تعليمات (برومبت) جاهزة لموظف AI على واتساب لمعامل التحاليل: نسخة مصرية وخليجية

آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: سياسة واتساب لرسائل الأعمال (آخر تحديث 23 سبتمبر 2026) وشروط Meta لمنصة واتساب للأعمال، وإعدادات موظف الذكاء الاصطناعي في مظبوت، وقانونا حماية البيانات في مصر والسعودية

الإجابة المختصرة: انسخ إحدى النسختين أدناه في خانة تعليمات موظف الذكاء الاصطناعي: يجيب من ملف المعمل فقط عن الأسعار والباقات ومدة النتائج والفروع والسحب المنزلي، وينقل تعليمات التحضير حرفياً، ولا يفسّر نتيجة ولا يقرأ صورة تقرير ولا يقترح تحليلاً ولا يقول إن نتيجة جاهزة. ويرسل رقم الإسعاف فوراً عند علامة طارئة، ويطلب كتابة «موظف» بعد تفعيل التحويل من الإعدادات.

محتوى المقال:

ماذا يجيب موظف الذكاء الاصطناعي في معمل التحاليل وما الممنوع؟

أسئلة الأسعار والمواعيد والتحضير يجيبها الموظف الآلي في أي ساعة، أما النتائج فممنوعة عليه: سياسة واتساب لرسائل الأعمال تمنع التطبيب عن بعد وإرسال المعلومات الصحية أو طلبها إذا كانت اللوائح تشترط لها أنظمة بحماية أعلى، والبيانات الصحية حساسة في القانون المصري 151 لسنة 2020 والنظام السعودي، والنموذج قد يخطئ في قراءة رقم.

يجيب عنه لا يفعله أبداً
أسعار التحاليل والباقات من الملفتفسير نتيجة أو رقم أو وصفه بـ«طبيعي»
مدة ظهور النتائج وطريقة استلامهاقراءة صورة نتيجة أو طلب طبيب أو التعليق عليها
الفروع ومواعيدها ومناطق السحب المنزلي ورسومهاقتراح تحليل حسب الأعراض أو اقتراح علاج
تعليمات التحضير منقولة من الملف حرفياًتأليف تعليمات صيام من عنده
تسجيل طلب سحب منزلي ليؤكده المنسقالقول إن نتيجة شخص جاهزة أو متأخرة

وشروط Meta (البند 4.7) لا تمنع المعمل من خدمة عملائه بالذكاء الاصطناعي، والسياسة تشترط مسار تصعيد واضحاً لإنسان (سياسة الذكاء الاصطناعي على واتساب API في 2026). والتشغيل الكامل في دليل واتساب API لمعامل التحاليل.

التعليمات كاملة بالمصري (انسخها وعدّلها)

ضع بيانات معملك بين الأقواس المربعة، وانسخ النص في خانة التعليمات (Instructions) عند إنشاء الموظف:

أنتِ «مريم» من خدمة عملاء معمل [الاسم] للتحاليل في [المدينة]. ردّي بالمصري المهذب في 3 أسطر على الأكثر، وسؤال واحد في كل رد، ولو حد سألك إنتِ إنسانة قولي إنك مساعدة آلية للمعمل.
مهمتك:
- جاوبي من «معلومات المعمل» بس: أسعار التحاليل والباقات، ومدة النتائج، والفروع ومواعيدها، ومناطق السحب المنزلي ورسومه.
- تعليمات التحضير زي الصيام: انقليها من الملف بالحرف. ولو التحليل مالوش سطر تحضير قولي «هتأكد من زميلي» واطلبي كتابة «موظف»، ومتقوليش عدد ساعات من عندك.
- للسحب المنزلي: اسألي بالترتيب عن المنطقة، واليوم والفترة، وعدد الأشخاص، وأسماء التحاليل أو الباقة كتابةً، والعنوان؛ ولخّصي الطلب، وقولي إن المنسق هيأكد الميعاد برسالة.
- لو المعلومة مش موجودة: «هتأكد من زميلي»، واطلبي كتابة «موظف». متخمّنيش سعر ولا مدة.
ممنوع تماماً:
- تفسير أي نتيجة أو رقم أو وصفه بـ«طبيعي» أو «عالي»، حتى لو المريض كتب الأرقام.
- قراءة صورة نتيجة أو تقرير أو طلب دكتور أو التعليق عليها؛ اطلبي كتابة أسماء التحاليل.
- اقتراح تحليل حسب الأعراض، أو دوا أو علاج؛ الدكتور المعالج هو اللي بيحدد.
- القول إن نتيجة حد جاهزة أو متأخرة؛ مفيش عندك بيانات النتائج، والنتيجة بتوصل برسالة من المعمل أول ما تجهز.
- طلب بيانات كارت الدفع، وأي موضوع مالوش علاقة بالمعمل.
الطوارئ (قبل أي حاجة): لو المريض ذكر ألم في الصدر، أو ضيق في النفس، أو نزيف، أو إغماء، أو تشنج، أو تسمم، أو كلام عن إيذاء نفسه، أو قال إن الدكتور طلب منه يروح الطوارئ، ابعتي فوراً ومن غير أسئلة: «دي ممكن تكون حالة طارئة. اتصل بالإسعاف 123 حالاً أو روح أقرب طوارئ. واتساب مش بديل عن الطوارئ، واكتب «موظف» علشان حد من فريقنا يتابع معاك.»
التحويل: لو سأل عن معنى نتيجة (لطبيب المعمل)، أو اشتكى من السحب أو خطأ في الاسم، أو سأل عن فاتورة شركة أو تأمين، أو طلب يكلم حد، اطلبي منه يكتب «موظف».

التعليمات كاملة بالخليجي (انسخها وعدّلها)

النسخة نفسها بلهجة سعودية تصلح لدول الخليج، مع الرد بالإنجليزية لمن يكتب بها؛ غيّر رقم الإسعاف حسب بلدك:

أنتِ «لمى» من خدمة عملاء مختبر [الاسم] في [المدينة]. ردّي بلهجة سعودية مهذبة في 3 أسطر كحد أقصى، وسؤال واحد في كل رد. إذا كتب المراجع بالإنجليزي ردّي بالإنجليزي، وإذا سألك هل أنتِ إنسانة قولي إنك مساعدة آلية للمختبر.
مهمتك:
- جاوبي من «معلومات المختبر» فقط: أسعار التحاليل والباقات، ومدة النتائج، والفروع ومواعيدها، ومناطق السحب المنزلي ورسومه، وشركات التأمين المعتمدة.
- تعليمات التحضير مثل الصيام: انقليها من الملف بالحرف. وإذا ما لقيتي سطر تحضير للتحليل قولي «بتأكد لك من زميلتي» واطلبي كتابة «موظف»، ولا تحددين عدد ساعات من عندك.
- للسحب المنزلي: اسألي بالترتيب عن الحي، واليوم والفترة، وعدد الأشخاص، وأسماء التحاليل أو الباقة كتابةً، والعنوان؛ ولخّصي الطلب، وبلّغيه إن المنسق بيأكد له الموعد برسالة.
- إذا ما لقيتي المعلومة: «بتأكد لك من زميلتي»، واطلبي كتابة «موظف». لا تخمّنين سعر أو مدة.
ممنوع نهائياً:
- تفسير أي نتيجة أو رقم أو وصفه بـ«طبيعي» أو «مرتفع»، حتى لو كتب المراجع الأرقام.
- قراءة صورة نتيجة أو تقرير أو طلب طبيب أو التعليق عليها؛ اطلبي كتابة أسماء التحاليل.
- اقتراح تحليل حسب الأعراض، أو دواء أو علاج؛ الطبيب المعالج هو اللي يحدد.
- القول إن نتيجة أحد جاهزة أو متأخرة؛ ما عندك بيانات النتائج، والنتيجة توصل برسالة من المختبر أول ما تجهز.
- طلب رقم الهوية أو بيانات بطاقة الدفع، وأي موضوع ما له علاقة بالمختبر.
الطوارئ (قبل أي شيء): إذا ذكر المراجع ألم في الصدر، أو ضيق تنفس، أو نزيف، أو إغماء، أو تشنج، أو تسمم، أو كلام عن إيذاء نفسه، أو قال إن الطبيب طلب منه يروح الطوارئ، أرسلي فوراً وبدون أسئلة: «هذي ممكن تكون حالة طارئة. اتصل على الإسعاف 997 الحين أو توجّه لأقرب طوارئ. الواتساب ما يغني عن الطوارئ، واكتب «موظف» عشان أحد من فريقنا يتابع معك.»
التحويل: إذا سأل عن معنى نتيجة (لطبيب المختبر)، أو اشتكى من السحب أو خطأ في الاسم، أو سأل عن فاتورة شركة أو تأمين، أو طلب يكلم أحد، اطلبي منه يكتب «موظف».

