آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: مركز مساعدة Meta (تقييم جودة رقم واتساب) وتوثيق Meta لجودة الرسائل وحدود الرسائل
الإجابة المختصرة: Quality Rating (تقييم الجودة) تقييم تعطيه Meta لكل رقم واتساب API حسب تعامل عملائك مع الرسائل التي استلموها منك خلال آخر 7 أيام، مثل الحظر وأسبابه والبلاغات. يظهر في WhatsApp Manager بثلاث درجات: أخضر (عالية) وأصفر (متوسطة) وأحمر (منخفضة). ومنذ 7 أكتوبر 2025 لم يعد انخفاضه يُنزل حد الرسائل، لكن الجودة العالية شرط لرفعه.
هذه صفحة تعريف مختصرة بالمصطلح. ولأسباب انخفاض التقييم وخطة رفعه من الأحمر إلى الأخضر اقرأ الشرح الكامل خطوة بخطوة: تقييم جودة رقم واتساب (الأخضر والأصفر والأحمر).
محتوى المقال:
- ما هو Quality Rating؟
- كيف تحسبه Meta وأين تراه؟
- ماذا يؤثر فيه التقييم اليوم؟
- ما الفرق بينه وبين جودة القالب وحد الرسائل؟
- كيف يتغير التقييم؟ مثالان من القاهرة وجدة
- مفاهيم خاطئة شائعة
- كيف يساعدك مظبوت؟
- أسئلة شائعة
ما هو Quality Rating في واتساب API؟
Quality Rating مصطلح من Meta معناه «تقييم الجودة»، وهو مقياس لمدى تقبّل عملائك لرسائلك: هل يقرؤونها ويتفاعلون معها، أم يحظرون رقمك ويبلغون عنه؟ يُعطى لكل رقم في حسابك، ولكل قالب تقييم جودة مستقل.
| التقييم | ماذا يعني؟ | ماذا تفعل؟ |
|---|---|---|
| أخضر (High) | العملاء يتقبلون رسائلك | حافظ على نفس الاستهداف والتكرار |
| أصفر (Medium) | الإشارات السلبية ترتفع | خفّف الحملات وراجع آخر قالب أرسلته |
| أحمر (Low) | حظر وبلاغات كثيرة | أوقف الحملات وراسل من وافق وتفاعل فقط |
الدرجات كما في مركز مساعدة Meta، اطّلعنا عليه في 4 نوفمبر 2026.
كيف تحسب Meta تقييم الجودة؟ وأين تراه؟
- الفترة: الرسائل التي استلمها عملاؤك خلال آخر 7 أيام، والأحدث وزنه أكبر.
- الإشارات: الحظر والبلاغات وكتم المحادثة وأرشفتها، وأسباب الحظر التي يختارها العميل: لم يعد مطلوباً، أو لم أشترك، أو سبام، أو رسائل مسيئة، أو بلا سبب.
- السرعة: الأرقام كثيفة الإرسال قد تتغير جودتها خلال دقائق.
- أين تراه: WhatsApp Manager ← أدوات الحساب ← أرقام الهاتف ← عمود تقييم الجودة. عند الأصفر أو الأحمر مرّر المؤشر لترى أسباب الحظر إن توفرت، ولسجل آخر 30 يوماً اضغط الأيقونة في عمود الإعدادات. ومن الـ API في الحقل quality_rating.
شرح أقسام اللوحة كلها في دليل WhatsApp Manager الكامل.
ماذا يؤثر فيه تقييم الجودة اليوم؟
- رفع حد الرسائل: الترقية التلقائية من 2,000 إلى 10,000 ثم 100,000 ثم غير محدود تشترط رسائل عالية الجودة عبر كل أرقامك وقوالبك، مع استخدام نصف حدك على الأقل خلال آخر 7 أيام. وحتى بعد مسار التوسع من 250 إلى 2,000 تراجع Meta جودة رسائلك قبل الموافقة.
- لا خفض للحد: منذ 7 أكتوبر 2025 لم يعد انخفاض الجودة يُنزل حد الرسائل، وأوقفت Meta حالتي Flagged وRestricted للأرقام.
- سرعة 1,000 رسالة في الثانية: تشترط تقييماً أصفر على الأقل، مع حد رسائل غير محدود و100 ألف عميل مختلف أو أكثر خارج نافذة الخدمة خلال 24 ساعة.
- قيود الإرسال: تقول Meta إن النشاط الذي تبقى جودته منخفضة فترة طويلة قد يُحدّ من إرساله، وقد يظهر ذلك بالخطأ 131048.
ما الفرق بين تقييم الجودة وجودة القالب وحد الرسائل؟
| المصطلح | على ماذا يُطبَّق؟ | ماذا يعني؟ |
|---|---|---|
| Quality Rating (تقييم جودة الرقم) | كل رقم | تقبّل العملاء لرسائلك خلال 7 أيام: أخضر أو أصفر أو أحمر |
| Template quality (جودة القالب) | كل قالب | عالية أو متوسطة أو منخفضة أو قيد التقييم؛ والقالب الذي يصل لأدنى جودة يُوقف 3 ساعات ثم 6 ساعات ثم يُعطَّل |
| Messaging Limit (حد الرسائل) | حافظة الأعمال | عدد العملاء المختلفين الذين تراسلهم خارج النافذة خلال 24 ساعة، والجودة شرط لرفعه |
| تقييد الحساب | حساب واتساب | عقوبة على مخالفة السياسات تمنع الإرسال حتى تُرفع، وتظهر في Business Support Home وغالباً بالخطأ 368 |
حسب توثيق Meta ومركز مساعدة الأعمال، اطّلعنا عليهما في 4 نوفمبر 2026.
