صندوق الوارد الموحد في مظبوت: كيف يدير فريقك كل محادثات واتساب من مكان واحد

آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: لوحة تحكم مظبوت كما راجعناها في 4 نوفمبر 2026

الإجابة المختصرة: صندوق الوارد الموحد في مظبوت هو صفحة «ادارة المحادثات» في القائمة الجانبية: يجمع كل محادثات رقم واتساب بيزنس في مكان واحد، ويدخله كل موظف بحسابه ويرد من رقم نشاطك نفسه. تحدد لكل موظف هل يرى كل المحادثات أم المعيّنة له فقط، وتنظّم العملاء بالوسوم والملاحظات الداخلية، وتتابع زمن رد كل موظف في تقرير «أداء الفريق والمؤشرات». عدد المستخدمين من 2 في باقة Start إلى 20 في Elite.

محتوى المقال:

ما هو صندوق الوارد الموحد في مظبوت؟ ولمن يناسب؟

صندوق الوارد الموحد هو صفحة «ادارة المحادثات» في القائمة الجانبية لمظبوت. تفتح بملء الشاشة وتعرض كل محادثات واتساب على الرقم المربوط بحسابك، فيدخلها كل موظف ببريده وكلمة مروره ويرد من رقم نشاطك نفسه، والعميل يرى اسم نشاطك فقط.

ومع الربط المزدوج تظهر في المحادثة نفسها الردود التي ترسلها من تطبيق واتساب بيزنس على موبايلك. التفاصيل في ربط رقم واتساب بيزنس الحالي مع بقاء التطبيق.

يناسب الصندوق أي نشاط فيه أكثر من شخص يرد: متجر عبايات في الرياض فيه موظفة للطلبات وأخرى للاستبدال، أو عيادة أسنان في المعادي فيها موظفا استقبال، أو مكتب عقارات بفريق مبيعات. وعدد من يدخلون الصندوق يحدده عدد المستخدمين في باقتك:

الباقةعدد المستخدمين (يشمل حسابك)السعر الشهري بعد خصم 50%
Start26$ (12$)
Pro510$ (20$)
Enterprise1020$ (40$)
Elite2050$ (100$)

أسعار باقات مظبوت في نوفمبر 2026. عند الوصول للحد تظهر رسالة «حد الفريق غير كاف» إذا حاولت إضافة عضو جديد.

كيف تضيف موظفيك وتحدد ما يراه كل واحد منهم؟

  1. من القائمة الجانبية افتح «فريق العمل»، ثم اضغط زر «إضافة فريق».
  2. في صفحة «إضافة عضو فريق» اكتب الاسم الأول والأخير ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وكلمة المرور، والصورة اختيارية. بهذا البريد وكلمة المرور يدخل الموظف حسابه الخاص.
  3. في قسم «اذونات» ستجد كل الصلاحيات مفعّلة مسبقاً، فأطفئ ما لا يحتاجه الموظف، خصوصاً الإعدادات والتكاملات وإدارة الفريق.
  4. اضغط «حفظ». ولتعديل صلاحيات موظف لاحقاً استخدم أيقونة التعديل بجانب اسمه في قائمة الفريق.

ثلاث صلاحيات تحدد ما يحدث داخل صندوق الوارد:

الصلاحيةماذا تفعل
«إدارة الدردشة»تُظهر للموظف قائمة «ادارة المحادثات» نفسها، وبدونها لا يجدها في القائمة.
«صندوق المحادثات» (Global Inbox)يرى الموظف كل محادثات الرقم، لا المعيّنة له فقط.
تعيين المحادثة للنفس (Assign Chat to Self)يظهر له زر Assign to me ليأخذ المحادثات التي لا مسؤول عنها، ويرى هذه المحادثات حتى بدون «صندوق المحادثات».