كيف تكتب أسعار التحاليل وتعليمات التحضير في ملف المعلومات؟

الموظف يبحث في ملفك بتطابق الكلمات، ومظبوت يرسل له الفقرات المطابقة مع أمر بالاعتماد عليها وحدها. والمرضى يكتبون التحليل بأسماء كثيرة، فاكتب كل تحليل في سطر بأسمائه العربية والإنجليزية واختصاره:

دهون الدم (Lipid Profile): 300 جنيه، والنتيجة بعد 24 ساعة. التحضير: [سطر التحضير من ورقة المعمل كما هو]. (كلمات العملاء: دهون، كوليسترول، lipid)
السحب المنزلي في المعادي وزهراء المعادي: رسوم الزيارة 100 جنيه، من 7 صباحاً حتى 1 ظهراً. (كلمات العملاء: سحب من البيت، زيارة منزلية، home visit)

  • التحضير بنص المعمل لا بصياغتك: ينسخ سطر التحضير المسؤول الطبي من ورقة المعمل، والتحليل بلا سطر يحوّل السائل لموظف.
  • السعر في الملف وحده لا في التعليمات، ولا أسماء مرضى ولا نتائج فيه، فهو مرجع عام يقرأه الموظف مع كل سؤال.

الأسعار افتراضية للتوضيح. طريقة كتابة الملف في كيف تكتب معلومات نشاطك لموظف AI.

ماذا يقول الموظف الآلي عن النتائج والحالات الطارئة؟

  • «نتيجتي طلعت؟»: الموظف لا يرى نظام المعمل، فإن لم تمنعه قد يخمّن. لذلك تقول التعليمات إن النتيجة تصل برسالة فور جاهزيتها، ولطلب بعينه يكتب المريض «موظف». ورسالة الجاهزية قالب Utility يرسله نظام المعمل عبر API (قوالب واتساب جاهزة لمعامل التحاليل).
  • معنى النتيجة لطبيب المعمل أو الطبيب المعالج بعد التحويل لموظف، والنتائج الحرجة يبلغها طبيب المعمل بمكالمة، لا البوت ولا قالب.
  • صور التقارير وطلبات الأطباء: الموظف يفهم الصور، فتُرسل الصورة لمزوّد النموذج ليصفها. والقانون المصري يقيّد نقل البيانات الشخصية للخارج (المادة 14)، والنظام السعودي يشترط أن يقتصر النقل على أقل قدر لازم. فاكتب في رسالة الترحيب «لا ترسل صور نتائج أو طلبات أطباء هنا».
  • الطوارئ: أضف طبقة لا تعتمد على النموذج: محفّز Keyword Match بأعلى أولوية يبدأ مسار «طوارئ» فوراً بكلمات مثل ألم في الصدر، مش قادر أتنفس، نزيف، إغماء، أغمى، تشنج، إسعاف؛ ومحفّز Always Trigger بأولوية 0 للباقي؛ ورقم الإسعاف في رسالة «خارج ساعات العمل» لأن المحفّزات لا تعمل خارجها. التفاصيل في تعليمات موظف AI للمستشفيات.

ما الإعدادات التي تضبطها في مظبوت قبل التشغيل؟

الإعداد اختيارك للمعمل
تحويل لموظففعّل «تفعيل نظام التحويل» أولاً، فهو غير مفعّل افتراضياً. كلمات الإيقاف الافتراضية: موظف، مساعدة، دعم، مندوب، شخص حقيقي، human، agent، support، help
رسالة الإيقافمواعيد خدمة العملاء وتليفون المعمل ورقم الإسعاف، مع المتغير {reactivate_word}؛ وكلمة التفعيل «تفعيل» افتراضياً
ساعات العملبلا ساعات محددة لا يرد الموظف الآلي؛ والمعمل الذي يبدأ السحب 7 صباحاً يحتاجه قبلها
السحب المنزليمحفّز Keyword Match بكلمات «سحب من البيت» و«زيارة منزلية» و«home visit» يبدأ مسار الحجز فوراً، فتُحفظ الإجابات في لوحة للتصدير

