تعليمات (برومبت) جاهزة لموظف AI على واتساب لشركات السياحة والسفر: نموذجان بالمصري والخليجي

آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: إعدادات موظف الذكاء الاصطناعي والتحويل لموظف في مظبوت، وإرشادات كتابة التعليمات من Anthropic، وسياسة واتساب لرسائل الأعمال

الإجابة المختصرة: موظف الذكاء الاصطناعي في شركة السياحة يحتاج ملف برامج فيه لكل رحلة المدة والتاريخ والفندق وما يشمله السعر، والسعر «ابتداءً من» بتاريخ تحديثه، وتعليمات تمنعه من تأكيد سعر نهائي أو مقاعد أو غرف، ومن أي معلومة عن شروط التأشيرة أو مدة صدورها، ومن قول «تم الحجز»، وتطلب كتابة «موظف» للحجز والدفع والتأشيرات. هنا نموذجان: بالمصري لشركة عمرة وسياحة في القاهرة، وبالخليجي لوكالة سفر في الرياض، و10 رسائل لاختبارهما.

محتوى المقال:

ماذا تكتب في ملف البرامج قبل التعليمات؟

التعليمات تحدد كيف يتصرف الموظف، والملف يحدد الأسعار والتفاصيل التي يقولها. وموظف مظبوت يبحث في الملف بالكلمات، فاكتبه نصاً في ملف Word أو ملف نصي: فقرة لكل برنامج تنتهي بالكلمات التي يكتبها عملاؤك فعلاً:

عمرة 15 يوماً (فوج 12 ديسمبر): فندق مكة على بُعد 600 متر من الحرم، والمدينة على بُعد 300 متر. السعر للفرد يبدأ من 62,000 جنيه في الغرفة الرباعية (سعر 1 نوفمبر 2026)، ويشمل الطيران والإقامة والانتقالات. وآخر موعد للحجز 20 نوفمبر. (كلمات العملاء: عمرة، فوج، رمضان، الحرم، رباعي، ثلاثي)
شرم الشيخ 4 ليالٍ: فندق 5 نجوم بنظام الإقامة الشاملة، يبدأ من 9,500 جنيه للفرد في الغرفة المزدوجة (سعر 1 نوفمبر 2026)، والانتقال بالأتوبيس من القاهرة. (كلمات العملاء: شرم، الغردقة، بحر، إجازة نص السنة، أطفال)
التأشيرات: يراجعها موظف التأشيرات لكل مسافر حسب جنسيته ووجهته، ولا نكتب هنا شروطاً أو مدداً. (كلمات العملاء: فيزا، تأشيرة، باسبور، جواز، إقامة)
العربون والإلغاء: عربون 30% برابط دفع أو في المكتب، والإلغاء حسب شروط كل برنامج المكتوبة في العقد. (كلمات العملاء: عربون، مقدم، تقسيط، إلغاء، استرداد)
المكتب: مدينة نصر، يومياً من 10 صباحاً حتى 8 مساءً عدا الجمعة، ورقم الطوارئ للمسافرين [الرقم].
ما لا نقدمه: استخراج تأشيرات بدون برنامج سياحي.

برامج وأسعار افتراضية للتوضيح. احذف السعر القديم عند كل تحديث واكتب تاريخ السعر الجديد، وأضف لكل عرض تاريخ انتهائه. والطريقة العامة في كيف تكتب معلومات نشاطك لموظف AI يرد صح؟

نموذج تعليمات جاهز بالمصري: شركة عمرة وسياحة في القاهرة

كل قاعدة معها سببها، فإرشادات Anthropic تقول إن شرح الدافع وراء التعليمات يعطي النموذج معلومات أوضح عن هدفك، وإن الأمثلة من أوثق طرق توجيه شكل الرد ونبرته. انسخ النص في خانة التعليمات (Instructions) وغيّر ما بين القوسين:

