يعتبر الانتقال إلى استخدام (WhatsApp Business API) خطوة محورية للشركات التي تطمح لتوسيع نطاق تواصلها مع العملاء وأتمتة خدماتها. ولكن، قبل الدخول في عالم البوتات والردود الآلية، هناك أساسيات تقنية يجب تجهيزها لضمان قبول طلبك من قبل شركة Meta.
كثير من الشركات تواجه عقبات في بداية التفعيل بسبب عدم جاهزية "الرقم" أو "الموقع الإلكتروني" بالشكل المطابق للمواصفات. في هذا المقال، نوضح لك ببساطة الشروط التي يجب أن تتوفر لضمان تفعيل سلس وناجح لحسابك.
أولاً: مواصفات رقم الهاتف المطلوب
لضمان قبول الرقم على المنصة، يجب التأكد من توفر المعايير التالية:
1. رقم حقيقي وقابل للتحقق
الشرط الأول هو أن يكون الرقم حقيقياً ومملوكاً لشركتك. يجب أن يكون هذا الرقم قادراً على استقبال المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية القصيرة (SMS)؛ لأن خطوة التفعيل تعتمد على إرسال كود تحقق (OTP) للتأكد من الملكية. (الأرقام الوهمية Virtual Numbers غالباً ما يتم رفضها).
2. المرونة في نوع الرقم
يمكنك استخدام رقم هاتف محمول أو رقم هاتف أرضي (Landline). استخدام رقم أرضي يعتبر خياراً ممتازاً للشركات التي ترغب في استخدام رقم الشركة الموحد والمعروف لدى العملاء.
3. الرقم يجب أن يكون "نظيفاً"
قاعدة واتساب صارمة: الرقم الواحد لا يمكن أن يعمل على منصتين في آن واحد. لكي يتم تفعيل الرقم على (API)، يجب ألا يكون مسجلاً حالياً على تطبيق واتساب الشخصي أو تطبيق الأعمال العادي. إذا كنت تستخدم الرقم حالياً، ستحتاج لحذف الحساب منه أولاً لتحريره.
ثانياً: متطلبات الموقع الإلكتروني (Website)
بجانب الرقم، يعتبر الموقع الإلكتروني واجهة شركتك أمام فريق المراجعة في Meta. لا يكفي أن يكون لديك موقع فقط، بل يجب أن يتضمن صفحات قانونية محددة لضمان الشفافية والموثوقية:
1. صفحة سياسة الخصوصية (Privacy Policy)
يجب أن يحتوي موقعك على صفحة واضحة تشرح للعملاء كيفية جمعك لبياناتهم واستخدامها وحمايتها. هذه الصفحة ضرورية جداً لقبول نشاطك التجاري.
2. صفحة الشروط والأحكام (Terms & Conditions)
وهي الصفحة التي تحدد القواعد القانونية للتعامل بين شركتك والعملاء، وتوضح حقوق وواجبات كل طرف.
⚠️ ملاحظة هامة: وجود هذه الصفحات ليس شكلياً فقط؛ بل يتم مراجعتها للتأكد من أن نشاط الشركة حقيقي ومتوافق مع سياسات التجارة والخصوصية العالمية.
