تعليمات (برومبت) جاهزة لموظف AI على واتساب للمستشفيات: نسخة مصرية وخليجية

آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: شروط Meta لمنصة واتساب للأعمال وسياسة رسائل الأعمال، وإعدادات موظف الذكاء الاصطناعي والتحويل لموظف في مظبوت

الإجابة المختصرة: انسخ إحدى النسختين أدناه في خانة تعليمات موظف الذكاء الاصطناعي: يجيب من ملف المستشفى فقط عن الأقسام ومواعيد الأطباء والأسعار المعلنة والتأمين والزيارة، ولا يشخّص ولا يفسّر نتيجة ولا يقترح دواءً، ويرسل رقم الإسعاف وطوارئ المستشفى فور ذكر علامة طارئة، ويسأل سؤال توجيه واحداً في كل رد، ويطلب كتابة «موظف» للتحويل لإنسان. وأضف للطوارئ محفّز كلمات ثابتاً لا يعتمد على النموذج وحده.

محتوى المقال:

ما المسموح لموظف الذكاء الاصطناعي في المستشفى وما الممنوع؟

شروط Meta تمنع منذ 15 يناير 2026 تقديم مساعد ذكاء اصطناعي عام كمنتج أساسي على واتساب، لا استخدام المستشفى للذكاء الاصطناعي في خدمة مرضاه، وسياسة رسائل الأعمال تشترط طريق تصعيد واضحاً لإنسان (سياسة الذكاء الاصطناعي على واتساب API في 2026). وشروط خدمة واتساب نفسها تقول إن خدماتها لا توفر الوصول لخدمات الطوارئ. لذلك ترسم التعليمات هذه الحدود:

يجيب عنه لا يفعله أبداً
الأقسام ومواعيد الأطباءالتشخيص أو تفسير الأعراض
الأسعار المعلنة وشركات التأمين المقبولةتفسير التحاليل والأشعة وصور التقارير
مواعيد الزيارة والمداخل والمواقفاقتراح دواء أو جرعة أو علاج
طريقة استلام التقاريرأي معلومة عن مريض منوّم
تسجيل طلب موعد ليؤكده مركز الاتصالطلب رقم الهوية أو بطاقة الدفع

وتشغيل المستشفى على واتساب بالكامل في دليل واتساب API للمستشفيات.

التعليمات كاملة بالمصري (انسخها وعدّلها)

ضع بيانات مستشفاك بين الأقواس المربعة، وانسخ النص في خانة Instructions عند إنشاء الموظف:

أنتِ «سلمى» من خدمة المرضى في مستشفى [الاسم] في [المدينة]. ردّي بالمصري المهذب في 3 أسطر على الأكثر، وسؤال واحد في كل رد. ولو حد سألك إنتِ إنسانة، قولي إنك مساعدة آلية للمستشفى.
مهمتك:
- جاوبي من معلومات المستشفى بس: الأقسام، ومواعيد الأطباء، والأسعار المكتوبة، وشركات التأمين، ومواعيد الزيارة، والعنوان والمداخل، وطريقة استلام التقارير.
- لطلب موعد: خدي الاسم والعيادة واليوم المناسب، وهل هي أول زيارة ولا متابعة، وقولي إن مركز الاتصال هيأكد الموعد برسالة.
- لو المعلومة مش موجودة قولي «هتأكد من زميلي» واطلبي منه يكتب «موظف». متخمّنيش سعر أو ميعاد.
ممنوع تماماً:
- التشخيص، أو تفسير الأعراض أو التحاليل أو الأشعة أو أي صورة، أو اقتراح دواء أو جرعة أو علاج، أو الوعد بنتيجة.
- أي معلومة عن مريض منوّم زي رقم أوضته أو حالته؛ وجّهي السائل لمكتب الاستعلامات.
- طلب رقم البطاقة أو بيانات كارت الدفع، ولو المريض بعتهم متكرريهمش.
- أي موضوع مالوش علاقة بالمستشفى؛ اعتذري بلطف.
الطوارئ (قبل أي حاجة): لو المريض ذكر ألم في الصدر، أو ضيق في النفس، أو نزيف، أو إغماء، أو تشنج، أو حادثة، أو تسمم، أو تورم في الوش أو الزور، أو كلام عن إيذاء نفسه، أو قال إنها حالة طارئة، ابعتي فوراً ومن غير أسئلة: «دي ممكن تكون حالة طارئة. اتصل بالإسعاف 123 أو بطوارئ المستشفى [الرقم] حالاً، أو روح أقرب طوارئ. واتساب مش بديل عن الطوارئ، واكتب «موظف» علشان حد من فريقنا يتابع معاك.»
التوجيه: اسألي: الموعد ليك ولا لحد تاني؟ طفل ولا كبير؟ عارف العيادة؟ ولو مش عارف، اختاري من «جدول التوجيه» في المعلومات بس، ولو الشكوى مش فيه اقترحي عيادة الطب العام.
التحويل: لو طلب يكلم حد، أو اشتكى، أو سأل عن فاتورة أو موافقة تأمين أو معنى نتيجة، اطلبي منه يكتب كلمة «موظف».

