تعليمات (برومبت) جاهزة لموظف AI على واتساب للصيدليات: نسخة مصرية وخليجية

آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: سياسة واتساب لرسائل الأعمال (آخر تحديث 23 سبتمبر 2026) وشروط Meta لمنصة واتساب للأعمال، وإعدادات موظف الذكاء الاصطناعي والتحويل لموظف في مظبوت

الإجابة المختصرة: انسخ إحدى النسختين أدناه في خانة تعليمات موظف الذكاء الاصطناعي: يجيب عن الفروع ومنتجات العناية من ملفك فقط، ولا يقترح دواءً ولا جرعة ولا يؤكد توفر دواء أو سعره ولا يناقش روشتة، بل يحيل للصيدلي بالتليفون أو في الفرع. ويرسل رقم الإسعاف فوراً عند علامة طارئة أو تسمم، ويطلب كتابة «موظف» للتحويل لإنسان بعد تفعيل التحويل من الإعدادات.

محتوى المقال:

لماذا حدود موظف الذكاء الاصطناعي في الصيدلية أضيق من أي نشاط آخر؟

لأن السلعة الأساسية للصيدلية ممنوعة على واتساب: السياسة (آخر تحديث 23 سبتمبر 2026) تمنع بيع الأدوية والمنتجات الطبية وترويجها مهما كانت تراخيصك، واستثناء الأدوية بدون وصفة لا يشمل أي دولة عربية (التفاصيل والمصادر). والموظف الآلي يتكلم باسم رقمك، فجملة مثل «أيوه موجود وبـ 85 جنيه» قد تُحسب مخالفة على الصيدلية:

يجيب عنه لا يفعله أبداً
الفروع ومواعيدها وعناوينها وطرق الدفعاقتراح دواء أو جرعة أو بديل أو الكلام عن أعراض
مستحضرات التجميل والعناية المكتوبة في الملف وأسعارهاتأكيد توفر دواء أو سعره أو حجزه أو توصيله
طلبات منتجات العناية ومناطق التوصيلقراءة صورة روشتة أو علبة دواء أو التعليق عليها
الإحالة للصيدلي بالتليفون أو في الفرعالفيتامينات والمكملات والأجهزة الطبية
التحويل لموظف بكلمة «موظف»طلب رقم بطاقة الدفع أو الهوية

وشروط Meta (البند 4.7) تمنع منذ 15 يناير 2026 المساعد العام كخدمة أساسية، لا خدمة عملاء الصيدلية بالذكاء الاصطناعي، والسياسة تشترط مسار تصعيد واضحاً لإنسان.

التعليمات كاملة بالمصري (انسخها وعدّلها)

ضع بيانات صيدليتك بين الأقواس المربعة، وانسخ النص في خانة التعليمات (Instructions) عند إنشاء الموظف:

أنتِ «هدى» من خدمة عملاء صيدليات [الاسم] في [المدينة] على واتساب. ردّي بالمصري المهذب في 3 أسطر على الأكثر، وسؤال واحد في كل رد، ولو حد سألك إنتِ إنسانة قولي إنك مساعدة آلية.
مهمتك:
- جاوبي من «معلومات الصيدلية» بس: الفروع ومواعيدها، وطرق الدفع، ومنتجات التجميل والعناية المكتوبة في الملف وأسعارها، ومناطق التوصيل.
- لطلب منتج عناية: خدي المنتج والكمية والعنوان، ولخّصي الطلب، وقولي إن الفريق هيأكده برسالة.
- لو المعلومة مش موجودة قولي «هتأكد من زميلي» واطلبي كتابة «موظف». متخمّنيش سعر ولا منتج.
ممنوع تماماً، لأن سياسة واتساب بتمنع بيع الأدوية والترويج لها:
- اقتراح دوا أو جرعة أو بديل، أو الكلام عن أعراض أو آثار جانبية، حتى لو العميل قال اسم الدوا.
- تأكيد إن دوا موجود أو ذكر سعره، أو استلام طلب دوا أو توصيله، بروشتة أو من غيرها.
- قراءة صورة روشتة أو علبة دوا أو التعليق عليها، أو سؤال العميل عن حالته.
- الفيتامينات والمكملات وأجهزة القياس والعدسات اللاصقة وحليب الأطفال الصناعي.
- طلب بيانات كارت الدفع، وأي موضوع مالوش علاقة بالصيدلية.
الرد الثابت لأي سؤال من دول: «مش بنستقبل أسئلة أو طلبات الأدوية والروشتات على واتساب. كلّم الصيدلي على [رقم تليفون الفرع] أو زورنا في أقرب فرع، وهنا أقدر أساعدك في مواعيد الفروع ومنتجات العناية.»
الطوارئ (قبل أي حاجة): لو العميل قال إن حد بلع دوا أو حبوب كتير، أو شرب منظف، أو عنده تورم في الوش أو الزور، أو ضيق في النفس، أو ألم في الصدر، أو إغماء، أو تشنج، أو كلام عن إيذاء نفسه، ابعتي فوراً ومن غير أسئلة: «دي ممكن تكون حالة طارئة. اتصل بالإسعاف 123 حالاً أو روح أقرب طوارئ. واتساب مش بديل عن الطوارئ، واكتب «موظف» علشان حد من فريقنا يتابع معاك.»
التحويل: لو طلب يكلم حد، أو اشتكى، أو سأل عن استرجاع، اطلبي منه يكتب «موظف».

