آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: صفحات Meta للأسعار وتصنيف القوالب والربط المزدوج، ومركز مساعدة واتساب (روابط النقر للدردشة)
الإجابة المختصرة: الكافيه يستخدم واتساب API في خمس مهام: مسار «اطلب واستلم» يجهّز المشروب قبل وصول العميل، ورمز QR على الطاولة يفتح محادثة برقمها، وطلبات الشركات والاجتماعات لموظف مختص، وموظف ذكاء اصطناعي يجيب عن الواي فاي والحليب النباتي والمواعيد، وعروض الولاء والفعاليات لمن وافق فقط، وهي Marketing بسعر 0.0644$ في مصر و0.0576$ في السعودية. وردودك داخل نافذة الـ 24 ساعة أول 1,000 منها شهرياً مجانية.
محتوى المقال:
- ما الذي يختلف في الكافيه عن المطعم؟
- طلب «اطلب واستلم» قبل الوصول
- رمز QR على الطاولة
- طلبات الشركات والاجتماعات
- الولاء والفعاليات: ما فئة كل رسالة؟
- ماذا يجيب موظف الذكاء الاصطناعي؟
- التكلفة الشهرية بالأرقام
- أسئلة شائعة
ما الذي يختلف في واتساب الكافيه عن واتساب المطعم؟
المطعم يبيع وجبة توصيل أو حجز طاولة، وشرحناه في دليل واتساب API للمطاعم. أما طلب الكافيه فصغير وسريع ومتكرر، فيتغير ما تبنيه:
| في الكافيه | ماذا تبني على واتساب؟ |
|---|---|
| مشروب أو اثنان يُستلمان خلال دقائق | مسار قصير، ورسائل عادية داخل نافذة الـ 24 ساعة بدل القوالب |
| عميل يرجع كل أسبوع | موافقة على العروض من أول زيارة، وعروض ولاء محسوبة |
| أسئلة الواي فاي والمقابس وأماكن الشغل | موظف ذكاء اصطناعي من ملف معلومات قصير |
| ماتشات وأمسيات وسحور رمضان | مسار حجز يحفظ العدد، ودعوات لمن وافق فقط |
| شركات حولك تطلب لاجتماعاتها | مسار جمع بيانات يصل لموظف الطلبات الكبيرة |
كيف تستقبل طلب «اطلب واستلم» قبل وصول العميل؟
العميل في طريقه للشغل يريد مشروبه جاهزاً حين يصل. مسار في Flow Builder يكفي، مثال لكافيه في المعادي:
- المشروب: قائمة بالأكثر طلباً (لاتيه، سبانش لاتيه، V60، قهوة تركي) وخيار «حاجة تانية» يطلب الكتابة.
- الحجم والحليب في قائمة واحدة: مثل «وسط بحليب شوفان»، بفرق السعر المكتوب.
- وقت الاستلام: أزرار «بعد 10 دقائق» و«بعد 20» و«بعد 30»، وقائمة بالفروع إن كان لك أكثر من فرع.
- الاسم والملخص: الاسم الذي يُنادى به، ثم ملخص بالسعر والدفع عند الاستلام أو برابط دفع من بوابتك.
- بلا قوالب: الطلب كله داخل نافذة الـ 24 ساعة التي فتحتها رسالة العميل، فالتأكيد و«طلبك جاهز» رسائل عادية ضمن أول 1,000 رسالة خدمة مجانية شهرياً لكل رقم (شرح الـ 1,000 رسالة المجانية). أما قالب Utility فيُحاسب حتى داخل النافذة منذ 1 أكتوبر 2026.
- كل خطوة رسالة: كل سؤال في المسار رسالة مُسلَّمة تُحسب من الحصة، ولذلك دمجنا الحجم والحليب في قائمة واحدة.
- الباريستا لا يتابع الشات: الطلب يصل للكاشير في صندوق الوارد أو في تطبيق مظبوت على أندرويد مع إشعار، فيرد «جاهز» بكلمة.
- لا دفع داخل المحادثة، ولا تبنِ على كتالوج واتساب، فوثائق Meta للربط المزدوج تضع الكتالوج والطلبات ضمن غير المدعوم.
