آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: لوحة تحكم مظبوت كما راجعناها في 5 نوفمبر 2026، وتوثيق Meta للرسائل التفاعلية
الإجابة المختصرة: الـ Flow في مظبوت مسار محادثة ترسمه بالسحب والإفلات من 12 كتلة في «منشئ التدفق»: كتلة البداية بكلماتها المفتاحية، و6 كتل رسائل، وأزرار حتى 3 وقائمة حتى 10 خيارات، وشرط وأسئلة تحفظ الإجابات وربط بفلو آخر. يبدأ بكلمة من العميل، أو زر Trigger Flow في المحادثة، أو «حملات 24 ساعة»، وتصدّر إجاباته من «ردود المستخدم». ومع موظف الذكاء الاصطناعي تختار أنت من يرد أولاً.
محتوى المقال:
- ما هو Flow في مظبوت؟ وهل هو WhatsApp Flows؟
- ما الكتل الـ 12 ومتى تستخدم كل واحدة؟
- كيف يبدأ الـ Flow؟
- من يرد أولاً: الذكاء الاصطناعي أم الـ Flow؟
- كيف تحفظ إجابات العميل وتصدّرها؟
- مثال كامل: حجز لعيادة أسنان في جدة
- ما الأخطاء الشائعة وكيف تتجنبها؟
- كيف يساعدك مظبوت؟
- أسئلة شائعة
ما هو Flow في مظبوت؟ وهل هو WhatsApp Flows؟
الـ Flow رد آلي متعدد الخطوات: نصوص وصور وأزرار وأسئلة تصل العميل بالترتيب الذي ترسمه. تفتحه من واتساب ← «منشئ التدفق» ← «إضافة جديد»، فتظهر لوحة رسم بملء الشاشة واجهتها بالإنجليزية: قائمة Flow Steps على الجانب، وأزرار Fit View وAuto Arrange وSettings وSave Flow في الأعلى. وخطوات أول فلو بالصور في بناء فلو (Flow Builder) على واتساب.
ليس WhatsApp Flows: ذلك اسم نماذج Meta التفاعلية داخل واتساب، ومظبوت لا يصممها. فلو مظبوت يرسل رسائل عادية داخل نافذة خدمة العملاء التي تفتحها رسالة العميل، فتُحسب رسائل خدمة: أول 1,000 شهرياً لكل رقم مجانية، ثم 0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية حسب أسعار Meta من 1 أكتوبر 2026، ومجانية داخل نافذة إعلانات Click to WhatsApp.
| الباقة | عدد الـ Flows | السعر الشهري بعد خصم 50% |
|---|---|---|
| التجربة المجانية | 5 | أول شهر مجاناً |
| Start | 10 | 6$ ( |
| Pro | 30 | 10$ ( |
| Enterprise | 100 | 20$ ( |
| Elite | 250 | 50$ ( |
أسعار باقات مظبوت في نوفمبر 2026.
ما الكتل الـ 12 في منشئ التدفق ومتى تستخدم كل واحدة؟
| الكتلة كما تظهر | ماذا تفعل | ما يجب أن تعرفه |
|---|---|---|
| Start Bot Flow | بداية الفلو وكلماته المفتاحية | واحدة لكل فلو، ولا يُحفظ الفلو بلا كلمة |
| Text Message | نص، مع زري Full Name وPhone لإدراج اسم العميل ورقمه | Typing Delay (seconds) من 0 إلى 60 |
| Image وVideo وAudio وDocument/File | ترفع الملف أو تلصق رابطه | صورة المنتج أو كتالوج PDF أو رسالة صوتية مسجلة |
| Location | موقع على الخريطة باسم وعنوان وإحداثيات | لعنوان الفرع أو العيادة |
| Buttons Message | نص مع حتى 3 أزرار، ولكل زر مسار | عنوان الزر 20 حرفاً عند Meta، ومظبوت يقص الزائد |
| List Message | قائمة حتى 10 خيارات خلف زر | عنوان الخيار 24 حرفاً والوصف 72 ونص الزر 20 |
| Condition | يفحص بيانات العميل ويتفرع إلى True / Yes أو False / No | يقرأ الحقول المخصصة، فضعه بعد الأسئلة |
| User Input Flow | أسئلة متتالية تحفظ الإجابات | يوقف الذكاء الاصطناعي حتى ينتهي العميل |
| Link to Flow | ينقل العميل إلى فلو آخر من بدايته | لتقسيم الفلو الطويل إلى أجزاء |
حدود الأزرار والقوائم من توثيق Meta للرسائل التفاعلية، اطّلعنا عليه في 5 نوفمبر 2026.
