آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: صفحة أسعار منصة واتساب للأعمال وتوثيق إرسال الرسائل من Meta (قواعد 1 أكتوبر 2026)
الإجابة المختصرة: نافذة خدمة العملاء (Customer Service Window) هي 24 ساعة تبدأ كلما راسلك العميل أو اتصل برقمك على واتساب، وتعود 24 ساعة كاملة مع كل رسالة جديدة منه. داخلها ترد برسائل عادية بلا قالب، وأول 1,000 رسالة خدمة مُسلَّمة شهرياً لكل رقم مجانية، أما قوالب Utility داخلها فمدفوعة منذ 1 أكتوبر 2026. وبعد انتهائها لا تُرسل إلا قالباً معتمداً.
محتوى المقال:
- ما هو Customer Service Window؟
- ما الذي يفتح النافذة ويجددها؟
- ماذا ترسل داخل النافذة وكم تدفع؟
- ماذا يحدث بعد انتهاء الـ 24 ساعة؟
- 5 أمثلة عملية من مصر والسعودية
- 7 أخطاء شائعة مع النافذة
- كيف يساعدك مظبوت؟
- أسئلة شائعة
ما هو Customer Service Window في واتساب API؟
Customer Service Window (نافذة خدمة العملاء) مؤقّت مدته 24 ساعة يبدأ كلما أرسل لك عميل رسالة أو اتصل برقمك على واتساب. ما دام المؤقّت يعمل، تستطيع الرد على هذا العميل برسائل عادية (Free-form) من غير قالب معتمد مسبقاً. وعندما ينتهي، لا تستطيع مراسلته إلا بقالب (Template) وافقت عليه Meta.
| البند | القاعدة |
|---|---|
| المدة | 24 ساعة من آخر رسالة أو مكالمة من العميل |
| ما يجددها | رسالة أو مكالمة جديدة من العميل فقط، لا رسائلك أنت |
| المسموح داخلها | أي رسالة عادية، والقوالب أيضاً |
| السعر داخلها (من 1 أكتوبر 2026) | أول 1,000 رسالة خدمة مُسلَّمة شهرياً لكل رقم مجانية، ثم سعر الخدمة لدولة العميل، والقوالب مدفوعة |
| المسموح خارجها | قوالب معتمدة فقط، لعملاء وافقوا على استقبال رسائلك |
النافذة لكل عميل على حدة: إذا راسلك 300 عميل اليوم فلديك 300 نافذة، تنتهي كل واحدة في وقت مختلف حسب آخر رسالة من صاحبها.
ما الذي يفتح نافذة الـ 24 ساعة ويجددها؟
القاعدة باختصار: العميل وحده يفتح النافذة ويجددها. وهذا أثر كل حدث:
| الحدث | أثره على النافذة |
|---|---|
| رسالة من العميل: نص أو صوت أو صورة أو موقع | تفتح نافذة 24 ساعة، أو تعيدها 24 ساعة كاملة إن كانت مفتوحة |
| مكالمة واتساب من العميل لرقمك | تفتح النافذة أو تجددها بالطريقة نفسها |
| ضغط العميل زر رد سريع في قالبك | يصلك كرسالة منه، فيفتح نافذة جديدة |
| رسالة أو قالب ترسله أنت | لا يفتح النافذة ولا يمددها دقيقة واحدة |
| رسالة ترسلها من تطبيق واتساب بيزنس مع الربط المزدوج (Coexistence) | لا تُنشئ نافذة في الـ API ولا تمددها ولا تؤثر في تسعيره |
| رسالة وصلتك قبل ربط رقمك بالـ API عبر Coexistence | لا تفتح نافذة في الـ API، فالرد عليها من النظام يكون بقالب |
مثال: عميل في جدة كتب لك الساعة 3:00 عصراً، ثم أرسل صورة المنتج الساعة 9:00 مساءً. النافذة الآن مفتوحة حتى 9:00 مساء اليوم التالي، لا حتى 3:00 عصراً. أما ردك أنت الساعة 11:00 مساءً فلا يغيّر موعد انتهائها.
