تقسيم العملاء لحملات واتساب أذكى: الشرائح والوسوم والقوائم في مظبوت

آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: لوحة تحكم مظبوت كما راجعناها في 5 نوفمبر 2026، وتوثيق Meta لموافقة العملاء وحدود التسويق

الإجابة المختصرة: في مظبوت تقسّم العملاء بثلاث أدوات تختارها عند إنشاء الحملة: «قوائم الاتصال» والشرائح و«العلامات» (الوسوم). داخل الخانة الواحدة يكفي أي اختيار، وبين الخانات يُشترط الجميع: قائمة مع وسم تعني من في القائمة ويحمل الوسم معاً. ولا توجد خانة استبعاد، فابنِ قائمة إرسال بمن تريدهم فقط، أما «القائمة السوداء» فتُستبعد تلقائياً.

محتوى المقال:

ما الفرق بين القوائم والشرائح والوسوم في مظبوت؟

الثلاث تجمع جهات الاتصال في مجموعات تختارها في الحملة، لكن طريقة دخول العميل إليها واستخداماتها الأخرى مختلفة:

الأداةأين تديرهاكيف يدخلها العميلأين تُستخدم غير الحملة
«قوائم الاتصال»واتساب ← «قوائم الاتصال»الاستيراد، أو «الإجراء المجمع» في «جهات الاتصال»؛ والعميل الجديد الذي يراسلك يدخل قائمة Uncategorized تلقائياً«حملات 24 ساعة»، وتحديد من يبدأ معه الفلو بكلمته المفتاحية
الشرائحواتساب ← «قطاعات»، واسمها في نموذج الحملة «الجزء»الاستيراد أو «الإجراء المجمع»؛ والعميل الجديد يدخل شريحة Default«حملات 24 ساعة»
«العلامات» (الوسوم)واتساب ← «العلامات»، مع عدد جهات الاتصال لكل وسممن لوحة العميل في «ادارة المحادثات»، أو عمود في الاستيراد، أو تلقائياً مثل Handoff وAuto Distributedفلتر «كل الوسوم» في صندوق الوارد، و«وسوم إغلاق البيع» في تقييم الجودة، وإرسال حدث LeadSubmitted إلى Meta عند وسم تختاره
«الحقول المخصصة»«جهات الاتصال» ← «الحقول المخصصة»صفحة جهة الاتصال، أو إجابات أسئلة الفلوشروط الفلو وتقييم الجودة؛ ولا تُختار جمهوراً للحملة

القاعدة العملية: القائمة والشريحة مجموعتان ثابتتان لا يتغير أعضاؤهما إلا بفعل منك، والوسم علامة تتراكم على العميل أثناء التعامل معه. لذلك تصلح القوائم لما تعرفه من بياناتك، والوسوم لما يكشفه العميل في المحادثة.

كيف يختار مظبوت جمهور الحملة؟

في «الحملات» ← «واتساب» ← «حملة جديدة» ثلاث خانات متعددة الاختيار: «قوائم الاتصال» و«الجزء» و«العلامات». وهذه قواعد الحساب كما في كود مظبوت:

  • داخل الخانة «أو»: اختيار قائمتين يعني من في أي منهما، ولا يتكرر العميل الموجود في القائمتين.
  • بين الخانات «و»: قائمة مع وسم تعني من يحقق الشرطين معاً.
  • الخانة الفارغة لا تُقيّد: وترك الخانات الثلاث فارغة يعني كل جهات الاتصال.
  • مستبعدون دائماً: من في «القائمة السوداء»، وجهات الاتصال «غير مفعل»، ومن ليس له رقم هاتف.
ما اخترتهمن تصله الحملة
«قوائم الاتصال»: «مهتم» و«خامل»كل من في أي من القائمتين
«قوائم الاتصال»: «خامل»، و«الجزء»: «الجيزة»الخاملون في الجيزة فقط
«العلامات»: «عطور» و«عود»من يحمل أياً من الوسمين
لا شيءكل جهات الاتصال النشطة غير المحظورة

ورقم «إجمالي الاتصال» أسفل الخانات يتحدث مع كل تغيير، فراجعه قبل «ارسل»: إن ظهر عدد كل عملائك فقد نسيت الاختيار.