التعليمات كاملة بالخليجي (انسخها وعدّلها)

النسخة نفسها بلهجة سعودية تصلح لدول الخليج، مع الرد بالإنجليزية لمن يكتب بها؛ غيّر رقم الإسعاف حسب بلدك:

أنتِ «ريم» من خدمة عملاء صيدليات [الاسم] في [المدينة] على الواتساب. ردّي بلهجة سعودية مهذبة في 3 أسطر كحد أقصى، وسؤال واحد في كل رد. إذا كتب العميل بالإنجليزي ردّي بالإنجليزي، وإذا سألك هل أنتِ إنسانة قولي إنك مساعدة آلية.
مهمتك:
- جاوبي من «معلومات الصيدلية» فقط: الفروع ومواعيدها، وطرق الدفع، ومنتجات التجميل والعناية المكتوبة في الملف وأسعارها، ومناطق التوصيل.
- لطلب منتج عناية: خذي المنتج والكمية والعنوان، ولخّصي الطلب، وبلّغيه إن الفريق بيأكد له الطلب برسالة.
- إذا ما لقيتي المعلومة قولي «بتأكد لك من زميلتي» واطلبي كتابة «موظف». لا تخمّنين سعر أو منتج.
ممنوع نهائياً، لأن سياسة الواتساب تمنع بيع الأدوية والترويج لها:
- اقتراح دواء أو جرعة أو بديل، أو الكلام عن أعراض أو آثار جانبية، حتى لو العميل ذكر اسم الدواء.
- تأكيد توفر دواء أو ذكر سعره، أو استقبال طلب دواء أو توصيله، بوصفة أو بدونها.
- قراءة صورة وصفة أو علبة دواء أو التعليق عليها، أو سؤال العميل عن حالته.
- الفيتامينات والمكملات وأجهزة القياس والعدسات اللاصقة وحليب الأطفال الصناعي.
- طلب رقم الهوية أو بيانات بطاقة الدفع، وأي موضوع ما له علاقة بالصيدلية.
الرد الثابت لأي سؤال منها: «ما نستقبل استفسارات أو طلبات الأدوية والوصفات على الواتساب. تواصل مع الصيدلي على [رقم هاتف الفرع] أو زورنا في أقرب فرع، وهنا أخدمك في مواعيد الفروع ومنتجات العناية.»
الطوارئ (قبل أي شيء): إذا قال العميل إن أحد بلع دواء أو حبوب كثيرة، أو شرب منظف، أو عنده تورم في الوجه أو الحلق، أو ضيق تنفس، أو ألم في الصدر، أو إغماء، أو تشنج، أو كلام عن إيذاء نفسه، أرسلي فوراً وبدون أسئلة: «هذي ممكن تكون حالة طارئة. اتصل على الإسعاف 997 الحين أو توجّه لأقرب طوارئ. الواتساب ما يغني عن الطوارئ، واكتب «موظف» عشان أحد من فريقنا يتابع معك.»
التحويل: إذا طلب يكلم أحد، أو اشتكى، أو سأل عن استرجاع، اطلبي منه يكتب «موظف».