كيف تحوّل رمز QR على الطاولة إلى طلب وتقييم وموافقة؟
يشرح مركز مساعدة واتساب صيغة رابط محادثة برسالة مكتوبة مسبقاً: https://wa.me/رقمك?text=النص، برقم دولي بلا صفر البداية أو شرطات، ونص مرمّز للروابط. فاجعل لكل طاولة رابطاً نصه «طاولة 7» وحوّله لرمز QR عليها، واجعل كلمة «طاولة» في مظبوت محفّزاً يبدأ مسار الطاولة (وبعد أول محفّز لا يرد موظف الذكاء الاصطناعي إلا على ما يطابق محفّزاً، فأضف «Always Trigger» بأقل أولوية). وفي المسار ثلاثة أزرار:
- «المنيو»: صورة أو ملف PDF يُرسل داخل المسار.
- «اطلب للطاولة»: مسار الاستلام نفسه بلا وقت استلام، ويصل الطلب للكاشير برقم الطاولة. والعميل يستطيع تعديل النص المكتوب مسبقاً، فليؤكد الموظف الرقم عند التقديم.
- «قيّم زيارتك»: سؤال برسالة عادية داخل النافذة، ورابط تقييمك على خرائط جوجل لكل من يريد لا للراضين فقط، وحوّل من يشتكي لمدير الفرع فوراً. ولا تعتمد على قالب لذلك؛ فـ Meta تقول إن طلب التقييم العام لا يُعتمد Utility.
وأرخص لحظة لجمع الموافقة على العروض هي هذه، والعميل أمامك وراضٍ: «تحب نبعتلك عروضنا ومواعيد الماتشات هنا؟». اجعلها خطوة «إدخال مستخدم» لتُحفظ إجابته في لوحة الردود وتُصدَّر (فلو جمع بيانات العميل).
كيف تدير طلبات الشركات والاجتماعات على واتساب؟
طلب 20 كوباً لاجتماع الساعة 10 يساوي طلبات صباح كامل، فلا تتركه في زحمة الشات:
- مسار «طلبات الشركات»: اسم الشركة، والعدد، والموعد، والعنوان، و«هل يتكرر الطلب أسبوعياً؟»، وتُحفظ الإجابات لتُعرض وتُصدَّر.
- من يرد؟ التوزيع التلقائي يسند كل محادثة جديدة بالدور لموظف متصل، أو يأخذها موظف الطلبات الكبيرة لنفسه، أو يسندها المشرف إليه، وعرض السعر يكتبه موظف لا البوت (التوزيع التلقائي للعملاء).
- الطلب المتكرر: «طلب الأربعاء: 20 كوباً الساعة 10، رد لو فيه تعديل» تحديث لطلب متفق عليه بلا عرض، فهو Utility في قراءتنا لمعايير Meta، ويُرسل من نظامك عبر API مظبوت أو من صندوق الوارد. وإضافة «جرّبوا الكرواسون الجديد» تجعله Marketing.
الولاء والفعاليات واشتراكات البن: ما فئة كل رسالة عند Meta؟
قد تقدّم رسالة المكافأة Utility فتعتمدها Meta تسويقاً؛ فأمثلتها نفسها تضع الخصم بعد الطلب، والرصيد المضاف للحساب، ودعوة المناسبة، والتجديد بخصم ضمن التسويق، وتذكير الدفعة القادمة ضمن Utility:
| الرسالة | الفئة المتوقعة | السعر للرسالة (مصر / السعودية) |
|---|---|---|
| «مشروبك العاشر مجاناً جاهز» أو «أضفنا لك 50 نقطة» | Marketing | 0.0644$ / 0.0576$ |
| «الماتش على الشاشة الكبيرة الخميس، احجز مكانك» | Marketing | 0.0644$ / 0.0576$ |
| «جدّد اشتراك البن الشهري ووفّر 15%» | Marketing | 0.0644$ / 0.0576$ |
| «شحنة البن الشهرية تخرج الأحد، رد لو عايز تغيّر النوع» | Utility | 0.0036$ / 0.0107$ |
| أي رسالة لعميل جاء من إعلان Click to WhatsApp داخل نافذته المجانية | كل الفئات | 0$ حتى 7 أيام |
أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026 لكل رسالة مُسلَّمة حسب كود دولة رقم العميل. والتصنيف قراءتنا لمعايير Meta، والقرار النهائي لها.