ماذا ترسل داخل النافذة؟ وما المجاني منه بعد أكتوبر 2026؟
داخل النافذة تستطيع إرسال أي نوع من رسائل الخدمة: نص، وصورة، وفيديو، وصوت، وملف، وملصق، وموقع، وجهة اتصال، وتفاعل (Reaction)، ورسائل تفاعلية مثل أزرار الرد والقوائم وزر الرابط وطلب الموقع وزر الاتصال وWhatsApp Flows. أما السعر فتغيّر في 1 أكتوبر 2026:
| ما ترسله داخل النافذة | مصر (+20) | السعودية (+966) | ملاحظة |
|---|---|---|---|
| رسالة عادية (رسالة خدمة) | أول 1,000 شهرياً لكل رقم مجانية، ثم 0.0036$ | أول 1,000 مجانية، ثم 0.0107$ | تشمل ردود الموظف والبوت وموظف الذكاء الاصطناعي |
| قالب Utility (تأكيد طلب أو موعد) | 0.0036$ | 0.0107$ | كان مجانياً داخل النافذة من يوليو 2025 حتى 30 سبتمبر 2026 |
| قالب Marketing | 0.0644$ | 0.0576$ | لا يُحسب ضمن حد رسائل التسويق لكل مستخدم ما دامت النافذة مفتوحة |
| قالب Authentication | 0.0036$ | 0.0107$ | لرموز التحقق فقط |
| أي رسالة داخل نافذة الإعلانات المجانية | مجانية | مجانية | عدا رسائل Meta Business Agent |
أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026 بالدولار لكل رسالة مُسلَّمة، وتتحدد بكود دولة رقم العميل. بالريال (بسعر الربط 3.75): التسويق 0.216 ريال، وUtility والخدمة نحو 0.04 ريال.
- الأرخص داخل النافذة هو الرسالة العادية: إذا راسلك العميل للتو، أرسل تأكيد الطلب أو الموعد كرسالة عادية بدل قالب Utility، فيدخل ضمن الحصة المجانية.
- الحصة لكل رقم لا لكل عميل: 1,000 رسالة خدمة مُسلَّمة شهرياً لكل رقم أعمال، ولا يُرحَّل المتبقي للشهر التالي. التفاصيل في الـ 1,000 رسالة خدمة المجانية شهرياً.
ماذا يحدث بعد انتهاء الـ 24 ساعة؟
الرسالة العادية بعد انتهاء النافذة ترجع بالخطأ 131047، ووصفه في صفحة أخطاء Meta أن أكثر من 24 ساعة مرّت منذ آخر رد من العميل، والحل إرسال قالب. الرسالة الفاشلة لا تُحاسب لأنها لم تُسلَّم، لكن إعادة إرسالها كما هي ستفشل بنفس الكود. والطريق الصحيح:
- اختر فئة القالب الصحيحة: Utility لتحديث غير ترويجي يخص طلب العميل أو حجزه، وMarketing لأي عرض أو متابعة بيع، وAuthentication لرموز التحقق فقط. الفرق بالأمثلة في فئات رسائل واتساب API.
- أضف زر رد سريع: إرسال القالب لا يفتح النافذة؛ ضغطة العميل على الزر أو رده هو ما يفتحها.
- راسل من وافق فقط: تنص Meta على أنك لا تراسل إلا المستخدمين الذين وافقوا على استقبال رسائلك. راجع قواعد موافقة العميل على واتساب.
- إن كان رقمك مربوطاً بالربط المزدوج: الرد اليدوي من تطبيق واتساب بيزنس على الموبايل لا يخضع لقيد الـ 24 ساعة وهو مجاني، لكنه يناسب الردود الفردية لا الحملات.