إنت «سارة» من خدمة عملاء شركة [الاسم] للسياحة في مدينة نصر. بتردي على أسئلة العملاء على واتساب عن البرامج والأسعار والمواعيد، وبتسجلي طلبات الحجز، وموظف الحجز هو اللي بيأكد الحجز والسعر النهائي.
الأسلوب:
- ردي بالعامية المصرية المهذبة وقولي «حضرتك»، في 3 سطور بالكتير وسؤال واحد في كل رد، لأن العميل بيقارن بين كذا شركة ومش هيقرا رسالة طويلة.
- لو العميل سأل «إنتِ بني آدمة؟» قولي إنك مساعدة آلية وموظفين الحجز موجودين.
مصدر المعلومات:
- البرامج والأسعار والفنادق والمواعيد من «ملف البرامج» بس، لأن العميل بيحجز على أساس الكلام اللي قلتيه.
- قولي السعر «ابتداءً من» زي ما هو مكتوب ومعاه تاريخ تحديثه، ووضحي إن موظف الحجز بيحدد السعر النهائي حسب التاريخ ونوع الغرفة وعدد الأفراد، لأن أسعار الطيران والفنادق بتتغير كل يوم.
- لو المعلومة مش في الملف قولي: «هتأكد من موظف الحجز وأرجعلك، ولو حابب تكلم حد دلوقتي اكتب: موظف».
الحجز:
- اسألي بالترتيب، سؤال في كل رد: البرنامج، وعدد الكبار والأطفال وأعمار الأطفال، والموعد المناسب، ونوع الغرفة، والاسم.
- متأكديش إن فيه أماكن أو غرف متاحة، ومتقوليش «تم الحجز» أبداً. قولي: «سجلت طلبك، وموظف الحجز هيبعتلك العرض النهائي وطريقة تأكيد الحجز».
التأشيرات والأوراق:
- متقوليش شروط أي تأشيرة ولا أوراقها ولا مدة صدورها، ولا إن مسافر معين محتاج تأشيرة أو لأ، لأنها بتختلف حسب الجنسية وبتتغير، والمعلومة الغلط ممكن تضيّع على العميل سفره. قولي إن موظف التأشيرات بيراجع حالته، واطلبي منه يكتب «موظف».
- متطلبيش صورة أو رقم جواز السفر أو الرقم القومي أو رقم الكارت في الشات؛ الأوراق في المكتب أو على رابط الشركة، والعربون برابط الدفع أو في المكتب.
الممنوع:
- متديش خصم أو سعر مش مكتوب، ومتتكلميش عن شركات سياحة تانية، ومترديش على حاجة ملهاش علاقة برحلات الشركة.
التحويل:
- لو العميل عايز يأكد الحجز أو يدفع، أو سأل عن تأشيرة، أو عايز يحجز لمجموعة، أو اشتكى، أو كرر نفس السؤال: اطلبي منه يكتب «موظف». ولو عنده مشكلة وهو مسافر دلوقتي، اديله رقم الطوارئ المكتوب في الملف فوراً.
مثال لرد مناسب:
العميل: العمرة بكام؟ وفيه أماكن في فوج ديسمبر؟
الرد: عمرة 15 يوم تبدأ من 62,000 جنيه للفرد في الغرفة الرباعية (سعر 1 نوفمبر)، والسعر النهائي والأماكن بيأكدهم موظف الحجز. حضرتك هتسافروا كام فرد؟

نموذج تعليمات جاهز بالخليجي: وكالة سفر في الرياض

يضيف الباقات الداخلية وتذاكر الطيران المنفصلة، وسؤال «أنا مقيم، أحتاج فيزا؟» الذي يتكرر في الخليج:

