آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: وثائق Meta لتصنيف القوالب ومراجعتها، وسياسة واتساب لرسائل الأعمال
الإجابة المختصرة: قالب Utility لشركة العقارات رسالة غير ترويجية عن تعامل بدأه العميل: تأكيد موعد المعاينة وتذكيره، وطلب مستندات معاملة جارية، وحالة العقد، واستلام دفعة أو تذكير بقسط، وتحديثات طلب الصيانة. هنا 11 قالباً جاهزاً. أما المشاريع الجديدة وعروض الأسعار و«وجدنا وحدة تناسبك» فهي Marketing. ويكلف قالب Utility منذ 1 أكتوبر 2026: 0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية و0.0157$ في الإمارات.
محتوى المقال:
- متى تكون رسالة العقارات Utility أو Marketing؟
- أين تحتاج قالباً في رحلة العميل؟
- قوالب المعاينات
- قوالب المستندات والعقد والتسليم
- قوالب الدفعات والأقساط
- قوالب طلبات الصيانة
- الرسائل التسويقية وشروطها
- التكلفة في مصر والسعودية والإمارات
- كيف تُعتمد القوالب من أول مرة
- أسئلة شائعة
متى تكون رسالة شركة العقارات Utility ومتى تصبح Marketing؟
القالب Utility عند Meta إذا خلا من الترويج وخصّ العميل أو جاء بطلب منه. ومن أمثلتها مثالان ينطبقان على العقارات: «وجدنا سيارة تطابق بحثك المحفوظ» و«طلب القرض بانتظار الموافقة، سجّل الدخول لتكمل»، وكلاهما Marketing.
| رسالة شركة العقارات | الفئة المتوقعة | السبب |
|---|---|---|
| تأكيد موعد معاينة أو تذكير به | Utility | موعد حجزه العميل |
| «لإتمام العقد ارفع المستندات من الرابط» | Utility | يشبه مثال Meta «لإكمال ملفك ارفع صورة» |
| إيصال دفعة، تذكير بقسط، تحديث طلب صيانة | Utility | تنبيهات حساب وتعامل قائم |
| «وجدنا شقة تطابق طلبك» | Marketing | مثال «البحث المحفوظ» |
| «أكمل حجز وحدتك قبل نفاد الكمية» | Marketing | مثال «أكمل طلب القرض» مع استعجال |
| إطلاق مشروع، عرض سعر، «جدّد عقد الإيجار بخصم» | Marketing | ترويج، ومحاولة التجديد عند Meta إعادة استهداف |
تصنيفنا هنا قياس على معايير Meta وأمثلتها المنشورة، فإرشاداتها لا تتناول العقارات بالاسم.
أين تحتاج قالباً في رحلة العميل العقاري؟
دورة البيع العقاري تطول أسابيع أو شهوراً، فأغلب رسائلك تخرج بعد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة، أي بقوالب. والقاعدة: لا يكون القالب Utility إلا مع تعامل قائم.
| المرحلة | ما ترسله وفئته |
|---|---|
| عميل جديد من إعلان Click-to-WhatsApp | لا تُحاسب أي رسالة طوال نافذة الإعلان (حتى 7 أيام من ردك) |
| عميل سأل ولم يحجز معاينة، وتتابعه بعد أيام | Marketing بموافقته |
| معاينة محجوزة | Utility: تأكيد وتذكير وتقييم |
| حجز وحدة، تعاقد، أقساط، تسليم، صيانة | Utility |
نصيحة: رد العميل على قالب Utility، ولو بضغطة زر، يفتح نافذة 24 ساعة تكمل فيها حديث البيع برسائل عادية.
قوالب المعاينات
المتغيرات {{1}} و{{2}} تُملأ ببيانات العميل والوحدة عند الإرسال، واسم القالب بحروف إنجليزية صغيرة وشرطة سفلية.
1. تأكيد موعد المعاينة
الاسم: viewing_confirmation · الفئة: Utility · الأزرار: «تغيير الموعد» (رد سريع) و«موقع العقار» (رابط خرائط)
في {{2}} وصف مختصر مثل «شقة 3 غرف في مشروع النخيل»، بلا سعر أو خصم.
2. تذكير بالمعاينة
الاسم: viewing_reminder · الفئة: Utility · الأزرار (رد سريع): «سأحضر»، «تغيير الموعد»، «إلغاء المعاينة»
- بالمصري: بنفكّر حضرتك يا {{1}} بمعاينة {{2}} بكرة الساعة {{3}}، ونتقابل عند {{4}}. الميعاد لسه مناسب؟ اختار من الزراير اللي تحت.