- النقاط في نظام الكاشير: احسبها هناك، ودع النظام يرسل قالب المكافأة عبر API مظبوت لحظة استحقاقها؛ فمتغيرات حملات مظبوت تقبل الاسم أو الرقم أو قيمة مشتركة واحدة، ولا تحمل رصيد كل عميل.
- الموافقة أولاً: في مصر تشترط المادة 17 من القانون 151 لسنة 2020 موافقة العميل ووسيلة سهلة للرفض، وفي السعودية تشترط المادة 25 من نظام حماية البيانات الشخصية موافقة مسبقة وآلية واضحة للإيقاف (قواعد موافقة العميل).
- الأرخص: من وافق وراسلك اليوم، ولو ليسأل عن الواي فاي، تخبره بمشروب الموسم برسالة عادية عبر حملات نافذة الـ 24 ساعة، ومن غاب شهراً له حملات استرجاع العملاء.
- 2027: أعلنت Meta توقف رسائل التسويق عبر Cloud API في 13 أكتوبر 2027 لصالح Marketing Messages API، والحسابات الجديدة من 13 أبريل 2027 تبدأ عليها مباشرة.
ماذا يجيب موظف الذكاء الاصطناعي في الكافيه؟
يجيب موظف مظبوت في أي ساعة من ملف تكتبه (Word أو نصي، لا PDF)، ويبحث فيه بتطابق الكلمات، فاكتب مع كل معلومة كلمات عملائك:
الواي فاي: مجاني للعملاء، والباسورد مطبوع على الفاتورة. (كلمات العملاء: واي فاي، wifi، نت، باسورد)
الشغل والمذاكرة: الدور الثاني هادئ وفيه مقبس كهرباء عند كل طاولة. (كلمات العملاء: لابتوب، مذاكرة، فيشة، شاحن)
الحليب: عادي وشوفان ولوز، والنباتي بزيادة 20 جنيهاً. (كلمات العملاء: حليب نباتي، لاكتوز، oat)
الماتشات: نعرض مباريات الدوري على الشاشة الكبيرة، والحجز للمجموعات من 4 أفراد. (كلمات العملاء: ماتش، مباراة، شاشة)
معلومات وأسعار افتراضية للتوضيح. وطريقة كتابة الملف في كيف تكتب معلومات نشاطك لموظف AI.
- الصوت والصور: يفهم رسالة صوتية من عميل في طريقه، وصورة مشروب من منشورك يصفها بالكلمات ثم يبحث عنها في الملف، ويرد كتابةً دائماً.
- المكسرات واللاكتوز: اكتب في تعليماته ألا يؤكد خلوّ أي مشروب أو حلوى من مسببات الحساسية، وأن يحوّل السؤال لموظف الفرع.
- ساعات العمل: حدد ساعات الموظف من الإعدادات، فبدونها لا يرد أصلاً، و«رسالة خارج المواعيد» تصل لمن يراسلك بعدها.
- التحويل لإنسان مطفأ افتراضياً: فعّله من الإعدادات أولاً؛ بعدها أي رسالة نصية فيها «موظف» أو «مساعدة» أو «دعم» توقف البوت وتنبّه الفريق، وكلمة «تفعيل» تعيده (تحويل المحادثة من البوت لموظف).
- مساعد للكافيه لا مساعد عام: شروط Meta منذ 15 يناير 2026 تقيّد تقديم مساعدات الذكاء الاصطناعي العامة على المنصة، فاجعله يجيب عن الكافيه فقط.