كيف تبني قائمة إرسال بدون خانة استبعاد؟

الحملة في مظبوت لا تستبعد قائمة أو وسماً، فلا تستطيع أن تقول «كل العملاء ما عدا من اشترى هذا الشهر». البديل أن تبني قائمة إرسال شاملة تضم من تريدهم فقط، بإحدى ثلاث طرق:

  1. قائمة مؤرخة من بياناتك: صفِّ العملاء في نظام متجرك أو الكاشير، ثم استوردهم في قائمة جديدة مثل «عرض العود - نوفمبر». أدق طريقة، والقائمة القديمة تبقى سجلاً لمن أرسلت إليه.
  2. النقل بالإجراء المجمع: في «جهات الاتصال» حدد العملاء ثم «الإجراء المجمع» ← «إضافة قائمة». هذا الإجراء يستبدل قوائم العميل كلها بالقائمة الجديدة، فإن نقلت من اشترى إلى «اشتروا - نوفمبر» خرج من قائمة العرض قبل الرسالة الثانية.
  3. التضييق بالتقاطع: قائمة عامة مع وسم محدد، فتصل الحملة لمن يجمع الشرطين.

مثال من جدة: متجر عطور يريد عرض العود الجديد لمن اشترى عوداً قبل أكثر من 30 يوماً، لا لمن اشترى هذا الشهر. يصدّر من نظامه مشتري العود بتاريخ آخر طلب، ويحذف من اشترى خلال 30 يوماً، ويستورد الباقين في قائمة «عرض العود - نوفمبر» ثم يختارها وحدها في الحملة. وبعد 10 أيام ينقل من اشترى منهم إلى «اشتروا - نوفمبر» بالإجراء المجمع، فتذهب الرسالة الثانية لمن لم يشترِ فقط.

والإيقاف؟ من أوقف العروض فقط انقله إلى قائمة مثل «أوقف العروض» حتى لا يبقى في قوائم الحملات، ومن طلب إيقاف كل الرسائل ضعه في «القائمة السوداء» من «الإجراء المجمع» ← «إضافة قائمة سوداء». التفاصيل في التعامل مع طلبات إلغاء الاشتراك (Opt-out).

أي تقسيم يناسب نشاطك؟

لأن نقل العميل بالإجراء المجمع يستبدل قوائمه، اقتراحنا أن تجعل لكل أداة بُعداً واحداً: القائمة لمرحلة العميل، والشريحة للمدينة أو الفرع، والوسوم للاهتمامات لأنها تتعدد:

النشاطالقوائم (المرحلة)الشرائح (المكان)الوسوم (الاهتمام)
متجر ملابس في القاهرةمهتم، عميل نشط، خاملالقاهرة، الجيزة، الإسكندريةرجالي، حريمي، أطفال
عيادة أسنان في الرياضاستفسار، مريض حالي، متابعة سنويةفرع الملقا، فرع العلياتقويم، تبييض، أطفال
متجر عطور في جدةاشترى مرة، اشترى أكثر من مرة، خاملجدة، مكةعود، مسك، هدايا

ثم ابنِ كل حملة من تقاطع واضح: «خامل» + «الجيزة» لعرض فرع جديد، أو «اشترى أكثر من مرة» + «عود» لإطلاق منتج. والتقسيم يوفر مالاً مباشرة: 10,000 رسالة تسويق للجميع تكلّف 644$ في مصر (× 0.0644) و576$ في السعودية (× 0.0576)، بينما 3,000 رسالة لشريحة مهتمة تكلّف 193.20$ و172.80$. أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026 لكل رسالة مُسلَّمة.

وتقل معها أخطاء 131049، لأن Meta تحدّ رسائل التسويق لكل مستخدم حسب تفاعله، ويقل الإيقاف الذي يعيد الخطأ 131050. والإيقاع المناسب لكل شريحة في كم رسالة تسويقية مسموح ترسلها للعميل؟

كيف تملأ القوائم والوسوم بسرعة؟

  • الاستيراد: من «جهات الاتصال» ← «استيراد» ارفع ملف .xlsx فيه الاسم والهاتف بكود الدولة، وأعمدة القوائم والشرائح والوسوم بعناوين Contact Lists وSegments وTags، أو «قوائم» و«الشرائح» و«الوسوم». افصل القيم المتعددة بالفاصلة الإنجليزية (,) أو (;)، فالفاصلة العربية (،) لا تفصل. ينشئ مظبوت القائمة أو الوسم بالاسم إن لم يكن موجوداً، ويضيفه لمن كان موجوداً دون حذف ما عنده.
  • قائمة واحدة لكل الملف: اختر القائمة أو الشريحة من خانتي «قوائم الاتصال» و«قطاعات» في صفحة الاستيراد نفسها، وراجع جدول المعاينة قبل «تأكيد التحميل».
  • التصدير والتعديل: من «تصفية» في «جهات الاتصال» اختر قائمة أو شريحة، ثم «تصدير»؛ الملف فيه قوائم كل عميل وشرائحه ووسومه، فتعدّله وتعيد استيراده.
  • أثناء المحادثة: يضع الموظف الوسم من لوحة العميل، كما في صندوق الوارد الموحد في مظبوت.
  • من الفلو: اسأل العميل عن اهتمامه واحفظ إجابته في حقل مخصص، ثم صدّر الإجابات من «ردود المستخدم» وحوّلها لقائمة بالاستيراد؛ الشرح في بناء Flow في مظبوت.

