خطأ 131026 في واتساب API (تعذّر تسليم الرسالة): السبب والحل خطوة بخطوة

آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: صفحة أكواد الأخطاء الرسمية من Meta

الإجابة المختصرة: الخطأ 131026 يعني أن Meta لم تستطع تسليم رسالتك للعميل. صفحة الأخطاء الرسمية تذكر أن الأسباب قد تشمل: رقم ليس عليه حساب واتساب، أو عميل لم يقبل شروط واتساب الجديدة، أو نسخة تطبيق قديمة. الحل: تأكد أولاً من كتابة الرقم بعلامة + وكود الدولة، ثم تواصل مع العميل بوسيلة أخرى ليراسلك أو يحدّث التطبيق. ولا تُعِد الإرسال في حلقة متكررة.

محتوى المقال:

ما معنى الخطأ 131026 في واتساب API؟

الكود 131026 يعني أن الرسالة لم تُسلَّم للعميل: خرجت من نظامك، لكن واتساب لم يستطع توصيلها إلى رقم المستلم. وفي كثير من المنصات يظهر بعنوانه الإنجليزي «Message Undeliverable».

السبب يكون عادة في رقم المستلم أو حسابه على واتساب، لا في محتوى رسالتك ولا في قالبك، لذلك لا يحله تعديل النص ولا إعادة الإرسال. وتجده إما في رد الـ API، أو في Webhook حالة الرسالة بالحالة failed ومعه code: 131026.

ولا تخلط بينه وبين أكواد قريبة: 131047 يعني انتهاء نافذة الـ 24 ساعة، و131049 يعني أن Meta لم تسلّم رسالة تسويقية للحفاظ على تفاعل صحي، و131050 يعني أن العميل أوقف رسائل التسويق منك.

ما أسباب الخطأ 131026 حسب Meta؟

صفحة الأخطاء الرسمية تقول إن الأسباب «يمكن أن تشمل» الثلاثة التالية، أي أن القائمة ليست حصرية:

السبب حسب Meta كيف تتعرّف عليه الحل
رقم المستلم ليس رقم واتسابرقم أرضي، أو رقم قديم غيّره صاحبه، أو خطأ في رقم واحد، أو صيغة ناقصةصحّح الصيغة، وتأكد من الرقم مع العميل، واطلب منه أن يراسلك هو أولاً
العميل لم يقبل شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الجديدة لواتسابلا يظهر لك من جهتك؛ العميل يستخدم واتساب عادياً لكن رسائل الأعمال لا تصلهيفتح الإعدادات ثم «المساعدة» أو «معلومات التطبيق»، فيظهر له طلب قبول الشروط إن وُجد
نسخة واتساب قديمةموبايل قديم، أو تطبيق لم يُحدَّث منذ فترة طويلةتحديث التطبيق لآخر نسخة

وهذه أقل نسخ واتساب تشترطها Meta لاستقبال رسائل الأعمال، كما تذكرها صفحة الأخطاء (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026):

التطبيق أقل نسخة مطلوبة
واتساب على أندرويد2.21.15.15
واتساب بيزنس على أندرويد2.21.15.15
واتساب على آيفون2.21.170.4
واتساب بيزنس على آيفون2.21.170.4
KaiOS2.2130.10
واتساب ويب2.2132.6

هل صيغة الرقم سبب خفي للخطأ 131026؟

نعم، وهي من أكثر الأسباب شيوعاً مع القوائم المستوردة من Excel. توثيق Meta يوصي بكتابة رقم العميل دائماً بعلامة + ثم كود الدولة، وينبّه إلى أنه إذا حُذفت علامة + يُضاف كود دولة رقم شركتك قبل رقم العميل، فقد تذهب الرسالة لرقم خاطئ أو لا تُسلَّم أصلاً.

الدولة كما يكتبه العميل محلياً الصيغة الصحيحة للإرسال
مصر (محمول، 11 رقماً)010xxxxxxxx+2010xxxxxxxx
السعودية (محمول، 10 أرقام)05xxxxxxxx+9665xxxxxxxx
الإمارات (محمول، 10 أرقام)05xxxxxxxx+9715xxxxxxxx

مثال يتكرر كثيراً: متجر سعودي يرسل لعميل مصري رقمه محفوظ في الملف هكذا: 010xxxxxxxx. بدون علامة + وكود مصر يُضاف كود السعودية 966 قبل الرقم، فتفشل الرسالة أو تذهب لشخص آخر. الحل: احذف الصفر الأول وأضف +20.

