آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: سياسة واتساب لرسائل الأعمال (آخر تحديث 23 سبتمبر 2026)، وإرشادات Meta لتصنيف القوالب، وصفحة أسعار منصة واتساب للأعمال
الإجابة المختصرة: مكتب المحاماة يستخدم واتساب API في أربع مهام: حجز الاستشارات بمسار يسأل عن نوع المسألة والمدينة والموعد دون تفاصيلها، وتحديثات مواعيد الجلسات والمستندات المطلوبة وأقساط الأتعاب بقوالب Utility (0.0036$ للرسالة في مصر و0.0107$ في السعودية)، وتفاصيل القضية مع المحامي المسؤول لا مع البوت، وفريق السكرتارية والمحامين على رقم المكتب. وسياسة واتساب لا تذكر الخدمات القانونية بين الممنوعات، لكنها تضع تحصيل الديون ضمنها وتمنع طلب أرقام الهوية والبطاقات كاملة.
محتوى المقال:
- هل تسمح سياسة واتساب لمكاتب المحاماة؟
- رسائل مكتب المحاماة وفئة كل منها
- حجز الاستشارات على واتساب
- تحديثات القضية دون كشف تفاصيلها
- ما يجيب عنه موظف AI وما يذهب للمحامي
- السكرتارية والمحامون على رقم واحد
- التكلفة الشهرية بالأرقام
- أسئلة شائعة
هل تسمح سياسة واتساب لمكاتب المحاماة؟ وما الممنوع؟
نعم. اطّلعنا على سياسة واتساب لرسائل الأعمال (آخر تحديث 23 سبتمبر 2026) في 5 نوفمبر 2026، ولم نجد فيها ذكراً للخدمات القانونية أو المحامين بين الأنشطة الممنوعة أو المقيدة. لكن أربع قواعد فيها تمس عمل المكتب يومياً:
| القاعدة في السياسة | ماذا تعني لمكتب المحاماة |
|---|---|
| لا ترسل ولا تطلب أرقام بطاقات الدفع كاملة، أو أرقام الحسابات المالية، أو أرقام بطاقات الهوية الشخصية، أو أي معرّفات حساسة مشابهة | رقم الهوية أو الإقامة اللازم للتوكيل أو صحيفة الدعوى يُستلم في المكتب أو عبر رابط رفع آمن، والأتعاب برابط دفع أو تحويل يُذكر فيه الحساب «المنتهي بـ» آخر 4 أرقام |
| تحصيل الديون (debt collection) ضمن الأنشطة الممنوعة، مع قروض يوم الراتب والإقراض بين الأفراد وسندات الكفالة | في قراءتنا: لا تستخدم رقم المكتب لمطالبة مدينين نيابة عن موكليك أو لإرسال إنذارات تحصيل؛ أما تواصلك مع موكليك أنفسهم فلا يدخل في ذلك |
| موافقة من تراسله، واحترام كل طلب إيقاف | رقم الموكل في عقد الأتعاب ليس موافقة على النشرة القانونية أو عروض الخدمات؛ اطلب موافقة منفصلة |
| الأتمتة مسموحة مع مسارات تصعيد سريعة وواضحة ومباشرة | البوت يحجز ويجيب عن العام، والمحامي أو السكرتارية متاحان بكلمة أو زر |
وفوق سياسة واتساب قواعد المهنة نفسها: تنظم المحاماة نقابة المحامين في مصر، والهيئة السعودية للمحامين ووزارة العدل في السعودية. راجع قواعدها السارية عن الإعلان عن المحامي والتواصل مع العملاء وسرية بياناتهم قبل أي إعلان Click to WhatsApp أو رسالة تسويقية؛ هذا المقال لا يغني عنها. وحماية البيانات في قانون حماية البيانات المصري ونظام حماية البيانات السعودي.
