كم مدة الاحتفاظ ببيانات محادثات العملاء على واتساب؟ ماذا تقول قوانين السعودية ومصر والإمارات وMeta

آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: نص نظام حماية البيانات الشخصية السعودي المنشور على موقع وزارة الاستثمار، وترجمة Andersen للقانون المصري 151 لسنة 2020، وملخصات مكاتب محاماة للقانون الإماراتي، وصفحة خصوصية Cloud API من Meta

الإجابة المختصرة: لا يحدد القانون السعودي ولا المصري ولا الإماراتي عدداً ثابتاً من الأيام لحفظ محادثات العملاء. القاعدة المشتركة: احتفظ بالبيانات ما دام غرضها قائماً، ثم احذفها أو أزل ما يحدد هوية صاحبها. والمدد المكتوبة قليلة: سجل موافقة التسويق 3 سنوات من آخر رسالة في مصر، وسجل أنشطة المعالجة 5 سنوات بعد انتهاء المعالجة في السعودية. أما Meta فتحتفظ برسائل Cloud API 30 يوماً كحد أقصى، فأرشيف محادثاتك مسؤوليتك أنت.

ليست استشارة قانونية: هذا ملخص عملي لنصوص القوانين وملخصات مكاتب المحاماة وصفحات Meta كما اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026، وأرقام المواد الإماراتية منقولة عن هذه الملخصات. قطاعك (صحة، بنوك، تأمين) قد يفرض مدداً خاصة، فراجع مستشاراً قانونياً ومحاسبك قبل اعتماد أي جدول احتفاظ.

محتوى المقال:

هل يحدد القانون مدة ثابتة لحفظ محادثات واتساب؟

لا. القوانين الثلاثة تربط المدة بـالغرض: رقم العميل ومحادثته بيانات شخصية جمعتها لتبيع أو تخدم أو تسوّق، فإذا انتهى الغرض انتهى مبرر حفظها، إلا إذا ألزمك نظام آخر بالحفظ. والفرق بينها في التفاصيل:

القانونالقاعدة العامةمدد مكتوبةحق العميل
السعودية: نظام حماية البيانات الشخصيةإتلاف البيانات دون تأخير حين لا تعود لازمة لغرضها، أو إبقاؤها بلا ما يحدد هوية صاحبها (المادة 18)سجل أنشطة المعالجة: مدة المعالجة ثم 5 سنوات (اللائحة التنفيذية)طلب إتلاف بياناته (المادة 4)
مصر: القانون 151 لسنة 2020لا حفظ أطول من اللازم للغرض، ومحو البيانات عند انتهائه أو جعلها غير محددة للهوية (المادتان 3 و4)سجل الموافقة على التسويق وتعديلاتها: 3 سنوات من آخر رسالة (المادة 18)سحب الموافقة وطلب الحذف (المادة 2)
الإمارات: المرسوم بقانون 45 لسنة 2021لا حفظ بعد تحقق الغرض إلا مع إخفاء هوية صاحب البيانات (المادة 5)لم نجد مدة رقمية في الملخصات، واللائحة التنفيذية لم تصدرطلب المسح (المادة 15)

من نصوص القوانين وملخصات Clyde & Co وCMS وDLA Piper المذكورة في المصادر، اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026.

والعبرة غالباً بمكان العميل: متجر في القاهرة يراسل عملاء في جدة معنيّ بالنظام السعودي، كما في نظام حماية البيانات الشخصية السعودي والتسويق عبر واتساب.

ماذا يقول نظام حماية البيانات السعودي عن مدة الاحتفاظ؟

  • الإتلاف هو الأصل (المادة 18/1): تُتلف البيانات دون تأخير حين لا تعود لازمة للغرض الذي جُمعت له، ويجوز إبقاؤها بعده إذا لم يبقَ فيها ما يحدد هوية صاحبها، وفق ضوابط اللائحة.
  • حالتان يجب فيهما الحفظ (المادة 18/2): إذا وُجد سند نظامي يوجب حفظها مدة محددة، فتُتلف بانتهاء المدة أو الغرض أيهما أطول؛ وإذا ارتبطت بقضية منظورة أمام جهة قضائية، فتُتلف بانتهاء إجراءاتها.
  • لا تجمع ما لا تحتاجه (المادة 11): المحتوى المجموع يكون في حده الأدنى اللازم للغرض، ومتى انتهت الحاجة تتوقف عن الجمع وتتلف ما جمعته.
  • حق العميل (المادة 4/5): أن يطلب إتلاف بياناته حين لا يحتاجها، مع مراعاة المادة 18.
  • سجل أنشطة المعالجة (المادة 31): يذكر فيه «مدة الاحتفاظ المتوقعة»، وتطلب اللائحة التنفيذية حفظ السجل طوال المعالجة و5 سنوات بعد انتهائها حسب ملخص Clyde & Co.

والجديد: نشرت سدايا في أكتوبر 2026 مسودة تعديلات على اللائحة للاستطلاع العام حتى 5 نوفمبر 2026، منها حذف البيانات الناتجة عن التسويق دون تأخير عند سحب الموافقة، والاحتفاظ بدليل الموافقة عند التسويق لعميل سابق. وهي مسودة لم تُعتمد بعد حسب Clyde & Co.

