آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: وثائق Meta لتصنيف القوالب وأسعارها وحدود الرسائل، وسياسة واتساب لرسائل الأعمال
الإجابة المختصرة: قالب Utility في المستشفى رسالة غير ترويجية عن موعد أو معاملة تخص المريض: تأكيد موعد العيادات الخارجية وتذكيره، والتأجيل من جهة المستشفى، وموعد متاح من قائمة الانتظار، وتعليمات الدخول للتنويم، وجاهزية التقرير دون محتواه، والفاتورة، واستبيان زيارة محددة. اكتب العيادة برقمها لا بتخصصها الحساس، ولا تكتب تشخيصاً أو إجراءً. السعر منذ 1 أكتوبر 2026: 0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية و0.0157$ في الإمارات.
محتوى المقال:
- متى تكون رسالة المستشفى Utility؟
- ما الذي لا تكتبه في قالب المستشفى؟
- قوالب العيادات الخارجية (1 إلى 4)
- قوالب التنويم والتقارير (5 و6)
- قوالب الفاتورة والاستبيان (7 و8)
- التكلفة وحد الإرسال اليومي
- اعتماد القوالب بالعربي والإنجليزي
- أسئلة شائعة
متى تكون رسالة المستشفى Utility ومتى تصبح Marketing؟
تقبل Meta القالب Utility إذا كان غير ترويجي، ويخص المريض أو طلبه، أو كان أساسياً لسلامته. وفي المستشفى حالات لا تظهر في العيادة الصغيرة:
| رسالة المستشفى | الفئة المتوقعة | السبب |
|---|---|---|
| موعد متاح من قائمة الانتظار لمن طلب التنبيه | Utility غالباً | طلبه المريض، وبلا ترويج |
| «وصل رد شركة التأمين على طلب الموافقة المسبقة» | Utility | تحديث لمعاملة قائمة |
| حملة تطعيم مجانية للتوعية الصحية | Utility محتملة | Meta تذكر التوعية الصحية والطوارئ الصحية ضمن الحالات الأساسية غير الترويجية |
| «باقة الفحص الشامل بخصم» أو «افتتاح قسم جديد» | Marketing | ترويج |
| استبيان «قيّم خدماتنا» العام | Marketing | Meta تشترط ارتباط الاستبيان بتعامل محدد |
| رمز الدخول لبوابة المرضى | Authentication | فئة رموز التحقق، وسعرها في مصر والسعودية مثل Utility |
الجدول قراءتنا لمعايير Meta، والقرار النهائي لها.
ما الذي لا تكتبه في قالب واتساب للمستشفى؟
تمنع سياسة واتساب لرسائل الأعمال (آخر تحديث 23 سبتمبر 2026) إرسال المعلومات الصحية أو طلبها حيث تمنع اللوائح تداولها في أنظمة لا تستوفي متطلبات حماية أعلى. والنظام السعودي يعدّ بيانات صحية كل ما يتعلق بالخدمات الصحية التي تلقاها الشخص، والقانون المصري 151 لسنة 2020 يعدّها حساسة. لذلك:
- رقم العيادة لا تخصصها الحساس: «عيادة 14، المبنى ب، الدور 2» بدل «عيادة الأورام» أو «الطب النفسي» أو «الخصوبة»، فاسم القسم وحده قد يكشف الحالة.
- لا إجراء ولا فحص: «موعدك مع د. أحمد» بدل «موعد منظار المعدة»، ولا نتائج ولا تشخيص ولا رقم غرفة.
- انتبه لرقم المرافق: كثيراً ما يكون الرقم المسجل لابن المريض أو زوجته. اسأل عند التسجيل لمن تُرسل الرسائل، وسجّل موافقة المريض.
- لا تطلب في القالب رقم الهوية أو بطاقة الدفع كاملاً، فالسياسة تمنع ذلك صراحة.
قوالب العيادات الخارجية
الأقواس {{1}} و{{2}} تُستبدل ببيانات المريض عند الإرسال، والنسختان المصرية والخليجية تحت اسم واحد.
1. تأكيد موعد العيادات الخارجية
الاسم: opd_appointment_confirmed · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} الطبيب، {{3}} اليوم والساعة، {{4}} رقم العيادة والمبنى · الأزرار: «تغيير الموعد» (رد سريع)، «خريطة المستشفى» (رابط)
بالخليجي: هلا {{1}}، تم تأكيد موعدك مع د. {{2}} يوم {{3}} في {{4}}. احضر قبل الموعد بـ 20 دقيقة للتسجيل، ومعك الهوية وبطاقة التأمين وخطاب الإحالة إن وجد.
ويصلح نفسه لموعد المتابعة الذي يحجزه الطبيب عند خروج المريض من التنويم.