وبناءً على ذلك، هذا ما يظهر لكل موظف في القائمة:

إعداد الموظفما يراهيناسب
«صندوق المحادثات» مفعّلةكل المحادثاتالمشرف أو مدير خدمة العملاء
«صندوق المحادثات» مطفأة وAssign Chat to Self مفعّلةمحادثاته والمحادثات التي لا مسؤول عنهافريق مبيعات يأخذ العملاء الجدد بنفسه
الاثنتان مطفأتانالمحادثات المعيّنة له فقطموظف يستلم ما يوزعه المشرف أو التوزيع التلقائي

انتبه: ترك الصلاحيتين مفعّلتين معاً، وهو الوضع الافتراضي عند الإضافة، يعني أن الموظف يرى كل شيء ويأخذ المحادثات الحرة، لكنه لا يستطيع نقل محادثة لزميل. من يملك صلاحية النقل وكيف تختار التركيبة المناسبة لكل دور؟ التفاصيل في تحويل المحادثات بين الموظفين في مظبوت.

على جانب الصندوق شريط أيقونات صغير، وتظهر أسماء الأيقونات بالإنجليزية عند الوقوف عليها:

  • Assigned to Me: المحادثات المعيّنة لك وحدك، وهي أول ما يفتحه الموظف في بداية يومه.
  • All Conversations: كل ما تسمح لك صلاحياتك برؤيته، وهو التبويب الذي يفتح افتراضياً.
  • Unread Messages: المحادثات التي فيها رسائل لم تُفتح بعد، مع عدّاد.
  • Blocked / Blacklisted Contacts: الأرقام التي حظرتها، ولا تُحفظ رسائلها الجديدة.

فوق القائمة مربع «بحث» يبحث بالاسم أو برقم الهاتف، وCtrl+F يضع المؤشر فيه. وأيقونة الفلاتر تفتح فلتر «كل الوسوم» لعرض عملاء وسم معين، وفلتر «جميع الوكلاء» لعرض محادثات موظف بعينه. المحادثات مرتبة دائماً بالأحدث نشاطاً، وعلى كل بطاقة عدد الرسائل غير المقروءة أو اسم الموظف المسؤول.

ومع وصول رسائل جديدة يصدر صوت تنبيه في المتصفح، ويصل إشعار على الأجهزة المسجّلة، مثل تطبيق مظبوت لأندرويد، للموظف المسؤول عن المحادثة، أو لكل الفريق إن لم يكن لها مسؤول.

ماذا يستطيع الموظف أن يفعل داخل المحادثة؟

الإجراءأين تجدهما يجب أن تعرفه
رد نصي أو إيموجي أو رسالة صوتيةمربع الكتابة أسفل المحادثةEnter للإرسال وShift+Enter لسطر جديد، وزر الميكروفون يسجل رسالة صوتية.
صور وفيديو ومستنداتزر المرفقاتحتى 10 ملفات معاً، وكل ملف يصل كرسالة مستقلة، والنص المكتوب يذهب مع أول ملف.
رد جاهزأيقونة الكتاب (Canned Responses)تبحث باسم الرد أو نصه، واختياره يحل محل ما في مربع الكتابة.
الرد على رسالة بعينها أو إعادة توجيههامرّر المؤشر فوق الرسالةReply يقتبس رسالة العميل، وForward يرسلها لعميل آخر.
إرسال قالب معتمدزر «إرسال قالب» أعلى المحادثةيفتح صفحة الإرسال في تبويب جديد مع خيار «جدولة الوقت»، وهو طريقك الوحيد بعد انتهاء نافذة الـ 24 ساعة.
تشغيل مسار آليزر Trigger Flowيرسل للعميل مساراً جاهزاً من Flow Builder، مثل خطوات حجز موعد.
حظر العميل أو مسح المحادثةقائمة ⋮المسح يحذف السجل من مظبوت نهائياً، ولا يحذفه من واتساب العميل.

لإنشاء الردود الجاهزة: افتح واتساب ← «ردود البوت» ← «إضافة جديد»، واختر في «نوع الرد» خيار Canned Response (يظهر في الواجهة العربية باسم «استجابة محفظه»)، ثم اكتب «اسم» و«نص الرد» واضغط «حفظ». وهذه الردود تُحسب من حد ردود البوت في باقتك.