5 أمثلة عملية من مصر والسعودية
| الموقف | ماذا يحدث؟ | التصرف الصحيح والتكلفة |
|---|---|---|
| متجر ملابس في القاهرة: عميلة سألت عن مقاس الساعة 9:00 مساء الخميس، ورد الموظف بعد الإجازة الساعة 10:00 مساء الجمعة (بعد 25 ساعة) | النافذة انتهت قبل ساعة، فالرد العادي يفشل بالخطأ 131047 | قالب Marketing للمتابعة بـ 0.0644$، أو Utility بـ 0.0036$ إن كان السؤال عن طلب قائم. لو رد قبل الساعة 24 لكان رسالة خدمة مجانية ضمن الحصة |
| عيادة أسنان في الرياض: تذكير بموعد الأحد لمريض حجز قبل 6 أيام | آخر رسالة من المريض قبل 6 أيام، فالنافذة مغلقة | قالب Utility بـ 0.0107$ (نحو 0.04 ريال). و800 تذكير شهرياً = 8.56$ (32.10 ريال) |
| العيادة نفسها: المريض سأل صباح السبت عن مكان الموقف | النافذة مفتوحة حتى صباح الأحد | أرسل التذكير كرسالة عادية: مجاني ضمن الحصة ثم 0.0107$. أما إرساله كقالب Utility فيكلف 0.0107$ من أول رسالة |
| متجر في الإسكندرية يرسل عرضاً لـ 500 عميل، منهم 120 راسلوه خلال آخر 24 ساعة | 120 نافذة مفتوحة و380 مغلقة | رسالة عادية للـ 120، وقالب Marketing للـ 380: 380 × 0.0644 = 24.47$ بدل 500 × 0.0644 = 32.20$ |
| عميل في الدمام راسلك من إعلان Click to WhatsApp مساء الاثنين، ورددت بعد نصف ساعة | تُفتح نافذة الإعلانات المجانية من وقت ردك، وقد تستمر حتى 7 أيام | رسائل عادية ما دام العميل يراسلك، وبعد 24 ساعة من صمته قالب، وكلها مجانية ما دامت نافذة الإعلانات مفتوحة |
الأسعار من جدول Meta الساري من 1 أكتوبر 2026، بالدولار لكل رسالة مُسلَّمة.
درس المثال الأول: ساعة تأخير واحدة حوّلت رداً مجانياً إلى قالب تسويق مدفوع. ولو تكرر ذلك مع 200 عميل في الشهر فهذه 200 × 0.0644 = 12.88$ تدفعها فقط لأن الرد تأخر.
7 أخطاء شائعة مع نافذة الـ 24 ساعة
- اعتبار النافذة للرقم كله: النافذة لكل عميل؛ رسالة عميل جديد لا تفتح النافذة لعميل آخر صامت منذ يومين.
- العدّ من آخر رسالة منك: العدّ يبدأ من آخر رسالة أو مكالمة من العميل، ورسالتك «هل ما زلت مهتماً؟» لا تمدد شيئاً.
- انتظار القالب ليفتح النافذة: القالب لا يفتحها، ورد العميل هو الذي يفتحها.
- إرسال قوالب Utility داخل النافذة بحكم العادة: منذ 1 أكتوبر 2026 تُحاسب من أول رسالة، بينما الرسالة العادية تدخل ضمن الحصة المجانية.
- الظن أن نافذة الإعلانات تمدد الرسائل العادية 7 أيام: نافذة الإعلانات تخص السعر فقط؛ بعد 24 ساعة من صمت العميل ترسل قالباً، وسيكون مجانياً داخلها. التفاصيل في نافذة الإعلانات المجانية (Free Entry Point).
- متابعة آلية مؤجلة كنص عادي: بوت مُعدّ ليرسل متابعة بعد 48 ساعة كنص عادي سيفشل دائماً بالخطأ 131047. اجعل المتابعة قبل الساعة 24، أو قالباً بعدها.
- العمل بلا وسيلة دفع: تتوقف ردودك داخل النافذة نفسها بعد أول 1,000 رسالة خدمة في الشهر. الخطوات في إضافة وسيلة دفع في WhatsApp Manager.
