آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: إرشادات Meta لتصنيف القوالب، وسياسة واتساب لرسائل الأعمال وسياسات التجارة من Meta، وصفحة أسعار منصة واتساب للأعمال (قواعد 1 أكتوبر 2026)
الإجابة المختصرة: متجر الإلكترونيات يستخدم واتساب API في خمس مهام: موظف ذكاء اصطناعي يجيب عن المواصفات والتوفر من ملف متجرك فقط، وتحديثات الضمان وحالة الصيانة بقوالب Utility لأنها تخص جهاز العميل (0.0036$ للرسالة في مصر و0.0107$ في السعودية حسب أسعار Meta من 1 أكتوبر 2026)، وأسئلة التقسيط دون طلب رقم بطاقة أو هوية، وتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام قبل الشحن، وتحويل الأعطال لفني بعد تفعيل التحويل.
محتوى المقال:
- المواصفات والتوفر والموظف الآلي
- رسائل الضمان والصيانة
- أسئلة التقسيط في حدود السياسة
- تأكيد طلب الجهاز قبل الشحن
- التحويل لفني أو موظف
- ما لا تبيعه على واتساب
- التكلفة الشهرية بالأرقام
- كيف يساعدك مظبوت؟
- أسئلة شائعة
كيف يجيب موظف الذكاء الاصطناعي عن المواصفات والتوفر؟
أسئلة الإلكترونيات دقيقة: السعة والرام والإصدار ونوع الضمان واللون المتاح، والخطأ فيها يعني مرتجعاً. لذلك:
- المواصفة من ملفك فقط: النموذج يعرف عن الأجهزة من تدريبه العام، وقد يذكر مواصفة إصدار آخر. اكتب في التعليمات أن يجيب من ملف المتجر وحده، وأن يقول «هتأكد منها» حين لا يجدها؛ فإرشادات تقليل الهلوسة تنصح بالسماح للنموذج بقول «لا أعرف» وبتقييده بالمعلومات المقدمة له.
- فقرة لكل موديل: الاسم بكل صيغه، والسعات والألوان والسعر لكل سعة، ونوع الضمان ومدته. والموظف يبحث في الملف بتطابق الكلمات، فاكتب الاسم عربياً وإنجليزياً.
- التوفر يتغير يومياً: الموظف لا يرى نظام مخزونك، بل ملفاً تحدّثه أنت. اكتب تاريخ آخر تحديث بجوار التوفر، أو اجعل تأكيد اللون والسعة على موظف قبل أخذ الطلب.
- المقارنة بين جهازين: من المواصفات المكتوبة فقط، وبلا رأي عن أجهزة لا تبيعها.
مثال من ملف متجر جوالات في الرياض: جوال [الطراز] سعة 256 جيجا: [السعر] ريال للأسود والأزرق، والأبيض غير متوفر حالياً. الضمان سنتان من الوكيل. آخر تحديث للتوفر: 5 نوفمبر 2026. (كلمات العملاء: [الاسم بالعربي]، [الاسم بالإنجليزي]، 256، جيجا، GB، ضمان، وكيل، متوفر، موجود)
مثال من ملف متجر لابتوبات في القاهرة: لابتوب [الطراز] رام 16 جيجا وSSD سعة 512: [السعر] جنيه، ضمان سنة من الموزع. (كلمات العملاء: لابتوب، لاب، laptop، رامات، هارد، SSD، ضمان)
طريقة كتابة الملف في كيف تكتب معلومات نشاطك لموظف AI؟، وتعليمات جاهزة لمتجر جوالات في تعليمات جاهزة لموظف AI للمتاجر الإلكترونية.
