آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: إرشادات Meta لتصنيف القوالب (إدارة الطلب، وتنبيهات الحساب، واستبيانات الرأي)، وصفحة أسعار منصة واتساب للأعمال
الإجابة المختصرة: قالب Utility في الكافيه رسالة غير ترويجية عن طلب أو حجز أو اشتراك يخص العميل: تأكيد طلب الاستلام القادم من التطبيق أو الموقع، و«طلبك جاهز»، وطلبات الشركات المتكررة، وتأكيد حجز الطاولة أو الورشة وتذكيرهما، وشحنة اشتراك البن وموعد دفعه، وسؤال عن طلب بعينه. هنا 10 قوالب بالمصري والخليجي. أما «مشروبك العاشر مجاناً» ودعوة الفعالية فـ Marketing. سعر قالب Utility منذ 1 أكتوبر 2026: 0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية و0.0157$ في الإمارات.
محتوى المقال:
- متى تكون رسالة الكافيه Utility؟
- هل تحتاج قالباً لكل طلب؟
- قوالب الطلبات وطلبات الشركات (1 إلى 4)
- قوالب حجز الطاولة والورش (5 إلى 7)
- قوالب اشتراك البن وما بعد الطلب (8 إلى 10)
- كيف ترسلها تلقائياً؟
- التكلفة الشهرية بالأرقام
- أسئلة شائعة
متى تكون رسالة الكافيه Utility ومتى تصبح Marketing؟
تشترط Meta في قالب Utility شرطين: أن يكون غير ترويجي وبلا نية إقناع، وأن يخص العميل أو يكون قد طلبه، أي مرتبطاً بطلبه أو حسابه أو خدمة أو معاملة له، أو أن يكون ضرورياً له. وتطبيق ذلك على رسائل الكافيه:
| رسالة الكافيه | الفئة المتوقعة | السبب |
|---|---|---|
| تأكيد طلب الاستلام وتعديله وإلغاؤه، و«طلبك جاهز» | Utility | إدارة طلب قائم، من أمثلة Meta المباشرة |
| «طلب الأربعاء للمكتب: 20 كوباً الساعة 10» | Utility (قراءتنا) | تحديث لطلب متفق عليه بلا عرض |
| تأكيد حجز طاولة أو مقعد في ورشة وتذكيره | Utility (قراءتنا) | خدمة طلبها العميل بموعد محدد |
| «شحنة البن تخرج الأحد» و«مبلغ اشتراكك مستحق يوم كذا» | Utility | قريب من مثال Meta لتذكير الدفعة الشهرية |
| «طلبك رقم 418 وصلك؟ كان فيه مشكلة؟» | Utility | استبيان عن طلب بعينه |
| «قيّمنا على خرائط جوجل» بلا طلب محدد | ليست Utility | Meta: طلب الرأي العام لا يُعتمد Utility |
| «مشروبك العاشر مجاناً» أو «أضفنا لك 50 نقطة» | Marketing | Meta تضع الخصم بعد الطلب والرصيد المضاف ضمن التسويق |
| «ورشة لاتيه آرت الجمعة، احجز مكانك» أو «طلبك جاهز.. وجرّب الكرواسون الجديد» | Marketing | دعوة لفعالية، أو تحديث طلب مع ترويج |
Meta لا تذكر الكافيهات بالاسم؛ الجدول تطبيق لمعاييرها والقرار النهائي لها عند مراجعة القالب. والصورة الكاملة للكافيه في واتساب API للكافيهات: دليل عملي 2026.
هل تحتاج قالباً لكل طلب؟
لا. القالب مطلوب حين تبدأ أنت المراسلة بعد 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. والطلب الذي جاء على واتساب نفسه تكفيه رسائل عادية: التأكيد و«طلبك جاهز» داخل النافذة يُحسبان من 1,000 رسالة خدمة مجانية شهرياً لكل رقم، بينما يُحاسب قالب Utility حتى داخلها منذ 1 أكتوبر 2026 (شرح الـ 1,000 رسالة المجانية). القوالب هنا لثلاث حالات:
- طلب أو حجز من خارج واتساب: تطبيق الكافيه أو موقعه أو الهاتف أو الكاشير.
- موعد بعيد: تذكير الحجز، وشحنة البن الشهرية، والطلب الأسبوعي للشركات.