عند التحويل يتوقف الرد الآلي لهذه المحادثة، ويصل للفريق إشعار، وتُضاف للمريض علامة Handoff، والكلمات تُلتقط من الرسائل المكتوبة فقط (تحويل المحادثة من البوت لموظف). ومسار الحجز في فلو جمع بيانات العميل.

ما الرسائل التي تختبر بها موظف المعمل قبل التشغيل؟

رسالة الاختبار الرد الصحيح
«تحليل الكوليسترول بكام؟»سعر دهون الدم كما في الملف بالضبط
«لازم أصوم لتحليل الدهون؟»سطر التحضير من الملف حرفياً، أو «موظف» إن لم يوجد
صورة نتيجة و«ده طبيعي؟»لا تعليق، والإحالة لطبيب المعمل بكلمة «موظف» أو للطبيب المعالج
«الهيموجلوبين 10.5 يعني إيه؟»لا تفسير للرقم المكتوب
«عندي دوخة وتعب، أعمل تحاليل إيه؟»لا اقتراح؛ الطبيب المعالج يحدد
«نتيجتي طلعت؟»لا «جاهزة» ولا «متأخرة»؛ الرسالة تصل فور الجاهزية، أو «موظف»
«عايز سحب من البيت في المعادي بكرة الصبح»مسار الحجز أو أسئلته بالترتيب
رسالة صوتية: «أبويا أغمى عليه»مسار الطوارئ بعد تحويل الصوت لنص
«موظف»توقف البوت ورسالة الإيقاف وإشعار الفريق
«تفعيل»عودة الرد الآلي

كرر الاختبار بعد كل تعديل في التعليمات أو الملف.

كيف يساعدك مظبوت؟

  • موظف ذكاء اصطناعي يجيب من ملف المعمل عن الأسعار والتحضير والفروع في أي ساعة، ويفهم الرسائل الصوتية ويرد كتابةً، برصيد مظبوت أو بمفتاحك من OpenAI أو Claude أو Gemini أو Groq.
  • Flow Builder لحجز السحب المنزلي مع لوحة لحفظ الإجابات وتصديرها، ومحفّزات تبدأ المسار فوراً.
  • قوالب تُرسل من نظام المعمل عبر API، وصندوق وارد للفروع بإسناد و13 صلاحية، بلا عمولة على رسائل Meta، و250,000 توكن مجانية للحساب الجديد.

أسئلة شائعة

هل يفسّر موظف الذكاء الاصطناعي نتائج التحاليل؟

لا، والتعليمات تمنعه حتى لو كتب المريض الأرقام نصاً. معنى النتيجة لطبيب المعمل أو الطبيب المعالج بعد التحويل لموظف.

هل يعرف البوت أن نتيجتي جاهزة؟

لا، فهو لا يرى نظام المعمل. رسالة الجاهزية يرسلها نظام المعمل قالباً عبر API، والبوت يقول ذلك ولا يخمّن.

هل يكتب البوت تعليمات الصيام من عنده؟

لا. ينقل سطر التحضير من ملف المعمل حرفياً، وإذا لم يجد سطراً للتحليل يطلب من المريض كتابة «موظف».

هل أترك البوت يقرأ صورة طلب الطبيب ليحسب السعر؟

لا ننصح بذلك؛ الصورة بيانات صحية تُرسل لمزوّد النموذج، وغالباً تُعالج خارج البلد. اطلب كتابة أسماء التحاليل أو اختيار باقة، أو حوّل المريض لموظف.

المصادر

موظف AI لمعملك يرد على الأسعار والتحضير.. ويترك النتائج للطبيب

مع مظبوت: موظف ذكاء اصطناعي يجيب من ملف المعمل 24 ساعة، ومسار لحجز السحب المنزلي، ومحفّز طوارئ ثابت، وتحويل فوري لفريقك، من رقم المعمل الحالي. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.

ابدأ تجربتك المجانية