لماذا رسائل الضمان والصيانة Utility؟ وكيف ترسلها؟
تعرّف Meta رسائل Utility بأنها غير ترويجية وتخص طلب العميل أو حسابه أو خدماته أو معاملاته، ومن فئاتها «تنبيهات الحساب والتحديثات» الخاصة بما اشتراه. ومن أمثلة Utility عندها رسالة تؤكد تفعيل ضمان منتج اشتراه العميل. والشرط: لا ترويج ولا اقتراح منتجات ولا بيع إضافي ولا محاولة تجديد:
| الرسالة | الفئة |
|---|---|
| تفعيل الضمان بعد الشراء من تاريخ معين | Utility (من أمثلة Meta) |
| استلام الجهاز للصيانة برقم تذكرة، ثم «جاهز للاستلام» | Utility: تحديث لخدمة طلبها العميل |
| «الإصلاح يحتاج قطعة بتكلفة [المبلغ]» بزرّي «موافق» و«غير موافق» | Utility: تحديث لطلب صيانة قائم |
| «ضمان جهازك ينتهي يوم [التاريخ]» بلا عرض | Utility في قراءتنا: تنبيه عن منتج اشتراه |
| «مدّد الضمان سنة بخصم 20%» | Marketing: عرض ومحاولة تجديد |
| «جهازك جاهز.. واشترِ جراب بخصم» | Marketing: محتوى مختلط |
حسب إرشادات Meta لتصنيف القوالب، اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026. والتصنيف النهائي لـ Meta عند مراجعة القالب.
الاسم: repair_ready · الفئة: Utility · الأزرار (رد سريع): «هستلمه النهارده» و«محتاج توصيل»، وبالخليجي «أستلمه اليوم» و«أبي توصيل»
بالخليجي: هلا {{1}}، جهازك {{2}} في طلب الصيانة رقم {{3}} جاهز للاستلام من فرع {{4}}. لا تنسَ إيصال الاستلام.
أرسلها من نظام الصيانة عبر واجهة مظبوت البرمجية (API)، وتصل ضغطات الأزرار لنظامك عبر Webhooks موقّعة، أو أرسلها من صندوق الوارد بدون مطوّر. ولمن راسلك خلال آخر 24 ساعة أرسل التحديث رسالة عادية بدل القالب.
كيف تجيب عن أسئلة التقسيط في حدود سياسة واتساب؟
بيع أجهزتك بالتقسيط وشرح شروطه مسموح في قراءتنا للسياسة، فالمعروض هو السلعة والتقسيط طريقة دفع. أما الممنوع فأنواع محددة مثل قروض يوم الراتب والإقراض بين الأفراد وتحصيل الديون، كما في واتساب API للخدمات المالية والتقسيط. وفي الشات:
- الشروط من الملف فقط: المقدم والمدة وعدد الأقساط وجهات التقسيط التي تتعامل معها والأوراق المطلوبة.
- لا موافقة ولا رفض من البوت: قرار الائتمان لجهة التقسيط أو لموظفك؛ الموظف الآلي يسجل الطلب ويطلب كتابة «موظف».
- لا رقم بطاقة ولا هوية: سياسة واتساب تمنع طلب رقم بطاقة الدفع أو الحساب المالي أو بطاقة الهوية كاملاً، فاجعل الأوراق في الفرع أو عبر رابط رفع آمن في موقعك.
- تذكير القسط Utility: من أمثلة Meta لتنبيهات الحساب تذكير بموعد خصم دفعة شهرية. أما «اشترِ جهازاً ثانياً بالتقسيط» فـ Marketing.
- المتأخرات: تذكير محايد ومحدود، بلا تهديد، ولا تسلّم المتعثرين لجهة تحصيل تراسلهم على واتساب.
بالمصري: «فيه تقسيط على اللابتوب ده؟» ← «أيوه، الشروط: مقدم [المبلغ] والباقي على [عدد] شهر. الموافقة النهائية من جهة التقسيط بعد الأوراق في الفرع. أسجّل طلبك وزميلي يكلمك؟»
كيف تؤكد طلب جهاز بالدفع عند الاستلام؟
الجهاز المرتجع يكلفك الشحن مرتين وقد يعود مفتوحاً، فلا تشحن قبل التأكيد:
- قالب تأكيد Utility فيه الموديل والسعة واللون والإجمالي والعنوان، بأزرار «تأكيد الطلب» و«تعديل الطلب» و«إلغاء الطلب». التوقيت ومن لا يرد في تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام على واتساب.
- رمز تحقق للطلبات الكبيرة: قالب Authentication يتأكد أن الرقم لصاحب الطلب، وسعره في مصر والسعودية يساوي سعر Utility. التفاصيل في قوالب رموز التحقق OTP على واتساب.