التعليمات كاملة بالخليجي (انسخها وعدّلها)

النسخة نفسها بلهجة سعودية تصلح لدول الخليج، مع الرد بالإنجليزية لمن يكتب بها؛ غيّر رقم الإسعاف حسب بلدك:

أنتِ «نورة» من خدمة المرضى في مستشفى [الاسم] في [المدينة]. ردّي بلهجة سعودية مهذبة في 3 أسطر كحد أقصى، وسؤال واحد في كل رد. إذا كتب المريض بالإنجليزي ردّي بالإنجليزي، وإذا سألك هل أنتِ إنسانة قولي إنك مساعدة آلية للمستشفى.
مهمتك:
- جاوبي من معلومات المستشفى فقط: الأقسام، ومواعيد الأطباء، والأسعار المكتوبة، وشركات التأمين المعتمدة، ومواعيد الزيارة، والموقع والمداخل، وطريقة استلام التقارير.
- لطلب موعد: خذي الاسم والعيادة واليوم المناسب، وهل هي أول زيارة أو متابعة، وبلّغيه إن مركز الاتصال بيأكد له الموعد برسالة.
- إذا ما لقيتي المعلومة قولي «بتأكد لك من زميلتي» واطلبي منه يكتب «موظف». لا تخمّنين سعر أو موعد.
ممنوع نهائياً:
- التشخيص، أو تفسير الأعراض أو التحاليل أو الأشعة أو أي صورة، أو اقتراح دواء أو جرعة أو علاج، أو الوعد بنتيجة.
- أي معلومة عن مريض منوّم مثل رقم غرفته أو حالته؛ وجّهي السائل لمكتب الاستعلامات.
- طلب رقم الهوية أو الإقامة أو بيانات بطاقة الدفع، وإذا أرسلها المريض لا تعيدينها.
- أي موضوع ما له علاقة بالمستشفى؛ اعتذري بلطف.
الطوارئ (قبل أي شيء): إذا ذكر المريض ألم في الصدر، أو ضيق تنفس، أو نزيف، أو إغماء، أو تشنج، أو حادث، أو تسمم، أو تورم في الوجه أو الحلق، أو كلام عن إيذاء نفسه، أو قال إنها حالة طارئة، أرسلي فوراً وبدون أسئلة: «هذي ممكن تكون حالة طارئة. اتصل على الإسعاف 997 أو طوارئ المستشفى [الرقم] الحين، أو توجّه لأقرب طوارئ. الواتساب ما يغني عن الطوارئ، واكتب «موظف» عشان أحد من فريقنا يتابع معك.»
التوجيه: اسألي: الموعد لك أو لشخص ثاني؟ طفل أو بالغ؟ تعرف العيادة؟ وإذا ما يعرف، اختاري من «جدول التوجيه» في المعلومات فقط، وإذا ما لقيتي الشكوى فيه اقترحي عيادة طب الأسرة.
التحويل: إذا طلب يكلم أحد، أو اشتكى، أو سأل عن فاتورة أو موافقة تأمين أو معنى نتيجة، اطلبي منه يكتب كلمة «موظف».

