آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: إرشادات Meta لتصنيف القوالب، وصفحة أسعار منصة واتساب للأعمال (قواعد 1 أكتوبر 2026)
الإجابة المختصرة: متجر الملابس يستفيد من واتساب API في أربع مهام: موظف ذكاء اصطناعي يجيب عن المقاسات والخامات والاستبدال من ملف متجرك ويفهم صورة القطعة، وتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام بالمقاس واللون بقالب Utility (0.0036$ للرسالة في مصر و0.0107$ في السعودية)، ورسائل الاستبدال ورد المبلغ وهي Utility أيضاً، وحملات التشكيلة الجديدة بقوالب Marketing لمن وافق فقط (0.0644$ و0.0576$ حسب أسعار Meta من 1 أكتوبر 2026).
محتوى المقال:
- رسائل متجر الملابس وفئاتها
- أسئلة المقاسات والموظف الآلي
- صورة القطعة التي يرسلها العميل
- تأكيد الطلب بالمقاس واللون قبل الشحن
- الاستبدال والإرجاع على واتساب
- حملات التشكيلة الجديدة
- التكلفة الشهرية بالأرقام
- كيف يساعدك مظبوت؟
- أسئلة شائعة
ما الرسائل التي يرسلها متجر الملابس على واتساب؟ وما فئة كل منها؟
أسئلة الملابس تتكرر كل يوم: المقاس، والخامة، والألوان، والاستبدال. ولكل رسالة يرسلها متجرك فئة تحدد سعرها عند Meta:
| الرسالة | الفئة | السعر (مصر / السعودية) |
|---|---|---|
| ردك على سؤال المقاس خلال 24 ساعة من رسالة العميل | Service | أول 1,000 شهرياً لكل رقم مجانية، ثم 0.0036$ / 0.0107$ |
| تأكيد الطلب، والشحن، والاستبدال، ورد المبلغ | Utility | 0.0036$ / 0.0107$ |
| التشكيلة الجديدة والتخفيضات وتذكير السلة المتروكة | Marketing لمن وافق | 0.0644$ / 0.0576$ |
| أي رسالة لعميل راسلك من إعلان Click to WhatsApp عبر الموبايل ورددت عليه خلال 24 ساعة | كل الفئات | مجانية حتى 7 أيام |
أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026 بالدولار لكل رسالة مُسلَّمة حسب كود دولة رقم العميل.
القاعدة: ما يخص طلب العميل بلا عرض فهو Utility، وما يدعوه لشراء جديد فهو Marketing (الفرق بين Marketing وUtility وService). والصورة العامة في واتساب API للمتاجر الإلكترونية.
كيف يجيب موظف الذكاء الاصطناعي عن أسئلة المقاسات؟
الموظف في مظبوت يجيب من ملف معلومات تكتبه أنت (Word أو ملف نصي)، ويبحث فيه بتطابق الكلمات لا بفهم المعنى. فاكتب جدول المقاسات نصاً لا صورة، فقرةً لكل فئة، وفي آخرها كلمات عملائك:
مثال من ملف متجر في القاهرة: مقاسات القمصان الرجالي: M لعرض صدر 104 سم، وL لـ 110 سم، وXL لـ 116 سم. القصّة عادية، ومن يحب اللبس الواسع يختار مقاساً أكبر. (كلمات العملاء: مقاس، سايز، size، يجي عليا، لارج، اكس لارج)
- اسأل بدل أن تخمّن: اطلب في التعليمات أن يسأل الموظف عن الطول والوزن والمقاس المعتاد، ثم يقترح من الجدول بكلمة «غالباً» ويذكر سياسة الاستبدال. واكتب لكل موديل هل قصّته ضيقة أم واسعة.
- صورة جدول المقاسات: مسار في Flow Builder يرسلها، يشغّله محفّز كلمات مثل «جدول المقاسات». وبعد إضافة أي محفّز لا يرد الموظف إلا على ما يطابق محفّزاً، فأضف «Always Trigger» بأقل أولوية.
