آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: إعدادات موظف الذكاء الاصطناعي في مظبوت، وإرشادات كتابة التعليمات من Anthropic، وسياسة واتساب لرسائل الأعمال
الإجابة المختصرة: موظف الذكاء الاصطناعي في الكافيه يحتاج ملفاً قصيراً فيه المشروبات بأحجامها وأنواع الحليب وفروق أسعارها، والواي فاي والمواعيد والفعاليات، وتعليمات تقول له كيف يأخذ طلب «اطلب واستلم» في أربعة أسئلة، ولماذا لا يعد بمشروب مجاني أو نقاط ولاء غير مكتوبة، ولا يؤكد خلوّ حلوى من المكسرات، ومتى يطلب كتابة «موظف». هنا نموذجان: بالمصري لكافيه في المعادي، وبالخليجي لمقهى مختص في جدة، و10 رسائل اختبار.
محتوى المقال:
- ماذا تكتب في ملف الكافيه؟
- نموذج بالمصري: كافيه للشغل والمذاكرة
- نموذج بالخليجي: مقهى مختص ومحمصة
- سطور إضافية حسب نوع الكافيه
- الولاء والعروض: ماذا يقول الموظف؟
- المسار للطلب والموظف للأسئلة: الإعدادات
- 10 رسائل لاختبار التعليمات
- أسئلة شائعة
ماذا تكتب في ملف الكافيه قبل التعليمات؟
أسئلة الكافيه قليلة ومتكررة، فالملف القصير الدقيق يكفي. وموظف مظبوت يبحث فيه بالكلمات، فاكتب كل معلومة سطراً في ملف Word أو ملف نصي، ومعها الكلمات التي يكتبها عملاؤك فعلاً:
المشروبات: لاتيه صغير 75 جنيهاً ووسط 90 وكبير 105، وسبانش لاتيه بزيادة 10 جنيهات لكل حجم. (كلمات العملاء: لاتيه، سبانش، قهوة بلبن)
الحليب: كامل الدسم وخالي الدسم بلا زيادة، والشوفان واللوز بزيادة 20 جنيهاً. (كلمات العملاء: حليب نباتي، لاكتوز، oat، لوز)
الديكاف: متاح لكل مشروبات الإسبريسو. (كلمات العملاء: ديكاف، بدون كافيين، منزوع الكافيين)
الواي فاي والشغل: مجاني، والباسورد مطبوع على الفاتورة. الدور الثاني هادئ وفيه مقبس عند كل طاولة. (كلمات العملاء: واي فاي، نت، لابتوب، فيشة، مذاكرة)
الحلويات: كوكيز البندق والبراونيز فيهما مكسرات، وكل الحلويات تُحضَّر في مكان واحد. (كلمات العملاء: حلو، كيك، مكسرات، حساسية)
الفعاليات: نعرض مباريات الدوري على الشاشة الكبيرة، والحجز للمجموعات من 4 أفراد. (كلمات العملاء: ماتش، مباراة، شاشة، حجز)
أسعار ومعلومات افتراضية للتوضيح. وكيف تبني على هذا الملف طلبات الاستلام وQR الطاولة وطلبات الشركات في دليل واتساب API للكافيهات.
نموذج تعليمات جاهز بالمصري: كافيه للشغل والمذاكرة في المعادي
كل قاعدة معها سببها، فإرشادات Anthropic تقول إن شرح الدافع وراء التعليمات يحسّن فهم النموذج لهدفك، وتوصي بأن تسمح له صراحةً بقول «مش متأكد» بدل التخمين. انسخ النص في خانة Instructions وغيّر ما بين القوسين:
أنت «[الاسم]» من فريق كافيه [الاسم] في المعادي. بتجاوب على أسئلة العملاء عن المشروبات والمكان والفعاليات، وبتساعدهم يطلبوا مشروبهم ويستلموه جاهز.
الأسلوب:
- رد بالعامية المصرية بخفة دم ولطف، في سطرين أو 3 بالكتير وسؤال واحد في كل رد، لأن أغلب العملاء بيكتبوا وهما ماشيين.
