آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: صفحة أكواد الأخطاء ووثيقة تطبيق السياسات (Policy enforcement) من Meta
الإجابة المختصرة: الخطأ 368 يعني أن حساب واتساب للأعمال المرتبط بتطبيقك مقيّد أو معطّل لمخالفة سياسة حسب Meta. والقيود تتدرج: تحذير، ثم منع القوالب وإضافة الأرقام 1 أو 3 أيام، ثم منع أي رسالة 5 أو 7 أو 30 يوماً، ثم قفل لا يُرفع إلا بالاستئناف، وقد تصل إلى التعطيل النهائي. الحل: أوقف الحملات، واقرأ تفاصيل المخالفة في Business Support Home، وأصلح سببها، ثم اطلب مراجعة.
محتوى المقال:
- ما معنى الخطأ 368؟
- لماذا تقيّد Meta حساب واتساب للأعمال؟
- كم يستمر التقييد؟
- كيف تعرف نوع التقييد وموعد انتهائه؟
- الحل وطلب المراجعة خطوة بخطوة
- كيف تمنع تكرار التقييد؟
- الفرق بين 368 و131031 و131048 و131064
- كيف يساعدك مظبوت؟
- أسئلة شائعة
ما معنى الخطأ 368 في واتساب API؟
تضع Meta الكود 368 في مجموعة «أخطاء النزاهة» (Integrity errors) في صفحة أكواد الأخطاء، ومعناه أن حساب واتساب للأعمال المرتبط بالتطبيق قُيّد أو عُطّل لمخالفته سياسة من سياسات المنصة. والحل الذي تحيل إليه Meta: وثيقة تطبيق السياسات (Policy Enforcement) لتعرف المخالفة وطريقة معالجتها.
- لماذا يُوصف بأنه «مؤقت»؟ لأن الكود 368 في Graph API عموماً اسمه «Temporarily blocked for policies violations»، ونصيحة Meta العامة معه: انتظر ثم أعد المحاولة. لكنه في واتساب قد يكون قيداً بمدة محددة، أو قفلاً لا يُرفع إلا بالاستئناف، أو تعطيلاً، فلا تكتفِ بالانتظار قبل أن تعرف نوعه.
- النطاق: حساب واتساب للأعمال كله، لا عميل واحد ولا قالب واحد.
- أين يظهر؟ في رد الـ API، أو في Webhook حالة الرسالة بالحالة failed ومعه code: 368. واعتمد على رقم الكود لا على العنوان.
- لا تدفع ثمن الرسائل الفاشلة، لأن Meta تحاسب على المُسلَّم فقط، لكن كل يوم تقييد يعني عملاء لا يصلهم ردك.
لماذا تقيّد Meta حساب واتساب للأعمال؟
يقول مركز مساعدة Meta للأعمال إن الحساب يُقيَّد عندما لا يلتزم النشاط بواحدة أو أكثر من ثلاث وثائق:
| الوثيقة | ماذا تنظم؟ | مثال على مخالفة |
|---|---|---|
| شروط خدمة واتساب للأعمال | الاستخدام القانوني وأمان الحساب | استخدام الحساب في نشاط مخالف للقانون |
| سياسة رسائل الأعمال | موافقة العميل، ومحتوى الرسائل، والتحويل لموظف | مراسلة أشخاص لم يوافقوا على استقبال رسائلك |
| سياسة التجارة | المنتجات والخدمات المسموح بيعها والإعلان عنها | بيع منتج ممنوع أو محتوى ممنوع |
حسب مقال Meta «Troubleshoot a restricted WhatsApp Business account» (اطّلعنا عليه في 4 نوفمبر 2026).
وتضيف Meta في توثيق المطورين نقطتين مهمتين:
- الآراء السلبية المفرطة: قد تحدّ Meta من نشاطك أو تُخرجه من المنصة إذا تلقى حسابك آراء سلبية مفرطة من المستخدمين، مثل الحظر والبلاغات.
- الضرر الجسيم: عند وجود دليل على مخالفة تسبب ضرراً جسيماً، مثل الاحتيال واستغلال الأطفال والإرهاب وبيع المخدرات، تُخرج واتساب الحساب فوراً دون تدرج.
أما ربط حدود الرسائل بتقييم الجودة فنظام منفصل لا تغطيه وثيقة تطبيق السياسات، وله أكواده مثل الخطأ 131048 (قيود الإرسال بسبب السبام). ومن أنواع المخالفات التي يذكرها توثيق Meta: ADULT وALCOHOL وDRUGS وGAMBLING وHEALTHCARE وSUPPLEMENTS وSCAM وMISLEADING وTOBACCO وWEAPONS، وتفاصيل الممنوعات في الأنشطة الممنوعة حسب سياسة التجارة في واتساب.