- المعاينة عند الاستلام: هل يفتح العميل العلبة أمام المندوب؟ اكتب سياستك في الملف وفي رسالة الخروج للتوصيل.
- تأخر توفير منتج Utility: من أمثلة Meta إبلاغ العميل بأن منتجاً في طلبه تأخر توفيره، مع خيار الإلغاء ورد المبلغ.
- «رجع للمخزون» Marketing: من أمثلة Meta لإعادة الاستهداف إبلاغ العميل بمنتج يطابق بحثاً حفظه، وهي تسويقية حتى لو طلبها المستخدم.
متى يحوّل البوت المحادثة لفني أو موظف؟
| الحالة | لماذا لا يجيب البوت؟ |
|---|---|
| جهاز وصل لا يعمل أو به عيب | قرار الاستبدال أو الصيانة يحتاج فحصاً |
| صورة شاشة مكسورة أو رسالة خطأ | الموظف الآلي يصف الصورة لكنه لا يشخّص العطل |
| «الشاحن ده ينفع لجهازي؟» والتوافق غير مكتوب | التوافق الخاطئ يعني مرتجعاً |
| طلب جملة أو عرض سعر لشركة | يحتاج تفاوضاً وصلاحية خصم |
| شكوى أو مشكلة دفع | سياسة واتساب تشترط مسار تصعيد واضحاً لإنسان |
- فعّل التحويل أولاً: التحويل لموظف في مظبوت غير مفعّل افتراضياً.
- الكلمات: الافتراضية «موظف» و«مساعدة» و«دعم» و«مندوب» و«شخص حقيقي» وhuman وagent وsupport وhelp، وأضف عبارة مثل «فني صيانة». والمطابقة بالاحتواء: «محتاج مساعدة أختار شاحن» تتحوّل بسبب «مساعدة»، فاحذفها إن أردت أن يتولاها الموظف الآلي، وتجنّب الكلمات القصيرة التي تأتي داخل كلمات أخرى.
- تُكتب ولا تُقال: التحويل يلتقط الرسائل النصية فقط، والموظف الآلي لا يحوّل بنفسه، فالتعليمات تطلب من العميل كتابة «موظف».
- بعد التحويل: يتوقف الرد الآلي ويصل تنبيه للفريق حتى يرسل العميل «تفعيل» أو يعيد فريقك التشغيل. أسند محادثات الأعطال لفني الصيانة، ووزّع محادثات البيع تلقائياً على الموظفين المتصلين (التوزيع التلقائي للعملاء في مظبوت).
نماذج رسائل التحويل في تحويل المحادثة من البوت لموظف.
ما الذي لا تبيعه على واتساب حتى لو كان في محلك؟
| المنتج | السبب |
|---|---|
| أجهزة تأتي مفعّلة لبث قنوات ومباريات بلا ترخيص | سياسات التجارة من Meta تمنع الأجهزة التي تسهّل بث محتوى رقمي بطريقة غير مصرح بها |
| اشتراكات البث وحسابات الألعاب | بند الاشتراكات والمنتجات الرقمية في سياسات التجارة |
| النسخ المقلدة و«الهاي كوبي» من الهواتف والسماعات والساعات | بند انتهاك حقوق جهة خارجية يمنع بيع المقلد |
| منتجات التبغ وأدواتها، ونعدّ السجائر الإلكترونية منها | الكحول والتبغ في قائمة الممنوع بسياسة رسائل الأعمال |
والأجهزة الأصلية والإكسسوارات والصيانة مسموحة. القائمة الكاملة في الأنشطة الممنوعة حسب سياسة التجارة في واتساب.