تفاصيل الحد ومستوياته في ما هو Messaging Limit (حد الرسائل)؟
كيف يتغير تقييم الجودة؟ مثالان من القاهرة وجدة
براند ملابس في القاهرة: أرسل عرضاً لأرقام من فواتير قديمة لم يوافق أصحابها على العروض، فارتفع الحظر بسبب «لم أشترك» وتحوّل تقييم رقمه إلى الأحمر، ثم بدأت بعض رسائله تفشل بالخطأ 131048. الحل: إيقاف الحملات، ثم مراسلة من وافق وتفاعل فقط بتكرار أقل، فيتحسن التقييم تدريجياً لأنه يُحسب من آخر 7 أيام.
عيادة في جدة: ترسل تذكير الموعد بقالب Utility لمن حجز فقط، مع زرّي «تأكيد» و«تأجيل»، فيبقى تقييمها أخضر. ومع زيادة الحجوزات استخدمت أكثر من نصف حدها (2,000 عميل) خلال 7 أيام، فارتفع حد حافظتها إلى 10,000 خلال 6 ساعات.
ما المفاهيم الخاطئة الشائعة عن تقييم الجودة؟
- «الأحمر يعني أن الرقم محظور»: الأحمر إنذار بأن عملاءك يرفضون رسائلك. أما تقييد الحساب أو قفله فبسبب مخالفة السياسات، وله إشعار في Business Support Home.
- «الجودة المنخفضة تُنزل حد الرسائل»: كان هذا قبل 7 أكتوبر 2025؛ اليوم لا يُخفَّض الحد، لكن الترقية تتوقف وقد تظهر قيود الخطأ 131048.
- «تابع حالتي Flagged وRestricted»: أوقفتهما Meta منذ 7 أكتوبر 2025، فتجاهل الشروحات القديمة التي تذكرهما.
- «عدد الرسائل وحده يُنزل التقييم»: التقييم يقيس رد فعل العملاء، لا العدد، لكن التكرار المرهق يرفع الحظر والبلاغات.
- «رقم جديد يحل المشكلة»: نفس الرسالة لنفس الجمهور ستجلب نفس الحظر، وحد الرسائل يُحسب على حافظة الأعمال كلها لا على الرقم.
كيف يساعدك مظبوت؟
- ربط رسمي عبر Cloud API بالتسجيل المدمج من Meta. الربط الرسمي عبر Meta يقلل مخاطر الحظر اللي بتسببها الأدوات غير الرسمية، مع الالتزام بسياسات واتساب.
- شرائح وقوائم وقائمة حظر لتراسل من وافق فقط، وتستبعد من طلب الإيقاف.
- حملات الـ 24 ساعة برسائل عادية لمن راسلوك اليوم، بدل قوالب تسويق لعملاء لم يتفاعلوا منذ مدة.
- فحص تلقائي لحالة الرقم ورمز الوصول قبل كل حملة، بدون أي عمولة على رسائل Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%.
أسئلة شائعة
أين أرى تقييم جودة رقمي في واتساب API؟
في WhatsApp Manager من أدوات الحساب ← أرقام الهاتف، في عمود تقييم الجودة، ومنه سجل آخر 30 يوماً. ويمكن قراءته من الـ API في الحقل quality_rating.
كم يحتاج تقييم الجودة ليتحسن؟
لا تعلن Meta مدة ثابتة. ولأن التقييم يُحسب من آخر 7 أيام مع وزن أكبر للأحدث، فالتحسن يحتاج أياماً من الإرسال النظيف لمن وافق وتفاعل.
هل ينخفض حد الرسائل إذا صار التقييم أحمر؟
لا منذ 7 أكتوبر 2025، فانخفاض الجودة لم يعد يُنزل الحد. لكن الترقية للمستوى التالي تشترط رسائل عالية الجودة، وقد يُحدّ من إرسالك بالخطأ 131048 إذا استمرت الجودة منخفضة.
ما الفرق بين جودة الرقم وجودة القالب؟
جودة الرقم تلخص تقبّل العملاء لكل رسائلك منه، وجودة القالب تخص قالباً واحداً، والقالب الذي يصل لأدنى جودة يُوقف مؤقتاً ثم يُعطَّل في المرة الثالثة، فراقب الاثنين معاً.
ما أسباب الحظر التي تظهر في WhatsApp Manager؟
عند التقييم الأصفر أو الأحمر قد تظهر الأسباب التي اختارها العملاء: لم يعد مطلوباً، أو لم أشترك، أو سبام، أو رسائل مسيئة، أو بلا سبب. و«لم أشترك» تعني غالباً مشكلة في الموافقة.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta Business Help Center: About your WhatsApp Business phone number's quality rating (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Send messages (Message quality) وGet opt-in (اطّلعنا عليهما في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Messaging limits وتغييرات حدود الرسائل (7 أكتوبر 2025) وThroughput (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Template quality rating وTemplate pausing وError codes (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
حافظ على رقمك أخضر
مع مظبوت تربط رقمك رسمياً عبر Meta، وتراسل كل شريحة بما وافقت عليه فقط، وتتابع من راسلك اليوم برسائل عادية بدل قوالب لمن لم يتفاعل، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.