مثال من القاهرة: متجر مكملات غذائية أرسل قالباً يعد بـ «نزول 10 كيلو في أسبوع» لكل أرقام عملائه القدامى. المكملات والادعاءات المضللة من أنواع المخالفات في توثيق Meta، والرسالة نفسها جلبت حظراً وبلاغات، فاجتمع على الحساب سببان للتقييد.
مثال من الرياض: مكتب عقاري اشترى قائمة 20 ألف رقم وأرسل لها عروض شقق. لم يوافق أحد من أصحاب هذه الأرقام على رسائله، وهذا بالضبط المثال الأول الذي تذكره Meta لأسباب التقييد.
كم يستمر تقييد حساب واتساب للأعمال؟
لا تعلن Meta عدد المخالفات الذي يؤدي إلى كل درجة، لكنها تصف سلّماً تزداد مدته مع تكرار المخالفة:
| الدرجة | ماذا يُمنع حسب Meta؟ | المدة |
|---|---|---|
| تحذير | لا منع؛ رسالة تشرح السياسة التي خالفتها | — |
| تقييد قصير | إرسال قوالب التسويق وUtility والتحقق، وإضافة أرقام جديدة للحساب | 1 أو 3 أيام |
| تقييد أطول | إرسال أي رسائل، وإضافة أرقام جديدة | 5 أو 7 أو 30 يوماً |
| قفل الحساب | إرسال أي رسائل | غير محدد، ولا يُرفع إلا بالاستئناف |
| تعطيل نهائي | الخروج من منصة واتساب للأعمال | إذا لم يغيّر النشاط ممارساته بعد تحذيرات وقيود متعددة |
| إخراج فوري | الحساب كله | للمخالفات التي تسبب ضرراً جسيماً |
حسب وثيقة تطبيق السياسات من Meta (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026). أما مدة قيدك أنت فتجدها في تفاصيل المخالفة، أو في Webhook الحساب كما في القسم التالي.
كيف تعرف نوع التقييد وموعد انتهائه؟
تبلغك Meta بالمخالفة عبر بريد إلكتروني لكل مسؤولي حافظة الأعمال (حدّث عناوينهم)، ومركز الإشعارات، وشريط تنبيه في WhatsApp Manager. وأوضح مكان للتفاصيل هو Business Support Home في Meta Business Suite:
- افتح Business Support Home، واضغط View my accounts تحت My accounts.
- انزل إلى حافظة الأعمال التي يتبعها حساب واتساب (قد تظهر بجوارها عبارة Assets restricted) واضغطها.
- في قسم WhatsApp accounts اختر الحساب المقيّد (قد تظهر بجواره Account issues أو Account disabled).
- من تبويب Available for review في قسم Activity issues اختر المخالفة، ثم See details.
- ستجد: ملخص السياسة المخالفة ورابطها، والقيود النشطة على الحساب، وما يحدث إذا تكررت المخالفة، وما يمكنك فعله، وطريقة الاستئناف.
للمطورين: Webhook account_update يرسل التفاصيل لحظة حدوثها
- ACCOUNT_VIOLATION: مخالفة جديدة، ونوعها في violation_info.violation_type.
- ACCOUNT_RESTRICTION: قيد على الحساب، وفي restriction_info نوعه مثل RESTRICTED_BIZ_INITIATED_MESSAGING أو RESTRICTED_CUSTOMER_INITIATED_MESSAGING أو RESTRICTED_ADD_PHONE_NUMBER_ACTION، وموعد انتهائه في expiration بتوقيت Unix، وخطوات العلاج في remediation إن وُجدت.
- DISABLED_UPDATE: حالة التعطيل في ban_info.waba_ban_state: SCHEDULE_FOR_DISABLE أو DISABLE أو REINSTATE.
- وللفحص في أي وقت: GET /
?fields=health_status يعيد can_send_message بقيمة AVAILABLE أو LIMITED أو BLOCKED لكل من الرقم والحساب والنشاط والتطبيق.
كيف تحل الخطأ 368 وتطلب مراجعة خطوة بخطوة؟
- أوقف الحملات وإعادة المحاولة التلقائية فوراً: كل محاولة أثناء القيد ستفشل بنفس الكود.
- اعرف نوع القيد ومدته من See details أو من Webhook الحساب.
