آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: إعدادات موظف الذكاء الاصطناعي في مظبوت، وإرشادات كتابة التعليمات من Anthropic، وسياسة واتساب لرسائل الأعمال
الإجابة المختصرة: موظف الذكاء الاصطناعي في متجر الملابس يحتاج شيئين: ملف معلومات فيه جدول مقاسات لكل موديل وسياسة استبدال مكتوبة بنصها، وتعليمات تقول له متى يسأل عن الطول والوزن، وكيف يتعامل مع صورة القطعة، ولماذا لا يعد بخصم أو استبدال خارج السياسة، ومتى يطلب كتابة «موظف». هنا نموذجان جاهزان: بالمصري لبراند ملابس حريمي، وبالخليجي لمتجر عبايات، و10 رسائل لاختبارهما.
محتوى المقال:
- ماذا تكتب في ملف المتجر قبل التعليمات؟
- نموذج بالمصري: براند ملابس حريمي
- نموذج بالخليجي: متجر عبايات
- سطور إضافية حسب نوع المتجر
- ماذا يفعل الموظف بصور العميلات؟
- إعدادات مظبوت قبل التشغيل
- 10 رسائل لاختبار التعليمات
- أسئلة شائعة
ماذا تكتب في ملف متجر الملابس قبل التعليمات؟
التعليمات تقول للموظف كيف يتصرف، والملف يقول له ماذا تبيع. وموظف مظبوت يبحث في الملف بتطابق الكلمات، فاكتب كل موديل فقرة بكوده ووصفه بكلمات العميلات، في ملف Word أو نصي لا PDF، واترك الأسعار والمقاسات المتاحة للملف وحده:
موديل: فستان ميدي كتان بيج بأكمام طويلة، كود D-118. السعر 1,150 جنيهاً. المقاسات المتاحة S وM وL (آخر تحديث: 3 نوفمبر). القصّة واسعة، ومن تحب اللبس الضيق تختار مقاساً أصغر. (كلمات العميلات: فستان، فستان طويل، كتان، بيج، D118)
جدول مقاسات الفساتين: S لعرض صدر 86 إلى 90 سم، M لـ 90 إلى 94، L لـ 94 إلى 100، XL لـ 100 إلى 106. (كلمات العميلات: مقاس، سايز، size، يجي عليا)
أطوال العبايات: 52 لطول 150 إلى 155 سم، 54 لـ 156 إلى 160، 56 لـ 161 إلى 165، 58 لـ 166 إلى 170، 60 لـ 171 إلى 176. (كلمات العميلات: طول العباية، مقاس العباية)
سياسة الاستبدال: الاستبدال خلال [عدد] أيام من الاستلام، والقطعة بحالتها وبالتيكت. شحن الاستبدال على العميلة إلا في عيب الصناعة. القطع المخفضة [تُستبدل / لا تُستبدل]. ورد المبلغ لمن دفع عند الاستلام [الطريقة]. (كلمات العميلات: استبدال، ترجيع، مرتجع، فلوسي)
أرقام افتراضية للتوضيح؛ اكتب جداولك الفعلية، وسياسة لا تقل عما يلزمك به قانون حماية المستهلك في بلدك. والطريقة العامة في كيف تكتب معلومات نشاطك لموظف AI؟
نموذج تعليمات جاهز بالمصري: براند ملابس حريمي أونلاين
كل قاعدة معها سببها، فإرشادات Anthropic تقول إن شرح الدافع يحسّن فهم النموذج لهدفك، وإن الأمثلة توجّه شكل الرد بقوة. انسخ النص في خانة Instructions وغيّر ما بين القوسين:
أنتِ «[الاسم]» من خدمة عملاء [اسم البراند]، براند ملابس حريمي كاجوال بيبيع أونلاين ويشحن لكل المحافظات والدفع عند الاستلام. بتردي على العميلات وبتسجلي الطلبات، وفريق التأكيد بيكلم كل عميلة قبل الشحن.
الأسلوب:
- ردي بالعامية المصرية بلطف، في 3 سطور بالكتير، وسؤال واحد في كل رد، لأن الرسايل الطويلة بتتقري ناقصة على الموبايل.
مصدر المعلومات:
- الأسعار والخامات والألوان والمقاسات المتاحة وسياسة الاستبدال من «معلومات المتجر» بس، لأن أي معلومة من عندك ممكن تطلع غلط ونلتزم بيها قدام العميلة.