ماذا يقول القانون المصري 151 لسنة 2020؟

  • المادة 3: لا تُحفظ البيانات مدة أطول من اللازم لتحقيق الغرض المحدد.
  • المادة 4: على المتحكم محو البيانات بانتهاء الغرض، إلا إذا وُجد سبب مشروع لإبقائها، فتُبقى بصورة لا تحدد صاحبها. ويحتفظ بسجل يذكر فئات البيانات ومن أُتيحت له وآليات محوها أو تعديلها.
  • المادة 2: لصاحب البيانات سحب موافقته على حفظ بياناته أو معالجتها، وطلب حذفها أو تصحيحها.
  • المادة 18: مرسل التسويق الإلكتروني يحفظ سجلات إلكترونية تثبت موافقة العميل أو عدم اعتراضه، وأي تعديل عليها، 3 سنوات من تاريخ آخر رسالة.

وحسب تحليل مكتب CMS (13 يناير 2026)، تطلب اللائحة التنفيذية مدد احتفاظ واضحة تتسق مع الغرض ومع تنظيم قطاعك، وسجلاً إلكترونياً آمناً يضم سجلات الموافقة وفئات البيانات وجداول الاحتفاظ. التفاصيل في قانون حماية البيانات المصري ورسائل واتساب.

ماذا يقول القانون الإماراتي 45 لسنة 2021؟

  • المادة 5: لا تُحفظ البيانات بعد تحقيق غرض معالجتها، إلا إذا أُخفيت هوية صاحبها، حسب ملخصي DLA Piper وGowling WLG.
  • المادة 15: للعميل طلب المسح إذا لم تعد بياناته لازمة للغرض، أو سحب موافقته، أو اعترض على المعالجة، أو عولجت بالمخالفة للقانون.
  • سجل البيانات: يلتزم المتحكم بالاحتفاظ بسجل للبيانات الشخصية، حسب ملخص K&L Gates.
  • اللائحة التنفيذية: وصفها مكتب Ashurst في 17 يوليو 2026 بأنها ما زالت معلقة، فلا مدد تفصيلية منشورة حتى اطلاعنا.

الموافقة والاستثناءات في قانون حماية البيانات في الإمارات ورسائل واتساب.

كم تحتفظ Meta برسائل واتساب API؟

تجيب صفحة الخصوصية في Cloud API:

  • الرسائل: «الحد الأقصى لمدة الاحتفاظ 30 يوماً»، لتقديم الوظائف الأساسية مثل إعادة الإرسال.
  • المعرّفات: تحذفها Cloud API خلال 30 يوماً من آخر تحديث لحالة الرسالة مثل «مقروءة»، ما لم يُطلب غير ذلك.
  • التشفير والإعلانات: الرسائل المخزنة مشفرة، ولا تستخدم Cloud API رسائل واتساب تلقائياً في تحديد الإعلانات التي يراها الشخص.
  • التخزين المحلي: خيار يحفظ بيانات الرسائل في مراكز بيانات بدولة محددة.

وشروط معالجة بيانات واتساب للأعمال (آخر تحديث 22 أغسطس 2025) تجعل واتساب معالجاً يعمل بتعليماتك، ويتوقف عن المعالجة عند انتهاء شروط الأعمال. أما سياسة واتساب لرسائل الأعمال (آخر تحديث 23 سبتمبر 2026) فلا تحدد مدة حفظ، لكنها تشترط سياسة خصوصية منشورة.

النتيجة العملية: نسخة محادثاتك الدائمة ليست عند Meta، بل في منصة المراسلة وعلى موبايلات فريقك وفي أي ملف صدّرته. وإذا ربطت رقمك بخاصية الربط المزدوج (Coexistence)، فسجل حتى 6 شهور من محادثات التطبيق ينتقل إلى المنصة ويدخل في جدول احتفاظك.

جدول احتفاظ مقترح لبيانات واتساب

هذا اقتراحنا العملي وليس نصاً قانونياً؛ عدّل المدد مع مستشارك حسب قطاعك:

نوع البياناتالمدة المقترحةالسند أو السبب
سجل الموافقة على التسويق وتعديلاته3 سنوات على الأقل من آخر رسالة تسويقيةالمادة 18 في مصر، وإثبات الموافقة في السعودية والإمارات
سجل الإيقاف: الرقم وتاريخ الطلب ونطاقه فقطما دمت ترسل حملاتغرضه ألا تراسل صاحبه مجدداً (قراءتنا، اسأل مستشارك)
محادثات الطلبات والشكاوىحتى انتهاء الضمان أو مهلة الاسترجاع، أو أطول إن ألزمك نظام آخرتنفيذ الاتفاق، والسند النظامي (المادة 18/2 في السعودية)
استفسارات لم تتحول لشراءمدة قصيرة تحددها، مثلاً 12 شهراً من آخر رسالةلا حفظ أطول من الغرض
صور الهوية وإيصالات التحويل المرسلة في الشاتتُحذف من المحادثة بعد التحقق، وما يلزم حفظه ينتقل لنظام الحساباتالحد الأدنى من البيانات (المادة 11 في السعودية)
سجل أنشطة المعالجةمدة المعالجة ثم 5 سنواتاللائحة التنفيذية السعودية

مدد مقترحة من فريق مظبوت، بناءً على النصوص كما اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026. والفواتير والمستندات المحاسبية لها قوانين حفظ خاصة يحددها محاسبك.