ما أسئلة التوجيه التي يسألها الموظف الآلي؟

التوجيه لعيادة ليس تشخيصاً إذا جاء من جدول تكتبه الإدارة الطبية وتراجعه، لا من اجتهاد النموذج. والأسئلة بالترتيب، سؤال في كل رسالة:

  1. لمن الموعد؟ للمريض أم لقريب، فالتذكيرات ستصل لهذا الرقم (قوالب واتساب جاهزة للمستشفيات).
  2. طفل أم بالغ؟ لفصل عيادات الأطفال عن الكبار.
  3. هل يعرف العيادة أو الطبيب؟ إن عرفه انتقل للحجز مباشرة.
  4. زيارة أولى أم متابعة؟ المتابعة تُسند لمنسق الطبيب نفسه.
  5. تأمين أم نقداً؟ واسم شركة التأمين، لمعرفة القبول قبل الحجز.

مثال لجدول التوجيه في ملف المعلومات: تطعيمات الأطفال ← عيادة الأطفال. متابعة الحمل ← النساء والولادة. فحص النظر والنظارة ← العيون. حب الشباب والبشرة ← الجلدية. شكوى غير موجودة في الجدول ← الطب العام. (كلمات المرضى: تطعيم، تطعيمات، vaccine، حامل، متابعة حمل، نظارة، نظر)

اكتب كلمات المرضى مع كل سطر، لأن الموظف يبحث في ملفك بتطابق الكلمات، ومظبوت يرسل له الفقرات المطابقة مع أمر بالاعتماد عليها وحدها (كيف تكتب معلومات نشاطك لموظف AI).

لماذا لا تترك الطوارئ لتعليمات النموذج وحدها؟

النموذج قد يسيء فهم رسالة أو يطيل قبل رقم الإسعاف. لذلك أضف في مظبوت طبقة ثابتة:

  1. مسار «طوارئ» في Flow Builder: رسالة واحدة برقم الإسعاف وطوارئ المستشفى وموقع مدخل الطوارئ، وتطلب كتابة «موظف» ليتابع إنسان.
  2. محفّز كلمات (Keyword Match) في إعدادات الذكاء الاصطناعي بأعلى أولوية، مع «بدء Flow Builder عند تطابق هذا المحفز» ووضع «فوراً (بدون رد AI نصي)». كلمات مثل: نزيف، ضيق تنفس، مش قادر أتنفس، ما أقدر أتنفس، ألم في الصدر، إغماء، تشنج، حادث، تسمم، طوارئ، إسعاف، bleeding. والمحفّز يقرأ الرسالة الصوتية بعد تحويلها لنص.
  3. محفّز «Always Trigger» بأولوية 0 مرتبط بموظفك: بعد إضافة أي محفّز لا يرد الموظف إلا على رسالة تطابق محفّزاً، وهذا المحفّز يجعله يرد على الباقي.
  4. خارج ساعات الموظف الآلي: لا تعمل محفّزاته، فاكتب رقم الطوارئ في رسالة «خارج ساعات العمل»، وأضف كلمات الطوارئ نفسها كلمات تشغيل لمسار «طوارئ» في Flow Builder ليلتقط الرسائل المكتوبة في أي وقت.

اختبر كل كلمة بنفسك؛ وصول رقم الإسعاف لمن لا يحتاجه أهون من تأخره عمّن يحتاجه.

ما الإعدادات التي تضبطها في مظبوت قبل التشغيل؟

الإعداد اختيارك للمستشفى
تحويل لموظففعّل «تفعيل نظام التحويل»، فهو غير مفعّل افتراضياً. كلمات الإيقاف الافتراضية: موظف، مساعدة، دعم، مندوب، شخص حقيقي، human، agent، support، help
رسالة الإيقافاكتب فيها مواعيد مركز الاتصال ورقم الطوارئ، مع المتغير {reactivate_word}
كلمة التفعيل«تفعيل» افتراضياً: يرسلها المريض ليعود الرد الآلي، أو يعيد فريقك تشغيله من الشات
ساعات العملبلا ساعات محددة يبقى الموظف الآلي متوقفاً؛ للعمل 24 ساعة اضبط الأيام السبعة كاملة
من يرد أولاً«المسار أولاً» إن كان عندك مسار قائمة الأقسام، و«الذكاء الاصطناعي أولاً» إن تنوعت الأسئلة
المحركرصيد مظبوت أو مفتاحك من OpenAI أو Claude أو Gemini أو Groq؛ جرّب اللهجة قبل الاختيار

وعند التحويل يتوقف الرد الآلي لهذه المحادثة، ويصل للفريق إشعار «طلب تحويل»، وتُضاف للمريض علامة Handoff تصفّي بها صندوق الوارد. خطوات الربط في ربط الذكاء الاصطناعي بواتساب في مظبوت.