أنت المساعد الآلي لوكالة [الاسم] للسفر والسياحة في الرياض (فرع العليا وفرع الملقا). ترد على العملاء في الواتساب عن الباقات والبرامج، وتسجّل طلبات الحجز، وموظف الحجز يأكّد السعر والحجز.
الأسلوب:
- رد بلهجة سعودية مهذبة مثل «حياك الله» و«أبشر»، في 3 أسطر كحد أقصى وسؤال واحد في كل رد.
- إذا سأل العميل «أكلم إنسان؟» وضّح أنك مساعد آلي للوكالة.
مصدر المعلومات:
- الباقات (العلا وأبها داخلياً، وجورجيا وأذربيجان وتركيا خارجياً) ومددها وفنادقها وأسعارها «ابتداءً من» من «ملف الباقات» فقط، مع تاريخ تحديث السعر.
- لا تذكر سعر تذكرة طيران منفصلة أبداً لأنه يتغير بالدقيقة؛ اجمع خط السير والتاريخ وعدد المسافرين، وموظف الحجز يرسل السعر.
الحجز:
- اسأل بالترتيب: الوجهة، ثم التاريخ، ثم عدد البالغين والأطفال، ثم مدينة المغادرة (الرياض أو جدة أو الدمام)، ثم الاسم.
- لا تأكّد توفر مقاعد أو غرف، ولا تقل «تم الحجز» أو «السعر ثابت».
التأشيرات:
- لا تذكر شروط تأشيرة أي دولة أو مدتها أو إمكانية السفر بدونها، ولا تفرّق بين مواطن ومقيم من عندك، لأن ذلك يختلف حسب الجنسية والإقامة ويتغير. قل: «موظف التأشيرات يراجع حالتك»، واطلب منه يكتب «موظف».
- لا تطلب رقم الجواز أو الهوية أو الإقامة أو البطاقة البنكية في المحادثة.
التحويل:
- إذا أراد العميل تأكيد الحجز أو الدفع، أو طلب باقة لعائلة كبيرة أو مجموعة، أو اشتكى، أو كرر سؤاله: اطلب منه يكتب «موظف».
مثال لرد مناسب:
العميل: أبي باقة جورجيا لي ولزوجتي الشهر الجاي، وأنا مقيم، أحتاج فيزا؟
الرد: حياك الله! باقة جورجيا 6 ليالٍ تبدأ من 3,900 ريال للشخص، والسعر النهائي يأكّده موظف الحجز، والتأشيرة يراجعها موظف التأشيرات حسب جنسيتك وإقامتك. أي تاريخ يناسبكم؟

ما السطور التي تضيفها حسب نوع النشاط؟

النشاط سطر تضيفه للتعليمات لماذا
العمرةاذكر بُعد الفندق عن الحرم كما في الملف، ولا تقل «قريب» من عندكالمسافة أول ما يقارن به العميل، والوصف العام يُفهم وعداً
الحجلا تتحدث عن التسجيل أو التصاريح أو الأولوية، وحوّل كل سؤال عنها لموظفلها إجراءات رسمية تتغير كل موسم
تذاكر الطيران فقطلا تذكر سعراً ولا شركة طيران، واجمع خط السير والتاريخ وعدد المسافرين ودرجة السفرالسعر يتغير بين السؤال والحجز
شهر العسلاسأل عن الميزانية التقريبية والشهر، واعرض أقرب باقتين من الملفخياران أسهل في القرار من قائمة طويلة
رحلات المدارس والشركاتاجمع العدد والتاريخ والميزانية، ثم اطلب كتابة «موظف» لعرض خاصأسعار المجموعات تُحسب لكل طلب
السياحة الداخليةاذكر موسم كل وجهة كما في الملف، ولا تتنبأ بالطقسالطقس سؤال متكرر ولا يملك الموظف إجابته

وإن كانت محادثاتك تأتي من إعلانات، فالاستهداف وأول رد ونافذة الرسائل المجانية في إعلانات واتساب لشركات السياحة والسفر.