وتذكّر أن قائمة الحملة ليست موافقة: تشترط Meta موافقة العميل على رسائل نشاطك، وتوصي بموافقة منفصلة لكل نوع رسائل، فاجعل في كل قائمة عروض من وافق على العروض فقط.

ما الأخطاء الشائعة في التقسيم؟

الخطأما يحدثالحل
«إضافة قائمة» بالإجراء المجمع لإضافة قائمة ثانيةيخرج العميل من قوائمه السابقةللإضافة دون حذف استخدم الاستيراد
«إزالة القائمة» لإخراجه من قائمة واحدةيخرج من كل قوائمهانقله لقائمته الصحيحة بـ «إضافة قائمة»
قائمة مع شريحة بنية «أي منهما»تصل لمن في الاثنتين معاً فقطاختر داخل خانة واحدة أو ابنِ قائمة مجمعة
وسوم متقاربة مثل «عطور» و«العطور»وسمان مختلفان يقسمان عملاءكاتفق مع الفريق على أسماء ثابتة في «العلامات»
حذف وسم قديم لتنظيف القائمةيُزال من كل جهات الاتصال ومن أي إعداد أتمتة يستخدمه، ولا تراجعغيّر اسمه بدل حذفه إن كان مستخدماً
نقل العميل من Uncategorized إلى قائمة أخرىلا يبدأ معه الفلو المربوط بـ Uncategorized بالكلمة المفتاحيةاربط الفلو بقائمته الجديدة أو أنشئ فلو لها

كيف يساعدك مظبوت؟

  • قوائم وشرائح ووسوم وحقول مخصصة، مع استيراد Excel وتصدير بنفس الأعمدة، وقائمة سوداء تُستبعد من كل حملة تلقائياً.
  • حملات بقوالب معتمدة تجمع القوائم والشرائح والوسوم، مع عدد المستلمين قبل الإرسال، وجدولة بمنطقتك الزمنية، وكاروسيل من 2 إلى 10 بطاقات.
  • حملات 24 ساعة تختار من راسلك خلال النافذة حسب القائمة والشريحة وترسل له Flow برسائل عادية.
  • بدون عمولة على رسائل Meta، والاشتراك من 6$ شهرياً بعد خصم 50% (السعر الأصلي 12$).

أسئلة شائعة

ما الفرق بين القائمة والشريحة في مظبوت؟

كلتاهما مجموعة ثابتة تختارها في الحملة وفي «حملات 24 ساعة». الفرق أن الفلو يُربط بقائمة، وأن الحملة تشترط الخانتين معاً إن اخترت قائمة وشريحة.

هل أستطيع استبعاد وسم أو قائمة من الحملة؟

لا. ابنِ قائمة إرسال بمن تريدهم فقط، أو انقل المستبعدين لقائمة أخرى بالإجراء المجمع. وحدها «القائمة السوداء» تُستبعد من كل حملة تلقائياً.

لماذا يقل «إجمالي الاتصال» عن عدد أعضاء القائمة؟

لأن الحملة لا تشمل المحظورين وجهات الاتصال غير المفعلة ومن ليس له رقم هاتف، ولأن اختيار شريحة أو وسم مع القائمة يضيّق الجمهور.

هل أستخدم الحقول المخصصة في الحملة؟

لا كجمهور ولا كمتغيرات؛ متغيرات الحملة تأخذ اسم جهة الاتصال أو رقمها أو قيمة واحدة للجميع. ولقيمة مختلفة لكل عميل أرسل القالب من نظامك عبر API مظبوت.

هل يتحدث التقسيم وحده حسب سلوك العميل؟

جزئياً: العملاء الجدد يدخلون Uncategorized وDefault، ووسوم مثل Handoff وAuto Distributed توضع تلقائياً. أما آخر شراء وقيمة المشتريات فتبنيها من بيانات متجرك وتستوردها.

المصادر

رسالة مناسبة.. لكل شريحة

مع مظبوت: قوائم وشرائح ووسوم تبني منها كل حملة، وعدد المستلمين قبل الإرسال، وقائمة سوداء تُستبعد تلقائياً، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250,000 توكن ذكاء اصطناعي مجاناً للحسابات الجديدة.

ابدأ تجربتك المجانية