التوزيع التلقائي للعملاء في مظبوت: كيف توزّع الليدز على فريقك بالعدل

آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: لوحة تحكم مظبوت كما راجعناها في 4 نوفمبر 2026

الإجابة المختصرة: التوزيع التلقائي في مظبوت يعيّن كل عميل يراسلك لأول مرة لموظف بالدور، من صفحة «توزيع الليدز» تحت «فريق العمل». يتخطى الدور من لم يستخدم مظبوت في الدقائق الأخيرة، وتختار ما يحدث إن غاب الجميع: يُعيَّن العميل لصاحب الدور أو يبقى بلا تعيين. يحمل كل عميل موزَّع وسماً تتابعه به، وأي تعديل في قائمة الدور يعيده إلى الرقم 1.

محتوى المقال:

كيف يقرر مظبوت لمن يذهب العميل الجديد؟

تفتح الصفحة من «فريق العمل» ← «توزيع الليدز» في القائمة الجانبية، أو من زر «توزيع الليدز» أعلى قائمة الفريق. وخطوات تفعيلها الأساسية في تحويل المحادثات بين الموظفين في مظبوت؛ أما هنا فنشرح ما يحدث خلفها. لحظة وصول أول رسالة من عميل جديد يمر مظبوت بخمس خطوات:

  1. يتأكد أن خيار «تفعيل التوزيع الأوتوماتيك للنيو ليدز» مفعّل.
  2. يتأكد أن العميل بلا موظف مسؤول، وأنه غير معلّق لتجاوز حد جهات الاتصال في باقتك.
  3. يبدأ من صاحب الدور في «ترتيب التوزيع»، ويمر على الأسماء بالترتيب حتى أول موظف «متصل».
  4. يعيّن العميل لهذا الموظف، وينقل الدور إلى الاسم الذي يليه، ثم يضيف وسم التوزيع.
  5. تظهر المحادثة عند الموظف في تبويب Assigned to Me، وتذهب إشعارات رسائل هذا العميل إلى أجهزته المسجّلة، أو إلى الفريق كله إن لم يسجّل جهازاً.

مثال من شركة تطوير عقاري في القاهرة الجديدة ترتيبها: أحمد ثم بسمة ثم كريم ثم دينا، وخرجت بسمة لاستراحة الغداء:

العميل الجديدصاحب الدورغير المتصلينيذهب إلىالدور بعده
الأولأحمدلا أحدأحمدبسمة
الثانيبسمةبسمةكريمدينا
الثالثدينابسمةديناأحمد
الرابعأحمدبسمةأحمدبسمة
الخامسبسمةلا أحد (عادت)بسمةكريم

العدل هنا يعني الدور بالتساوي بين الحاضرين: دور بسمة ذهب لكريم وقت غيابها ولا يُعوَّض لاحقاً، فلا يتكدس عليها العملاء حين تعود. ولا توجد أوزان ولا حصص: كل موظف يظهر مرة واحدة في القائمة، والتوزيع لا ينظر إلى عدد المحادثات المفتوحة عند كل واحد.

وانتبه إلى أن التعيين لا يوقف موظف الذكاء الاصطناعي ولا البوت: يستمران في الرد إن كانا مفعّلين، والتوزيع يحدد فقط من المسؤول عن العميل.

من يدخل التوزيع التلقائي ومن لا يدخله؟

الشرط واحد: أن تُنشأ جهة الاتصال من رسالة واردة. لذلك تكتب الصفحة نفسها: «الكونتاكتس الجديدة من واتساب/ماسنجر تدخل التوزيع. المحادثات الحالية تفضل مع نفس الأيجنت».