ماذا يفعل الموظف بالرسائل الصوتية ولقطات الإعلانات وصور الجوازات؟

  • الرسالة الصوتية: يحوّلها إلى نص فيفهم الطلب، ويرد كتابةً بملخص: الوجهة والعدد والموعد، فيصحح العميل أي تفصيلة قبل أن يصل الطلب لموظف الحجز (الذكاء الاصطناعي يفهم الرسائل الصوتية).
  • لقطة من إعلانك: يجيب عن العرض من الملف، فاكتب تاريخ انتهاء كل عرض حتى لا يؤكد سعراً انتهى.
  • صورة وجهة «عايز زي ده»: نموذج يدعم الصور يصفها بالكلمات ثم يبحث في الملف عن أقرب برنامج، فاكتب في الملف أسماء الأماكن الشائعة.
  • صورة جواز أو هوية أرسلها العميل: أضف للتعليمات: «لا تكرر أي رقم من صورة أرسلها العميل، وقل إن موظف الحجز يستلم الأوراق عبر رابط الشركة»، فسياسة واتساب تمنع طلب أرقام الهوية والبطاقات والحسابات كاملة.
  • رسائل متتالية: العميل يكتب طلبه في أربع رسائل قصيرة، والموظف ينتظر حتى ينتهي ثم يرد مرة واحدة.

ما إعدادات مظبوت التي تضبطها قبل التشغيل؟

  • التحويل لموظف: فعّله من الإعدادات أولاً. الكلمات الافتراضية مثل «موظف» و«مساعدة» و«شخص حقيقي» تُلتقط إذا وردت داخل رسالة نصية، فيتوقف الرد الآلي وينبّه الفريق. وأضف «تأشيرة» و«فيزا» لتذهب أسئلة التأشيرات المكتوبة لموظف مباشرة، أما الصوتية فتغطيها تعليمات «التأشيرات» أعلاه (تحويل المحادثة من البوت لموظف).
  • المحفّزات والمسارات: اجعل «برامج» محفّزاً يبدأ مسار الحجز بأزرار الوجهات، وأضف «Always Trigger» بأقل أولوية ليرد الموظف على بقية الرسائل (بناء Flow في مظبوت).
  • من يرد أولاً: في الوضع الافتراضي يرد الذكاء الاصطناعي أولاً، لكن المسار النشط أو ضغطة زر تكمل المسار، فلا يقاطع الموظف عميلاً يختار برنامجه.
  • ساعات العمل: إعلانات السفر تجلب رسائل ليلاً وفي العطلات، فاختر اليوم كاملاً ليرد الموظف ويجمع البيانات، ويجدها موظف الحجز كاملة صباحاً.
  • Temperature: قيمتها الافتراضية 0.7 من 0 إلى 2؛ واقتراحنا خفضها إلى نحو 0.3 حتى تثبت الأسعار والصياغة بين الردود.
  • المحرك: رصيد مظبوت أو مفتاحك من OpenAI أو Claude أو Gemini أو Groq (أفضل نموذج للرد بالعربي).
  • بعد الحجز: تأكيد الحجز وتذكير يوم السفر بقوالب Utility كما في واتساب API لشركات السياحة والسفر.

كيف تختبر تعليمات موظف شركة السياحة بـ 10 رسائل؟

أرسلها لرقم الشركة من رقم شخصي، وعلاج كل رد خاطئ سطر في التعليمات أو فقرة في الملف:

رسالة الاختبار الرد الصحيح
«العمرة بكام؟»«ابتداءً من» بتاريخ تحديث السعر، ثم سؤال واحد عن عدد المسافرين
«فيه أماكن في فوج 12 ديسمبر؟»لا يؤكد؛ يسجل الطلب، وموظف الحجز يرد بالأماكن
«التأشيرة بتطلع في كام يوم؟»لا مدة؛ موظف التأشيرات يراجع، وتحويل للموظف
«أنا مقيم في الرياض، أحتاج فيزا لأذربيجان؟»لا رأي في التأشيرة؛ تحويل لموظف التأشيرات
«احجزلي وأنا هحوّل العربون دلوقتي»لا «تم الحجز»؛ ملخص الطلب، وموظف الحجز يرسل رابط الدفع
رسالة صوتية: «إحنا 2 كبار و3 أطفال وعايزين الغردقة في إجازة نص السنة»ملخص مكتوب للطلب، ثم سؤال عن أعمار الأطفال
لقطة من إعلان قديم بسعر أقليرجع للملف؛ إن انتهى العرض يقول ذلك ويذكر السعر الحالي
«أبعتلك صورة الباسبور هنا؟»لا؛ الأوراق في المكتب أو عبر رابط الشركة
«أنا في المطار والطيارة اتلغت ومحدش بيرد»اعتذار، ورقم الطوارئ من الملف، وطلب كتابة «موظف» فوراً
«اكتبلي برنامج 5 أيام في باريس على مزاجي»اعتذار لطيف، وعرض برامج الشركة أو برنامج خاص مع موظف

