آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: لوحة مظبوت (جهات الاتصال، قوائم الاتصال، قطاعات، العلامات، الحقول المخصصة، الحملات، منشئ التدفق) كما راجعناها في 5 نوفمبر 2026
الإجابة المختصرة: في مظبوت أربع أدوات لتقسيم عملائك: «قوائم الاتصال» و«الشرائح» مجموعتان تضع فيهما العملاء بالاستيراد أو «الإجراء المجمع» أو صفحة العميل، و«العلامات» (التاجات) يضعها فريقك أثناء المحادثة أو تُضاف تلقائياً، و«الحقول المخصصة» تحفظ معلومة لكل عميل مثل المدينة. في الحملة تختار الجمهور من القوائم والشرائح والعلامات معاً، وفي الفلو تتفرع حسب العلامات والحقول.
محتوى المقال:
- ما الفرق بين القوائم والشرائح والعلامات والحقول المخصصة؟
- كيف تنشئ قائمة أو شريحة وتضيف لها العملاء؟
- كيف تدير العلامات (التاجات) وتضعها على العملاء؟
- كيف تنشئ حقلاً مخصصاً وتملؤه؟
- كيف تقسّم مئات العملاء دفعة واحدة بالاستيراد؟
- كيف تستخدم التقسيم جمهوراً لحملة واتساب؟
- كيف تستخدم العلامات والحقول في الفلو والردود؟
- أمثلة تقسيم جاهزة من مصر والسعودية
- كيف يساعدك مظبوت؟
- أسئلة شائعة
ما الفرق بين القوائم والشرائح والعلامات والحقول المخصصة في مظبوت؟
| الأداة | أين تجدها | كيف يدخلها العميل | أين تستخدمها |
|---|---|---|---|
| «قوائم الاتصال» | واتساب ← «قوائم الاتصال» | الاستيراد، أو «الإجراء المجمع»، أو صفحة العميل. ومن يراسلك أول مرة يدخل قائمة Uncategorized تلقائياً | جمهور الحملات، وفلترة جهات الاتصال وتصديرها |
| الشرائح | واتساب ← «قطاعات»، واسمها في نموذج الحملة «الجزء» | مثل القوائم، والعميل الجديد يدخل شريحة Default | تقسيم ثانٍ مستقل عن القوائم، كالمدينة أو الفرع |
| «العلامات» (الوسوم أو التاجات) | واتساب ← «العلامات» | من لوحة العميل في المحادثة، أو عمود في الاستيراد، أو تلقائياً | فلتر صندوق الوارد، وجمهور الحملات، وشروط الفلو |
| «الحقول المخصصة» (خصائص الاتصال) | «جهات الاتصال» ← «الحقول المخصصة» | صفحة إضافة العميل أو تعديله، أو إجابته على سؤال في الفلو | شروط الفلو، ونصوص الفلو والردود |
| «القائمة السوداء» | «الإجراء المجمع» ← «إضافة قائمة سوداء» | بقرار منك | تُستبعد من كل حملة تلقائياً |
القاعدة العملية: القوائم والشرائح لما تعرفه من بياناتك (مصدر العميل، مدينته، فرعه)، والعلامات لما يكشفه العميل في المحادثة (مهتم بالعود، طلب عرض سعر)، والحقل المخصص لقيمة واحدة تخص كل عميل (نوع البشرة، تاريخ الحجز). والشرح الاستراتيجي للتقسيم في تقسيم العملاء لحملات واتساب أذكى.
كيف تنشئ قائمة أو شريحة وتضيف لها العملاء؟
- قائمة جديدة: واتساب ← «قوائم الاتصال» ← «إضافة جديد»، واكتب الاسم واترك الحالة مفعّلة.
- شريحة جديدة: واتساب ← «قطاعات» ← «إضافة شرائح جديدة»، بالطريقة نفسها.
- عميل جديد مباشرة في قائمة: زر «إضافة جهات اتصال جديدة» بجانب القائمة يفتح نموذج الاسم والهاتف والدولة والشرائح، ويُحفظ العميل في هذه القائمة.
- عملاء موجودون بالجملة: في «جهات الاتصال» حدد العملاء ثم «الإجراء المجمع» ← «إضافة قائمة» أو «إضافة شريحة» واختر الاسم، فينتقل المحددون إليها. و«إزالة القائمة» أو «إزالة الشريحة» تخرجهم منها.
- أكثر من قائمة للعميل نفسه: من صفحة تعديل العميل اختر كل قوائمه وشرائحه في الخانتين متعددتي الاختيار، أو استخدم الاستيراد.
وجدول القوائم يعرض لكل قائمة عدد أعضائها ونسبتهم «من جهات الاتصال الخاصة بك». وفي «جهات الاتصال» زر «تصفية» حسب القائمة والشريحة والدولة والحالة والقائمة السوداء، ثم «تصدير» ملف فيه قوائم كل عميل وشرائحه ووسومه.
كيف تدير العلامات (التاجات) وتضعها على العملاء؟
- صفحة «العلامات»: «إضافة علامة جديدة» باسمها، مع عدد جهات الاتصال لكل علامة، وزري التعديل والحذف.