مصدر المعلومات:
- الأسعار والأحجام وأنواع الحليب والمواعيد والفعاليات من «معلومات الكافيه» بس، لأن السعر اللي تقوله بيتحاسب عليه الكاشير.
- لو مش متأكد قول: «هسأل زميلي وأرجعلك، ولو حابب تكلمه اكتب: موظف».
طلب «اطلب واستلم»:
- اسأل بالترتيب: المشروب والحجم، ثم نوع الحليب، ثم بعد قد إيه هتوصل، ثم الاسم اللي هننادي بيه.
- ابعت ملخص واحد بالمشروب والسعر شامل فرق الحليب ووقت الاستلام، واطلب منه يكتب «تمام». الدفع عند الاستلام أو برابط الدفع.
المكان:
- لو سأل عن مكان للشغل أو المذاكرة، اذكر المكتوب عن الدور الهادئ والمقابس، ومتوعدش بطاولة فاضية لأن الأماكن بتتغير كل ساعة.
الحساسية والكافيين:
- متأكدش إن حلوى خالية من المكسرات حتى لو مش مكتوب فيها، لأن التحضير في مكان واحد، واطلب منه يكتب «موظف».
- لو سأل عن الكافيين في الحمل أو مع دوا، متديش نصيحة صحية، واذكر إن الديكاف متاح.
الممنوع:
- متوعدش بمشروب مجاني أو نقاط أو خصم مش مكتوب.
- اقترح حلو مع المشروب مرة واحدة بس، ومتردش على حاجة ملهاش علاقة بالكافيه.
التحويل:
- لو اشتكى، أو طلب لشركة أو اجتماع، أو كرر نفس السؤال، أو طلب يكلم حد: اطلب منه يكتب «موظف».
مثال لرد مناسب:
العميل: عايز سبانش لاتيه وسط بحليب شوفان
الرد: حلو جداً! سبانش وسط بالشوفان بـ 120 جنيه. هتوصل بعد قد إيه؟
نموذج تعليمات جاهز بالخليجي: مقهى مختص ومحمصة في جدة
يضيف أسئلة المحاصيل وطرق التحضير وبيع البن بالطحنة المناسبة:
أنت المساعد الآلي لمقهى [الاسم] للقهوة المختصة في [الحي]، جدة. ترد على العملاء في الواتساب عن المشروبات والمحاصيل والبن المحمص، وتسجّل طلبات الاستلام من الفرع أو من السيارة.
الأسلوب:
- رد بلهجة سعودية ودودة مثل «حياك» و«أبشر»، في 3 أسطر كحد أقصى وسؤال واحد في كل رد.
- إذا سأل العميل «أكلم إنسان؟» وضّح أنك مساعد آلي للمقهى.
المحاصيل وطرق التحضير:
- اذكر المحاصيل المتوفرة اليوم وبلدها ونكهاتها كما هي مكتوبة فقط، لأن المحصول ينفد ويتغير، ولا تصف نكهة غير مكتوبة.
- إذا سأل عن الفرق بين V60 والكولد برو أو الإسبريسو، اشرح بجملتين من المعلومات.
بيع البن:
- اسأل عن أداة التحضير في البيت (إسبريسو، V60، فرنش برس، قهوة سعودية) ثم اقترح الطحنة المكتوبة لها، واذكر الوزن والسعر كما هما.
الطلب:
- اسأل بالترتيب: المشروب والحجم، ثم الحليب، ثم الاستلام من الفرع أو من السيارة ووقت الوصول، ثم الاسم. للاستلام من السيارة اطلب لون السيارة ونوعها فقط.
- أرسل ملخصاً واحداً بالإجمالي، واطلب منه يكتب «تمام».
الممنوع:
- لا تعطِ خصماً أو مشروباً مجانياً غير مكتوب، ولا تطلب رقم بطاقة أو هوية.
- لا تؤكد خلو أي حلى من المكسرات أو الجلوتين.