2. تذكير قبل الموعد بيوم
الاسم: opd_reminder_24h · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} الساعة، {{3}} رقم العيادة · الأزرار (رد سريع): «تأكيد الحضور»، «تغيير الموعد»، «إلغاء الموعد»
بالخليجي: تذكير يا {{1}}: موعدك بكرة الساعة {{2}} في {{3}}. أكّد حضورك أو غيّر الموعد من الأزرار، وإذا بتلغي بلّغنا عشان مريض ثاني ينتظر.
ضغطة «إلغاء الموعد» تصل لمركز الاتصال في صندوق الوارد، فيعرض الموعد على قائمة الانتظار بالقالب 4.
3. تأجيل من جهة المستشفى
الاسم: appointment_changed_by_hospital · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} الطبيب، {{3}} الموعد الأصلي · الأزرار (رد سريع): «اختيار موعد بديل»، «التحدث مع مركز الاتصال»
بالخليجي: نعتذر يا {{1}}، د. {{2}} ما راح يكون متاح في موعدك {{3}}. اختر موعد بديل من الزر أو تواصل مع مركز الاتصال، وحجزك محفوظ لين تختار.
لا تذكر سبب غياب الطبيب، ولا تضف عرضاً تعويضياً فيصبح القالب Marketing.
4. موعد متاح من قائمة الانتظار
الاسم: waitlist_slot_available · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} الطبيب، {{3}} الموعد · الأزرار (رد سريع): «احجز الموعد»، «أبقني في الانتظار»
بالخليجي: هلا {{1}}، مثل ما طلبت، توفر موعد مع د. {{2}} يوم {{3}}. إذا يناسبك احجزه من الزر خلال ساعتين، وبعدها نعرضه على اللي بعدك في القائمة.
فقط لمن سجّل في قائمة الانتظار وطلب التنبيه.
قوالب التنويم والتقارير
5. تعليمات الدخول للتنويم
الاسم: admission_instructions · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} اليوم والساعة، {{3}} مكان مكتب الدخول · الأزرار: «اتصال بمكتب الدخول» (رقم هاتف)
بالخليجي: هلا {{1}}، موعد دخولك المستشفى {{2}}. توجّه لمكتب الدخول في {{3}}، ومعك الهوية وبطاقة التأمين، وأي تعليمات من الطبيب نراجعها معك هناك.
تعليمات التحضير الطبية تُسلَّم مكتوبة في الزيارة، أو بقالب بموافقة صريحة كما في قالب التحضير ضمن دليل واتساب لمعامل التحاليل.
6. التقرير أو النتيجة جاهزة
الاسم: report_ready · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} رقم الطلب · الأزرار: «بوابة المرضى» (رابط)، «اتصال بالمستشفى» (رقم هاتف)
بالخليجي: هلا {{1}}، التقرير الخاص بالطلب رقم {{2}} جاهز. حفاظاً على خصوصيتك ما نرسله على الواتساب؛ استلمه من البوابة بعد تسجيل الدخول أو من مكتب التقارير بالهوية.
لا تكتب نوع التقرير، ولا تضع في رابط البوابة رقم الملف أو اسم الفحص.
قوالب الفاتورة والاستبيان
7. فاتورة الزيارة
الاسم: invoice_issued · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} رقم الفاتورة، {{3}} الإجمالي، {{4}} المطلوب من المريض · الأزرار: «رابط الدفع» (رابط)
بالخليجي: هلا {{1}}، صدرت الفاتورة رقم {{2}} بإجمالي {{3}}، والمطلوب منك بعد التأمين {{4}}. ادفع من الرابط أو في المحاسبة، ولأي استفسار رد على هالرسالة.
بلا تفاصيل الخدمات في القالب، والدفع برابط من بوابتك، فمظبوت لا يدعم الدفع داخل المحادثة.
8. استبيان زيارة محددة
الاسم: visit_feedback · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} تاريخ الزيارة · الأزرار (رد سريع): «ممتازة»، «جيدة»، «تحتاج تحسين»
بالخليجي: شكراً لزيارتك يا {{1}} يوم {{2}}. وش رأيك في الاستقبال ووقت الانتظار؟ اختر من الأزرار.
اسأل عن الخدمة لا عن الحالة الصحية، ومن يختار «تحتاج تحسين» تصل محادثته لمركز الاتصال.
