ما هو Opt-in (موافقة العميل) في واتساب API؟

آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: صفحة Meta لجمع موافقة العملاء (Get opt-in) وسياسة واتساب لرسائل الأعمال (آخر تحديث 23 سبتمبر 2026)

الإجابة المختصرة: Opt-in (موافقة العميل) إذن يعطيه الشخص لنشاطك ليستقبل منه رسائل على واتساب، وعكسه Opt-out أي سحب هذا الإذن. وتنص سياسة واتساب على ألا تراسل أحداً إلا إذا أعطاك رقمه ووافق، وأن تحترم طلب الإيقاف. وتشترط Meta أن يوضح نص الموافقة أن الشخص يوافق على رسائل من نشاطك، وأن يذكر اسم نشاطك صراحة، مع الالتزام بالقانون المحلي.

هذه صفحة تعريف مختصرة بالمصطلح. ولصيغ الموافقة الجاهزة للموقع وصفحة الدفع والشات وQR، وطريقة حفظ السجل، وتفاصيل القانون في مصر والسعودية اقرأ الشرح الكامل خطوة بخطوة: قواعد موافقة العميل (Opt-in) على واتساب.

محتوى المقال:

ما هو Opt-in في واتساب API؟

Opt-in كلمة إنجليزية معناها «الاشتراك باختيارك»، وفي واتساب API تعني أن العميل اختار بنفسه أن تصله رسائل نشاطك. وهي شرط قبل أن تبدأ أنت التواصل معه بقوالب، سواء كانت تحديثات طلب أو عروضاً. أما ردك أنت على رسالة بدأها العميل فيحكمه شيء آخر: نافذة خدمة العملاء.

  • إلزامي حسب Meta: توضيح أن الشخص يوافق على استقبال رسائل من نشاطك، وذكر اسم النشاط صراحة، والالتزام بالقانون المحلي.
  • موصى به: موافقة منفصلة لكل نوع رسائل (تحديثات الطلب غير العروض)، وتوضيح قيمة ما سيصله، وتعليمات واضحة للإيقاف.
  • الطريقة متروكة لك: تذكر Meta أمثلة مثل SMS والموقع والمكالمة بالرد الآلي (IVR) والورق أو الحضور الشخصي، ويمكن أن تكون الموافقة عامة لا تخص واتساب ما دامت متوافقة مع القانون.
  • قانونياً: قانون حماية البيانات الشخصية المصري 151 لسنة 2020 ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي يشترطان موافقة مسبقة على التسويق المباشر ووسيلة واضحة لإلغائها.

كيف تجمع موافقة العميل باختصار؟

  1. اختر المكان: صفحة الدفع، أو نموذج في موقعك، أو أزرار داخل محادثة بدأها العميل، أو كود QR في المحل.
  2. اكتب النص بأربعة عناصر: اسم نشاطك، ونوع الرسائل، وكم مرة تقريباً، وطريقة الإيقاف. مثال: «☐ أوافق على أن يرسل لي متجر النور عروضاً على واتساب، رسالتين في الشهر بحد أقصى، ويمكنني الإيقاف بإرسال كلمة إيقاف.»
  3. احفظ الدليل: الرقم، وتاريخ الموافقة ووقتها، ومصدرها، والنص الذي وافق عليه، وأنواع الرسائل. والقانون المصري يلزم بحفظ سجل الموافقة 3 سنوات من تاريخ آخر إرسال.
  4. نفّذ الإيقاف فوراً: تلزمك السياسة باحترام طلب الإيقاف سواء جاء على واتساب أو خارجه، ومنه حذف الشخص من قائمة من تراسلهم.

ما الفرق بين Opt-in وOpt-out والمصطلحات القريبة؟

المصطلحماذا يعني؟أثره عملياً
Opt-in (الموافقة)العميل اختار أن تصله رسائل نشاطكتراسله بقوالب من النوع الذي وافق عليه
Opt-out (الإيقاف)سحب الموافقة بكلمة مثل «إيقاف» أو STOP، أو بأي قناة أخرىتتوقف عن مراسلته بهذا النوع وتحذفه من قائمتك
رسالة يبدأها العميلالعميل راسلك أولاً من إعلان أو رابط أو QRتفتح نافذة 24 ساعة للرد، ولا تعني موافقة على عروض لاحقة
إيقاف التسويق من داخل واتسابخيار يوقف به العميل رسائل التسويق من نشاطك وحدهتفشل عروضك له بالخطأ 131050
الحظر والإبلاغرفض كامل لرسائلكيُنزل تقييم جودة رقمك، وقد يحدّ من إرسالك

حسب صفحة Meta لجمع الموافقة وسياسة واتساب لرسائل الأعمال، اطّلعنا عليهما في 4 نوفمبر 2026.