كيف يساعدك مظبوت؟
- حملات الـ 24 ساعة: تختار تلقائياً من راسلوك خلال آخر 24 ساعة ولم يصلهم رد، وتشغّل لهم مساراً (Flow) برسائل عادية داخل النافذة. الشرح في حملات واتساب ونافذة الـ 24 ساعة.
- صندوق وارد للفريق على رقم واحد مع إسناد المحادثات، وتوزيع تلقائي للعملاء الجدد على الموظفين المتصلين، وتقرير بزمن أول رد لكل موظف، حتى لا تُغلق النوافذ قبل الرد.
- موظف ذكاء اصطناعي يرد بالعربي على مدار الساعة، ويفهم الرسائل الصوتية والصور، فتخرج ردود الليل والإجازات داخل النافذة كرسائل خدمة.
- القوالب والحملات المجدولة عندما تكون النافذة مغلقة، وواجهة API لإرسال القوالب من نظامك.
- رقمك الحالي مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس (Coexistence)، بلا عمولة على رسائل Meta، والاشتراك من 6$ شهرياً بعد خصم 50% (السعر الأصلي 12$).
أسئلة شائعة
هل تُحسب الـ 24 ساعة من آخر رسالة مني أم من العميل؟
من آخر رسالة أو مكالمة من العميل. رسائلك وقوالبك لا تفتح النافذة ولا تمددها.
هل الرد على العميل داخل النافذة مجاني؟
أول 1,000 رسالة خدمة مُسلَّمة شهرياً لكل رقم مجانية، وبعدها يُحاسب كل رد بسعر الخدمة لدولة العميل: 0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية حسب جدول Meta الساري من 1 أكتوبر 2026.
هل قوالب Utility مجانية داخل نافذة الـ 24 ساعة؟
لا. كانت مجانية منذ يوليو 2025، لكنها تُحاسب منذ 1 أكتوبر 2026 بسعر Utility لدولة العميل. المجاني داخل النافذة هو رسائل الخدمة العادية ضمن الحصة الشهرية.
هل مكالمة العميل تفتح النافذة؟
نعم. حسب Meta، تبدأ النافذة عندما يراسلك المستخدم أو يتصل بك على واتساب، وتعود 24 ساعة مع كل رسالة أو مكالمة جديدة منه.
هل إعلانات Click to WhatsApp تجعل النافذة 7 أيام؟
لا تغيّر مدة الرسائل العادية. نافذة الإعلانات تجعل رسائلك مجانية حتى 7 أيام من ردك الأول، لكن بعد 24 ساعة من آخر رسالة للعميل ترسل قالباً، ويبقى مجانياً ما دامت نافذة الإعلانات مفتوحة.
هل أستطيع الرد بعد 24 ساعة من تطبيق واتساب بيزنس؟
نعم إذا كان رقمك مربوطاً بالربط المزدوج (Coexistence)؛ توثيق Meta ينص على أن رسائل التطبيق لا تخضع لنافذة خدمة العملاء وتبقى مجانية. اقرأ ربط رقم واتساب بيزنس مع بقاء التطبيق.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform (Customer service window والحصة المجانية وتحديثات 1 أكتوبر 2026) (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Send messages (نافذة خدمة العملاء وأنواع الرسائل المسموحة داخلها) (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: WhatsApp Cloud API error codes (الخطأ 131047) (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Per-user marketing template limits (رسائل التسويق داخل النافذة المفتوحة) (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Onboarding WhatsApp Business app users (Coexistence) (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
لا تدع النافذة تُغلق قبل أن ترد
مع مظبوت يرد فريقك كله وموظف الذكاء الاصطناعي من نفس الرقم خلال دقائق، وتتابع من راسلك اليوم بحملات الـ 24 ساعة، وتدفع لـ Meta بسعرها الرسمي بدون عمولة. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.