كم تتكلف قوالب المستشفى وكم مريضاً تراسل يومياً؟
تحاسب Meta كل قالب مُسلَّم حسب دولة رقم المريض، وقالب Utility مدفوع حتى داخل نافذة الـ 24 ساعة منذ 1 أكتوبر 2026؛ فمن حجز من الشات أكّد له برسالة عادية تدخل ضمن أول 1,000 رسالة خدمة مجانية شهرياً لكل رقم.
| البند (أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026، بالدولار) | مصر | السعودية | الإمارات |
|---|---|---|---|
| قالب Utility واحد | 0.0036 | 0.0107 | 0.0157 |
| 1,000 تذكير | 3.60 | 10.70 | 15.70 |
| 6,000 قالب شهرياً (تأكيد وتذكير لـ 3,000 موعد) | 21.60 | 64.20 | 94.20 |
| القالب نفسه لو اعتُمد Marketing بسبب عرض | 0.0644 | 0.0576 | 0.0576 |
الحد اليومي أهم من السعر: يبدأ الحساب بحد 250 مريضاً مختلفاً تراسلهم خارج نافذة خدمة العملاء خلال 24 ساعة متحركة، ويرتفع إلى 2,000 بعد توثيق النشاط. فمستشفى يذكّر 400 مريض كل مساء يحتاج التوثيق قبل الإطلاق (حدود الرسائل اليومية في واتساب API). وبالعملة المحلية: أسعار مصر والسعودية والإمارات.
كيف تعتمد Meta قوالب المستشفى بالعربي والإنجليزي؟
- اسم واحد وثلاث لغات: المصرية بلغة ar_EG، والخليجية بلغة ar، والإنجليزية بلغة en لمرضى الخليج من غير العرب.
- لا تبدأ النص بمتغير ولا تنهه بمتغير، وأرفق مثالاً لكل متغير بأسماء وهمية لا ببيانات مريض حقيقي.
- لا كلمات ترويج: «صحتك تهمنا، احجز باقتك» تجعل القالب Marketing. ومنذ 9 أبريل 2025 تعتمد Meta قالب Utility المخالف Marketing مباشرة، ولك طلب مراجعة التصنيف خلال 60 يوماً.
- قدّم القوالب قبل الإطلاق بأسبوع، فالقرار قد يستغرق حتى 24 ساعة، والرفض يحتاج تعديلاً. الأسباب في ليه Meta رفضت قالب الواتساب؟
كيف يساعدك مظبوت؟
- إرسال من نظام المستشفى: نظام المعلومات الصحية يرسل القوالب عبر API مظبوت، أو تستورد مواعيد الغد من Excel أو CSV وترسلها حملة مجدولة.
- ضغطات الأزرار في صندوق وارد واحد لمركز الاتصال، مع إسناد ووسوم و13 صلاحية تحدد من يرى ماذا.
- موظف ذكاء اصطناعي يجيب المرضى بعد ضغطة الزر ويحوّل لإنسان (تعليمات جاهزة لموظف AI للمستشفيات).
- بلا عمولة على رسائل Meta، وباقة Elite بـ 50$ شهرياً (السعر الأصلي 100$) لـ 20 مستخدماً و100,000 جهة اتصال.
والصورة الكاملة في دليل واتساب API للمستشفيات.
أسئلة شائعة
هل أكتب اسم القسم في قالب تذكير المستشفى؟
في الأقسام العامة لا بأس. أما الأورام والطب النفسي والخصوبة وما يشبهها فاكتب رقم العيادة والمبنى فقط، لأن اسم القسم قد يكشف الحالة.
هل رسالة «التقرير جاهز» Utility؟
نعم إذا أبلغت بالجاهزية وطريقة الاستلام فقط، بلا محتوى التقرير ولا نوعه.
هل أرسل التذكير لرقم ابن المريض؟
فقط إذا وافق المريض على التواصل عبر هذا الرقم وسجّلت ذلك عند التسجيل، وإلا كشفت الرسالة موعداً صحياً لشخص آخر.
كم تكلفة 1,000 تذكير موعد للمستشفى؟
3.60$ في مصر و10.70$ في السعودية و15.70$ في الإمارات بأسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026.
هل رمز الدخول لبوابة المرضى قالب Utility؟
لا، هو قالب Authentication بنص ثابت من Meta، وسعره في مصر والسعودية مثل Utility. التفاصيل في قوالب رموز التحقق OTP على واتساب.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: Template categorization وPricing (اطّلعنا عليهما في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Template review وSupported languages (اطّلعنا عليهما في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Messaging limits (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business Messaging Policy، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (وزارة الاستثمار)، المادة 1 (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- DLA Piper: قانون حماية البيانات الشخصية المصري 151 لسنة 2020 (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
ذكّر مرضى المستشفى بمواعيدهم من رقمك الحالي
مع مظبوت: قوالب تُرسل من نظام المستشفى أو من قائمة Excel، وردود الأزرار تصل لمركز الاتصال بصلاحيات تحمي خصوصية المرضى، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.