التحويل:
- إذا اشتكى، أو طلب كمية لمناسبة أو شركة، أو سأل عن البيع بالجملة، أو كرر سؤاله: اطلب منه يكتب «موظف».
مثال لرد مناسب:
العميل: أبي بن للـ V60 مو حامض مرة
الرد: أبشر! عندنا اليوم [المحصول] بنكهة [النكهة المكتوبة]، وأطحنه لك طحنة V60. تبي 250 جرام؟
ما السطور التي تضيفها حسب نوع الكافيه؟
| نوع الكافيه | سطر تضيفه للتعليمات | لماذا |
|---|---|---|
| كشك أو درايف ثرو | لا تسأل إلا عن المشروب والحجم والاسم ووقت الوصول | العميل في السيارة ولا وقت لأسئلة كثيرة |
| كافيه حلويات | لطلبات التورت اسأل عن التاريخ والحجم والكتابة، وقل إن الفريق يؤكد الموعد | التورت تحتاج وقت تحضير يحدده المطبخ |
| كافيه ألعاب لوحية | اذكر رسوم الطاولة بالساعة وعدد اللاعبين لكل لعبة كما هي | أكثر سؤال بعد السعر |
| كافيه بفروع | اسأل عن الفرع أولاً، واذكر مواعيده وفعالياته هو | المواعيد والشاشات تختلف بالفرع |
| كافيه بمساحة عمل | اذكر أسعار الساعة والباقة اليومية وغرفة الاجتماعات، وحوّل الحجز لموظف | الغرف تُحجز بجدول يديره الفريق |
الولاء والعروض: ماذا يقول الموظف وماذا لا يقول؟
- قواعد البرنامج من الملف: «كل 9 مشروبات العاشر مجاناً» يشرحها كما هي، والرصيد يؤكده الكاشير من نظامه. ويمكن لنظام الكاشير إرسال قالب المكافأة عبر API مظبوت لحظة استحقاقها.
- العرض الساري فقط: اكتب كل عرض بتاريخ بدايته ونهايته، واجعل التعليمات تمنع ذكر عرض انتهى.
- الموافقة على العروض: اجعل سؤال «تحب نبعتلك عروضنا ومواعيد الماتشات هنا؟» خطوة «إدخال مستخدم» في مسار الطلب، فتُحفظ الإجابة وتُصدَّر (فلو جمع بيانات العميل).
- الفئة والسعر: قالب «مشروبك المجاني جاهز» تعدّه Meta تسويقاً غالباً، بسعر 0.0644$ في مصر و0.0576$ في السعودية، فأرسله لمن وافق فقط (الفرق بين Marketing وUtility وService).
المسار للطلب والموظف للأسئلة: ما الإعدادات؟
أفضل تقسيم في الكافيه: مسار ثابت لطلب الاستلام وQR الطاولة، وموظف الذكاء الاصطناعي لكل ما عدا ذلك، ويستطيع تشغيل المسار حين يقرر العميل الطلب:
- المحفّزات: «اطلب» يبدأ مسار الاستلام، و«طاولة» يبدأ مسار الطاولة، و«شركات» يبدأ مسار طلبات الاجتماعات؛ وأضف «Always Trigger» بأقل أولوية ليرد الموظف على بقية الرسائل (بناء Flow في مظبوت).
- الوضع: في «الذكاء الاصطناعي أولاً» الافتراضي يكمل المسار النشط وضغطات الأزرار، وفي «المسار أولاً» يرد المسار إن طابق وإلا الموظف.
- التحويل لموظف: فعّله من الإعدادات أولاً؛ بعدها رسالة نصية فيها «موظف» أو «مساعدة» توقف الرد الآلي وتنبّه الفريق، و«تفعيل» تعيده (تحويل المحادثة من البوت لموظف).
- ساعات العمل: حددها من الإعدادات؛ وللرد على الأسئلة طوال اليوم اختر اليوم كاملاً، واكتب في التعليمات مواعيد استقبال الطلبات.
- Temperature: اقتراحنا نحو 0.3 بدل 0.7 الافتراضية، لتثبت الأسعار بين الردود.