الحالةيدخل التوزيع؟ماذا تفعل
عميل يراسلك لأول مرة من إعلان Click to WhatsApp أو رابط واتساب أو زر في موقعكنعملا شيء
عميل جديد على ماسنجر، إن كان مربوطاًنعملا شيء
عميل سابق يعود بعد شهورلا، يبقى مع مسؤوله القديم أو بلا مسؤولإذا ترك مسؤوله العمل، انقل محادثاته لزميل
عميل يرد على حملة أرسلتها لقائمة مستوردةلا، فجهة الاتصال موجودة قبل ردهعيّن الردود يدوياً، أو دع من لديه Assign Chat to Self يأخذها
عميل راسلته أنت أولاً من تطبيق واتساب بيزنس على موبايلك، أو بقالب عبر API مظبوتلاعيّنه يدوياً إن احتاج متابعة
محادثات قديمة نزلت مع سجل الرسائل عند ربط الرقملاوزّع المهم منها يدوياً
عميل معلّق لتجاوز حد جهات الاتصال في باقتكلا، ولا يُوزَّع تلقائياً بعد الترقيةعيّنه يدوياً بعد الترقية

ومن يدخل الدور من الفريق؟ أي عضو نشط، ومنهم صاحب الحساب نفسه إن أضفته. والعضو الذي حظرته أو أوقفت حسابه يُستبعد من الدور تلقائياً، ولا يظهر في القائمة عند فتح الصفحة.

متى يُعدّ الموظف «متصلاً» في التوزيع؟

بجانب كل اسم في «ترتيب التوزيع» تظهر حالته «متصل» أو «غير متصل» لحظة فتح الصفحة. وشرح الخيار في الصفحة أن الموظف يُعتبر متصلاً ما دام يستخدم لوحة التحكم أو تطبيق الموبايل، أي «نشط خلال آخر 5 دقائق». وعملياً يحدث الآتي:

  • صفحة مظبوت المفتوحة ترسل إشارة كل دقيقة بشرط أن يكون الموظف حرّك الماوس أو كتب أو ضغط أو مرّر الصفحة أو لمس الشاشة خلال آخر 5 دقائق.
  • يبقى الموظف متصلاً 5 دقائق بعد آخر إشارة، فيخرج من الدور بعد نحو 5 إلى 10 دقائق من آخر استخدام.
  • تحديث صندوق الوارد التلقائي في الخلفية لا يُحسب نشاطاً، فالتبويب المفتوح وحده لا يجعل الموظف متصلاً.
  • تسجيل الخروج يجعله «غير متصل» فوراً، واستخدام تطبيق مظبوت على الموبايل يُحسب اتصالاً.
الموقفحالته في التوزيع
يرد على العملاء من المتصفح أو من تطبيق مظبوتمتصل
يقرأ المحادثات ويحرّك الماوس دون أن يكتبمتصل
ترك مكتبه أكثر من 10 دقائق والصفحة مفتوحةغير متصل
سجّل الخروج آخر ورديتهغير متصل فوراً

و«متصل» مؤشر لحظي لا سجل دوام: مظبوت لا يسجّل الورديات ولا ساعات العمل. وإذا أطفأت «التوزيع على الموظفين الأونلاين فقط» صار التوزيع بالدور على الجميع دون النظر إلى الاتصال، وتعطّل خيار الغياب الذي يليه.

ماذا يحدث للعميل الجديد إذا لم يكن أي موظف متصلاً؟

هنا يعمل اختيارك في «لو مفيش أي موظف أونلاين»، وهو أهم قرار لمن تعمل إعلاناته في الليل:

البند«وزّع على الموظف اللي عليه الدور برضه» (الافتراضي)«سيب المحادثة من غير تعيين»
العميليُعيَّن لصاحب الدور وهو غير متصليبقى بلا مسؤول
وسم التوزيعيُضافلا يُضاف
الدورينتقل إلى الاسم التاليلا يتحرك
إشعارات رسائلهلأجهزة صاحب الدورللفريق كله
يناسبفريق يبدأ كل موظف فيه صباحه بعملائه، أو يتابع من تطبيق الموبايلفريق صغير يقسّم محادثات الليل في الصباح

في الحالتين يستمر موظف الذكاء الاصطناعي في الرد ليلاً إن فعّلته. ومع إعلانات Click to WhatsApp يكفي ردّ خلال 24 ساعة، ولو من موظف الذكاء الاصطناعي، لتُفتح نافذة الإعلانات المجانية حتى 7 أيام إذا راسلك العميل من تطبيق واتساب على موبايله. وإذا اخترت «سيب المحادثة من غير تعيين» فأعطِ موظفي الصباح صلاحية Assign Chat to Self ليأخذوا محادثات الليل بزر Assign to me.