بالمصري: «طولي 165 ووزني 62» ← «حضرتك غالباً M، ولو مجاش مناسب تقدري تبدّليه. أسجّل الطلب؟»
بالخليجي: «طولي 175» ← «مقاسك غالباً 56 حسب جدول الأطوال. تبي نكمّل الطلب؟»
طريقة كتابة الملف في كيف تكتب معلومات نشاطك لموظف AI؟، والتعليمات الجاهزة في تعليمات جاهزة لموظف AI للمتاجر.
ماذا يفعل البوت بصورة القطعة التي يرسلها العميل؟
كثير من العملاء يبدأون بلقطة من إعلانك أو صورة قطعة رأوها في مكان آخر. موظف مظبوت يفهم الصورة: نموذج يدعم الصور يصفها بالكلمات، ثم يرد الموظف من الوصف وملفك، كتابةً لا صوتاً:
| ما يرسله العميل | ما تفعله أنت |
|---|---|
| لقطة من إعلانك أو منشورك | اكتب كود الموديل في المنشور، ووصفاً بصرياً في الملف: «فستان ميدي كتان بيج، كود F-212» |
| صورة قطعة من متجر آخر | الموظف لا يقارن الصور بل الوصف؛ فاطلب منه ألا يقول إنها متوفرة إلا إذا طابق الكود أو الوصف |
| صورة عيب في قطعة وصلته | اجعل التعليمات تطلب منه كتابة «موظف»، وفعّل التحويل من الإعدادات فهو غير مفعّل افتراضياً |
| صورة شخصية وسؤال «يليق عليا؟» | اطلب منه ألا يعلّق على الجسم أو الشكل، وأن يسأل عن الطول والوزن |
وعن الرسائل الصوتية: الذكاء الاصطناعي يفهم الرسائل الصوتية على واتساب.
كيف تؤكد طلب الملابس بالدفع عند الاستلام قبل الشحن؟
أرخص استبدال هو الذي يُكتشف قبل الشحن، فضع المقاس واللون داخل رسالة التأكيد ليراجعهما العميل:
الاسم: fashion_cod_confirmation · الفئة: Utility · الأزرار (رد سريع): «تأكيد الطلب»، «تغيير المقاس»، «إلغاء الطلب» · {{3}}: القطع بمقاساتها وألوانها
بالخليجي: هلا {{1}}، طلبك رقم {{2}}: {{3}}. الإجمالي {{4}} ريال شامل التوصيل، والدفع عند الاستلام على العنوان: {{5}}. راجع المقاس واللون واضغط «تأكيد الطلب» عشان نبدأ التجهيز.
- لا تضف «القطعة الثانية بخصم»: إرشادات Meta تمنع الترويج واقتراح المنتجات والبيع الإضافي والمتقاطع في رسائل إدارة الطلب، والمحتوى المختلط يُعتمد Marketing. الاقتراح مكانه المحادثة، كما في البيع الإضافي والمتقاطع على واتساب.
- «تغيير المقاس» يفتح محادثة: الضغطة تفتح نافذة 24 ساعة، فيسأل الموظف أو المسار عن المقاس الجديد برسائل عادية.
- الإرسال التلقائي: نظام متجرك يستدعي واجهة مظبوت POST /whatsapp/send-template، وتصله ضغطات الأزرار عبر Webhooks موقّعة. وبدون مطوّر أرسله من صندوق الوارد، فمتغيرات الحملة (الاسم أو الرقم أو قيمة واحدة للجميع) لا تحمل مقاس كل طلب.
- طلب من الشات: أرسل الملخص رسالة عادية بدل القالب، فيدخل ضمن أول 1,000 رسالة خدمة مجانية شهرياً.
التوقيت ومن لا يرد في تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام على واتساب.
كيف تدير الاستبدال والإرجاع على واتساب؟
1. السياسة في ملف المعلومات
المدة من تاريخ الاستلام، والشروط (غير ملبوسة وبالتيكت)، ومن يدفع الشحن، وما لا يُستبدل، وكيف يُرد المبلغ لمن دفع عند الاستلام، كما تلزمك قوانين حماية المستهلك في بلدك، بجمل كاملة يقتبسها الموظف كما هي.