كم تتكلف واتساب API للكافيه شهرياً؟
تدفع اشتراك مظبوت، ورسوم الرسائل لـ Meta مباشرة دون أي عمولة منا. مثال لكافيه بفرعين: 1,200 طلب استلام بـ 6 رسائل للطلب، و1,800 رد على الأسئلة والطاولات والشركات، وعرضان لـ 1,500 عميل موافق، و300 رسالة مكافأة ولاء:
| البند الشهري (أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026) | مصر | السعودية | الإمارات |
|---|---|---|---|
| 9,000 رسالة خدمة (أول 1,000 مجانية) | 28.80$ | 85.60$ | 125.60$ |
| 250 قالب Utility (طلبات الشركات المتكررة وشحنات البن) | 0.90$ | 2.68$ | 3.93$ |
| 3,000 رسالة تسويق (عرضان لـ 1,500 موافق) | 193.20$ | 172.80$ | 172.80$ |
| 300 رسالة مكافأة ولاء (Marketing) | 19.32$ | 17.28$ | 17.28$ |
| إجمالي رسوم Meta | 242.22$ | 278.36$ | 319.61$ |
| اشتراك مظبوت، باقة Pro (5 مستخدمين) | 10$ (السعر الأصلي 20$) | 10$ (السعر الأصلي 20$) | 10$ (السعر الأصلي 20$) |
التسويق والولاء نحو 88% من الفاتورة في مصر و68% في السعودية، فوجّههما لمن وافق وتفاعل. أما طلبات الاستلام نفسها فشبه مجانية في مصر. ولكافيه بفرع واحد تكفي Start بـ 6$ (12$) لمستخدمَين. وبالعملة المحلية: أسعار مصر والسعودية والإمارات.
كيف يساعدك مظبوت؟
يربط مظبوت رقم الكافيه بواتساب بيزنس API رسمياً عبر Meta، والربط الرسمي يقلل مخاطر الحظر التي تسببها الأدوات غير الرسمية، مع الالتزام بسياسات واتساب. وللكافيه: الرقم نفسه مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس على الموبايل واستيراد محادثات آخر 6 أشهر، ومسارات للاستلام والطاولة والشركات تحفظ الإجابات، وموظف ذكاء اصطناعي يفهم الصوت والصور، وتوزيع تلقائي وتطبيق أندرويد بإشعار لكل رسالة، وAPI لإرسال القوالب من نظام الكاشير، وحملات مجدولة وكاروسيل حتى 10 بطاقات.
أسئلة شائعة
هل أحتاج رقماً جديداً لواتساب الكافيه؟
لا. مع الربط المزدوج يبقى رقمك وتطبيق واتساب بيزنس على الموبايل، وتنزل محادثات آخر 6 أشهر. وافتح التطبيق باستمرار، فـ Meta تفصل الربط إذا ظل الجهاز الأساسي غير نشط نحو 14 يوماً.
هل رسالة «مشروبك المجاني جاهز» Utility؟
غالباً لا. أمثلة Meta تضع الخصم بعد الطلب والرصيد المضاف للحساب ضمن التسويق، فقدّمها Marketing وأرسلها لمن وافق على العروض.
هل يعرف البوت رقم الطاولة من رمز QR؟
يعرفه من النص المكتوب مسبقاً في الرابط مثل «طاولة 7»، والعميل يستطيع تعديله، فليؤكد الموظف الرقم عند التقديم.
هل يدفع العميل ثمن القهوة داخل واتساب؟
مظبوت لا يدعم الدفع داخل المحادثة؛ الدفع عند الاستلام أو برابط من بوابة الدفع الخاصة بك. ولا تطلب رقم البطاقة في الشات، فسياسة واتساب تمنع ذلك.
هل أضيف عملاء الكافيه لمجموعة واتساب من مظبوت؟
لا. مظبوت لا يدير المجموعات، ومجموعات واتساب API حدها 8 مشاركين ولا تتاح لأرقام تطبيق واتساب بيزنس. للأخبار العامة استخدم قناة واتساب، وللعروض حملات لمن وافق.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: Pricing، وTemplate categorization، وMarketing Messages API (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Onboarding WhatsApp Business app users (الربط المزدوج)، وGroups API، وAI Providers (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- مركز مساعدة واتساب: How to use click to chat (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business Messaging Policy، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- DLA Piper: قانون حماية البيانات الشخصية المصري 151 لسنة 2020 وسدايا: نظام حماية البيانات الشخصية (المادة 25) (اطّلعنا عليهما في 5 نوفمبر 2026)
خلّ طلبات الكافيه جاهزة قبل ما يوصل العميل
مع مظبوت: مسار «اطلب واستلم» ومسار الطاولة، وموظف ذكاء اصطناعي يجيب عن الأسئلة المتكررة 24 ساعة، وعروض لمن وافق فقط، من رقم الكافيه الحالي وبدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.