نصيحة Excel: اجعل عمود الأرقام بتنسيق «نص» قبل لصق الأرقام، حتى لا يحذف Excel علامة + أو الصفر، ولا يحوّل الرقم الطويل إلى صيغة علمية.

كيف تشخّص سبب الخطأ 131026 خطوة بخطوة؟

  1. رقم واحد أم حملة كاملة؟ إذا فشلت نسبة كبيرة من حملة فجأة، فابدأ بصيغة الأرقام وملف الاستيراد. أما الأرقام المتفرقة فسببها عند كل عميل على حدة.
  2. راجع صيغة الرقم: علامة + ثم كود الدولة ثم الرقم بدون الصفر الأول.
  3. هل راسلك هذا العميل من قبل على نفس الرقم؟ إذا وصلتك منه رسائل سابقاً فالرقم على واتساب، والسبب الأرجح نسخة قديمة أو شروط لم يقبلها.
  4. تواصل معه بوسيلة أخرى (اتصال أو SMS أو بريد)، واطلب منه ما توصي به Meta: أن يتأكد أنه يستطيع إرسال رسالة لرقم شركتك، وأن يقبل أحدث شروط واتساب، وأن يحدّث التطبيق.
  5. أرسل له رابط محادثة مباشراً برقم شركتك (رابط wa.me): عندما يراسلك تتأكد أن رقمه يعمل، وتُفتح نافذة 24 ساعة ترد فيها برسائل عادية.
  6. إذا ظهر الخطأ فجأة مع أرقام كثيرة سليمة، راجع صفحة حالة منصة واتساب للأعمال (Meta Status) قبل أي إجراء آخر.

كيف تنظّف قائمة أرقامك من الأرقام الفاشلة؟

  1. وحّد الصيغة قبل الاستيراد: كل الأرقام بعلامة + وكود الدولة.
  2. احذف المكرر والناقص: الرقم المحمول المصري 11 رقماً محلياً ويبدأ بـ 01، والسعودي 10 أرقام ويبدأ بـ 05؛ راجع أي رقم يخالف ذلك قبل الإرسال.
  3. جرّب على شريحة صغيرة أولاً قبل حملة لآلاف الأرقام، وراجع نسبة الفشل.
  4. اعزل الأرقام التي فشلت بالخطأ 131026 في قائمة أو شريحة منفصلة، ولا تُدخلها في الحملات التالية حتى يراسلك صاحبها أو يؤكد رقمه.
  5. لا تحذفها نهائياً من أول مرة: سببان من الثلاثة (النسخة القديمة والشروط) يُحلّان من جهة العميل، فأعد تفعيل الرقم عندما يتواصل معك.
  6. اطلب «رقم الواتساب» صراحة في نماذج التسجيل والطلب، منفصلاً عن رقم الهاتف، مع موافقة واضحة على استقبال رسائلك.
  7. اجمع الأرقام من واتساب نفسه: العميل الذي يراسلك من إعلان Click-to-WhatsApp أو من رابط أو رمز QR في متجرك رقمه يعمل على واتساب بلا شك، وموافقته أوضح. اقرأ دليل إعلانات Click to WhatsApp.

ماذا لا تفعل عند ظهور الخطأ 131026؟

  • لا تُعِد الإرسال في حلقة تلقائية: السبب عند المستلم، فالمحاولة العاشرة ستفشل مثل الأولى. والإرسال المتكرر لنفس الرقم في وقت قصير قد يوقعك في خطأ آخر هو 131056 (رسائل كثيرة لنفس المستلم).
  • لا تشترِ قوائم أرقام ولا تجمعها من الإنترنت: سياسة واتساب تشترط أن يعطيك الشخص رقمه ويوافق على رسائلك، والقوائم المشتراة مليئة بأرقام غير صالحة وأشخاص لم يوافقوا، فترتفع البلاغات والحظر. التفاصيل في سياسة واتساب لرسائل الأعمال.
  • لا تستخدم أدوات «فحص الأرقام» غير الرسمية التي تعمل عبر حسابات واتساب عادية؛ فهي تعتمد على طرق غير مصرح بها وقد تعرّض أرقامك للحظر.
  • لا تعدّل القالب لتتحايل على الخطأ: المحتوى ليس السبب.
  • لا تخلطه بمشكلات الحساب: الأخطاء التي توقف الرقم كله أكوادها مختلفة، مثل 131031 و368. راجع دليل أكواد أخطاء واتساب API.