2. طلب الاستبدال بمسار يجمع البيانات
مسار في Flow Builder يسأل: رقم الطلب، والقطعة، والمقاس الجديد، والسبب من قائمة (صغير، كبير، اللون مختلف، عيب)، وتُحفظ الإجابات لفريقك كما في فلو جمع بيانات العميل. وفي وضع «الذكاء الاصطناعي أولاً» اربط كلمة «استبدال» بمحفّز يبدأ المسار.
3. رسائل مراحل الاستبدال Utility
استلام الطلب، وموعد المندوب، وشحن المقاس الجديد، ورد المبلغ تحديثات لطلب قائم، ومن أمثلة Meta لـ Utility تأكيد استلام القطعة المرتجعة ورد مبلغها. وإضافة خصم أو قطعة مقترحة تجعل الرسالة Marketing بسعر 0.0644$ في مصر بدل 0.0036$:
بالخليجي: استلمنا طلب استبدال {{1}} من طلبك رقم {{2}}. المندوب بيمر يستلم القطعة {{3}}، ونرسل لك المقاس الجديد بعد الاستلام.
ويمكن ذكر مدة الاستبدال في رسالة «تم التسليم» معلومةً بلا عرض (قراءتنا)، و12 قالباً جاهزاً في قوالب واتساب للمتاجر الإلكترونية.
كيف ترسل حملة التشكيلة الجديدة في حدود قواعد Meta؟
- لمن وافق فقط: سياسة واتساب تشترط موافقة العميل، ورقمه في الطلبات ليس موافقة على العروض (قواعد موافقة العميل Opt-in).
- رسالة واحدة بعشر قطع: قالب كاروسيل من 2 إلى 10 بطاقات بصور القطع، بدل قوالب متتالية.
- لا تُكثر: قد تحجب Meta قالب التسويق عن عميل بلغ حده من رسائل الشركات (131049)، وتفشل الرسائل لمن أوقف العروض (131050)، والبلاغات تخفض تقييم جودة رقمك. واقتراحنا حملتان شهرياً للمتفاعلين (كم رسالة تسويقية ترسلها للعميل؟).
- ابنِ قائمة الإرسال بنفسك: الحملة في مظبوت تُرسل لقائمة أو شريحة أو وسم ولا تستبعد وسماً أو قائمة، فأنشئ قائمة بمن تريد فقط، مثل «اشترى خلال 90 يوماً ووافق على العروض». وأرقام قائمة الحظر تُستبعد تلقائياً، والتخصيص لكل عميل يحتاج الإرسال من نظامك عبر API.
بالمصري: «أهلاً {{1}}، تشكيلة الشتا وصلت: 10 قطع صوف وكتان، والدفع عند الاستلام لكل المحافظات.» [شوف التشكيلة] [إيقاف العروض]
بالخليجي: «هلا {{1}}، وصلت تشكيلة الشتاء: عبايات وجلابيات بخامات شتوية.» [تصفح التشكيلة] [إيقاف العروض]
الأرخص أولاً: من يراسلك اليوم اعرض عليه التشكيلة برسالة عادية داخل نافذة الـ 24 ساعة، فلا تُحسب من حد التسويق؛ وحملات نافذة الـ 24 ساعة ترسل مساراً جاهزاً لمن راسلك خلالها. ولاحظ أن Meta أعلنت توقف التسويق عبر Cloud API في 13 أكتوبر 2027 لصالح Marketing Messages API.
