آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: إرشادات Meta لتصنيف قوالب واتساب وصفحة الأسعار الرسمية
الإجابة المختصرة: قوالب Utility للمتجر رسائل غير ترويجية عن طلب قام به العميل: استلام الطلب، وتأكيد الدفع عند الاستلام بأزرار، والشحن، والتوصيل، وتعذّر التوصيل، والإرجاع والاسترداد. هنا 12 قالباً جاهزاً للنسخ. أما تذكير السلة المتروكة وعودة المنتج للمخزون والعروض فهي Marketing وتحتاج موافقة العميل. وسعر قالب Utility من 1 أكتوبر 2026: 0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية.
محتوى المقال:
- الفرق بين Utility وMarketing في رسائل المتجر
- قوالب الطلب والدفع
- قوالب الشحن والتوصيل
- قوالب الإرجاع والاسترداد والتقييم
- رسائل المتجر التي تُعد Marketing
- تكلفة القوالب بعد أكتوبر 2026
- الإرسال التلقائي والاعتماد السريع
- أسئلة شائعة
ما الفرق بين قالب Utility وMarketing في رسائل المتجر؟
تقبل Meta القالب كـ Utility إذا كان تحديثاً لطلب قام به العميل: تأكيده أو تعديله أو إلغاؤه أو شحنه أو تأخره أو استرداد مبلغه، بشرط ألا يروّج لمنتجات أخرى أو يعرض خصماً أو يحاول بيع شيء إضافي. والقالب الذي يخلط تحديث الطلب بعرض تعدّه Meta تسويقياً، ومنذ 9 أبريل 2025 تعتمده Marketing مباشرة بسعره الأعلى بدلاً من رفضه.
- ✅ Utility: «تم شحن طلبك رقم 4815، والتوصيل المتوقع الخميس.»
- ❌ Marketing: «تم شحن طلبك رقم 4815.. واستخدم كود الخصم على طلبك القادم.»
قوالب الطلب والدفع
ضع بيانات الطلب مكان المتغيرات {{1}} و{{2}} عند الإرسال. اسم القالب بحروف إنجليزية صغيرة وشرطة سفلية فقط.
1. استلام الطلب
الاسم: order_received · الفئة: Utility · الأزرار: «تفاصيل الطلب» (رابط ينتهي برقم الطلب)
2. تأكيد طلب الدفع عند الاستلام
الاسم: cod_order_confirmation · الفئة: Utility · الأزرار (رد سريع): «تأكيد الطلب»، «تعديل الطلب»، «إلغاء الطلب»
- بالمصري: أهلاً {{1}}، الأوردر رقم {{2}} بـ {{3}} شامل الشحن، والدفع كاش عند الاستلام على العنوان: {{4}}. دوس «تأكيد الطلب» عشان نبدأ نجهّزه.
- بالخليجي: هلا {{1}}، طلبك رقم {{2}} بقيمة {{3}} شامل التوصيل، والدفع عند الاستلام على العنوان: {{4}}. اضغط «تأكيد الطلب» عشان نبدأ التجهيز.
ضغطة العميل تصل إلى صندوق الوارد كرسالة فيتابعها فريقك، أما تحديث حالة الطلب في نظامك تلقائياً مع الضغطة فيحتاج ربطاً برمجياً من مطوّرك.
3. الدفع لم يكتمل
الاسم: payment_pending · الفئة: Utility · الأزرار: «إكمال الدفع» (رابط)
يخص طلباً قائماً، فلا تخلطه بتذكير السلة المتروكة ولا تضف خصماً أو استعجالاً.
4. إلغاء الطلب
الاسم: order_cancelled · الفئة: Utility · الأزرار: بدون
قوالب الشحن والتوصيل
5. تم الشحن
الاسم: order_shipped · الفئة: Utility · الأزرار: «تتبع الشحنة» (رابط بمتغير)
زر الرابط يقبل متغيراً واحداً في آخر الرابط، فاجعله رقم الشحنة.