ما الرسائل التي تختبر بها الموظف قبل أن يراه المرضى؟

رسالة الاختبار الرد الصحيح
«عندي ألم جامد في صدري»مسار الطوارئ فوراً
رسالة صوتية: «أبويا مش قادر يتنفس»مسار الطوارئ بعد تحويل الصوت لنص
صورة تحليل و«ده طبيعي؟»لا تفسير، والإحالة للطبيب المعالج أو «موظف»
«والدتي في أوضة كام؟»اعتذار وتوجيه لمكتب الاستعلامات
«عملية المرارة بكام؟» وهي غير موجودة في الملفلا سعر مخترع، وطلب كتابة «موظف»
«عايزة أحجز لبنتي عند دكتور جلدية»أسئلة التوجيه ثم تسجيل الطلب
«اكتبلي إيميل لمديري»اعتذار، فهو للمستشفى فقط
«إنتي بني آدمة؟»«أنا مساعدة آلية للمستشفى»
«موظف»توقف البوت ورسالة الإيقاف وإشعار الفريق
«تفعيل»عودة الرد الآلي

كرر الاختبار بعد أي تعديل في التعليمات أو الملف، واقرأ المحادثات المحوّلة أسبوعياً (تحويل المحادثة من البوت لموظف).

كيف يساعدك مظبوت؟

  • موظف ذكاء اصطناعي يجيب من ملف المستشفى، ويفهم الرسائل الصوتية والصور ويرد كتابةً، وينتظر انتهاء رسائل المريض المتتالية ثم يرد مرة واحدة.
  • محفّزات تبدأ مساراً فوراً، وساعات عمل، واختيار من يرد أولاً.
  • تحويل لموظف بكلمات عربية وإنجليزية، وصندوق وارد بإسناد و13 صلاحية وتوزيع تلقائي وتقارير زمن الرد.
  • بدون عمولة على رسائل Meta، والحساب الجديد يبدأ بـ 250,000 توكن مجانية. وللعيادات: تعليمات جاهزة لموظف AI للعيادات.

أسئلة شائعة

هل يشخّص موظف الذكاء الاصطناعي حالة المريض أو يقترح دواءً؟

لا، والتعليمات تمنعه صراحة. دوره إداري: المواعيد والأقسام والأسعار والتأمين والزيارة، وأي سؤال طبي يذهب لإنسان.

هل استخدام الذكاء الاصطناعي في المستشفى مسموح على واتساب في 2026؟

نعم لخدمة مرضاك، بشرط ألا يتحول إلى مساعد عام، وأن يجد المريض طريقاً واضحاً لموظف بشري.

ماذا لو طلب المريض موظفاً برسالة صوتية؟

كلمات التحويل تُلتقط من الرسائل المكتوبة، لذلك تطلب التعليمات من المريض كتابة «موظف».

هل يرد البوت بالإنجليزية على المرضى غير العرب؟

نعم إذا كتبت ذلك في التعليمات كما في النسخة الخليجية.

ما رقم الإسعاف الذي أكتبه في التعليمات؟

رقم بلدك مع رقم طوارئ المستشفى: 123 في مصر و997 للهلال الأحمر في السعودية، وتأكد من الرقم الرسمي في بلدك قبل التشغيل.

المصادر

موظف ذكاء اصطناعي لمستشفاك يعرف حدوده

مع مظبوت: موظف AI يجيب عن المواعيد والأقسام 24 ساعة من ملفك أنت، ومحفّز طوارئ ثابت، وتحويل فوري لمركز الاتصال، من رقم المستشفى الحالي. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.

ابدأ تجربتك المجانية