- أثناء المحادثة: من لوحة العميل في صندوق الوارد، علامة + لاختيار علامة موجودة أو إنشاء جديدة، و× لإزالتها، كما في صندوق الوارد الموحد في مظبوت.
- تلقائياً: علامة Handoff عند تحويل المحادثة لموظف (والتحويل مغلق افتراضياً، فعّله من الإعدادات أولاً)، وعلامة Auto Distributed من التوزيع التلقائي للعملاء.
- للفلترة: فلتر «كل الوسوم» في صندوق الوارد يعرض محادثات علامة واحدة.
- لإعلاناتك: في إعدادات Meta Conversions تختار علامة يُرسل عند إضافتها حدث عميل محتمل إلى Meta، كما في تتبع تحويلات إعلانات واتساب.
- لتقييم الفريق: «وسوم إغلاق البيع» في تقييم جودة المحادثات.
نصيحة: اتفق مع فريقك على أسماء ثابتة، فـ«عطور» و«العطور» علامتان مختلفتان. وقبل حذف علامة يعرض مظبوت عدد العملاء الذين ستُزال منهم وإعدادات الأتمتة التي تستخدمها، فإن كانت مستخدمة غيّر اسمها بدل حذفها.
كيف تنشئ حقلاً مخصصاً وتملؤه؟
- «جهات الاتصال» ← «الحقول المخصصة» (صفحة «خصائص الاتصال») ← «إضافة جديد».
- اكتب «عنوان» الحقل، مثل «المدينة» أو «نوع البشرة»، واختر «نوع» من ستة: نص، رقم، البريد الإلكتروني، الرابط، تاريخ، الوقت.
- احفظ وهو مفعّل، فيظهر الحقل خانةً في صفحتي إضافة العميل وتعديله.
والأسرع أن يملأه العميل بنفسه: في كتلة الأسئلة (User Input Flow) داخل الفلو اختر لكل سؤال «Save Answer To» ← «Custom Field» واختر الحقل، أو أنشئه بزر «New» من المكان نفسه. الشرح في فلو جمع بيانات العميل على واتساب.
كيف تقسّم مئات العملاء دفعة واحدة بالاستيراد؟
- المسار: «جهات الاتصال» ← «استيراد»، ونزّل نموذج الملف من الصفحة نفسها.
- الملف: Excel بصيغة xlsx، والأرقام بكود الدولة.
- الأعمدة المدعومة: الاسم، الهاتف، المكلف (بالبريد أو الاسم)، قوائم الاتصال، الشرائح، الوسوم، الملاحظات، تاريخ الإنشاء، الحالة. وتُقبل العناوين بالعربية أو الإنجليزية، مثل «الشرائح» أو Segments.
- عدة قيم في الخانة: افصلها بالفاصلة الإنجليزية (,) أو الفاصلة المنقوطة (;)، مثل: عود;مسك.
- أسماء جديدة: القائمة أو الشريحة أو العلامة غير الموجودة يُنشئها مظبوت بالاسم.
- العميل الموجود: يُعرف برقمه، فتُضاف له القوائم والشرائح والعلامات الجديدة مع الاحتفاظ بما عنده.
- قائمة واحدة لكل الملف: اختر القائمة أو الشريحة من خانتي الصفحة، وراجع جدول المعاينة قبل «تأكيد التحميل».
كيف تستخدم التقسيم جمهوراً لحملة واتساب؟
من «الحملات» ← «واتساب» ← «حملة جديدة» ثلاث خانات متعددة الاختيار: «قوائم الاتصال» و«الجزء» و«العلامات». وهكذا يحسب مظبوت الجمهور:
| اختيارك | من تصله الحملة |
|---|---|
| قائمتان: «عملاء المعرض» و«عملاء الموقع» | من في أيٍّ منهما، دون تكرار من في الاثنتين |
| قائمة «عملاء 2026» + علامة «عود» | من يجمع الشرطين معاً |
| علامتان: «عود» و«مسك» | من يحمل أياً منهما |
| لا شيء | كل جهات الاتصال النشطة |
داخل الخانة الواحدة «أو»، وبين الخانات «و». ويستبعد مظبوت دائماً من في «القائمة السوداء» وجهات الاتصال «غير مفعل» ومن ليس له رقم. وراجع رقم «إجمالي الاتصال» أسفل الخانات قبل الإرسال، فإن ظهر عدد كل عملائك فقد نسيت الاختيار. ولتصل الحملة إلى مجموعة محددة بدقة، ابنِ لها قائمة خاصة بالاستيراد، مثل «عرض العود - نوفمبر».
ومتغيرات القالب في الحملة تُملأ باسم العميل أو رقمه أو قيمة واحدة للجميع. وبقية الخطوات من القالب إلى التقرير في الحملات الجماعية بالقوالب في مظبوت. وأرسل عروضك لمن وافق عليها فقط، كما في قواعد موافقة العميل (Opt-in).