التوقيت: يرسل مظبوت كتل الفلو متتالية بفاصل ثانيتين على الأقل، و6 ثوانٍ إذا زاد الفلو على 10 كتل، أو بقيمة Typing Delay إن كانت أكبر. ويتوقف الفلو عند الأزرار والقائمة والأسئلة حتى يرد العميل.
كيف يبدأ الـ Flow في مظبوت؟
| الطريقة | أين تضبطها | ملاحظة |
|---|---|---|
| كلمة يكتبها العميل | كتلة Start Bot Flow: خانة Keywords (comma separated) ثم Matching Type | Exact Match: الرسالة كلها هي الكلمة. Contains: الكلمة داخل الرسالة |
| زر رد سريع في قالب حملة | اجعل نص الزر كلمة الفلو | يصل العميل خارج النافذة ثم يكمل في الفلو |
| محفز من الذكاء الاصطناعي | «وكيل AI» ← «الكلمات الفتاحية» ← قسم «إجراء Flow Builder» | «فورًا (بدون رد AI نصي)» أو «بعد إرسال رد AI نصي» |
| يدوياً من الموظف | زر Trigger Flow في رأس المحادثة | داخل نافذة الـ 24 ساعة فقط |
| لمن راسلك اليوم | «حملات 24 ساعة» ← Select Flow Builder | خيار Check Replies يستهدف من لم يُرد عليه فقط |
- لا توحيد للحروف: «أهلا» لا تطابق «اهلا»، فاكتب الصيغتين مفصولتين بالفاصلة الإنجليزية.
- Contacts List في Settings: يبدأ الفلو بالكلمة المفتاحية فقط مع جهات الاتصال الموجودة في القائمة المختارة، والافتراضية Uncategorized التي يدخلها كل عميل جديد يراسلك. فإن استوردت عملاء في قائمة أخرى فاربط بها فلو خاصاً.
- Rate Limit per Contact مع Time Window: أقصى عدد لبدء الفلو بالكلمة لنفس العميل خلال ساعة أو 4 أو 12 أو 24 ساعة أو 7 أيام، و0 يعني بلا حد. لا يؤثر على الذكاء الاصطناعي ولا الحملات ولا المحادثة المباشرة.
من يرد أولاً: الذكاء الاصطناعي أم الـ Flow؟
من «وكيل AI» افتح صفحة AI Agents، وفي أعلاها Reply Priority Settings بخيارين: AI First وهو الافتراضي، وFlow Builder First:
| الموقف | AI First | Flow Builder First |
|---|---|---|
| رسالة نصية فيها كلمة فلو | يرد الذكاء الاصطناعي، ولا يبدأ الفلو إلا إذا لم يرد | يبدأ الفلو |
| ضغط زر أو اختيار من قائمة | يكمل الفلو | يكمل الفلو |
| العميل داخل فلو نشط | يكمل الفلو | يكمل الفلو |
| رسالة لا تطابق أي فلو | الذكاء الاصطناعي | «ردود البوت» إن طابقت، ثم الذكاء الاصطناعي |
اقتراحنا: إن كانت قائمتك الرئيسية فلو بأزرار فاختر Flow Builder First. وإن كان الذكاء الاصطناعي هو من يحاور العملاء فاترك AI First، وأضف محفزاً يبدأ فلو الحجز أو الطلب عند كلمات مثل «احجز»، مع خيار «إيقاف AI أثناء تشغيل التدفق» الذي يعيد الذكاء الاصطناعي تلقائياً عند انتهاء الفلو. وتذكّر أن الذكاء الاصطناعي لا يرد إلا داخل «ساعات العمل» التي تضبطها له؛ التفاصيل في بناء موظف مبيعات بالذكاء الاصطناعي على واتساب.