ما الرسائل التي يرسلها مكتب المحاماة؟ وما فئة كل منها؟
تشترط Meta في قالب Utility أن يكون غير ترويجي، وأن يخص العميل أو يكون قد طلبه، أي مرتبطاً بطلبه أو حسابه أو خدمة أو معاملة له. وإرشاداتها لا تذكر المحاماة بالاسم، فهذا تطبيق لمعاييرها:
| رسالة المكتب | الفئة | السعر (مصر / السعودية) |
|---|---|---|
| ردك على «استشارة الإيجار بكام؟» خلال 24 ساعة من رسالة العميل | Service | أول 1,000 شهرياً لكل رقم مجانية، ثم 0.0036$ / 0.0107$ |
| تأكيد موعد الاستشارة وتذكيره | Utility في قراءتنا | 0.0036$ / 0.0107$ |
| «الجلسة القادمة في ملفك يوم كذا» و«مطلوب مستند لاستكمال الملف» | Utility | 0.0036$ / 0.0107$ |
| «قسط الأتعاب الثالث مستحق يوم كذا» | Utility، قريب من مثال Meta لتذكير الدفعة | 0.0036$ / 0.0107$ |
| نشرة قانونية شهرية، أو دعوة لندوة، أو خدمة جديدة | Marketing لمن وافق | 0.0644$ / 0.0576$ |
أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026 بالدولار لكل رسالة مُسلَّمة حسب كود دولة رقم العميل، والقرار النهائي في التصنيف لـ Meta (الفرق بين Marketing وUtility وService). ورموز الدخول لبوابة الموكلين تُرسل بقوالب Authentication (قوالب رموز التحقق OTP).
كيف تحجز الاستشارات القانونية على واتساب؟
أغلب من يراسل المكتب لأول مرة يريد معرفة رسوم الاستشارة وأقرب موعد. مسار (Flow) بالسحب والإفلات يجمع ذلك في دقيقة، والإجابات تُحفظ في لوحة للعرض والتصدير (فلو جمع بيانات العميل):
| الخطوة | السؤال | الشكل |
|---|---|---|
| 1. نوع المسألة | أحوال شخصية، عمل وعمال، عقارات وإيجارات، شركات وعقود، جنائي، أخرى | قائمة |
| 2. نوع الاستشارة | [في المكتب] [مكالمة] [فيديو] | أزرار |
| 3. المدينة أو الفرع | القاهرة أو الإسكندرية، الرياض أو جدة | قائمة |
| 4. الوقت المناسب | [صباحاً] [مساءً] | أزرار |
| 5. العنوان العام | «اكتب موضوع المسألة في سطر واحد بدون أسماء أو تفاصيل؛ التفاصيل مع المحامي» | سؤال تُحفظ إجابته |
- من يستلم الطلب؟ التوزيع التلقائي يسند كل محادثة جديدة بالدور لمحامٍ متصل، مع بديل حين لا يكون أحد متصلاً، أو تسندها السكرتارية حسب التخصص (التوزيع التلقائي للعملاء).
- تسجيل الموعد: واجهة POST /appointments في مظبوت تسجّل الاستشارة على محادثة العميل، وإشعارات Webhook تُبلغ تقويم المكتب بكل حجز أو تأجيل أو إلغاء.
- رسوم الاستشارة: برابط دفع من بوابتك أو في المكتب، ثم قالب التأكيد.
قالب تأكيد موعد الاستشارة (Utility)
المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} نوع الاستشارة، {{3}} اليوم والساعة، {{4}} المكان أو طريقة الاتصال، {{5}} اسم المحامي بلقبه · الأزرار (رد سريع): «تأكيد»، «تغيير الموعد»
بالخليجي: هلا {{1}}، موعد استشارتك {{2}} يوم {{3}} {{4}} مع {{5}}. نرجو تجهيز المستندات المتعلقة بالموضوع، وإذا تبي تغيّر الموعد اضغط «تغيير الموعد».
مثال: «{{2}} حضورية» و«{{4}} في مقر المكتب بالدقي» أو «عبر مكالمة فيديو على هذا الرقم».
كيف تُبلغ الموكل بمواعيد الجلسات دون كشف تفاصيل قضيته؟
إشعار واتساب يظهر على شاشة القفل، والموبايل قد يكون في يد أحد أفراد الأسرة، وهذا حساس في قضايا الأحوال الشخصية تحديداً. القاعدة التي نقترحها: الرسالة تحمل التاريخ والإجراء المطلوب، وما وراء ذلك مع المحامي.