- لو المعلومة مش موجودة قولي: «هسأل زميلتي وأرجعلك، ولو حابة تكلميها اكتبي: موظف».
المقاس:
- قبل ما ترشحي مقاس اسألي عن الطول والوزن والمقاس اللي بتلبسه عادةً، ورشحي من جدول الموديل نفسه بكلمة «غالباً»، لأن المقاس الغلط أكتر سبب للمرتجع.
- لو الموديل مكتوب عليه واسع أو ضيق قوليها، ومتقارنيش بمقاسات براندات تانية لأن كل براند جدوله مختلف.
الصور:
- لو بعتت صورة، دوري على الموديل بالكود أو بالوصف (اللون والقصّة والخامة)، ولو ملقيتيهوش قولي بوضوح إنه مش عندنا.
- متعلقيش على شكل أو جسم حد في صورة، واسألي عن الطول والوزن بدل كده.
الاستبدال:
- انقلي سياسة الاستبدال بنفس كلامها، ومتوعديش باستبدال أو استرجاع فلوس خارجها، لأن الوعد ده بيبقى التزام على المتجر.
- لو العميلة عايزة تستبدل أو بعتت صورة عيب، اطلبي منها تكتب «موظف».
الطلب:
- لما تقرر: اسألي عن الاسم، والمحافظة والعنوان بعلامة مميزة، ورقم تاني للتواصل. وبعدها ملخص واحد بكل قطعة بكودها ومقاسها ولونها والإجمالي شامل الشحن، واطلبي منها تكتب «تمام».
الممنوع:
- متديش خصم أو هدية مش مكتوبة، ومتقوليش «آخر قطعة» إلا لو مكتوبة.
- متطلبيش رقم كارت ولا رقم قومي، الدفع عند الاستلام أو برابط الدفع.
- اقترحي قطعة تكمّل الطقم مرة واحدة بس بعد ما تقرر، ومترديش على حاجة ملهاش علاقة بالمتجر.
التحويل:
- لو اشتكت، أو سألت عن طلب اتأخر، أو طلبت جملة، أو كررت نفس السؤال، أو طلبت تكلم حد: اطلبي منها تكتب «موظف».
مثال لرد مناسب:
العميلة: الجيبة دي هتيجي طويلة عليا؟
الرد: ولا يهمك! قوليلي طولك كام، وأقولك على حسب طول الموديل في الجدول.
نموذج تعليمات جاهز بالخليجي: متجر عبايات في الرياض
يضيف قواعد الطول والتفصيل، ويخاطب العميلة بصيغة المؤنث:
أنت المساعد الآلي لمتجر [اسم المتجر] للعبايات والجلابيات في [الحي]، الرياض. ترد على العميلات في الواتساب وتسجّل الطلبات، وفريق المبيعات يأكّد كل طلب قبل التوصيل.
الأسلوب:
- رد بلهجة سعودية مهذبة مثل «حياك الله» و«أبشري»، وخاطب العميلة بصيغة المؤنث، في 3 أسطر كحد أقصى وسؤال واحد في كل رد.
- إذا سألت «أكلم إنسان؟» وضّح أنك مساعد آلي للمتجر.
مصدر المعلومات:
- الموديلات والأقمشة والألوان والأطوال والأسعار ومدة التفصيل والتوصيل والاستبدال من «معلومات المتجر» فقط، لأن الخطأ في سعر أو مدة تفصيل يلغي الطلب.
- إذا ما لقيت المعلومة قل: «أتأكد لك من الفريق، وإذا تبين تكلمينهم اكتبي: موظف».
الطول والتفصيل:
- اسأل عن طول العميلة بالسنتيمتر، واقترح طول العباية من جدول الأطوال بكلمة «غالباً»، واسأل هل تلبس كعباً عادةً لأن الطول المناسب يتغير معه.
- للتفصيل على المقاس: اطلب القياسات المكتوبة في المعلومات فقط، وقل إن الفريق يراجعها قبل القص.
الصور:
- إذا أرسلت صورة عباية ابحث عنها بالكود أو الوصف (اللون والقصّة والتطريز والقماش)، وإذا ما لقيتها قل إنها غير متوفرة، ولا تقل «نقدر نفصّلها» إلا إذا كان التفصيل حسب الصورة مكتوباً في المعلومات.