وانتبه لشارتين في رأس المحادثة: «لم يعد بإمكانك الرد» تعني أن نافذة الـ 24 ساعة انتهت، فلا يُرسل إلا قالب معتمد، والشرح في نافذة خدمة العملاء 24 ساعة. وشارة «إعلان» تعني أن العميل جاء من إعلان Click to WhatsApp، وقد تنطبق عليه نافذة الإعلانات المجانية حتى 7 أيام.

كيف تنظم العملاء بالوسوم والملاحظات وقوائم الاتصال؟

أيقونة i في رأس المحادثة (Customer Info) تفتح لوحة العميل بجانب المحادثة، وفيها تبويبا Details وShared Files:

  • الملاحظات (Note): اضغط + واكتب ثم Save. تُحفظ الملاحظة على العميل نفسه لا داخل المحادثة، ويظهر معها اسم كاتبها، ويراها كل من يفتح محادثة هذا العميل، ولا تصل إليه أبداً. مثال: «طلب مقاس XL، ويفضّل التوصيل بعد العصر».
  • الوسوم (Tags): + لاختيار وسم موجود أو إنشاء وسم جديد، وعلامة × لإزالته. تُدار كل الوسوم من واتساب ← «العلامات»، ثم تستخدمها في فلتر «كل الوسوم».
  • قوائم الاتصال (Contacts Lists): أضف العميل لقائمة تستهدفها في حملة لاحقاً، وتُدار من واتساب ← «قوائم الاتصال».
  • الملفات المشتركة (Shared Files): كل الصور والفيديو والمستندات والروابط المتبادلة مع العميل في مكان واحد.
  • Meta Conversions: للعملاء القادمين من الإعلانات، يظهر اسم الحملة والإعلان، وزرّا Mark qualified lead وRecord purchase لإبلاغ Meta بالعميل المهتم والمشتري. الشرح في تتبع تحويلات إعلانات واتساب عبر Meta CAPI.

وبعض الوسوم يضعها مظبوت بنفسه، فاعرف معناها قبل أن تبني نظامك:

الوسممن يضعهمعناه
Handoffمظبوت تلقائياًالعميل كتب كلمة تحويل مثل «موظف» وتوقف الرد الآلي معه
Auto Distributedمظبوت تلقائياً، ويمكن اختيار وسم بديلالمحادثة وصلت لموظفها بالتوزيع التلقائي
«تم البيع»الموظفمن «وسوم إغلاق البيع» الافتراضية، فيُحسب بيعاً مكتملاً للموظف إذا فعّلت تقييم الجودة

كيف توقف البوت أو الذكاء الاصطناعي في محادثة معينة؟

في تبويب Details قسم Automation فيه مفتاحان: AI Auto-Reply لموظف الذكاء الاصطناعي، وBot Auto-Reply للردود الآلية ومسارات Flow Builder. أطفئهما عندما يتسلم موظف محادثة حساسة كشكوى أو تفاوض على سعر، وأعد تشغيلهما بعد الانتهاء. ويستطيع ذلك من لديه «صندوق المحادثات» أو الموظف المسؤول عن المحادثة.

  • لعدة محادثات مرة واحدة: من لوحة الفلاتر استخدم AI Auto-Reply (all chats) ثم Enable all أو Disable all، لكل المحادثات التي تراها أو للفلتر الحالي فقط، كعملاء وسم معين. وتبقى المفاتيح الفردية تعمل بعدها.
  • تلقائياً بطلب العميل: إذا كتب العميل كلمة تحويل يُطفأ المفتاحان وحدهما. الإعداد من واتساب ← «تحويل لموظف»، وشرحه في تحويل المحادثات بين الموظفين في مظبوت، وما تشترطه سياسة واتساب في تحويل المحادثة من البوت لموظف.

كيف تعرف من يرد على العملاء وبأي سرعة؟

افتح «فريق العمل» ← «أداء الفريق والمؤشرات». تجد صفاً لكل موظف عن آخر 30 يوماً افتراضياً، وتغيّر الفترة من «من» و«إلى» ثم «تطبيق الفلاتر»، وتنزّل الأرقام بزر «تصدير CSV».