متى يعود الدور إلى الرقم 1؟ وما الذي لا يغيّره؟

يحفظ مظبوت موضع الدور بين العملاء، ويعيده إلى صاحب الرقم 1 في حالة واحدة: حفظ الصفحة بعد أي تغيير في قائمة الأسماء أو ترتيبها.

التغييرأثره على الدور
إضافة موظف أو حذفه ثم «حفظ»يعود إلى الرقم 1
تغيير الترتيب بالسحب أو الأسهم ثم «حفظ»يعود إلى الرقم 1
تغيير الوسم أو خيار المتصلين أو خيار الغياب وحدهيبقى كما هو
إيقاف التوزيع ثم تشغيله دون تعديل القائمةيكمل من حيث توقف
موظف غير متصل وقت دورهيتخطاه الدور ولا يُعوَّض
عميل بقي بلا تعيين لأن لا أحد متصللا يتحرك الدور
حظر موظف أو إيقاف حسابهيخرج من الدور فوراً، وأول حفظ للصفحة بعدها يعيد الدور إلى الرقم 1

لذلك رتّب القائمة قبل الحفظ بحيث يكون في الرقم 1 من تريد أن يستلم العميل التالي، خصوصاً عند إضافة موظف جديد في منتصف اليوم. ومربع الحالة أعلى الصفحة يعرض تحت «الليد الجاي هيتروح لـ» اسم من سيستلم بعد مراعاة المتصلين، فراجعه بعد كل حفظ.

إعدادات جاهزة لثلاثة أنشطة في مصر والسعودية

النشاطمن في الدور«لو مفيش أي موظف أونلاين»وسم التوزيعلماذا
شركة تطوير عقاري في القاهرة الجديدة: 4 مستشارين وإعلانات تعمل طوال اليومالمستشارون الأربعة«وزّع على الموظف اللي عليه الدور برضه»«ليدز نوفمبر»كل عميل ليلي يجد صاحبه في الصباح، والوسم الشهري يسهّل العدّ
عيادة جلدية في جدة: موظفتا استقبال على ورديتينالموظفتان«سيب المحادثة من غير تعيين»Auto Distributedمن خارج ورديتها غير متصلة فتُتخطى، ومحادثات الليل تأخذها موظفة الصباح بنفسها
متجر عطور أونلاين في الرياض: 3 موظفي مبيعات والمالك يشرفالموظفون الثلاثة دون المالك«وزّع على الموظف اللي عليه الدور برضه»«ليدز المتجر»المالك يرى كل المحادثات ويعيد توزيعها، ولا يصله عملاء جدد

«التوزيع على الموظفين الأونلاين فقط» مفعّل في الأمثلة الثلاثة، وهو الوضع الافتراضي.

في العيادة اطلب من كل موظفة تسجيل الخروج آخر ورديتها، وإلا بقيت «متصلة» دقائق بعد مغادرتها. ولمن يريد معلومات العميل قبل أن يرد الموظف، شغّل فلو جمع بيانات العميل أولاً، فتُحفظ إجاباته عن الميزانية والمنطقة قبل أن يبدأ المستشار. وقبل الإطلاق جرّب من رقم لم يراسلك من قبل، وتأكد أن المحادثة وصلت للاسم المعروض تحت «الليد الجاي هيتروح لـ».

كيف تقيس عدالة التوزيع وتتأكد أن الليدز لا تضيع؟

لا توجد في مظبوت صفحة تقرير خاصة بالتوزيع، لكن هذه الأدوات تكفي:

السؤالأين تجد الإجابة
كم عميلاً جديداً وصل لكل موظف؟في «ادارة المحادثات» اختر وسم التوزيع من «كل الوسوم» واسم الموظف من «جميع الوكلاء» معاً
هل رد كل موظف على عملائه؟«المحادثات المعالجة» في «فريق العمل» ← «أداء الفريق والمؤشرات»
بأي سرعة يستقبل العميل الجديد؟«متوسط أول رد» في التقرير نفسه
هل يتحول عملاؤه إلى مبيعات؟«نسبة إغلاق البيع» بعد تفعيل تقييم الجودة

حيلة الوسم الشهري: أنشئ من واتساب ← «العلامات» وسماً مثل «ليدز نوفمبر» واختره في «وسم الليدز الموزع تلقائياً»، ثم غيّره أول كل شهر. هكذا يعطيك فلتر الوسم مع اسم الموظف عدد عملاء كل شهر على حدة، وتغيير الوسم لا يحرّك الدور. وإذا حذفت الوسم المختار للتوزيع يعود مظبوت تلقائياً إلى الوسم الافتراضي Auto Distributed.