- ضغطة الزر رسالة: «تأكيد الحضور» على قالب الحجز تفتح نافذة 24 ساعة، فما بعدها رسائل عادية إن جاءت خلالها.
وعميل إعلان Click to WhatsApp إذا رددت عليه خلال 24 ساعة من تطبيق الموبايل، فرسائلك له مجانية من كل الفئات لمدة قد تصل إلى 7 أيام (نافذة الإعلانات المجانية).
قوالب الطلبات وطلبات الشركات
الأقواس {{1}} و{{2}} تُستبدل ببيانات كل طلب عند الإرسال، والاسم الإنجليزي اقتراح.
1. تأكيد طلب الاستلام من التطبيق أو الموقع
الاسم: pickup_order_confirm · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} رقم الطلب، {{3}} المشروبات بالحجم ونوع الحليب، {{4}} الفرع، {{5}} وقت الاستلام · الأزرار (رد سريع): «تمام»، «تعديل الطلب»، «إلغاء الطلب»
بالخليجي: هلا {{1}}، وصلنا طلبك رقم {{2}}: {{3}}. بيكون جاهز في فرع {{4}} الساعة {{5}}. إذا تبي تغيّر شي اضغط «تعديل الطلب».
مثال {{3}}: «2 سبانش لاتيه وسط بحليب شوفان، وV60 إثيوبي»؛ كتابة نوع الحليب تكشف الخطأ قبل التحضير لا بعده.
2. الطلب جاهز للاستلام
الاسم: order_ready_pickup · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} رقم الطلب، {{3}} الفرع، {{4}} مكان الاستلام · الأزرار: «موقع الفرع» (رابط)
بالخليجي: {{1}}، طلبك رقم {{2}} جاهز في فرع {{3}}، والاستلام من {{4}}. عطِ رقم الطلب للباريستا.
{{4}} مثلاً «الكاونتر» أو «نافذة السيارات» في فروع الرياض وجدة. وإن طلب العميل على واتساب خلال 24 ساعة فأرسل «جاهز» رسالة عادية بدل القالب.
3. تأكيد طلب الشركة أو الاجتماع
الاسم: office_order_confirm · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} اسم الشركة، {{3}} العدد والأصناف، {{4}} موعد التوصيل، {{5}} العنوان، {{6}} الإجمالي · الأزرار (رد سريع): «تأكيد»، «تعديل»
بالخليجي: هلا {{1}}، طلب {{2}}: {{3}}، التوصيل {{4}} على {{5}}، والإجمالي {{6}}. راجع العدد والأصناف واضغط «تأكيد».
4. تذكير الطلب الأسبوعي المتكرر
الاسم: recurring_office_order · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} اليوم، {{3}} الطلب المعتاد، {{4}} الساعة · الأزرار (رد سريع): «كما هو»، «تعديل»، «إلغاء هذا الأسبوع»
بالخليجي: هلا {{1}}، طلب {{2}} المعتاد: {{3}} الساعة {{4}}. إذا فيه تغيير في العدد أو الأصناف اضغط «تعديل» قبلها بيوم.
إضافة «وجرّبوا صينية الحلويات الجديدة» تجعله Marketing؛ اقترحها موظف الطلبات برسالة عادية إن رد العميل.
قوالب حجز الطاولة والورش
5. تأكيد حجز الطاولة
الاسم: table_booking_confirm · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} عدد الأشخاص، {{3}} الفرع، {{4}} اليوم والساعة، {{5}} مدة الاحتفاظ بالطاولة · الأزرار (رد سريع): «تأكيد الحضور»، «تغيير الموعد»، «إلغاء الحجز»
بالخليجي: هلا {{1}}، حجزنا لك طاولة لـ {{2}} أشخاص في فرع {{3}} يوم {{4}}، ومحجوزة باسمك {{5}} بعد الموعد. إذا تغيّرت خطتك اضغط «تغيير الموعد».
مفيد في ليالي المباريات وأعياد الميلاد والمجموعات؛ و{{5}} مثل «ربع ساعة» تمنع الخلاف عند التأخير.
6. تذكير الحجز يوم الموعد
الاسم: table_booking_reminder · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} الساعة، {{3}} الفرع · الأزرار (رد سريع): «في الموعد»، «سأتأخر»، «إلغاء»
بالخليجي: هلا {{1}}، نذكّرك بحجز طاولتك اليوم الساعة {{2}} في فرع {{3}}. إذا بتتأخر اضغط «سأتأخر» وننتظرك.