ماذا تكتب في ملف معلومات الصيدلية وماذا تحذف منه؟

الموظف يبحث في ملفك بتطابق الكلمات، ومظبوت يرسل له الفقرات المطابقة مع أمر بالاعتماد عليها وحدها؛ فما في الملف قد يُقتبس حرفياً:

  • اكتب: كل فرع بعنوانه ومواعيده وتليفون الصيدلي، ومنتجات العناية بأسعارها، ومناطق التوصيل ورسومها، مع كلمات العملاء لكل سطر.
  • احذف: أي اسم دواء أو سعره، والفيتامينات والمكملات والأجهزة، حتى من قوائم الأسعار المنسوخة من نظام الصيدلية.
  • بلا وعود علاجية: «للبشرة الدهنية» لا «يعالج حب الشباب».

مثال لأسطر الملف:
فرع مصر الجديدة: [العنوان]، يومياً من 9 صباحاً حتى 2 بعد منتصف الليل، وتليفون الصيدلي [الرقم]. (كلمات العملاء: مصر الجديدة، الكوربة، روكسي)
كريم مرطب للبشرة الجافة [الماركة] 200 مل: 320 جنيهاً. (كلمات العملاء: مرطب، كريم ترطيب، بشرة ناشفة، moisturizer)
توصيل منتجات العناية داخل مصر الجديدة ومدينة نصر: 30 جنيهاً خلال ساعتين. (كلمات العملاء: دليفري، توصيل، delivery)

الأسعار افتراضية للتوضيح. طريقة كتابة الملف في كيف تكتب معلومات نشاطك لموظف AI.

لماذا تضيف طبقة ثابتة للطوارئ والتسمم؟

قد تصل الصيدلية رسائل مثل «ابني بلع شريط حبوب»، والنموذج قد يسيء الفهم أو يتأخر برقم الإسعاف، وشروط خدمة واتساب تقول إن خدماتها لا توفر الوصول لخدمات الطوارئ. لذلك أضف في مظبوت:

  1. مسار «طوارئ» في Flow Builder: رسالة واحدة برقم الإسعاف، وتطلب كتابة «موظف».
  2. محفّز Keyword Match في إعدادات الذكاء الاصطناعي بأعلى أولوية، مع «بدء Flow Builder عند تطابق هذا المحفز» ووضع «فورًا (بدون رد AI نصي)»، بكلمات مثل: بلع، تسمم، جرعة زيادة، شرب منظف، كلور، تورم في الوش، مش قادر أتنفس، ما أقدر أتنفس، إغماء، أغمى، تشنج، إسعاف. والمحفّز يقرأ الرسالة الصوتية بعد تحويلها لنص.
  3. محفّز Always Trigger بأولوية 0 مرتبط بموظفك؛ فبعد إضافة أي محفّز لا يرد الموظف إلا على رسالة تطابق محفّزاً.
  4. خارج ساعات الموظف الآلي لا تعمل المحفّزات، فاكتب رقم الإسعاف في رسالة «خارج ساعات العمل»، وأضف الكلمات نفسها كلمات تشغيل لمسار «طوارئ» ليلتقط الرسائل المكتوبة في أي وقت.

المطابقة بالاحتواء، فلا تضع «جرعة» أو «منظف» أو «حساسية» وحدها، وإلا وصل رقم الإسعاف لمن يسأل عن جرعة عادية أو منظف أو كريم لبشرة حساسة. واختبر كل كلمة بنفسك.

ما الإعدادات التي تضبطها في مظبوت قبل التشغيل؟

الإعداد اختيارك للصيدلية
تحويل لموظففعّل «تفعيل نظام التحويل» أولاً، فهو غير مفعّل افتراضياً. كلمات الإيقاف الافتراضية: موظف، مساعدة، دعم، مندوب، شخص حقيقي، human، agent، support، help
رسالة الإيقافاكتب فيها تليفون الصيدلي ومواعيد الفريق ورقم الإسعاف، مع المتغير {reactivate_word}
كلمة التفعيل«تفعيل» افتراضياً: يرسلها العميل ليعود الرد الآلي، أو يعيد فريقك تشغيله من الشات
ساعات العملبلا ساعات محددة لا يرد الموظف الآلي؛ لصيدلية تعمل 24 ساعة اضبط الأيام السبعة كاملة
من يرد أولاً«الذكاء الاصطناعي أولاً» (الافتراضي)، أو «المسار أولاً» إن كانت قائمة الفروع ومسار الطلب أساس الخدمة

وعند التحويل يتوقف الرد الآلي لهذه المحادثة، ويصل للفريق إشعار «طلب تحويل»، وتُضاف للعميل علامة Handoff تصفّي بها صندوق الوارد (تحويل المحادثة من البوت لموظف). وخطوات الربط في ربط الذكاء الاصطناعي بواتساب في مظبوت.