6. خرج للتوصيل
الاسم: out_for_delivery · الفئة: Utility · الأزرار (رد سريع): «متاح اليوم»، «أجّلوا التوصيل»
7. تم التسليم
الاسم: order_delivered · الفئة: Utility · الأزرار: بدون
إضافة «تسوّق مجموعتنا الجديدة» هنا تجعله Marketing.
8. تعذّر التوصيل
الاسم: delivery_failed · الفئة: Utility · الأزرار (رد سريع): «أعيدوا التوصيل غداً»، «تغيير العنوان»، «التحدث مع خدمة العملاء»
9. تأخر الطلب
الاسم: order_delayed · الفئة: Utility · الأزرار: بدون
Meta تذكر الطلبات المؤجلة ضمن إدارة الطلبات (Utility).
قوالب الإرجاع والاسترداد والتقييم
10. استلام طلب الإرجاع
الاسم: return_request_received · الفئة: Utility · الأزرار: بدون
11. تم رد المبلغ
الاسم: refund_processed · الفئة: Utility · الأزرار: بدون
12. تقييم الطلب
الاسم: order_feedback · الفئة: Utility · الأزرار (رد سريع): «ممتازة»، «مقبولة»، «سيئة»
الاستبيان العام أو المرفق بكوبون يصبح Marketing.
ما رسائل المتجر التي تُعد Marketing وتحتاج موافقة العميل؟
| الرسالة | الفئة | السبب |
|---|---|---|
| تذكير السلة المتروكة (بخصم أو بدونه) | Marketing | Meta تعدّه إعادة استهداف، وهذه تسويقية حتى لو طلبها العميل |
| عودة منتج للمخزون | تعامل معه كـ Marketing | Meta لا تذكره صراحة، وأي دعوة للشراء تجعله تسويقياً |
| العروض والكوبونات وتخفيضات المواسم | Marketing | ترويج مباشر |
| منتجات مقترحة أو «اطلب مرة أخرى» | Marketing | بيع إضافي أو إعادة استهداف |
| تحديث طلب + عرض | Marketing | محتوى مختلط |
- الموافقة أولاً: سياسة واتساب لرسائل الأعمال لا تسمح بمراسلة العميل إلا بعد موافقته (Opt-in)، وMeta تنصح بموافقة منفصلة لكل نوع رسائل: خانة لإشعارات الطلب وأخرى للعروض في صفحة الدفع.
- حد الرسائل التسويقية: قد لا تُسلَّم رسالة تسويقية لعميل بلغ حد ما يستقبله من رسائل تسويقية من الشركات (الخطأ 131049)، فانتظر 24 ساعة على الأقل قبل إعادة المحاولة. التفاصيل في دليل أكواد أخطاء واتساب API.
- احترم الإيقاف فوراً: من يطلب التوقف لا تراسله تسويقياً مرة أخرى. وفي السعودية يشترط نظام حماية البيانات الشخصية (المادة 25) موافقة مسبقة على المواد الإعلانية المرسلة إلى وسائل التواصل الشخصية، وآلية واضحة لطلب إيقافها.
- البديل الأرخص: إذا راسلك العميل خلال آخر 24 ساعة، ذكّره برسالة عادية بدلاً من قالب تسويقي.
كم تتكلف قوالب المتجر بعد تغييرات أكتوبر 2026؟
منذ 1 أكتوبر 2026 يُحاسب قالب Utility على كل رسالة مُسلَّمة حتى داخل نافذة الـ 24 ساعة، وتبقى كل الرسائل مجانية داخل نافذة إعلانات Click-to-WhatsApp التي قد تمتد حتى 7 أيام.
| أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026 (بالدولار) | مصر | السعودية |
|---|---|---|
| قالب Utility (للرسالة) | 0.0036 | 0.0107 |
| قالب Marketing (للرسالة) | 0.0644 | 0.0576 |
| 1,000 طلب × 4 قوالب Utility (تأكيد، شحن، خروج للتوصيل، تسليم) | 14.40 | 42.80 |
| 500 تذكير بالسلة المتروكة (Marketing) | 32.20 | 28.80 |
في مصر تكلف 500 رسالة تسويقية أكثر من ضعف 4,000 إشعار Utility. وفّر بإرسال التأكيد رسالة عادية إذا طلب العميل من الشات خلال 24 ساعة، فيدخل ضمن أول 1,000 رسالة خدمة مجانية شهرياً لكل رقم، ولا ترسل «استلام الطلب» و«تأكيد الدفع عند الاستلام» معاً للطلب نفسه. والجدول الكامل لكل الدول في تغييرات أسعار واتساب API من أكتوبر 2026.
