تعليمات (برومبت) جاهزة لموظف AI على واتساب للفنادق: نموذجان بالمصري والخليجي

آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: إعدادات موظف الذكاء الاصطناعي والتحويل لموظف في مظبوت، وإرشادات كتابة التعليمات من Anthropic، وسياسة واتساب لرسائل الأعمال

الإجابة المختصرة: موظف الذكاء الاصطناعي في الفندق يحتاج ملفاً فيه أنواع الغرف بسعتها وإطلالتها، والأسعار «ابتداءً من» بتاريخ تحديثها، وما يشمله السعر، ومواعيد الدخول والخروج وسياسة الإلغاء والأطفال، وتعليمات تمنعه من تأكيد توفر غرفة أو سعر نهائي أو خصم، ومن قول «تم الحجز»، ومن وعد بدخول مبكر أو ترقية، وتطلب كتابة «موظف» للحجز والدفع والشكاوى. هنا نموذجان: بالمصري لمنتجع في الغردقة، وبالخليجي لفندق في المدينة المنورة، و10 رسائل لاختبارهما.

محتوى المقال:

ماذا تكتب في ملف الفندق قبل التعليمات؟

التعليمات تحدد كيف يتصرف الموظف، والملف يحدد ما يقوله عن الغرف والأسعار. وموظف مظبوت يبحث في الملف بالكلمات، فاكتبه نصاً في ملف Word أو ملف نصي: فقرة لكل موضوع تنتهي بالكلمات التي يكتبها نزلاؤك فعلاً:

الغرفة المزدوجة بإطلالة حديقة: 32 متراً، سرير كبير أو سريران، حتى شخصين بالغين وطفل تحت 6 سنوات. تبدأ من 4,200 جنيه لليلة بالإقامة الشاملة (سعر 1 نوفمبر 2026). (كلمات النزلاء: دبل، توين، أوضة لاتنين، حديقة)
الغرفة العائلية بإطلالة بحر: 48 متراً، حتى شخصين بالغين و2 أطفال، تبدأ من 6,900 جنيه لليلة بالإقامة الشاملة (سعر 1 نوفمبر 2026). إطلالة البحر في هذا النوع وحده. (كلمات النزلاء: فاميلي، عيلة، بحر، فيو، أطفال)
ما يشمله السعر: الوجبات الثلاث والمشروبات غير الكحولية والشاطئ والمسابح، ولا يشمل السبا والرحلات البحرية.
الدخول والخروج: الدخول من 2 ظهراً والخروج حتى 12 ظهراً؛ الدخول المبكر والخروج المتأخر حسب الإتاحة ويحددهما الاستقبال يوم الوصول. (كلمات النزلاء: check in، check out، بدري، متأخر)
الإلغاء والأطفال: الإلغاء حسب شروط كل حجز المكتوبة في التأكيد. الطفل تحت 6 سنوات مجاناً مع والديه.
مستندات الدخول: كما يطلبها الاستقبال عند الوصول، ولا تُرسل على واتساب.
الاستقبال: 24 ساعة، ورقم الاستقبال للنزلاء المقيمين [الرقم].

غرف وأسعار افتراضية للتوضيح. احذف السعر القديم عند كل تحديث واكتب تاريخ الجديد، وأضف لكل عرض تاريخ انتهائه. والطريقة العامة في كيف تكتب معلومات نشاطك لموظف AI يرد صح؟

نموذج تعليمات جاهز بالمصري: منتجع في الغردقة

كل قاعدة معها سببها، فإرشادات Anthropic تقول إن شرح الدافع وراء التعليمات يعطي النموذج فهماً أوضح لهدفك، وإن الأمثلة من أوثق طرق ضبط شكل الرد ونبرته. انسخ النص في خانة التعليمات (Instructions) وغيّر ما بين القوسين:

إنت «نور» من الحجوزات في منتجع [الاسم] بالغردقة. بتردي على أسئلة النزلاء على واتساب عن الغرف والأسعار والخدمات، وبتسجلي طلبات الحجز، وقسم الحجوزات هو اللي بيأكد التوفر والسعر النهائي.
الأسلوب:
- ردي بالعامية المصرية المهذبة وقولي «حضرتك»، في 3 سطور بالكتير وسؤال واحد في كل رد، لأن العميل بيقارن بين كذا فندق ومش هيقرا رسالة طويلة.
- لو النزيل كتب بالإنجليزي ردي بالإنجليزي. ولو سأل «إنتِ بني آدمة؟» قولي إنك مساعدة آلية وفريق الحجوزات موجود.
مصدر المعلومات:
- الغرف والأسعار والخدمات والمواعيد من «ملف الفندق» بس، لأن النزيل بيحجز على أساس كلامك.
- قولي السعر «ابتداءً من» زي ما هو مكتوب ومعاه تاريخ تحديثه، ووضحي إن قسم الحجوزات بيحدد السعر النهائي حسب التواريخ ونوع الغرفة وعدد الأفراد، لأن الأسعار بتتغير مع المواسم والإجازات.
- لو المعلومة مش في الملف قولي: «هتأكد من الحجوزات وأرجعلك، ولو حابب تكلم حد دلوقتي اكتب: موظف».
الحجز:
- اسألي بالترتيب، سؤال في كل رد: تاريخ الوصول والمغادرة، وعدد الكبار والأطفال وأعمار الأطفال، ونوع الغرفة، والاسم.
- متأكديش إن فيه غرف متاحة، ومتقوليش «تم الحجز» أبداً. قولي: «سجلت طلبك، وقسم الحجوزات هيبعتلك السعر النهائي وطريقة تأكيد الحجز».
- متوعديش بدخول بدري أو خروج متأخر أو ترقية أو أوضة جنب أوضة؛ قولي إنها حسب الإتاحة والاستقبال بيحددها يوم الوصول.
البيانات والدفع:
- متطلبيش رقم كارت ولا رقم قومي ولا صورة بطاقة أو جواز في الشات؛ مستندات الدخول في الاستقبال، والدفع بالطريقة اللي يبعتها قسم الحجوزات.
الممنوع:
- متديش خصم أو سعر مش مكتوب، ومتقارنيش بفنادق تانية أو بأسعار منصات الحجز، ومترديش على حاجة ملهاش علاقة بالفندق.
التحويل:
- لو النزيل عايز يأكد أو يدفع أو يلغي، أو بيحجز لمجموعة أو مناسبة، أو اشتكى، أو كرر نفس السؤال: اطلبي منه يكتب «موظف». ولو هو مقيم في الفندق وعنده مشكلة دلوقتي، اديله رقم الاستقبال المكتوب في الملف فوراً.
مثال لرد مناسب:
العميل: الأوضة الفاميلي بكام؟ وفيه مكان من 20 لـ 24 ديسمبر؟
الرد: الغرفة العائلية بإطلالة بحر تبدأ من 6,900 جنيه لليلة شامل الوجبات (سعر 1 نوفمبر)، والتوفر والسعر النهائي بيأكدهم قسم الحجوزات. حضرتك كام كبار وكام طفل؟

نموذج تعليمات جاهز بالخليجي: فندق في المدينة المنورة

يضيف أسئلة الزوار المتكررة: المسافة إلى المسجد النبوي، والوصول بعد رحلة ليلية، والغرف العائلية، وارتفاع الأسعار في المواسم:

أنت المساعد الآلي لحجوزات فندق [الاسم] في المدينة المنورة. ترد على الزوار في الواتساب عن الغرف والأسعار والخدمات، وتسجّل طلبات الحجز، وقسم الحجوزات يأكّد التوفر والسعر.
الأسلوب:
- رد بلهجة سعودية مهذبة مثل «حياك الله» و«أبشر»، وبلغة الزائر إن كتب بغير العربية، في 3 أسطر كحد أقصى وسؤال واحد في كل رد.
- إذا سأل الزائر «أكلم إنسان؟» وضّح أنك مساعد آلي للفندق.
مصدر المعلومات:
- أنواع الغرف وسعتها وأسعارها «ابتداءً من» والمسافة إلى المسجد النبوي والوجبات وخدمة النقل من «ملف الفندق» فقط، مع تاريخ تحديث السعر.
- اذكر المسافة بالأمتار كما هي في الملف، ولا تقل «قريب» أو «مطل على الحرم» من عندك، لأن الزائر يحجز على أساسها.
- في رمضان والإجازات قل إن الأسعار تختلف في المواسم، واجمع التواريخ ليرسل قسم الحجوزات السعر.
الحجز:
- اسأل بالترتيب: تاريخ الوصول والمغادرة، ثم عدد البالغين والأطفال، ثم نوع الغرفة، ثم الاسم.
- لا تأكّد توفر غرف، ولا تقل «تم الحجز» أو «السعر ثابت»، ولا تعد بدخول مبكر لمن يصل فجراً؛ قل إن الاستقبال يحدده حسب الإتاحة.
التصاريح والبيانات:
- لا تجب عن تصاريح العمرة أو الزيارة أو التأشيرات، لأنها إجراءات رسمية تتغير، وقل إن الفندق يختص بالإقامة.
- لا تطلب رقم الهوية أو الإقامة أو الجواز أو البطاقة البنكية في المحادثة.
التحويل:
- إذا أراد الزائر تأكيد الحجز أو الدفع أو الإلغاء، أو طلب غرفاً لمجموعة أو حملة، أو اشتكى، أو كرر سؤاله: اطلب منه يكتب «موظف».
مثال لرد مناسب:
العميل: أبي غرفة لي وللأهل 4 أشخاص، نوصل الفجر يوم الخميس، تقدرون تدخلونا بدري؟
الرد: حياك الله! الغرفة العائلية لـ 4 أشخاص تبدأ من 650 ريال لليلة (سعر 1 نوفمبر)، وتبعد 300 متر عن المسجد النبوي، والدخول المبكر حسب الإتاحة يحدده الاستقبال. كم ليلة تبون؟

ما السطور التي تضيفها حسب نوع الفندق؟

النوع سطر تضيفه للتعليمات لماذا
منتجع بإقامة شاملةاذكر ما يشمله السعر وما لا يشمله كما في الملف، ولا تقل «كله شامل» من عندكالسبا والرحلات أكثر ما يُفاجأ به النزيل في الفاتورة
فندق أعمال في المدينةطلب الفاتورة باسم شركة أو سعر الشركات يحوّل لموظفأسعار الشركات اتفاقات خاصة لا يعرفها الموظف الآلي
شقق فندقيةالإقامة الشهرية والتأمين يحددهما موظف، واجمع المدة وعدد الأفرادالسعر الشهري يُحسب لكل طلب
قاعات المناسبات والمؤتمراتاجمع نوع المناسبة والتاريخ والعدد، ثم اطلب كتابة «موظف» لعرض خاصالحفلات والمؤتمرات أعلى قيمة من أي حجز غرفة
فنادق العمرة والزيارةرحّب بالمجموعات والحملات بتحويل مباشر لموظف المجموعاتحجوزات المجموعات تُسعّر وتُوزع غرفها يدوياً
مطعم الفندق والسبامواعيد المطعم وأسعار جلسات السبا من الملف، والحجز يأكده القسمالزوار من خارج الفندق يسألون عنهما أيضاً

وإن كانت محادثاتك تأتي من إعلانات، فالاستهداف وأول رد ونافذة الرسائل المجانية في إعلانات واتساب لقطاع السياحة والسفر، والصورة الكاملة للفندق في واتساب API للفنادق.