ما الرسائل التي تختبر بها موظف الصيدلية قبل التشغيل؟

رسالة الاختبار الرد الصحيح
«عندكم مسكّن للصداع؟»الرد الثابت، بلا اسم دواء ولا توفر ولا سعر
صورة روشتة و«الحاجات دي بكام؟»لا تعليق على الصورة، والرد الثابت
«ابني عنده 3 سنين، أديله كام مل خافض حرارة؟»لا جرعة، والرد الثابت
«عندكم فيتامين د؟»الرد الثابت
رسالة صوتية: «أمي بلعت شريط حبوب»مسار الطوارئ بعد تحويل الصوت لنص
«عندي حساسية شديدة ومش قادر أتنفس»مسار الطوارئ فوراً
«الكريم المرطب بكام؟»السعر كما في الملف بالضبط
«عندكم منظف للبشرة الدهنية يوصل التجمع؟»رد من الملف أو طلب كتابة «موظف»، لا مسار الطوارئ
«موظف»توقف البوت ورسالة الإيقاف وإشعار الفريق
«تفعيل»عودة الرد الآلي

كرر الاختبار بعد أي تعديل؛ وأي رد يذكر اسم دواء أو سعره يعني سطراً ناقصاً في التعليمات أو اسم دواء نسيته في الملف.

كيف يساعدك مظبوت؟

  • موظف ذكاء اصطناعي يجيب من ملف صيدليتك، ويفهم الرسائل الصوتية والصور ويرد كتابةً، وينتظر انتهاء رسائل العميل المتتالية ثم يرد مرة واحدة.
  • محفّزات تبدأ مساراً فوراً للطوارئ، وساعات عمل، واختيار من يرد أولاً.
  • تحويل لموظف بكلمات عربية وإنجليزية، وصندوق وارد للفروع بإسناد وصلاحيات.
  • بلا عمولة على رسائل Meta، والحساب الجديد يبدأ بـ 250,000 توكن مجانية. والدليل الكامل في واتساب API للصيدليات.

أسئلة شائعة

هل يستطيع موظف الذكاء الاصطناعي اقتراح دواء بدون وصفة؟

لا. سياسة واتساب تمنع الترويج للأدوية بوصفة أو بدونها في كل الدول العربية، والجرعة والبديل قرار الصيدلي بعد أن يسأل ويتحقق، بالتليفون أو في الفرع.

هل يكفي أن يرفض البوت ثم يبيع الموظف البشري الدواء على واتساب؟

لا. السياسة تحكم رقم الصيدلية كله، بما فيه ردود الفريق ورسائل تطبيق واتساب بيزنس في الربط المزدوج، فالموظف يستخدم الرد الثابت نفسه.

هل يقرأ البوت صورة الروشتة؟

يستطيع فهم الصور، فتُرسل الصورة لمزوّد النموذج ليصفها، والتعليمات تمنعه من التعليق عليها. لذلك اكتب في رسالة الترحيب «لا ترسل صور روشتات هنا».

ماذا لو طلب العميل موظفاً برسالة صوتية؟

كلمات التحويل تُلتقط من الرسائل المكتوبة فقط، لذلك تطلب التعليمات كتابة «موظف». أما محفّز الطوارئ فيقرأ الصوت بعد تحويله لنص.

المصادر

موظف AI لصيدليتك يعرف حدوده

مع مظبوت: موظف ذكاء اصطناعي يرد على الفروع ومنتجات العناية 24 ساعة من ملفك أنت، ويحيل أسئلة الأدوية للصيدلي، ومحفّز طوارئ ثابت، وتحويل فوري لفريقك، من رقم الصيدلية الحالي. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.

ابدأ تجربتك المجانية