كيف تحفظ إجابات العميل في الـ Flow وتصدّرها؟
أساسيات كتلة User Input Flow في فلو جمع بيانات العميل على واتساب، وهذه التفاصيل التي تصنع الفرق:
- Reply Type: Text Input لإجابة حرة، أو Multiple Choice بخيارين على الأقل: حتى 3 خيارات تصل أزراراً، ومن 4 إلى 10 تصل قائمة زرها بالإنجليزية Choose Option، وما زاد على 10 لا يُرسل.
- قيمة مختلفة للحفظ: زر الترس بجانب الخيار يحفظ قيمة غير النص الظاهر، مثل «القاهرة» تظهر للعميل و«CAI» تُحفظ.
- Save Answer To: اختر Custom Field وأنشئ حقلاً بزر + New. وتبقى كل إجابة محفوظة في سجل الردود، ويمكنك تصديرها في أي وقت.
- نصوص عربية: اكتب Final Reply Message وCustom Error Message بنفسك، فالافتراضية إنجليزية.
- أثناء الأسئلة: يتوقف الذكاء الاصطناعي، ويعود بعد آخر إجابة أو بعد 30 دقيقة بلا رد، وعندها تنتهي الأسئلة. وإن بدأ العميل الفلو من جديد تُستبدل إجاباته السابقة في الكتلة نفسها.
التصدير: من واتساب ← «ردود المستخدم» اختر الفلو من فلتر «تدفق»، ثم «تصدير بيانات التدفق». يصلك ملف CSV يفتح بالعربي في Excel، بصف لكل إجابة وأعمدة منها Flow Name وContact Name وPhone وQuestion Text وAnswer وSubmitted At، فحوّله بجدول محوري إلى صف لكل عميل. ولو فعّلت Meta Conversions مع خيار When a flow completes، يُرسل حدث LeadSubmitted إلى Meta عند اكتمال الفلو، وفق قواعد الإعلانات في الإعدادات نفسها.
مثال كامل: Flow حجز لعيادة أسنان في جدة
- فلو «القائمة»: كلماته «السلام, مرحبا, هلا, أهلا, اهلا» بنوع Contains، وRate Limit per Contact قيمته 1 خلال 24 ساعة حتى لا تتكرر القائمة مع كل تحية.
- بعدها Buttons Message: «هلا {{name}}، وش تحتاج؟» بثلاثة أزرار: «احجز موعد» و«الأسعار» و«الموقع». زر الأسعار إلى Text Message، وزر الموقع إلى Location، وزر الحجز إلى Link to Flow.
- فلو «احجز موعد» (أنشئه أولاً لتختاره في Link to Flow): كلمته «احجز موعد» بنوع Exact Match، فيبدأ من الزر أو من زر بالنص نفسه في قالب حملة.
- داخله User Input Flow: سؤال «وش الخدمة؟» بثلاثة خيارات تصل أزراراً: «تنظيف» و«تقويم» و«تبييض»، تُحفظ في حقل «الخدمة»، ثم «أي يوم يناسبك؟» إجابة حرة في حقل «اليوم المفضل»، ورسالة ختام: «تم تسجيل طلبك، ويتواصل معك الاستقبال لتأكيد الموعد».
- ثم Condition: في Field/Variable اكتب «الخدمة» كما هو اسم الحقل، وOperator هو Contains، وValue «تقويم»؛ فرع True / Yes يرسل مواعيد طبيب التقويم، وFalse / No ينهي الفلو.
- احفظ بـ Save Flow، وتأكد أن الفلو مفعّل في قائمة «تدفقات»، ثم جرّب كل فرع من رقم آخر.