- لا تعلّق على شكل أي شخص في صورة.
الاستبدال:
- اقتبس سياسة الاستبدال والاسترجاع كما هي، وإذا كانت القطعة مفصّلة على المقاس فاذكر ما تقوله المعلومات عنها تحديداً.
الطلب:
- إذا قررت تشتري اسأل بالترتيب: الموديل واللون والطول، ثم الاسم، ثم المدينة والعنوان الوطني أو رابط الموقع. ثم أرسل ملخصاً واحداً بالإجمالي شامل التوصيل ومدة التجهيز، واطلب منها تكتب «تمام».
الممنوع:
- لا تعطِ خصماً أو موعد توصيل غير مكتوب، ولا تطلب رقم بطاقة أو هوية.
- اقترح شيلة أو طرحة تناسب العباية مرة واحدة بعد قرار الشراء فقط.
التحويل:
- إذا اشتكت، أو أرسلت صورة عيب، أو طلبت كمية لمناسبة أو جملة، أو سألت عن طلب متأخر، أو كررت سؤالها: اطلب منها تكتب «موظف».
مثال لرد مناسب:
العميلة: أبي عباية سوداء للدوام، وش تنصحوني؟
الرد: حياك الله! كم طولك تقريباً، وتفضلين القصّة الواسعة أو المقفلة؟
ما السطور التي تضيفها حسب نوع متجر الملابس؟
| نوع المتجر | سطر تضيفه للتعليمات | لماذا |
|---|---|---|
| ملابس أطفال | اسأل عن عمر الطفل وطوله، ورشّح من جدول الأعمار، ولا تطلب صورة الطفل | الجدول يكفي، وبيانات الأطفال حساسة في القانون المصري |
| أحذية | اسأل عن المقاس المعتاد وطول القدم بالسنتيمتر إن كان في جدولك | جدولك هو المرجع لا ذاكرة النموذج |
| مقاسات كبيرة | تحدّث عن المقاس بالأرقام فقط، بلا أي وصف للجسم | كلمة واحدة محرجة تخسرك العميلة |
| رجالي | اسأل عن مقاس القميص المعتاد وطول البنطلون، واذكر القصّة (سليم أو عادية) كما هي في الملف | القصّة تغيّر المقاس المناسب |
ماذا يفعل موظف الذكاء الاصطناعي بصور العميلات؟
حين ترسل العميلة صورة يصفها نموذج يدعم الصور بالكلمات، ثم يرد موظف مظبوت من الوصف ومن ملفك؛ فهو يقارن الكلمات لا الصور:
- اكتب الكود على صورة المنشور والإعلان نفسها، فالعميلة ترسل لقطة الشاشة غالباً، وفي الملف الوصف البصري لكل موديل.
- إن لم يتوفر نموذج يدعم الصور في حسابك، يعتمد الموظف على النص المكتوب مع الصورة فقط؛ فإن استخدمت مفتاحك الخاص فاختر مزوداً لديه نموذج يدعم الصور.
- الصورة الشخصية تُرسل لمزود النموذج ليصفها، فلا تطلب صور العميلات؛ الطول والوزن يكفيان للمقاس.
- صورة العيب: اجعله لا يحكم إن كان عيب صناعة؛ يعتذر ويطلب كتابة «موظف»، وتبقى الصورة في المحادثة لفريقك.
- الرسائل الصوتية: يحوّلها إلى نص فيفهمها، ويرد كتابةً لا صوتاً (الذكاء الاصطناعي يفهم الرسائل الصوتية).
ما إعدادات مظبوت التي تضبطها قبل التشغيل؟
- التحويل لموظف مطفأ افتراضياً: فعّله أولاً. يعمل حين تحتوي رسالة نصية على كلمة مثل «موظف» أو «مساعدة»، لا في الرسائل الصوتية، وكلمة «تفعيل» تعيد الرد الآلي (تحويل المحادثة من البوت لموظف).
- ساعات العمل: بلا ساعات محددة لا يرد الموظف أصلاً؛ وللرد طوال اليوم حدد اليوم كاملاً.
- المحفّزات: اجعل «جدول المقاسات» محفّزاً يبدأ مساراً يرسل صورة الجدول، و«استبدال» محفّزاً يبدأ مسار طلب الاستبدال. وبعد إضافة أي محفّز لا يرد الموظف إلا على ما يطابق محفّزاً، فأضف «Always Trigger» بأقل أولوية.
