في وثيقة المخالفات ضمن «أجزاء جسم الإنسان وسوائله» |
| بيع اشتراكات IPTV أو منصات البث أو حسابات الألعاب | ممنوع | الاشتراكات والحسابات الرقمية وأجهزة البث غير المصرح به |
| صرافة أو بيع عملات رقمية | ممنوع | العملات الحقيقية والافتراضية في القائمة |
| تسويق شبكي، أو شركة تحصيل ديون، أو تطبيق سُلف سريعة | ممنوع | مذكورة بالاسم في سياسة رسائل الأعمال |
| متجر ملابس أو إلكترونيات أصلية | مسموح | بشرط عدم بيع منتجات مقلدة أو «هاي كوبي» |
| مكتب عقارات أو معرض سيارات | مسموح | ليس في القوائم؛ تجنّب أي تفضيل أو استبعاد على أساس صفات شخصية في عروض السكن |
| منظّم حفلات أو متجر بطاقات هدايا | مقيّد | التذاكر وبطاقات الهدايا في الكتالوج للبائعين المعتمدين فقط |
نشاطك في منطقة رمادية؟ ماذا تفعل قبل الربط؟
- راجع القائمتين معاً: قائمة سياسة رسائل الأعمال (لكل استخدام لواتساب) وقائمة سياسات التجارة (للكتالوج).
- افصل الممنوع عن المسموح: سوبر ماركت يبيع السجائر مثلاً يستبعدها من كل ما يمر عبر واتساب: الكتالوج، والقوالب، والحملات، وردود البوت.
- عدّل العرض لا الكلمات: تغيير اسم المنتج أو كتابته بطريقة ملتوية لا يغيّر طبيعته، وواتساب تراجع الحسابات والملفات التجارية والرسائل المُبلّغ عنها بأدوات آلية ومراجعة بشرية.
- اجعل واتساب للخدمة لا للبيع المقيّد: عيادة تستخدم واتساب للحجز والتذكير، وتصرف المنتجات الطبية داخل العيادة فقط.
- درّب البوت على المسموح فقط: موظف الذكاء الاصطناعي يرد من المعلومات التي تعطيها له، فلا تضع فيها منتجات مقيّدة.
- اسأل قبل الحملة الكبيرة: إذا لم تكن متأكداً، راجع الوثائق الرسمية أو اسأل مزوّد الخدمة قبل الإرسال، لأن المخالفة تُحسب على حسابك أنت. وراجع سياسة واتساب لرسائل الأعمال كاملة.
ماذا تفعل إذا تقيّد رقمك أو رُفض منتج في الكتالوج؟
إذا تقيّد حساب واتساب API
- اقرأ الإشعار: يصلك في WhatsApp Manager وبالبريد لمسؤولي الحساب، ويحدد السياسة المخالَفة ومدة التقييد إن وُجدت. وقد يظهر في الـ API كخطأ 368 أو 131031؛ راجع دليل أكواد أخطاء واتساب API.
- أوقف النشاط المخالف فوراً: احذف المنتج من الكتالوج، وأوقف القوالب والحملات المرتبطة به.
- اطلب مراجعة: من Business Support Home اختر حساب المراسلة، ثم المخالفة، ثم «Request Review»، واشرح بإيجاز.
- انتظر القرار: عادة خلال 24 إلى 48 ساعة، إما «دون تغيير» أو «إلغاء المخالفة»، وعند الإلغاء يعود الحساب لحالته السابقة. وبعض مخالفات السبام لا تقبل الاستئناف.
إذا رُفض منتج في الكتالوج
يمكنك طلب مراجعة إضافية مرة واحدة فقط لكل منتج بعد رفضه، مع رسالة قصيرة بالإنجليزية تشرح لماذا لا يخالف السياسة. فإن كان المنتج ممنوعاً فعلاً، احذفه بدلاً من استهلاك فرصة المراجعة.
تنبيه: لا تفتح أرقاماً أو حسابات جديدة للالتفاف على التقييد. السياسة تنص على أن الإنهاء بسبب المخالفات قد يمنعك أنت وشركتك من استخدام منتجات واتساب مستقبلاً.
كيف يساعدك مظبوت؟
مظبوت يربط رقمك رسمياً عبر Meta، والربط الرسمي يقلل مخاطر الحظر التي تسببها الأدوات غير الرسمية، مع الالتزام بسياسات واتساب. لكنه لا يغيّر قواعد Meta: النشاط الممنوع يبقى ممنوعاً على أي منصة. وما نقدمه عملياً:
- موظف ذكاء اصطناعي يرد من المعلومات التي تحددها أنت، فتستبعد منها أي منتج مقيّد.
- تحويل فوري لموظف عند كلمات مفتاحية بالعربي والإنجليزي.
- قوالب وحملات تتحكم في محتواها، وشرائح وقائمة حظر للتحكم فيمن تصله رسائلك.
- دعم بالعربي إذا احتجت مساعدة في فهم إشعار مخالفة: تواصل معنا.
أسئلة شائعة
هل يمكن لصيدلية في مصر أو السعودية استخدام واتساب API؟
بيع الأدوية أو الترويج لها عبر واتساب ممنوع حسب سياسة رسائل الأعمال، حتى الأدوية التي تُصرف بدون وصفة، لأن استثناءها مقصور على دول ليس بينها دولة عربية. وتستثني وثيقة المخالفات المصنّعين ومقدمي الخدمات الصحية الذين لا يبيعون مباشرة.
هل العيادات ممنوعة من واتساب API؟
لا. حجز المواعيد والتذكير والرد على الاستفسارات استخدامات مسموحة، لأن وثيقة المخالفات تستثني مقدمي الخدمات الصحية الذين لا يبيعون منتجات مباشرة. الممنوع هو بيع الأدوية والأجهزة الطبية عبر واتساب. اقرأ دليل واتساب API للعيادات.
هل الترخيص المحلي يسمح لي ببيع منتج مقيّد على واتساب؟
لا. سياسة رسائل الأعمال تطبّق القائمة بغض النظر عن أي ترخيص محلي أو عالمي، والاستثناءات محصورة في قطاعات ودول محددة بالاسم.
هل يمكنني بيع منتجات «هاي كوبي» عبر كتالوج واتساب؟
لا. المنتجات المقلدة ونسخ العلامات التجارية ممنوعة في سياسات التجارة، ومذكورة كمخالفة في وثيقة مخالفات منصة واتساب.
كم تستغرق مراجعة تقييد الحساب؟
حسب توثيق Meta يصل القرار عادة خلال 24 إلى 48 ساعة من طلب المراجعة عبر Business Support Home.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- WhatsApp Business Messaging Policy (ومنها قسم ميزات التجارة) (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Commerce Policies (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: WhatsApp Business Platform Policy Violations (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: WhatsApp Business Platform policy enforcement (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Product catalog additional reviews (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
اربط نشاطك المسموح بواتساب API رسمياً
مع مظبوت: ربط رسمي عبر Meta لرقمك الحالي، وموظف ذكاء اصطناعي يرد من معلوماتك أنت، وفريقك كله على نفس الرقم. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250,000 توكن ذكاء اصطناعي مجاناً للحسابات الجديدة.