كيف ترسل القوالب تلقائياً وتعتمدها بسرعة؟
- الإرسال التلقائي: أحداث الطلب في متجرك (طلب جديد، شحن، توصيل) يمكن أن تُطلق قوالب واتساب عبر واجهة مظبوت البرمجية (API) أو الـ Webhooks. وبدون مطوّر، أرسلها كحملة لقائمة طلبات اليوم المستوردة من Excel أو CSV.
- لا تبدأ القالب أو تنهه بمتغير، ورقّم المتغيرات بالترتيب، وأضف مثالاً لكل متغير عند التقديم.
- الأزرار: نص الزر حتى 25 حرفاً، ورابطان على الأكثر، وأزرار الرد السريع متجاورة.
- لا تطلب رقم البطاقة كاملاً: Meta ترفض القوالب التي تطلب أرقام بطاقات الدفع أو الحسابات المالية كاملة.
- رمز اللغة: النسخة المصرية ar_EG والخليجية ar، ويمكن أن تحملا نفس اسم القالب.
- المراجعة: القرار خلال 24 ساعة على الأكثر، وإذا أعادت Meta تصنيف قالب إلى Marketing فلك طلب مراجعة خلال 60 يوماً.
كيف يساعدك مظبوت؟
في مظبوت ترسل قوالبك من نظام متجرك عبر API أو كحملات مجدولة، وتصل ردود الأزرار لفريق المبيعات وخدمة العملاء في صندوق وارد واحد على رقمك الحالي، مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس على موبايلك. تدفع رسوم الرسائل لـ Meta مباشرة بلا أي عمولة، والاشتراك من 6$ شهرياً (السعر الأصلي 12$). الصورة الكاملة في دليل واتساب API للمتاجر الإلكترونية.
أسئلة شائعة
هل رسالة تأكيد الطلب على واتساب Utility؟
نعم. تأكيد الطلب وتحديثات الشحن والاسترداد Utility حسب إرشادات Meta، بشرط ألا تحمل عرضاً أو ترويجاً لمنتجات أخرى.
هل تذكير السلة المتروكة Utility أم Marketing؟
Marketing. Meta تعدّه إعادة استهداف، ورسائل إعادة الاستهداف تسويقية حتى لو طلبها العميل، فيحتاج موافقته ويُحاسب بسعر التسويق.
ماذا يحدث عندما يضغط العميل «تأكيد الطلب»؟
يصل رده كرسالة في صندوق الوارد فيراه فريقك ويثبّت الطلب، أما تحديث حالة الطلب في نظامك تلقائياً فيحتاج ربطاً برمجياً.
هل يمكن وضع رابط تتبع مختلف لكل شحنة؟
نعم. زر الرابط يقبل متغيراً واحداً في آخر الرابط، فتضع فيه رقم الشحنة عند الإرسال.
كم تكلفة إشعارات 1,000 طلب شهرياً؟
بأربعة قوالب Utility لكل طلب: نحو 14.40$ في مصر و42.80$ في السعودية حسب أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: Template categorization (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Template review (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Template components (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Supported languages (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Get opt-in for WhatsApp (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Per-user marketing template message limits (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business Messaging Policy، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (النص الإنجليزي على موقع وزارة الاستثمار) (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
أرسل إشعارات طلباتك على واتساب من رقم متجرك الحالي
مع مظبوت: قوالب تُرسل من نظامك عبر API، وفريقك كله يرد من نفس الرقم، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.