كيف تستخدم العلامات والحقول في الفلو والردود؟
- كتلة Condition: اختر حقلاً مخصصاً (يظهر بعلامة Custom) أو علامة (Tag) أو حقلاً أساسياً، ثم مقارنة مثل يساوي، أو يحتوي، أو له قيمة، أو أكبر من، فيتفرع الفلو إلى True أو False. مثال: إن كانت «المدينة» تساوي جدة يذهب العميل لرسالة فرع جدة.
- متغيرات في النص: في رسائل الفلو و«ردود البوت» اكتب {{name}} لاسم العميل و{{phone}} لرقمه، أو اسم الحقل المخصص بين قوسين مزدوجين مثل {{المدينة}}، فيستبدله مظبوت بقيمته لهذا العميل.
- الأسئلة تملأ الحقول: كما في الخطوة السابقة، فتصبح الإجابة شرطاً في الكتلة التالية.
وتفاصيل الكتل كلها في بناء Flow في مظبوت.
أمثلة تقسيم جاهزة من مصر والسعودية
| النشاط | القوائم | الشرائح | العلامات | الحقول المخصصة |
|---|---|---|---|---|
| متجر عطور في الرياض | عملاء المعرض، عملاء الموقع | الرياض، جدة، الدمام | عود، مسك، هدايا | تاريخ المناسبة |
| عيادة جلدية في مدينة نصر | مرضى حاليون، استفسارات | فرع مدينة نصر، فرع المعادي | ليزر، تقشير، حجز مؤكد | نوع البشرة |
| مكتب عقارات في جدة | مشترون، مستأجرون | شمال جدة، جنوب جدة | فيلا، شقة، تمويل | الميزانية (رقم) |
| أكاديمية كورسات أونلاين في القاهرة | طلاب حاليون، مهتمون | برمجة، تصميم | طلب خصم، دفع بالتقسيط | المستوى |
كيف تعمل العيادة يومياً؟ يسأل فلو الترحيب المريضة عن نوع بشرتها ويحفظ الإجابة في الحقل، فتوجّهها كتلة Condition إلى رسالة الخدمة المناسبة. وتضع موظفة الاستقبال علامة «ليزر» لمن سألت عن الليزر. وعند عرض الشهر تختار العيادة قائمة «مرضى حاليون» مع علامة «ليزر»، فيصل العرض لمن يهمه فقط.
كيف يساعدك مظبوت؟
- قوائم وشرائح وعلامات وحقول مخصصة في لوحة واحدة، مع استيراد Excel وتصدير بالأعمدة نفسها وقائمة سوداء تُستبعد تلقائياً.
- حملات بقوالب معتمدة تجمع القوائم والشرائح والعلامات، مع عدد المستلمين قبل الإرسال وجدولة بتوقيتك.
- فلو يقرأ العلامات والحقول ويملؤها من إجابات العميل، وموظف ذكاء اصطناعي يفهم الرسائل الصوتية.
- ربط رسمي عبر Meta لرقمك الحالي مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس، والربط الرسمي يقلل مخاطر الحظر اللي بتسببها الأدوات غير الرسمية، مع الالتزام بسياسات واتساب.
- بدون أي عمولة على رسائل Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين القائمة والشريحة في مظبوت؟
الاثنتان مجموعتان تضع فيهما العملاء وتختارهما جمهوراً للحملة. الفرق في الاستخدام: اجعل القوائم لمصدر العميل أو حالته، والشرائح لتقسيم ثانٍ مستقل مثل المدينة، فتجمع بينهما في الحملة.
هل يمكن أن يكون العميل في أكثر من قائمة أو علامة؟
نعم. اختر قوائمه وشرائحه من صفحة تعديله أو بالاستيراد، ويحمل أي عدد من العلامات.
كيف أضع علامة على عميل أثناء المحادثة؟
من لوحة العميل في صندوق الوارد اضغط + واختر علامة أو أنشئ جديدة. وتظهر العلامة فوراً في فلتر «كل الوسوم» وفي خانة «العلامات» بالحملات.
أين يكتب العميل بياناته لتُحفظ في الحقول المخصصة؟
في أسئلة الفلو: اختر لكل سؤال «Save Answer To» ← «Custom Field»، فتُحفظ إجابته في ملفه وتراها في صفحة تعديله.
من لا تصله الحملة حتى لو كان في القائمة المختارة؟
من في «القائمة السوداء»، وجهات الاتصال «غير مفعل»، ومن ليس له رقم هاتف.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- لوحة مظبوت: «جهات الاتصال» و«قوائم الاتصال» و«قطاعات» و«العلامات» و«الحقول المخصصة» و«استيراد» و«الحملات» ومنشئ التدفق، كما راجعناها في 5 نوفمبر 2026، وابدأ مع مظبوت: فيديوهات الشرح
- Meta: Get opt-in for WhatsApp (موافقة العميل قبل المراسلة) (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
الرسالة الصح.. للعميل الصح
مع مظبوت: قوائم وشرائح وعلامات وحقول مخصصة، وحملات تختار جمهورها منها، وفلو يتفرع حسب بيانات كل عميل، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250,000 توكن ذكاء اصطناعي مجاناً للحسابات الجديدة.