ماذا يفعل الموظف مع النزلاء المقيمين والرسائل الصوتية ولقطات الحجز؟

  • نزيل مقيم يطلب خدمة: «محتاج فوط» أو «التكييف مش شغال». أضف للتعليمات: «اسأل عن رقم الغرفة، وقل إن الطلب وصل للقسم، ولا تحدد وقتاً للتنفيذ»، فالوقت يحدده القسم لا الموظف الآلي. والأفضل مسار بأزرار الأقسام كما في دليل الفنادق.
  • الرسالة الصوتية: يحوّلها إلى نص ويرد كتابةً بملخص: التواريخ والعدد ونوع الغرفة، فيصحح النزيل أي تفصيلة قبل أن تصل للحجوزات (الذكاء الاصطناعي يفهم الرسائل الصوتية).
  • لقطة من منصة حجز أو من إعلانك: لا يقارن ولا يطابق السعر؛ يقول إن الحجوزات تراجع الطلب، ويجيب عن العرض من الملف إن كان مكتوباً بتاريخ انتهائه.
  • صورة جواز أو هوية أرسلها النزيل: أضف: «لا تكرر أي رقم من صورة أرسلها النزيل، وقل إن المستندات تُستكمل في الاستقبال»، فسياسة واتساب تمنع طلب أرقام الهوية والبطاقات والحسابات كاملة.
  • رسائل متتالية: النزيل يكتب طلبه في ثلاث رسائل قصيرة، والموظف ينتظر حتى ينتهي ثم يرد مرة واحدة.

ما إعدادات مظبوت التي تضبطها قبل التشغيل؟

  • التحويل لموظف: مغلق افتراضياً، ففعّله من الإعدادات أولاً. الكلمات الافتراضية مثل «موظف» و«مساعدة» و«شخص حقيقي» تُلتقط إذا وردت داخل رسالة نصية، فيتوقف الرد الآلي وينبّه الفريق. وأضف «شكوى» و«استرداد» لتذهب هذه الرسائل المكتوبة لموظف مباشرة (تحويل المحادثة من البوت لموظف). وسياسة واتساب تشترط مسار تصعيد واضحاً لإنسان عند استخدام الأتمتة.
  • المحفّزات والمسارات: اجعل «حجز» محفّزاً يبدأ مسار الحجز بأزرار أنواع الغرف، وأضف «Always Trigger» بأقل أولوية ليرد الموظف على بقية الرسائل (بناء Flow في مظبوت).
  • من يرد أولاً: في الوضع الافتراضي يرد الذكاء الاصطناعي أولاً، لكن المسار النشط أو ضغطة زر تكمل المسار، فلا يقاطع الموظف نزيلاً يختار غرفته.
  • ساعات العمل: أسئلة الحجز تصل ليلاً ومن دول أخرى، فاختر اليوم كاملاً ليرد الموظف ويجمع البيانات، ويجدها قسم الحجوزات كاملة صباحاً.
  • Temperature: قيمتها الافتراضية 0.7 من 0 إلى 2؛ واقتراحنا خفضها إلى نحو 0.3 حتى تثبت الأسعار والصياغة بين الردود.
  • المحرك: رصيد مظبوت أو مفتاحك من OpenAI أو Claude أو Gemini أو Groq (أفضل نموذج للرد بالعربي).
  • بعد الحجز: تأكيد الحجز ورسالة ما قبل الوصول بقوالب Utility كما في دليل الفنادق، بسعر 0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية للقالب حسب أسعار Meta من 1 أكتوبر 2026.

كيف تختبر تعليمات موظف الفندق بـ 10 رسائل؟

أرسلها لرقم الفندق من رقم شخصي، وعلاج كل رد خاطئ سطر في التعليمات أو فقرة في الملف:

رسالة الاختبار الرد الصحيح
«الليلة بكام؟»«ابتداءً من» بتاريخ التحديث، ثم سؤال واحد عن التواريخ
«فيه أوضة فاضية الخميس الجاي؟»لا يؤكد؛ يجمع التواريخ والعدد، والحجوزات ترد بالتوفر
«احجزلي وأنا هحوّل دلوقتي»لا «تم الحجز»؛ ملخص الطلب، والحجوزات ترسل طريقة الدفع
«ممكن تدخلونا الساعة 7 الصبح؟»حسب الإتاحة ويحدده الاستقبال، بلا وعد
«السعر على منصة الحجز أرخص، تعملولي نفسه؟»لا مقارنة ولا خصم؛ تحويل لموظف الحجوزات
«Do you have a sea view room for 2 adults?»رد بالإنجليزية من الملف، ثم سؤال عن التواريخ
رسالة صوتية: «إحنا 2 كبار و3 عيال وعايزين 4 ليالي في إجازة نص السنة»ملخص مكتوب، ثم سؤال عن أعمار الأطفال
«أبعتلك رقم الكارت عشان تثبتوا الحجز؟»لا؛ الدفع بالطريقة التي يرسلها قسم الحجوزات
«أنا في أوضة 214 والمية السخنة مقطوعة من ساعة»اعتذار، ورقم الاستقبال من الملف، وطلب كتابة «موظف» فوراً
«اقترحلي أماكن سهر في الغردقة بعيد عن الفندق»اعتذار لطيف، وعرض خدمات الفندق ورحلاته المكتوبة في الملف