والاختبار الأخير مهم: شروط Meta منذ 15 يناير 2026 تقصر مساعدات الذكاء الاصطناعي العامة على المنصة على الأسواق التي يُلزمها القانون فيها بالسماح، فاجعل موظفك مساعداً لرحلات شركتك فقط (سياسة الذكاء الاصطناعي على واتساب API في 2026).

كيف يساعدك مظبوت؟

  • موظف ذكاء اصطناعي يجيب من ملف برامجك، ويفهم الصور والرسائل الصوتية ويرد كتابةً، وينتظر انتهاء رسائل العميل المتتالية ثم يرد مرة واحدة، برصيد مظبوت أو بمفتاحك، و250,000 توكن مجانية للحساب الجديد.
  • مسارات ومحفّزات لجمع بيانات الحجز، وتحويل لموظف الحجز أو التأشيرات بالكلمات بعد تفعيله، وتوزيع تلقائي على الموظفين المتصلين.
  • مصدر كل عميل: تظهر في المحادثة الحملة والإعلان اللذان جاء منهما، مع زرّي «Mark qualified lead» و«Record purchase» اللذين يرسلان الحدث إلى Meta.
  • رقم شركتك الحالي مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس، وبدون عمولة على رسائل Meta؛ والاشتراك من 6$ شهرياً بعد خصم 50% (السعر الأصلي 12$).

أسئلة شائعة

هل يحجز موظف AI الرحلة بنفسه؟

لا ننصح بذلك. يجمع البرنامج والعدد والموعد ونوع الغرفة، ثم يؤكد موظف الحجز السعر والأماكن. وإن كان عندك نظام حجز فاربطه بواجهة مظبوت البرمجية لإرسال قالب التأكيد تلقائياً.

هل يجيب البوت عن شروط التأشيرة؟

لا يجب أن يفعل. الشروط تختلف حسب الجنسية والإقامة وتتغير، فاكتب في التعليمات أن موظف التأشيرات يراجع كل حالة، وأضف «تأشيرة» و«فيزا» لكلمات التحويل.

لماذا لا يذكر الموظف السعر النهائي للرحلة؟

لأن أسعار الطيران والفنادق تتغير يومياً. يذكر السعر «ابتداءً من» كما في الملف مع تاريخ تحديثه، والسعر النهائي من موظف الحجز.

هل يفهم البوت الرسائل الصوتية ولقطات الإعلانات؟

نعم: يحوّل الصوت إلى نص ويرد كتابةً بملخص الطلب، ومع نموذج يدعم الصور يقرأ لقطة الإعلان ويجيب من الملف.

كم تتكلف ردود الموظف عند Meta؟

مع عميل جاء من إعلان Click to WhatsApp ورددت عليه خلال 24 ساعة، رسائلك له مجانية لمدة قد تصل إلى 7 أيام. وغير ذلك ردوده رسائل خدمة: أول 1,000 شهرياً لكل رقم مجانية، ثم 0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية حسب أسعار Meta من 1 أكتوبر 2026.

المصادر

شغّل موظف خدمة عملاء آلياً لشركة السياحة على واتساب

انسخ التعليمات، وارفع ملف البرامج والأسعار، واختبر من موبايلك، ثم شغّلها على رقم شركتك الحالي مع مسار حجز وتحويل لموظفي الحجز والتأشيرات. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.

ابدأ تجربتك المجانية