7. تأكيد التسجيل في ورشة
الاسم: workshop_registration_confirm · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} اسم الورشة، {{3}} اليوم والساعة، {{4}} الفرع، {{5}} عدد المقاعد · الأزرار: «موقع الفرع» (رابط)، «لن أحضر» (رد سريع)
بالخليجي: هلا {{1}}، تم تسجيلك في {{2}} يوم {{3}} في فرع {{4}}، وعدد المقاعد {{5}}. نتمنى توصل قبلها بعشر دقايق، وإذا ما تقدر تحضر اضغط «لن أحضر» عشان نعطي مكانك لقائمة الانتظار.
{{2}} مثل «ورشة تذوق القهوة المختصة (Cupping)». أما «ورشتنا الجاية عن التحميص، سجّل الآن» فقالب Marketing منفصل لمن وافق على العروض (قواعد موافقة العميل).
قوالب اشتراك البن وما بعد الطلب
8. موعد شحنة اشتراك البن
الاسم: beans_subscription_shipment · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} موعد الشحن، {{3}} نوع البن ودرجة الطحن، {{4}} العنوان · الأزرار (رد سريع): «تغيير النوع»، «تأجيل الشحنة»
بالخليجي: هلا {{1}}، شحنة البن الشهرية بتطلع {{2}}: {{3}}، على عنوان {{4}}. إذا تبي تغيّر النوع أو الطحنة اضغط «تغيير النوع» قبل الموعد.
مثال {{3}}: «إثيوبي 250 جرام، طحنة V60». ولا تقترح محصولاً جديداً في القالب؛ الاقتراح يرد به الموظف إن ضغط العميل «تغيير النوع».
9. تذكير دفع الاشتراك الشهري
الاسم: subscription_payment_due · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} الاشتراك، {{3}} المبلغ، {{4}} تاريخ الاستحقاق · الأزرار: «طرق الدفع وإدارة الاشتراك» (رابط)
بالخليجي: هلا {{1}}، تذكير: مبلغ اشتراك {{2}} الشهري {{3}} مستحق بتاريخ {{4}}. طرق السداد وإدارة الاشتراك في الزر.
يصلح أيضاً لاشتراك «قهوة كل يوم» الشهري. والصياغة المحايدة مهمة: «جدّد اليوم ووفّر 15%» تجعله Marketing، فهي مثال Meta نفسه لإعادة الاستهداف.
10. سؤال عن طلب بعينه
الاسم: order_feedback · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} رقم الطلب، {{3}} الفرع · الأزرار (رد سريع): «كله تمام»، «كان فيه مشكلة»
بالخليجي: هلا {{1}}، استلمت طلبك رقم {{2}} من فرع {{3}}. كان كل شي تمام؟ إذا فيه أي مشكلة في المشروب أو الطلب اضغط «كان فيه مشكلة» ويتواصل معك مدير الفرع.
رابط التقييم على خرائط جوجل خارج القالب: أي ضغطة تفتح نافذة 24 ساعة، فأرسله برسالة عادية لكل من ضغط لا للراضين فقط، وحوّل «كان فيه مشكلة» لمدير الفرع فوراً.
كيف ترسل قوالب الكافيه تلقائياً؟
- من نظام الطلبات أو الكاشير: مع كل حالة يستدعي نظامك واجهة مظبوت POST /whatsapp/send-template بقيم الطلب، وتصله ضغطات الأزرار عبر Webhooks من نوع interactive.selected موقّعة بترويسة X-Mazbot-Signature، فيقرأ معرّف الزر لا نصه.
- الحجوزات: واجهة POST /appointments تسجّل حجز الطاولة على محادثة العميل، وإشعارات appointment.created وappointment.updated وappointment.cancelled تبقي نظام الحجز عندك محدّثاً.
- بقائمة وحملة: متغيرات حملات مظبوت تأخذ اسم العميل أو رقمه أو قيمة واحدة للجميع، فتناسب ما يتشارك فيه المستلمون: تذكير المسجلين بـ «ورشة التذوق السبت 6 مساءً»، أو موعد شحن البن لقائمة المشتركين. أما رقم الطلب والإجمالي ونوع الحليب لكل عميل فترسلها من نظامك عبر الواجهة البرمجية.