- بالخليجي: نذكّرك يا {{1}} بمعاينة {{2}} بكرة الساعة {{3}}، ونلتقي عند {{4}}. الموعد للحين يناسبك؟ اختر من الأزرار تحت.
نقطة اللقاء تختصر التيه في الكمبوندات، وضغطة «إلغاء» تحرر الموعد لعميل آخر.
3. تقييم المعاينة
الاسم: viewing_feedback · الفئة: Utility · الأزرار (رد سريع): «ممتازة»، «جيدة»، «تحتاج تحسين»
لا تضف «شاهد وحدات مشابهة» فيصبح Marketing.
قوالب المستندات والعقد والتسليم
4. طلب مستندات لإتمام التعاقد
الاسم: documents_required · الفئة: Utility · الأزرار: «رفع المستندات» (رابط بوابتك الآمنة)
سياسة واتساب لرسائل الأعمال تمنع طلب أرقام الهوية الشخصية أو الحسابات المالية أو بطاقات الدفع كاملة، وصورة البطاقة تحمل رقمها؛ فاجمعها عبر بوابة آمنة أو في المكتب.
5. تحديث حالة العقد
الاسم: contract_status_update · الفئة: Utility · الأزرار: بدون
أمثلة للحالة: قيد المراجعة القانونية، جاهز للتوقيع، تم التسجيل.
6. موعد تسليم الوحدة
الاسم: unit_handover_appointment · الفئة: Utility · الأزرار (رد سريع): «الموعد مناسب»، «أريد موعداً آخر»
قوالب الدفعات والأقساط
7. استلام دفعة
الاسم: payment_received · الفئة: Utility · الأزرار: «عرض الإيصال» (رابط، اختياري)
8. تذكير بقسط قادم
الاسم: installment_due_reminder · الفئة: Utility · الأزرار: بدون
يطابق مثال Meta للتذكير بدفعة شهرية مستحقة ضمن تنبيهات الحساب.
9. قسط متأخر
الاسم: installment_overdue · الفئة: Utility · الأزرار: «التحدث مع الحسابات» (رد سريع)
لا تلوّح بإجراء قانوني: Meta ترفض القوالب التي تهدد العميل باتخاذ إجراء قانوني، فاترك ذلك لخطاب رسمي.
قوالب طلبات الصيانة
10. استلام طلب الصيانة
الاسم: maintenance_request_received · الفئة: Utility · الأزرار: بدون
11. موعد زيارة الفني
الاسم: maintenance_visit_scheduled · الفئة: Utility · الأزرار (رد سريع): «الموعد مناسب»، «تغيير الموعد»
وبعد الزيارة أرسل «هل تم حل المشكلة؟» بزري «نعم» و«المشكلة مستمرة».
ما رسائل العقارات التسويقية؟ وما شروطها في مصر والسعودية؟
إطلاق مشروع، وعرض سعر أو خطة سداد مخفّضة، ودعوة ليوم مفتوح في الموقع، و«وحدات جديدة تناسب ميزانيتك»، وقالب كاروسيل يعرض من 2 إلى 10 وحدات بالصور: كلها Marketing تُرسل لمن وافق فقط وبسعر التسويق.
- الموافقة: اجمعها عند أول تواصل بنص يذكر اسم شركتك وأن العميل يوافق على رسائلها، مع خانة منفصلة للمشاريع الجديدة كما تنصح Meta.
- في السعودية: «اللائحة التنظيمية للتسويق والإعلانات العقارية» من الهيئة العامة للعقار (منشورة في 14 ذي القعدة 1447هـ) تشمل كل ممارسات التسويق العقاري، وتشترط ترخيصاً لكل إعلان وإبراز رقمه وتاريخ انتهائه. ولا تذكر واتساب بالاسم، فالأحوط وضع رقم الترخيص في أي رسالة تسويقية عن عقار محدد. ونظام حماية البيانات الشخصية (المادة 25) لا يجيز إرسال المواد الإعلانية دون موافقة مسبقة وآلية واضحة لإيقافها.
- في مصر: قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 يحظر في مادته 17 التسويق الإلكتروني المباشر إلا بموافقة العميل، مع ذكر هوية المرسل وعنوانه، وبيان أن الرسالة تسويقية، وإتاحة رفضها بسهولة.