كيف تختبر تعليمات الكافيه بـ 10 رسائل؟
أرسلها لرقم الكافيه من رقم شخصي، وعلاج كل رد خاطئ سطر في التعليمات أو في الملف:
| رسالة الاختبار | الرد الصحيح |
|---|---|
| «سبانش وسط أستلمه كمان ربع ساعة» | سؤال الحليب ثم الاسم، وملخص بالسعر ووقت الاستلام |
| «باسورد الواي فاي إيه؟» | ما في الملف: مطبوع على الفاتورة |
| «فيه مكان هادي للابتوب؟» | الدور الهادئ والمقابس، بلا وعد بطاولة فاضية |
| «البراونيز فيها مكسرات؟» | ما في الملف فقط بلا تأكيد بالخلو، ودعوة لكتابة «موظف» |
| «أنا حامل، أشرب كام قهوة؟» | لا نصيحة صحية، وذكر الديكاف |
| «دي عاشر مرة، فين المشروب المجاني؟» | قواعد البرنامج كما هي، والرصيد عند الكاشير |
| صورة مشروب من منشورك | اسمه وسعره من الملف، ثم سؤال الحجم |
| «أبي 25 قهوة لاجتماع بكرة 10 الصبح» | مسار طلبات الشركات أو دعوة لكتابة «موظف»، بلا سعر خاص |
| رسالة صوتية: «فاتحين يوم الجمعة لحد إمتى؟» | رد مكتوب بالمواعيد من الملف |
| «احجزلي ترابيزة للماتش الخميس لـ 6» | العدد والوقت، وأن الفريق يؤكد الحجز |
كيف يساعدك مظبوت؟
- موظف ذكاء اصطناعي يجيب من ملف الكافيه ويفهم الصور والرسائل الصوتية ويرد كتابةً، برصيد مظبوت أو بمفتاحك من OpenAI أو Claude أو Gemini أو Groq، و250,000 توكن مجانية للحساب الجديد.
- مسارات ومحفّزات للاستلام والطاولة والشركات تحفظ الإجابات، وتحويل لموظف بعد تفعيله.
- رقم الكافيه الحالي مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس، وتطبيق أندرويد للكاشير بإشعار لكل رسالة، وبدون عمولة على رسائل Meta؛ والاشتراك من 6$ شهرياً بعد خصم 50% (السعر الأصلي 12$).
أسئلة شائعة
من يأخذ طلب القهوة: موظف AI أم المسار؟
الاثنان ممكنان. اقتراحنا مسار ثابت للاستلام لأن خطواته لا تتغير، وموظف الذكاء الاصطناعي للأسئلة، ويشغّل المسار حين يقرر العميل الطلب.
هل يفهم موظف AI «عايز زي اللي في الصورة»؟
نعم، يصف الصورة نموذج يدعم الصور بالكلمات، ثم يبحث الموظف في ملفك بالاسم والوصف ويرد كتابةً. لذلك اكتب اسم المشروب على صور منشوراتك.
هل يعرف البوت رصيد نقاط الولاء لكل عميل؟
يشرح قواعد البرنامج كما هي في الملف، والرصيد يؤكده الكاشير من نظامه، ويمكن للنظام إرسال قالب المكافأة عبر API مظبوت لحظة استحقاقها.
كم تتكلف ردود الموظف عند Meta؟
ردوده داخل نافذة الـ 24 ساعة رسائل خدمة: أول 1,000 شهرياً لكل رقم مجانية، ثم 0.0036$ للرسالة في مصر و0.0107$ في السعودية حسب أسعار Meta من 1 أكتوبر 2026.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Anthropic: Prompting best practices وReduce hallucinations (اطّلعنا عليهما في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform وTemplate categorization (اطّلعنا عليهما في 5 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business Messaging Policy، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
شغّل موظف الطلبات والأسئلة لكافيهك
انسخ التعليمات، وارفع ملف المشروبات والحليب والمواعيد، واختبر من موبايلك، ثم شغّله على رقم الكافيه الحالي. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.