| الحدث | ما تكتبه | ما لا تكتبه |
|---|---|---|
| فتح الملف | رقم ملف داخلي واسم المحامي المسؤول | اسم الخصم وموضوع النزاع |
| مستند مطلوب | اسم المستند وآخر موعد وطريقة التسليم | طلب صورة الهوية في الشات |
| موعد جلسة أو تأجيلها | التاريخ ومقر المحكمة، وهل حضور الموكل مطلوب | ما دار في الجلسة السابقة |
| صدور حكم أو قرار | «صدر قرار في ملفك، والمحامي سيتصل بك اليوم» | منطوق الحكم ونتيجته |
| قسط أتعاب | رقم القسط والمبلغ والموعد | رقم الحساب البنكي كاملاً |
قالب تحديث موعد في الملف (Utility)
المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} رقم الملف الداخلي، {{3}} الإجراء، {{4}} التاريخ، {{5}} المكان · الأزرار (رد سريع): «تم الاستلام»، «كلّم المحامي»
بالخليجي: هلا {{1}}، تحديث في الملف رقم {{2}}: {{3}} بتاريخ {{4}} في {{5}}. إذا عندك أي استفسار اضغط «كلّم المحامي».
مثال: {{3}} «تأجيل الجلسة إلى» و{{5}} «مجمع المحاكم بالعباسية، وحضورك غير مطلوب». واختر لـ {{5}} صياغة لا تكشف نوع النزاع إن كان حساساً. وكل تغيير في نظام إدارة القضايا يرسل القالب عبر POST /whatsapp/send-template، وضغطة «كلّم المحامي» تعود لنظامك عبر Webhooks موقّعة وتفتح نافذة 24 ساعة يرد فيها المحامي برسالة عادية.
ما الذي يجيب عنه موظف AI وما الذي يذهب للمحامي؟
الموظف الآلي مفيد في المكتب للأسئلة المتكررة فقط: مجالات العمل، ومواعيد المكتب وفروعه، ورسوم الاستشارة وطريقة الحجز. أما أي تفصيلة في قضية فمكانها المحامي، لسببين: الرأي القانوني مسؤولية مهنية، وأي نص يرد عليه الموظف الآلي يُعالَج لدى مزوّد النموذج الذي تختاره (OpenAI أو Claude أو Gemini أو Groq، برصيد مظبوت أو بمفتاحك الخاص).
مثال تعليمات لمكتب محاماة في القاهرة:
أنت المساعد الآلي لمكتب [الاسم] للمحاماة. رد بالعامية المصرية المهذبة وبجمل قصيرة، وسؤال واحد في كل رد.
- أجب فقط من «ملف المكتب» عن مجالات العمل والفروع والمواعيد ورسوم الاستشارة وطريقة الحجز.
- لا تعطِ رأياً قانونياً، ولا تقيّم فرص كسب قضية، ولا تذكر مواعيد طعن أو مدداً قانونية، لأن الخطأ فيها يضر الموكل؛ قل إن المحامي يجيب عنها في الاستشارة.
- لا تسأل عن تفاصيل القضية أو أسماء أطرافها. وإذا بدأ العميل يكتبها أو أرسلها برسالة صوتية فلا تلخصها، واطلب منه كتابة «محامي».
- لا تطلب رقم الهوية أو صورة التوكيل أو بيانات البطاقة البنكية في المحادثة.
- إذا كان الأمر عاجلاً مثل قبض أو استدعاء، أعطه رقم الطوارئ المكتوب في الملف فوراً.
- التحويل للمحامي: غير مفعّل افتراضياً، ففعّله من الإعدادات أولاً، وأضف «محامي» بجانب الكلمات الافتراضية مثل «موظف» و«مساعدة». الكلمة تُلتقط إذا وردت داخل رسالة نصية، فيتوقف الرد الآلي ويصل تنبيه للفريق (تحويل المحادثة من البوت لموظف).
- المسار أولاً: في وضع «المسار أولاً» يرد مسار الحجز إن طابقت الرسالة محفّزه، وإلا يرد الموظف الآلي، فيبقى الحجز بالأزرار.
- الطريقة العامة لكتابة ملف المكتب في كيف تكتب معلومات نشاطك لموظف AI يرد صح؟
كيف يعمل السكرتارية والمحامون على رقم المكتب نفسه؟
- إسناد واضح: السكرتارية تستقبل وتحجز، ومحادثات كل موكل تُسند لمحاميه، مع صلاحيات لكل موظف (13 صلاحية)، وملاحظات على جهة الاتصال مثل رقم الملف والمحامي المسؤول، أما محتوى القضية فيبقى في نظام إدارة القضايا (تحويل المحادثات بين الموظفين).
- المحامي في المحكمة: يتابع محادثات موكليه من تطبيق مظبوت على أندرويد مع إشعار لكل رسالة، ويرد من رقم المكتب لا من رقمه الشخصي، فيبقى سجل التواصل عند المكتب.