- أصلح السبب فعلاً قبل الاستئناف: احذف المنتج أو الادعاء المخالف من القوالب والكتالوج، وأوقف الإرسال للأرقام التي لم توافق، وأضف زراً لإيقاف الرسائل.
- اطلب المراجعة: من تبويب Available for review اختر المخالفة، ثم Request review، ثم سبب الاستئناف، واكتب تفاصيل مختصرة، ثم Submit. وتنتقل الحالة إلى تبويب In review.
- جهّز ما قد تطلبه Meta عند مراجعة حساب مقيّد: رقم موبايل يستقبل رمز تأكيد عبر SMS أو واتساب، وصورة واضحة لهوية حكومية سارية تظهر أركانها الأربعة.
- انتظر القرار: يصل عادة خلال 24 إلى 48 ساعة، وقد يطول أحياناً، ويبقى الحساب مقيّداً أثناء المراجعة. والنتيجة إما إلغاء المخالفة فيعود الحساب لحالته السابقة، أو بقاؤها دون تغيير، أو تقييد دائم في المخالفات الجسيمة أو المتكررة.
- بعد رفع القيد ارجع تدريجياً: ابدأ بالعملاء الذين يراسلونك، ثم شريحة صغيرة وافقت وتفاعلت، قبل أي حملة واسعة.
مهم قبل الاستئناف: يذكر مركز مساعدة Meta أن المخالفات يمكن استئنافها خلال 90 يوماً من استلامها، بينما ينبّه توثيق المطورين إلى أن بعض مخالفات السبام قد لا تقبل الاستئناف، وعندها تنتظر انتهاء القيد. لذلك لا تؤجل قراءة التفاصيل، ولا تعتمد على أن القيد سيُرفع.
مثال لنص طلب المراجعة: «نحن متجر النور للإلكترونيات في القاهرة. نرسل رسائلنا فقط لعملاء اشتروا منا ووافقوا على الرسائل في صفحة الدفع. أوقفنا الحملة الأخيرة، وحذفنا الأرقام التي لم توافق، وأضفنا زر (إيقاف العروض) لكل قوالبنا.»
وأثناء التقييد: القيد القصير يمنع القوالب وإضافة الأرقام، ولا تذكر Meta الردود العادية ضمنه، فتابع العملاء الذين يراسلونك. أما القيد الأطول فيمنع أي رسالة، فأبلغ عملاءك عبر الهاتف أو صفحتك على فيسبوك أو موقعك.
كيف تمنع تكرار تقييد الحساب؟
| القاعدة | كيف تطبقها |
|---|---|
| راسل من وافق فقط | موافقة واضحة تذكر اسم نشاطك، أو عميل يبدأ المحادثة بنفسه. التفاصيل في قواعد موافقة العميل (Opt-in) |
| راجع ما تبيعه | لا قوالب ولا كتالوج لمنتجات ممنوعة، ولا ادعاءات صحية أو مالية مضللة |
| لا تتجاهل التحذير الأول | السلّم يبدأ بتحذير؛ أصلح السبب وقتها قبل أن تبدأ القيود |
| خفّف الآراء السلبية | اسم نشاطك في أول سطر، ورسالة واحدة بدلاً من ثلاث، وزر لإيقاف الرسائل |
| وفّر موظفاً عند الأتمتة | تشترط سياسة رسائل الأعمال مسارات تصعيد سريعة وواضحة ومباشرة عند استخدام الأتمتة، مثل تحويل المحادثة من البوت لموظف |
| راقب الجودة أسبوعياً | تقييم الرقم والقوالب في WhatsApp Manager، وأوقف أي حملة عند ظهور اللون الأصفر |
وللقواعد كاملة اقرأ سياسة واتساب لرسائل الأعمال 2026 بالعربي ونصائح لحماية رقم واتساب Cloud API من التقييد.
ما الفرق بين 368 و131031 و131048 و131064؟
| الكود | المعنى حسب Meta | النطاق | ماذا تفعل؟ |
|---|---|---|---|
| 368 | الحساب مقيّد أو معطّل لمخالفة سياسة | الحساب | اقرأ المخالفة واطلب مراجعة |
| 131031 | الحساب مقفل لمخالفة سياسة، أو بيانات الطلب لا تطابق الحساب مثل رمز PIN خاطئ | الحساب | راجع وثيقة تطبيق السياسات وHealth Status |
| 131048 | قيود على عدد رسائل الرقم بعد حظر أو بلاغات سبام | الرقم | أوقف الحملات وحسّن الجودة |
| 131064 | الحساب بلغ حد الإرسال بسبب مخالفات تصنيف القوالب | الحساب | صحّح فئات القوالب، ويُرفع القيد تلقائياً بعد مدة العقوبة |
| 131042 | خطأ يتعلق بوسيلة الدفع، ومن أسبابه حساب موقوف | الحساب | راجع الفوترة (شرح الخطأ 131042) |
حسب صفحة أكواد الأخطاء من Meta (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026). القائمة الكاملة في دليل أكواد أخطاء واتساب API، وإذا كانت المشكلة في قالب واحد فاقرأ شرح الخطأ 132001، وإذا كانت رسائلك تخرج ولا تصل فاقرأ رسالة واتساب بعلامة صح واحدة: الأسباب والحل.