ما الأخطاء الشائعة في بناء الـ Flow وكيف تتجنبها؟
| المشكلة | السبب | الحل |
|---|---|---|
| الفلو لا يبدأ والذكاء الاصطناعي يرد | AI First | Flow Builder First، أو محفز ذكاء اصطناعي يبدأ الفلو |
| لا يبدأ مع عملاء مستوردين | ليسوا في Contacts List الخاصة بالفلو | فلو مربوط بقائمتهم |
| العميل كتب بدل أن يضغط زراً فخرج من الفلو | الكتابة الحرة عند الأزرار تُنهي الفلو، فيرد الذكاء الاصطناعي أو «ردود البوت» | اكتب في الرسالة «اختر من الأزرار»، أو اجعل السؤال User Input |
| الشرط يذهب دائماً إلى False / No | اسم الحقل مكتوب بشكل مختلف | انسخ اسمه من «الحقول المخصصة»، واستخدم Contains وقاعدة واحدة لكل كتلة، واختبر الفرعين |
| Trigger Flow لا يصل للعميل | نافذة الـ 24 ساعة انتهت | قالب معتمد بزر نصه كلمة الفلو |
ولماذا يجب أن يجد العميل طريقاً لموظف بشري داخل أي أتمتة؟ الشرح في تحويل المحادثة من البوت لموظف، وتحويل مظبوت يُفعَّل من واتساب ← «تحويل لموظف» لأنه مطفأ افتراضياً.
كيف يساعدك مظبوت؟
- منشئ تدفق بالسحب والإفلات من 12 كتلة، مع أسئلة تحفظ الإجابات في حقول مخصصة وتصديرها CSV.
- بدء الفلو بالكلمة، أو بزر قالب، أو من المحادثة، أو بحملات 24 ساعة، أو من موظف الذكاء الاصطناعي.
- موظف ذكاء اصطناعي يرد بالعربي ويفهم الرسائل الصوتية والصور، وتختار أولويته مع الفلو.
- ربط رسمي عبر Meta لرقمك الحالي مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس على موبايلك.
- جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، من 6$ شهرياً (السعر الأصلي 12$)، بدون عمولة على رسائل Meta.
أسئلة شائعة
هل أحتاج مبرمجاً لبناء Flow في مظبوت؟
لا. تسحب الكتل وتصل بينها وتكتب نصوصك، ثم Save Flow. المبرمج تحتاجه فقط إن أردت أن يرسل نظامك قوالب عبر API مظبوت.
هل يرسل الـ Flow رسائل لعميل لم يراسلني؟
لا. رسائل الفلو عادية تصل داخل نافذة الـ 24 ساعة بعد رسالة العميل. وخارجها ترسل قالباً معتمداً بزر نصه كلمة الفلو.
كم Flow أستطيع إنشاءه؟
5 في التجربة المجانية، و10 في Start، و30 في Pro، و100 في Enterprise، و250 في Elite.
هل رسائل الـ Flow مدفوعة لـ Meta؟
هي رسائل خدمة: أول 1,000 شهرياً لكل رقم مجانية، ثم 0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية حسب أسعار Meta من 1 أكتوبر 2026، ومظبوت لا يضيف عمولة.
كيف أوقف Flow مؤقتاً دون حذفه؟
من قائمة «تدفقات» أطفئ مفتاح الحالة بجانبه، فيتوقف بدؤه بالكلمات المفتاحية وتبقى كتله وإجاباته المحفوظة.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: Interactive reply buttons messages وInteractive list messages (اطّلعنا عليهما في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Send messages (نافذة خدمة العملاء 24 ساعة) (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing (رسائل الخدمة ونافذة الإعلانات المجانية) (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business Messaging Policy: الأتمتة ومسارات التصعيد لإنسان، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- ابدأ مع مظبوت: فيديوهات الشرح
ابنِ أول Flow النهارده.. من غير سطر كود
مع مظبوت: أزرار وقوائم وأسئلة تحفظ بيانات عملائك، وموظف ذكاء اصطناعي يكمل المحادثة، على رقمك الحالي بدون ما تحذف التطبيق من موبايلك، وبدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250,000 توكن ذكاء اصطناعي مجاناً للحسابات الجديدة.