كم يتكلف واتساب API لمتجر إلكترونيات شهرياً؟
مثال افتراضي: 300 طلب دفع عند الاستلام، و150 تذكرة صيانة، و300 عميل بالتقسيط، وحملة واحدة لـ 2,000 عميل وافقوا على العروض:
| البند الشهري (أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026) | مصر | السعودية |
|---|---|---|
| 300 تأكيد طلب (Utility) | 1.08$ | 3.21$ |
| 100 رمز تحقق للطلبات الكبيرة (Authentication) | 0.36$ | 1.07$ |
| 600 إشعار شحن وتوصيل (Utility) | 2.16$ | 6.42$ |
| 450 تحديث صيانة لـ 150 تذكرة (Utility) | 1.62$ | 4.82$ |
| 300 تذكير قسط (Utility) | 1.08$ | 3.21$ |
| 2,500 رد خدمة (أول 1,000 مجانية) | 5.40$ | 16.05$ |
| حملة واحدة لـ 2,000 عميل (Marketing) | 128.80$ | 115.20$ |
| إجمالي رسوم Meta | 140.50$ | 149.98$ |
الـ 1,750 قالباً التي تخص أجهزة العملاء تكلف 6.30$ في مصر و18.73$ في السعودية، وحملة تسويق واحدة تكلف أضعافها. ومظبوت لا يضيف أي عمولة على رسائل Meta، وباقة Pro بـ 10$ شهرياً (السعر الأصلي 20$) حتى 5 مستخدمين. احسب أرقامك في حاسبة مظبوت، والجدول الكامل في تغييرات أسعار واتساب API من أكتوبر 2026.
كيف يساعدك مظبوت؟
- موظف ذكاء اصطناعي يجيب من ملف متجرك ويفهم الصور والرسائل الصوتية ويرد كتابةً، برصيد مظبوت أو بمفتاحك من OpenAI أو Claude أو Gemini أو Groq.
- API وWebhooks موقّعة لإرسال قوالب التأكيد والضمان والصيانة من نظامك واستقبال ضغطات الأزرار.
- صندوق وارد للفريق بإسناد المحادثات و13 صلاحية لكل موظف وتوزيع تلقائي، وتحويل لموظف بكلمات عربية وإنجليزية بعد تفعيله.
- رقم متجرك الحالي مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس، وبدون عمولة على رسائل Meta؛ والاشتراك من 6$ شهرياً بعد خصم 50% (السعر الأصلي 12$).
أسئلة شائعة
هل رسالة «جهازك جاهز للاستلام من الصيانة» Utility؟
نعم ما دامت تخص طلب صيانة قائماً بلا عرض: 0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية. وإضافة «اشترِ جراب بخصم» تجعلها Marketing.
هل يعرف البوت المخزون لحظة بلحظة؟
لا. موظف الذكاء الاصطناعي يجيب من ملف تحدّثه أنت ولا يتصل بنظام مخزونك، فحدّث التوفر يومياً أو اجعل تأكيده لموظف قبل أخذ الطلب.
هل البيع بالتقسيط مسموح على واتساب؟
بيع أجهزتك بالتقسيط وشرح شروطه مسموح في قراءتنا للسياسة، بشرط ألا تطلب رقم البطاقة أو الهوية كاملاً في المحادثة. الممنوع أنواع محددة مثل قروض يوم الراتب والإقراض بين الأفراد وتحصيل الديون.
هل تنبيه «المنتج رجع للمخزون» Utility؟
لا. تعدّه Meta إعادة استهداف تسويقية حتى لو طلبه العميل، فيُرسل قالب Marketing لمن وافق بسعر 0.0644$ في مصر و0.0576$ في السعودية.
هل يشخّص البوت عطل الجهاز من صورة؟
لا ينبغي. يفهم الصورة ويصفها، لكن التعليمات تمنعه من التشخيص وتطلب من العميل كتابة «موظف» ليتابع فني الصيانة.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: Template categorization (تنبيهات الحساب، وتنبيهات الضمان، وإدارة الطلب، وإعادة الاستهداف) (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business Messaging Policy (المعرّفات الحساسة، ومسارات التصعيد، والتبغ)، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Commerce Policies (الأجهزة الإلكترونية، والمنتجات الرقمية، وانتهاك الحقوق، والتبغ) (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Anthropic: Reduce hallucinations (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- حاسبة تكلفة واتساب من مظبوت (جدول Meta الساري من 1 أكتوبر 2026)
مبيعات وصيانة متجرك على رقم واتساب واحد
مع مظبوت: موظف ذكاء اصطناعي يجيب عن المواصفات من ملفك أنت، وتحديثات الضمان والصيانة تخرج من نظامك عبر API، وصاحب العطل يصل لفريقك بكتابة «موظف»، من رقم متجرك الحالي وبدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250,000 توكن ذكاء اصطناعي مجاناً للحسابات الجديدة.