كم تتكلف قوالب العقارات في مصر والسعودية والإمارات؟
مثال شهري لشركة تدير 400 معاينة و600 قسط، وتطلق مشروعاً واحداً:
| أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026 (بالدولار) | مصر | السعودية | الإمارات |
|---|---|---|---|
| قالب Utility (للرسالة) | 0.0036 | 0.0107 | 0.0157 |
| قالب Marketing (للرسالة) | 0.0644 | 0.0576 | 0.0576 |
| 400 معاينة × تأكيد وتذكير (800 Utility) | 2.88 | 8.56 | 12.56 |
| 600 تذكير قسط (Utility) | 2.16 | 6.42 | 9.42 |
| إطلاق مشروع لـ 5,000 عميل موافق (Marketing) | 322.00 | 288.00 | 288.00 |
رسائل التشغيل كلها أقل من 22$ حتى في الإمارات، بينما يتجاوز إطلاق واحد 280$ في الدول الثلاث؛ فأرسله لشريحة مهتمة. ومن جاء من إعلان Click-to-WhatsApp لا تُحاسب رسائله خلال نافذة قد تصل إلى 7 أيام من ردك، فحدد المعاينة داخلها. التفاصيل في تغييرات أسعار واتساب API من أكتوبر 2026 وأسعار واتساب API في الإمارات.
كيف تحصل على اعتماد قوالب العقارات من أول مرة؟
- لا تهديد ولا أرقام حساسة: Meta ترفض القوالب المهدِّدة أو الشبيهة بالاحتيال، وتلك التي تطلب رقم الهوية أو الحساب البنكي أو البطاقة كاملاً.
- متغيرات سليمة: لا يبدأ القالب أو ينتهي بمتغير، والمتغيرات مرقمة بالتسلسل مع مثال لكل منها.
- Utility بلا ترويج: منذ 9 أبريل 2025 يُعتمد القالب المختلط كـ Marketing بدل رفضه، وإعادة تصنيف قالب معتمد يسبقها إشعار بيوم، وأمامك 60 يوماً لطلب المراجعة.
- رموز اللغة: ar_EG للمصرية، وar للسعودية، وar_AE للإماراتية، والقرار خلال 24 ساعة على الأكثر.
| الفصحى المبسطة | مصري | خليجي |
|---|---|---|
| موعد المعاينة غداً | ميعاد المعاينة بكرة | موعد المعاينة بكرة |
| الدفعة الأولى | المقدّم | الدفعة الأولى |
| تسليم الوحدة | استلام الوحدة | تسليم الوحدة |
| سنتواصل معك | هنكلّم حضرتك | بنتواصل معك |
كيف يساعدك مظبوت؟
- من نظامك أو بدونه: نظام المبيعات أو الحسابات يطلق القوالب عبر API مظبوت، أو تُرسل تذكيرات الأقساط دفعة واحدة كحملة مجدولة بعد استيراد القائمة من Excel أو CSV.
- ردود الأزرار لمستشاريك في صندوق وارد واحد، مع توزيع المحادثات الجديدة تلقائياً على المستشارين المتصلين.
- رقم شركتك الحالي مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس على الموبايل، وبلا أي عمولة على رسائل Meta، باشتراك يبدأ من 6$ شهرياً (السعر الأصلي 12$).
وللصورة الأوسع راجع دليل واتساب API للعقارات.
أسئلة شائعة
هل تذكير موعد المعاينة على واتساب Utility؟
نعم ما دام عن معاينة حجزها العميل بلا أي عرض، و«شاهد وحدات مشابهة» تجعله Marketing.
هل رسالة «وجدنا وحدة تناسب طلبك» Utility؟
لا. Meta تعدّ «وجدنا ما يطابق بحثك المحفوظ» إعادة استهداف تسويقية حتى لو طلبها العميل.
هل أطلب صورة الهوية على واتساب؟
لا. سياسة واتساب تمنع طلب أرقام الهوية الشخصية كاملة، وصورة البطاقة تحملها؛ استخدم رابط بوابة آمنة أو المكتب.
هل تحتاج رسائل عروض العقارات ترخيصاً في السعودية؟
لائحة التسويق والإعلانات العقارية تشترط ترخيصاً لكل إعلان وإبراز رقمه، ولا تذكر واتساب بالاسم؛ فضع رقم الترخيص في رسائلك التسويقية عن عقار محدد.
كم تتكلف رسالة تذكير القسط؟
لكل رسالة Utility: 0.0036$ في مصر، و0.0107$ في السعودية، و0.0157$ في الإمارات، وفق أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: Template categorization (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Template review (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Supported languages (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Get opt-in for WhatsApp (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business Messaging Policy، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- الهيئة العامة للعقار: اللائحة التنظيمية للتسويق والإعلانات العقارية، المواد 1 و3 و5 (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (موقع وزارة الاستثمار)، المادة 25 (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- DLA Piper: التسويق الإلكتروني في مصر (القانون 151 لسنة 2020) (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
أرسل تأكيدات المعاينات وتذكيرات الأقساط من رقم شركتك الحالي
مع مظبوت: قوالب تُرسل من نظامك عبر API، ومستشاروك كلهم يردون من نفس الرقم، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.