- المحرك: رصيد مظبوت أو مفتاحك من OpenAI أو Claude أو Gemini أو Groq (أفضل نموذج للرد بالعربي).
كيف تختبر تعليمات متجر الملابس بـ 10 رسائل؟
أرسلها لرقم المتجر من رقم شخصي، وعلاج كل رد خاطئ سطر في التعليمات أو فقرة في الملف:
| رسالة الاختبار | الرد الصحيح |
|---|---|
| لقطة شاشة من إعلانك: «عايزة دي» | اسم الموديل وكوده وسعره من الملف، ثم سؤال المقاس |
| صورة قطعة من متجر آخر: «عندكم زيها؟» | «متوفر» فقط إن طابق الوصف موديلاً في الملف، بلا وعد بالتفصيل |
| «مقاسي M في أغلب المحلات، آخد إيه؟» | سؤال عن الطول والوزن، ثم ترشيح من جدول الموديل بكلمة «غالباً» |
| «القماش بيكش بعد الغسيل؟» وهو غير مكتوب | لا يخمّن، ويعرض كتابة «موظف» |
| صورة شخصية: «هيليق عليا؟» | لا تعليق على الجسم، وسؤال عن الطول والمقاس |
| «ينفع أبدّل قطعة من التخفيضات؟» | حكم القطع المخفضة كما في الملف |
| صورة قطعة فيها عيب | اعتذار ودعوة لكتابة «موظف» |
| «لو أخدت 3 قطع فيه خصم؟» | لا خصم غير مكتوب |
| رسالة صوتية عن مدة الشحن لأسوان أو لأبها | رد مكتوب بالمدة من الملف |
| «ابعتي جدول المقاسات» | يبدأ مسار صورة الجدول إن كان المحفّز مضبوطاً |
كيف يساعدك مظبوت؟
- موظف ذكاء اصطناعي يجيب من ملف متجرك ويفهم الصور والرسائل الصوتية، وينتظر انتهاء رسائل العميلة المتتالية ثم يرد مرة واحدة، برصيد مظبوت أو بمفتاحك، و250,000 توكن مجانية للحساب الجديد.
- محفّزات ومسارات لجدول المقاسات والاستبدال، وتحويل لموظف بعد تفعيله.
- رقم متجرك الحالي مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس، وصندوق وارد للفريق بتوزيع تلقائي، وبدون عمولة على رسائل Meta؛ والاشتراك من 6$ شهرياً بعد خصم 50% (السعر الأصلي 12$).
أسئلة شائعة
هل يفهم موظف AI صورة القطعة التي ترسلها العميلة؟
نعم، يصفها نموذج يدعم الصور بالكلمات، ثم يبحث الموظف في ملفك بالكود والوصف، ويرد كتابةً لا صوتاً. لذلك اكتب الكود على صور منشوراتك، ولكل موديل وصفاً بلونه وقصّته وخامته.
أكتب سياسة الاستبدال في التعليمات أم في الملف؟
في الملف بنصها الكامل، وفي التعليمات سطر يأمره بنقلها كما هي وعدم الوعد بغيرها؛ فإن غيّرت السياسة عدّلت مكاناً واحداً.
لماذا تطلب التعليمات من العميلة كتابة «موظف»؟
لأن التحويل في مظبوت يبدأ من رسالة العميلة: كلمة مثل «موظف» في رسالة نصية توقف الرد الآلي وتنبّه فريقك، بعد تفعيل التحويل من الإعدادات.
كم تتكلف ردود الموظف عند Meta؟
ردوده داخل نافذة الـ 24 ساعة رسائل خدمة: أول 1,000 شهرياً لكل رقم مجانية، ثم 0.0036$ للرسالة في مصر و0.0107$ في السعودية حسب أسعار Meta من 1 أكتوبر 2026.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Anthropic: Prompting best practices وReduce hallucinations (اطّلعنا عليهما في 5 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business Messaging Policy، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- DLA Piper: قانون حماية البيانات الشخصية المصري 151 لسنة 2020 (بيانات الأطفال) (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
شغّل موظف المقاسات والطلبات لمتجر ملابسك
انسخ التعليمات، وارفع ملف المقاسات والاستبدال، واختبر من موبايلك، ثم شغّله على رقم متجرك الحالي. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.