- الشكوى لإنسان: فعّل التحويل لموظف من الإعدادات أولاً، وأضف كلمة مثل «شكوى» بجانب الكلمات الافتراضية؛ وتعليمات موظف الذكاء الاصطناعي في تعليمات جاهزة لموظف AI على واتساب للكافيهات.
كم تتكلف قوالب الكافيه شهرياً بأسعار أكتوبر 2026؟
تحاسب Meta كل رسالة مُسلَّمة حسب فئتها وكود دولة رقم العميل. مثال لكافيه بفرعين يستقبل جزءاً من طلباته من تطبيقه وموقعه:
| البند (أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026، بالدولار) | العدد | مصر | السعودية | الإمارات |
|---|---|---|---|---|
| سعر رسالة Utility | — | 0.0036 | 0.0107 | 0.0157 |
| تأكيد طلب الاستلام و«طلبك جاهز» | 800 | 2.88 | 8.56 | 12.56 |
| طلبات الشركات والتذكير الأسبوعي | 200 | 0.72 | 2.14 | 3.14 |
| حجز الطاولة وتذكيره | 300 | 1.08 | 3.21 | 4.71 |
| تأكيد التسجيل في الورش | 60 | 0.22 | 0.64 | 0.94 |
| اشتراك البن: الشحنة والدفع | 400 | 1.44 | 4.28 | 6.28 |
| سؤال عن طلب بعينه | 400 | 1.44 | 4.28 | 6.28 |
| إجمالي قوالب Utility | 2,160 | 7.78 | 23.11 | 33.91 |
| للمقارنة: عرض مشروب الموسم لـ 1,000 وافقوا (Marketing) | 1,000 | 64.40 | 57.60 | 57.60 |
في مصر حملة تسويق واحدة تكلف أكثر من 8 أضعاف قوالب الشهر كلها، وفي الإمارات سعر Utility أعلى، فتحويل التحديثات إلى رسائل عادية داخل النافذة يوفّر أكثر هناك. وبالعملة المحلية: أسعار مصر والسعودية والإمارات.
كيف يساعدك مظبوت؟
- واجهة برمجية وWebhooks موقّعة: نظام الطلبات والحجز يرسل القوالب ويستقبل كل ضغطة زر بمعرّفها، وواجهة الحجوزات تسجّل حجز الطاولة على محادثة العميل.
- مسارات بالسحب والإفلات لطلب الاستلام وطلبات الشركات، وحملات لقوائم مستوردة من CSV أو Excel مجدولة بتوقيت العملاء.
- صندوق وارد للفريق بإسناد المحادثات وصلاحيات لكل موظف، وموظف ذكاء اصطناعي يجيب عن الواي فاي والحليب النباتي والمواعيد ويفهم الرسائل الصوتية، على رقم الكافيه الحالي مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس، وبلا عمولة على رسائل Meta؛ والاشتراك من 6$ شهرياً (السعر الأصلي 12$).
أسئلة شائعة
هل رسالة «طلبك جاهز» Utility؟
نعم، فهي تحديث لطلب قائم. وإن طلب العميل على واتساب خلال 24 ساعة فأرسلها رسالة عادية تُحسب من الـ 1,000 رسالة خدمة المجانية شهرياً.
هل «مشروبك العاشر مجاناً» قالب Utility؟
لا. Meta تضع الخصم بعد الطلب والرصيد المضاف للحساب ضمن التسويق، فهي Marketing لمن وافق على العروض.
هل تأكيد حجز الطاولة Utility؟
في قراءتنا نعم ما دام عن حجز طلبه العميل وبلا عرض، والقرار النهائي لـ Meta عند مراجعة القالب.
هل أضع رابط تقييم جوجل في القالب؟
لا ننصح بذلك. Meta لا تعتمد طلب الرأي العام Utility؛ اسأل عن طلب بعينه بزرين، ثم أرسل الرابط برسالة عادية بعد ضغطة العميل.
كم تكلفة قالب تأكيد طلب القهوة؟
0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية و0.0157$ في الإمارات للرسالة المُسلَّمة، حسب أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: Template categorization (شروط Utility، وإدارة الطلب، وتذكير الدفعة الشهرية، واستبيانات الرأي، وأمثلة التسويق) (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business Messaging Policy، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
أرسل تأكيدات الطلب والحجز واشتراك البن من رقم الكافيه
مع مظبوت: قوالب من نظام الطلبات والحجز عبر API، وضغطات الأزرار تعود لنظامك، والكاشير والفريق على رقم واحد، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.