وتذكّر أن الوسم يُضاف فقط حين يُعيَّن العميل فعلاً، أما محادثات الليل المتروكة «من غير تعيين» فتجدها في القائمة بلا اسم موظف على بطاقتها. ودرجة تقييم جودة المحادثات تُحسب للموظف المسؤول عن العميل، فالتوزيع المنظم شرط لتقييم منصف.

كيف يساعدك مظبوت؟

  • ربط رسمي عبر Meta لرقمك الحالي مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس على موبايلك، ثم يرد فريقك كله من الرقم نفسه.
  • توزيع تلقائي بالدور على المتصلين فقط، مع خيار لما يحدث حين يغيب الجميع، ووسم لكل عميل موزَّع.
  • صندوق وارد بصلاحيات وتعيين يدوي وتحويل من البوت لموظف، وتقارير لسرعة الرد وجودة المحادثات.
  • جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%: من 6$ (12$) لمستخدمَين إلى 50$ (100$) لعشرين مستخدماً، مع 250 ألف توكن مجانية للذكاء الاصطناعي لكل حساب جديد.

أسئلة شائعة

هل يمكن أن يأخذ موظف حصة أكبر من زملائه؟

لا. كل موظف يظهر مرة واحدة في «ترتيب التوزيع»، والعملاء يتوزعون بالتساوي بين المتصلين. ويستطيع المشرف نقل أي عميل يدوياً بعد التوزيع.

هل يوزّع مظبوت العملاء الحاليين عند تفعيل الخاصية أول مرة؟

لا. التوزيع يبدأ مع العملاء الجدد بعد الحفظ، والمحادثات القائمة تبقى كما هي، فعيّنها يدوياً من رأس المحادثة.

لماذا وصل عميل جديد دون أن يُعيَّن لأحد؟

غالباً لسبب من أربعة: التوزيع «متوقف»، أو لا أحد متصل واخترت «سيب المحادثة من غير تعيين»، أو العميل معلّق لتجاوز حد جهات الاتصال، أو أنه ليس جديداً لأن رقمه موجود في جهات اتصالك على مظبوت من قبل.

هل يتوقف موظف الذكاء الاصطناعي بعد تعيين العميل لموظف؟

لا. يستمر في الرد حتى يطفئه الموظف من لوحة العميل، أو يكتب العميل كلمة تحويل مثل «موظف» فيتوقف الرد الآلي معه. وسياسة واتساب تشترط أصلاً مساراً واضحاً للوصول إلى إنسان.

هل يعمل التوزيع إذا كان فريقي يرد من تطبيق مظبوت على الموبايل فقط؟

نعم. استخدام التطبيق يجعل الموظف متصلاً، وإشعارات عملائه تصل إلى جهازه. وإذا أغلق التطبيق يتخطاه الدور بعد دقائق ما دام «التوزيع على الموظفين الأونلاين فقط» مفعّلاً.

هل يزيد التوزيع رسوم Meta؟

لا. التوزيع يحدث داخل مظبوت ولا يرسل أي رسالة. ورسوم Meta على الرسائل نفسها: ردود موظفيك رسائل خدمة، أول 1,000 منها شهرياً لكل رقم مجانية ثم بسعر دولة العميل، مثل 0.0040$ لرقم من تونس أو ليبيا حسب أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026، ومظبوت لا يضيف عليها أي عمولة.

المصادر

جرّب مظبوت شهراً مجاناً

وزّع كل عميل جديد على واتساب بالدور على موظفيك المتصلين، وتابع من رد وبأي سرعة، وكل ده على رقم واتساب بيزنس الحالي بدون ما تحذف التطبيق من موبايلك. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%.

ابدأ تجربتك المجانية