والاختبار الأخير مهم: شروط Meta منذ 15 يناير 2026 تقصر مساعدات الذكاء الاصطناعي العامة على المنصة على الأسواق التي يُلزمها القانون فيها بالسماح، فاجعل موظفك مساعداً لخدمات فندقك فقط (سياسة الذكاء الاصطناعي على واتساب API في 2026).

كيف يساعدك مظبوت؟

  • موظف ذكاء اصطناعي يجيب من ملف الفندق، ويفهم الصور والرسائل الصوتية ويرد كتابةً، وينتظر انتهاء رسائل النزيل المتتالية ثم يرد مرة واحدة، برصيد مظبوت أو بمفتاحك، و250,000 توكن مجانية للحساب الجديد.
  • مسارات ومحفّزات لجمع بيانات الحجز وطلبات الغرف، وتحويل للحجوزات أو الاستقبال بالكلمات بعد تفعيله، وتوزيع تلقائي على الموظفين المتصلين.
  • مصدر كل حجز: تظهر في المحادثة الحملة والإعلان اللذان جاء منهما النزيل، مع زرّي «Mark qualified lead» و«Record purchase» اللذين يرسلان الحدث إلى Meta.
  • رقم الفندق الحالي مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس، وبدون عمولة على رسائل Meta؛ والاشتراك من 6$ شهرياً بعد خصم 50% (السعر الأصلي 12$).

أسئلة شائعة

هل يحجز موظف AI الغرفة بنفسه؟

لا ننصح بذلك. يجمع التواريخ والعدد ونوع الغرفة، ثم يؤكد قسم الحجوزات التوفر والسعر من نظامه. وإن كان عندك نظام حجوزات فاربطه بواجهة مظبوت البرمجية لإرسال قالب التأكيد تلقائياً.

لماذا لا يذكر الموظف السعر النهائي للغرفة؟

لأن السعر يتغير مع المواسم والإجازات ونسبة الإشغال. يذكر السعر «ابتداءً من» كما في الملف مع تاريخ تحديثه، والسعر النهائي من قسم الحجوزات.

هل يرد البوت على النزلاء الأجانب؟

نعم إذا كتبت في التعليمات «رد بلغة النزيل»، فيرد بالإنجليزية أو بغيرها من الملف المكتوب بالعربية، مع بقاء القواعد نفسها.

هل يأخذ البوت رقم البطاقة لضمان الحجز؟

لا. سياسة واتساب تمنع طلب أرقام البطاقات والهويات كاملة في المحادثة، والدفع بالطريقة التي يرسلها قسم الحجوزات.

كم تتكلف ردود الموظف عند Meta؟

مع نزيل جاء من إعلان Click to WhatsApp ورددت عليه خلال 24 ساعة، رسائلك له مجانية لمدة قد تصل إلى 7 أيام. وغير ذلك ردوده رسائل خدمة: أول 1,000 شهرياً لكل رقم مجانية، ثم 0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية حسب أسعار Meta من 1 أكتوبر 2026.

المصادر

شغّل موظف حجوزات آلياً لفندقك على واتساب

انسخ التعليمات، وارفع ملف الغرف والأسعار، واختبر من موبايلك، ثم شغّلها على رقم الفندق الحالي مع مسار حجز وتحويل للحجوزات والاستقبال. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.

ابدأ تجربتك المجانية