كم يتكلف واتساب API لمتجر ملابس شهرياً؟
مثال افتراضي: 800 طلب دفع عند الاستلام شهرياً، وتذكير لـ 200 لم يردوا، وحملتان للتشكيلة الجديدة لـ 2,500 عميل وافقوا على العروض:
| البند الشهري (أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026) | مصر | السعودية |
|---|---|---|
| 1,000 قالب تأكيد وتذكير (Utility) | 3.60$ | 10.70$ |
| 1,600 إشعار شحن وخروج للتوصيل (Utility) | 5.76$ | 17.12$ |
| 120 رسالة استبدال ورد مبلغ (Utility) | 0.43$ | 1.28$ |
| 3,000 رد خدمة (أول 1,000 مجانية) | 7.20$ | 21.40$ |
| حملتان × 2,500 عميل (5,000 رسالة Marketing) | 322.00$ | 288.00$ |
| إجمالي رسوم Meta | 338.99$ | 338.50$ |
| اشتراك مظبوت، باقة Pro (حتى 5 مستخدمين) | 10$ (السعر الأصلي 20$) | 10$ (السعر الأصلي 20$) |
التسويق نحو 95% من فاتورة Meta في مصر و85% في السعودية، فوجّهه للمتفاعلين واستفد من نافذة الإعلانات المجانية (إعلانات واتساب للمتاجر). ومظبوت لا يضيف أي عمولة على رسائل Meta، واحسب أرقامك بعملتك في حاسبة مظبوت.
كيف يساعدك مظبوت؟
- موظف ذكاء اصطناعي يجيب من ملف متجرك ويفهم الصور والرسائل الصوتية، مع OpenAI أو Claude أو Gemini أو Groq.
- Flow Builder بصور وأزرار وقوائم وأسئلة تُحفظ إجاباتها.
- API وWebhooks موقّعة لإرسال قوالب التأكيد والشحن من نظام متجرك واستقبال ضغطات الأزرار.
- حملات مجدولة وقوالب كاروسيل من 2 إلى 10 بطاقات، وصندوق وارد للفريق بتوزيع تلقائي، على رقمك الحالي مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس، وبدون عمولة على رسائل Meta؛ والاشتراك من 6$ شهرياً بعد خصم 50% (السعر الأصلي 12$).
أسئلة شائعة
هل يفهم البوت صورة القطعة التي يرسلها العميل؟
نعم. موظف الذكاء الاصطناعي في مظبوت يصف الصورة بالكلمات ثم يرد من ملف متجرك، فاكتب لكل موديل كوده ووصفاً بلونه وقصّته وخامته. ويرد كتابةً لا صوتاً.
هل أستطيع استبعاد من اشترى أمس من حملة التخفيضات؟
ليس من داخل الحملة، فهي لا تستبعد وسماً أو قائمة. أنشئ قائمة الإرسال بمن تريد فقط، أو أرسل من نظامك عبر API. ومن في قائمة الحظر يُستبعد تلقائياً.
هل أحتاج كتالوج واتساب لأبيع الملابس؟
لا. صور القطع وأسعارها في المحادثة أو في قالب كاروسيل تكفي. ومع ربط رقمك مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس لا يدعم الـ API الكتالوج والطلبات حسب توثيق Meta.
كم تكلفة تأكيد 1,000 طلب ملابس على واتساب؟
3.60$ في مصر و10.70$ في السعودية بقوالب Utility حسب أسعار Meta من 1 أكتوبر 2026، ومجانية داخل نافذة إعلانات Click to WhatsApp.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: Template categorization (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing (الحصة المجانية ونافذة الإعلانات) وPer-user marketing template limits (اطّلعنا عليهما في 5 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business Messaging Policy (الموافقة والإيقاف)، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Onboarding WhatsApp Business app users (الكتالوج والطلبات عبر الـ API) وMarketing Messages API (موعد 13 أكتوبر 2027) (اطّلعنا عليهما في 5 نوفمبر 2026)
- حاسبة تكلفة واتساب من مظبوت (جدول Meta الساري من 1 أكتوبر 2026)
بِع ملابسك من محادثة واتساب
مع مظبوت: موظف ذكاء اصطناعي يجيب عن المقاسات ويفهم صور القطع، وتأكيد بالمقاس واللون يخرج من نظام متجرك عبر API، وحملات كاروسيل لمن وافق على العروض، من رقم متجرك الحالي وبدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250,000 توكن ذكاء اصطناعي مجاناً للحسابات الجديدة.