كيف يساعدك مظبوت؟

  • استيراد جهات الاتصال من CSV أو Excel مع مطابقة الأعمدة، وقوائم وشرائح وسمات لكل عميل.
  • قائمة حظر (Blacklist) تعزل فيها الأرقام التي لا تريد إرسال حملات لها.
  • فحص قبل كل حملة: مظبوت يتحقق من صلاحية رقمك ورمز الوصول قبل الإرسال، فلا تفشل الحملة كلها بسبب مشكلة في الربط. (هذا الفحص لا يكشف أرقام العملاء غير الصالحة؛ تنظيف القائمة خطوة منفصلة.)
  • أرقام صحيحة من البداية: فلو لجمع بيانات العميل داخل واتساب، وتتبع العملاء القادمين من إعلانات Click-to-WhatsApp.
  • دعم بالعربي: أرسل رقم الخطأ وتفاصيله لفريقنا عبر صفحة تواصل معنا.

أسئلة شائعة

هل أدفع على الرسائل التي فشلت بالخطأ 131026؟

لا. Meta تحاسب على الرسائل المُسلَّمة فقط، والرسالة التي لم تُسلَّم لا تدخل في الفاتورة ولا في حصة رسائل الخدمة المجانية. التفاصيل في تغييرات أسعار واتساب API من أكتوبر 2026.

هل الخطأ 131026 يعني أن العميل حظر رقمي؟

Meta لا تذكر الحظر ضمن الأسباب المعلنة لهذا الخطأ؛ الأسباب الرسمية هي رقم ليس على واتساب، وشروط لم تُقبل، ونسخة قديمة. وإذا كان العميل يستخدم واتساب ونسخته حديثة، فالحل العملي أن يراسلك هو أولاً.

العميل يقول إن واتساب يعمل عنده، فلماذا تفشل رسائلي؟

غالباً لأن تطبيقه قديم أو لم يقبل أحدث الشروط، أو لأن رقمه محفوظ عندك بصيغة خاطئة. اطلب منه تحديث التطبيق وفتح الإعدادات ثم المساعدة، ثم أن يرسل لك رسالة؛ وإذا وصلتك فرد عليه برسالة عادية خلال 24 ساعة.

كيف أعرف إن كان رقم العميل عليه واتساب قبل الإرسال؟

أفضل طريقة أن يراسلك العميل بنفسه، من إعلان أو رابط مباشر أو رمز QR. ولا ننصح بأدوات الفحص غير الرسمية.

كم مرة أعيد المحاولة قبل أن أعتبر الرقم غير صالح؟

لا تُعِد المحاولة تلقائياً أصلاً. اعزل الرقم بعد أول فشل بهذا الخطأ، وأعد تفعيله فقط عندما يراسلك صاحبه أو يؤكد رقمه بوسيلة أخرى.

ما الفرق بين الخطأ 131026 والخطأ 131049؟

131026 يعني أن الرسالة لم تصل لسبب في رقم المستلم أو تطبيقه. أما 131049 فيعني أن Meta لم تسلّم رسالة تسويقية للحفاظ على تفاعل صحي، والحل أن تنتظر 24 ساعة على الأقل قبل إعادة الإرسال. التفاصيل في حل رسالة «لم يتم تسليم الرسالة للحفاظ على سلامة النظام».

المصادر

حملات واتساب بقوائم أنظف

مع مظبوت: استيراد جهات الاتصال وتقسيمها، وقائمة حظر للأرقام الفاشلة، وفحص لربط رقمك قبل كل حملة، ودعم يتكلم عربي. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250,000 توكن ذكاء اصطناعي مجاناً للحسابات الجديدة.

ابدأ تجربتك المجانية