كيف يساعدك مظبوت؟
الربط الرسمي عبر Meta يقلل مخاطر الحظر التي تسببها الأدوات غير الرسمية، مع الالتزام بسياسات واتساب. وفي مظبوت أدوات تساعدك على ذلك:
- إيقاف تلقائي للحملة: إذا وصل إشعار فشل بخطأ حرج مثل 368 أو 131031 أثناء حملة، يوقفها مظبوت ويكتب السبب بجوار حالتها، فلا تستمر في إرسال رسائل ستفشل.
- تقييم جودة الرقم أمامك: صفحة إعدادات واتساب تعرض تقييم جودة الرقم وحالة التحقق منه، مع زر مزامنة.
- قوائم وشرائح وقائمة حظر (Blacklist): أرسل لمن وافق فقط، واستبعد من طلب الإيقاف من كل الحملات.
- تحويل فوري لموظف بكلمات مثل «موظف» و«مساعدة»، فيبقى مسار التصعيد واضحاً عند استخدام البوت أو موظف الذكاء الاصطناعي.
- دعم بالعربي: أرسل الكود وتفاصيل المخالفة لفريقنا عبر صفحة تواصل معنا.
أسئلة شائعة
هل الخطأ 368 يعني أن رقمي حُظر نهائياً؟
ليس بالضرورة. قد يكون قيداً لأيام، أو قفلاً يُرفع بالاستئناف، أو تعطيلاً. اعرف النوع من See details في Business Support Home أو من Webhook الحساب قبل أي قرار.
كم يستمر تقييد حساب واتساب للأعمال؟
حسب Meta: 1 أو 3 أيام لمنع القوالب وإضافة الأرقام، و5 أو 7 أو 30 يوماً لمنع أي رسالة، والقفل بلا مدة حتى الاستئناف. والمدة تزداد مع تكرار المخالفة.
هل أستطيع الرد على عملائي أثناء التقييد؟
في القيد القصير تذكر Meta منع القوالب وإضافة الأرقام فقط. أما القيد الأطول فيمنع أي رسالة، ويستمر العملاء في مراسلتك دون أن تستطيع الرد حتى يُرفع، وتبقى بيانات الحساب ومحادثاته كما هي.
كم تستغرق مراجعة Meta لطلب الاستئناف؟
عادة 24 إلى 48 ساعة، وقد تطول أحياناً، ويبقى الحساب مقيّداً حتى صدور القرار.
هل أنقل الرقم لمزود آخر أو أفتح حساباً جديداً؟
لا ننصح بذلك. القيد على حساب واتساب للأعمال، ونفس الرسائل لنفس الجمهور ستكرر المخالفة، وMeta تصعّد العقوبة مع التكرار حتى التعطيل النهائي.
هل الأدوات غير الرسمية حل بديل؟
لا. الربط الرسمي عبر Meta يقلل مخاطر الحظر التي تسببها الأدوات غير الرسمية، مع الالتزام بسياسات واتساب. المقارنة في أدوات واتساب غير الرسمية مقابل API الرسمي.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: WhatsApp Cloud API error codes (Integrity errors) (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Graph API Handling errors (الكود 368) (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Policy enforcement (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Policy enforcement violations (أنواع المخالفات) (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: account_update webhook reference (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Health status (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta Business Help Center: Troubleshoot a restricted WhatsApp Business account (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta Business Help Center: View policy violation details for your WhatsApp Business account (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business Messaging Policy (آخر تحديث 23 سبتمبر 2026، اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
أرسل بالطريقة الرسمية ولمن وافق فقط
مع مظبوت: ربط رسمي عبر Meta، وشرائح وقائمة حظر، وإيقاف تلقائي للحملة عند الأخطاء الحرجة، وتحويل فوري لموظف، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250,000 توكن ذكاء اصطناعي مجاناً للحسابات الجديدة.