الصف الأخير هو سبب أهمية الموافقة: من يتلقى رسائل لم يطلبها يحظرك ويختار سبباً مثل «لم أشترك»، فتنخفض جودة رقمك. اقرأ ما هو Quality Rating (تقييم الجودة)؟ وما هو Customer Service Window؟

ما أمثلة جمع موافقة العميل في مصر والسعودية؟

متجر في القاهرة: في صفحة الدفع خانتان غير محددتين مسبقاً: «أرسلوا لي تحديثات طلبي على واتساب» و«أرسلوا لي العروض أيضاً، رسالتان شهرياً بحد أقصى». العميلة اختارت الأولى فقط، فيصلها إشعار الشحن بقالب Utility، ولا تدخل قائمة حملات العروض.

عيادة في الرياض: بعد أن حجز المريض موعده في محادثة بدأها هو، يسأله البوت: «تبي نرسل لك تذكير الفحص الدوري وعروض العيادة هنا على الواتساب؟» بأزرار [نعم، أوافق] [التذكيرات فقط] [لا، شكراً]. ضغطة الزر تصل كرسالة بوقتها، فتصبح دليلاً على الموافقة ونوعها.

ما المفاهيم الخاطئة الشائعة عن Opt-in؟

  • «العميل راسلني مرة، إذن وافق على كل شيء»: رسالته تفتح نافذة 24 ساعة للرد فقط، أما عروضك اللاحقة بقوالب فتحتاج موافقته عليها.
  • «الموافقة على الشروط والأحكام تكفي»: Meta توصي بموافقة منفصلة لكل نوع رسائل، والقانون المصري يشترط موافقة على التسويق المباشر نفسه.
  • «يجب ذكر كلمة واتساب»: Meta تقبل موافقة عامة، لكن ذكر واتساب ونوع الرسائل يقلل الحظر والبلاغات.
  • «أطلب الموافقة بقالب واتساب»: هذا تواصل بلا موافقة؛ اطلبها بوسيلة أخرى أو داخل محادثة بدأها العميل.
  • «الأرقام المنشورة في الجروبات والتعليقات مسموحة»: أصحابها لم يعطوك أرقامهم ولم يوافقوا، فلا تراسلها.

كيف يساعدك مظبوت؟

  • Flow Builder وفلو جمع البيانات: اسأل عن الموافقة بأزرار داخل المحادثة، واحفظ الإجابات في لوحة الردود مع إمكانية تصديرها. اقرأ فلو جمع بيانات العميل على واتساب.
  • سمات وقوائم وشرائح: افصل موافقي «التحديثات» عن موافقي «العروض»، وأرسل لكل شريحة ما وافقت عليه فقط.
  • قائمة حظر (Blacklist) لمن طلب عدم مراسلته، وتحويل فوري لموظف بكلمات مفتاحية بالعربي والإنجليزي.
  • بدون أي عمولة على رسائل Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%: Start بـ 6$ بدلاً من 12$.

أسئلة شائعة

هل أحتاج Opt-in لأرد على عميل راسلني أولاً؟

لا، ترد عليه داخل نافذة الـ 24 ساعة التي فتحها برسالته. أما أن تبدأ أنت مراسلته لاحقاً بقوالب، خاصة التسويقية، فيحتاج موافقته على هذا النوع من الرسائل.

هل يجب أن أذكر كلمة «واتساب» في نص الموافقة؟

لا تشترطها Meta؛ الموافقة يمكن أن تكون عامة على رسائل نشاطك ما دامت تذكر اسم النشاط وتلتزم بالقانون. لكن ذكر واتساب ونوع الرسائل يقلل الإيقاف والبلاغات.

ما الفرق بين Opt-in وOpt-out؟

Opt-in موافقة العميل على رسائلك، وOpt-out سحبها. وسياسة واتساب تلزمك باحترام طلب الإيقاف سواء جاء على واتساب أو خارجه، وإيقاف التسويق من داخل واتساب يجعل عروضك له تفشل بالخطأ 131050.

كيف أثبت أن العميل وافق؟

احفظ لكل رقم تاريخ الموافقة ووقتها ومصدرها ونصها وأنواع الرسائل، ثم تاريخ الإيقاف إن حدث. وفي مصر يلزم القانون بحفظ سجل الموافقة 3 سنوات من تاريخ آخر إرسال.

كم تبقى الموافقة صالحة؟

لا تحدد Meta مدة، لكن العميل يستطيع سحبها في أي وقت. وإذا انقطع تواصلك معه فترة طويلة فجدّد موافقته قبل أي حملة.

المصادر

ليست استشارة قانونية: ملخص عملي من مصادر منشورة، والنصوص واللوائح قد تتغير.

اجمع موافقة عملائك داخل واتساب

مع مظبوت: فلو بأزرار لطلب الموافقة، وشرائح تفصل التحديثات عن العروض، وقائمة حظر لمن طلب الإيقاف، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250,000 توكن ذكاء اصطناعي مجاناً للحسابات الجديدة.

ابدأ تجربتك المجانية