وسياسة واتساب تمنع طلب أرقام البطاقات أو الحسابات المالية كاملة، فلا تجعل الشات مخزناً لها أصلاً.

كيف تطبّق الحذف عملياً؟

  1. اجرد أماكن البيانات: منصة المراسلة، وتطبيق واتساب بيزنس على الموبايل، وملفات Excel المصدّرة، ونظام الطلبات.
  2. اكتب جدول الاحتفاظ: نوع البيانات، والغرض، والمدة، ومن ينفّذ الحذف.
  3. أعلنه في سياسة الخصوصية: المادة 12 السعودية تطلب أن تذكر السياسة وسائل الحفظ والإتلاف قبل الجمع، وMeta تشترط سياسة منشورة.
  4. راجع دورياً: كل شهر أو ربع سنة، امسح ما انتهت مدته واحذف جهات الاتصال الخاملة.
  5. نفّذ طلبات الحذف بسرعة: واحتفظ بسطر يثبت الطلب وتاريخ تنفيذه، دون المحادثة نفسها.
  6. وثّق كل حذف: التاريخ والنطاق والمنفّذ، فهذا دليلك عند أي سؤال.

مثال من جدة: عيادة أسنان تمسح صور الأشعة من الشات بعد نقلها لملف المريض، وتحذف استفسارات الأسعار التي لم تتحول لحجز بعد 12 شهراً.

مثال من الإسكندرية: متجر ملابس يحتفظ بمحادثات الطلبات حتى انتهاء مهلة الاسترجاع، وبسجل موافقة العروض 3 سنوات من آخر عرض.

كيف يساعدك مظبوت؟

  • مسح محادثة عميل برسائلها ومرفقاتها، وحذف جهة اتصال أو مجموعة جهات دفعة واحدة من لوحة جهات الاتصال.
  • خصائص ووسوم وقوائم: سجّل تاريخ الموافقة ومصدرها وتاريخ آخر شراء في ملف العميل، لتعرف من انتهت مدته (الشرائح والخصائص في مظبوت).
  • قائمة سوداء تُستبعد من كل حملة تلقائياً، لتنفيذ طلبات الإيقاف.
  • صلاحيات لكل موظف: الموظف بلا صلاحية صندوق الوارد العام يرى المحادثات المسندة إليه فقط.
  • Webhooks موقّعة وAPI لمزامنة الموافقة والحذف مع نظامك.
  • بدون أي عمولة على رسائل Meta: جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%.

أسئلة شائعة

هل يجب أن أحذف محادثات واتساب بعد مدة معينة؟

لا توجد مدة واحدة في القوانين الثلاثة؛ تحذفها حين ينتهي غرضها، إلا إذا ألزمك نظام بحفظها أو ارتبطت بقضية. لذلك تحتاج جدول احتفاظ مكتوباً يحدد المدة لكل نوع.

هل تحذف Meta محادثاتي من واتساب API تلقائياً؟

Meta تحتفظ برسائل Cloud API 30 يوماً كحد أقصى لتشغيل الخدمة. لكن النسخة الموجودة في منصة المراسلة وعلى موبايلاتكم تبقى حتى تحذفها أنت.

كم مدة حفظ سجل موافقة العميل؟

في مصر 3 سنوات من تاريخ آخر رسالة تسويقية، مع أي تعديل على الموافقة (المادة 18). ونصيحتنا تطبيق المدة نفسها في كل أسواقك للتبسيط. التفاصيل في توثيق موافقات العملاء على رسائل واتساب.

العميل طلب حذف بياناته، فهل أحذف رقمه من قائمة الإيقاف أيضاً؟

احذف محادثاته وبياناته، واسأل مستشارك عن إبقاء الرقم وحده في قائمة الإيقاف. قراءتنا أن غرض هذا السطر تنفيذ طلبه بعدم مراسلته، والقانون السعودي يسمح بالحفظ عند وجود سند.

هل محادثات تطبيق واتساب بيزنس على موبايل الموظف تدخل في الحساب؟

نعم، هي بيانات عملاء تحتفظ بها شركتك. ونصيحتنا أن يكون رقم الشركة على جهاز الشركة، وأن تُدار المحادثات من منصة واحدة بصلاحيات واضحة.

المصادر

محادثات عملائك في مكان واحد.. وتحت سيطرتك

مع مظبوت: صندوق وارد موحد بصلاحيات لكل موظف، ومسح المحادثات وحذف جهات الاتصال من لوحتك، وخصائص تسجل تاريخ الموافقة، وقائمة سوداء تُستبعد من كل حملة، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250,000 توكن ذكاء اصطناعي مجاناً للحسابات الجديدة.

ابدأ تجربتك المجانية