المؤشركيف يُحسبكيف تستخدمه
«المحادثات المعالجة»عدد العملاء الذين رد عليهم الموظف مرة على الأقل في الفترةتوزيع الحمل بين الموظفين
«متوسط أول رد»من أول رسالة للعميل في الفترة حتى أول رد من الموظفسرعة استقبال العملاء الجدد
«متوسط وقت الرد»متوسط الوقت بين رسالة العميل ورد الموظف التالي عليهايرتفع كثيراً بسبب ردود متأخرة قليلة
«الوسيط لوقت الرد»القيمة الوسطى لأزمنة الرد نفسهاالأصدق في وصف يوم العمل العادي

تُحسب ردود الموظفين المرسلة من مظبوت فقط، ولا تدخل ردود البوت والذكاء الاصطناعي والحملات. والوقت فعلي يشمل الليل: رسالة وصلت 1 فجراً ورُد عليها 9 صباحاً تُحسب 8 ساعات، فقارن الموظفين في الوردية نفسها، أو دع موظف الذكاء الاصطناعي يرد خارج ساعات العمل.

ومن قائمة ⋮ بجانب أي موظف اختر «عرض النشاط»: رسائله اليوم وآخر 7 و30 يوماً، و«النشاط حسب الساعة» و«ساعة الذروة» و«اليوم الأكثر نشاطًا»، و«الأنشطة الأخيرة» من رسائل وتعيينات وملاحظات وتشغيل البوت وإيقافه، مع التصدير. وهي طريقتك لمعرفة من رد على عميل بعينه، لأن الرسائل الصادرة داخل الصندوق لا تحمل اسم الموظف.

كيف يساعدك مظبوت؟

  • ربط رسمي عبر Meta لرقمك الحالي مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس على موبايلك، ثم يرد فريقك كله من الرقم نفسه.
  • صلاحيات لكل موظف وتعيين يدوي وتوزيع تلقائي وتحويل من البوت لموظف، وتقارير لسرعة الرد.
  • موظف ذكاء اصطناعي يرد بالعربي ويفهم الرسائل الصوتية والصور، وتطفئه لأي محادثة بنقرة.
  • جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250 ألف توكن مجانية للذكاء الاصطناعي لكل حساب جديد.

أسئلة شائعة

هل يرى العميل اسم الموظف الذي يرد عليه؟

لا. كل الردود تصل من رقم نشاطك وباسمه، والموظف يعرّف بنفسه إن أردت. وداخل مظبوت يسجل «عرض النشاط» رسائل كل موظف.

كيف أمنع موظفين اثنين من الرد على العميل نفسه؟

الصندوق لا يُظهر أن زميلاً يكتب الآن، لذلك اجعل لكل محادثة موظفاً مسؤولاً واحداً بالتعيين أو التوزيع التلقائي، واجعل الموظفين يرون محادثاتهم فقط بإطفاء «صندوق المحادثات».

لماذا لا يرى موظف بعض المحادثات؟

غالباً بسبب صلاحياته: بدون «صندوق المحادثات» يرى المعيّن له فقط. وقد يكون العميل محظوراً فيظهر في تبويب المحظورين، أو تكون المحادثة معلّقة لتجاوز حد الباقة، وعندها يظهر أعلى القائمة شريط «محادثة معلقة» مع «قم بترقية الباقة لعرضها في صندوق الوارد».

ماذا أفعل عندما يترك موظف العمل؟

من حساب المشرف اعرض محادثاته بفلتر «جميع الوكلاء» وانقلها لزميل، ثم اختر «احظر هذا العضو» من قائمة ⋮ بجانب اسمه في «فريق العمل» حتى يتوقف دخوله.

هل ردود الموظفين عليها رسوم من Meta؟

هي رسائل خدمة: أول 1,000 رسالة شهرياً لكل رقم مجانية، ثم تُحاسب بسعر دولة العميل حسب أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026، ومظبوت لا يضيف عليها أي عمولة.

المصادر

جرّب مظبوت شهراً مجاناً

اربط رقم واتساب بيزنس الحالي بدون ما تحذف التطبيق من موبايلك، وأضف فريقك ليرد كل موظف من الرقم نفسه بصلاحيات تحددها أنت، وتابع سرعة ردهم بتقرير واضح. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%.

ابدأ تجربتك المجانية