- قياس: زمن أول رد ومتوسطه لكل موظف، وتقييم المحادثات بقواعد مثل الترحيب والعبارات الممنوعة، كأن يعد الموظف الموكل بكسب القضية (تقييم جودة المحادثات).
- رقمك الحالي: مع الربط المزدوج (Coexistence) يبقى تطبيق واتساب بيزنس على موبايل المكتب وتنزل محادثات آخر 6 أشهر، مع فتح التطبيق كل 14 يوماً تقريباً حتى لا ينقطع الربط.
كم تتكلف واتساب API لمكتب محاماة شهرياً؟
تدفع اشتراك مظبوت، ورسوم الرسائل لـ Meta مباشرة دون أي عمولة منا. مثال لمكتب يدير 300 ملف نشط بفريق من 5 (سكرتيرتان و3 محامين):
| البند الشهري (أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026) | مصر | السعودية |
|---|---|---|
| 250 تأكيد وتذكير استشارة (Utility) | 0.90$ | 2.68$ |
| 900 تحديث جلسات ومستندات (Utility) | 3.24$ | 9.63$ |
| 200 تذكير قسط أتعاب (Utility) | 0.72$ | 2.14$ |
| 2,500 رسالة خدمة من البوت والفريق (أول 1,000 مجانية) | 5.40$ | 16.05$ |
| 200 نشرة قانونية لمن وافق (Marketing) | 12.88$ | 11.52$ |
| إجمالي رسوم Meta | 23.14$ | 42.02$ |
| اشتراك مظبوت، باقة Pro (5 مستخدمين و12,000 جهة اتصال) | 10$ (السعر الأصلي 20$) | 10$ (السعر الأصلي 20$) |
كل تحديثات الموكلين (1,350 قالب Utility) تكلف 4.86$ في مصر و14.45$ في السعودية؛ والنشرة وحدها أكثر من نصف فاتورة مصر، فأرسلها لمن وافق فقط. وبالعملة المحلية: أسعار مصر والسعودية.
كيف يساعدك مظبوت؟
يربط مظبوت رقم مكتبك بواتساب بيزنس API رسمياً عبر Meta، والربط الرسمي يقلل مخاطر الحظر اللي بتسببها الأدوات غير الرسمية، مع الالتزام بسياسات واتساب. وتحصل على: مسار يحجز الاستشارة وواجهة تسجّل موعدها، وقوالب مواعيد الجلسات والأتعاب من نظامك عبر API مع Webhooks موقّعة، وموظف ذكاء اصطناعي يجيب من ملف المكتب ويحوّل للمحامي بكلمة بعد تفعيل التحويل، وصندوق وارد بإسناد وصلاحيات وقياس سرعة الرد، على رقمك الحالي وبلا عمولة على رسائل Meta.
أسئلة شائعة
هل يسمح واتساب لمكاتب المحاماة باستخدام واتساب API؟
نعم. سياسة واتساب لرسائل الأعمال (تحديث 23 سبتمبر 2026) لا تذكر الخدمات القانونية بين الممنوعات، لكنها تمنع طلب أرقام الهوية والبطاقات والحسابات كاملة، وتضع تحصيل الديون ضمن الأنشطة الممنوعة.
هل أرسل للموكل نتيجة الحكم على واتساب؟
لا ننصح بذلك. أرسل «صدر قرار في ملفك والمحامي سيتصل بك»، ودع المحامي يشرح الحكم وخياراته في مكالمة أو لقاء.
هل يعطي موظف الذكاء الاصطناعي استشارة قانونية؟
لا يجب أن يفعل. اكتب في تعليماته ألا يعطي رأياً ولا يقيّم الفرص ولا يذكر مدداً قانونية، وأن يحجز استشارة أو يطلب كتابة «محامي».
هل أستلم صورة الهوية أو التوكيل على واتساب؟
لا ننصح بذلك. السياسة تمنع طلب رقم بطاقة الهوية، والصورة تحمله كاملاً؛ استلمها في المكتب أو عبر رابط رفع آمن.
هل أرسل إنذارات للمدينين من رقم المكتب؟
السياسة تضع تحصيل الديون ضمن الأنشطة الممنوعة، فقراءتنا أن تتجنب ذلك وتستخدم القنوات الرسمية للإنذار.
كم تكلفة تذكير موعد الجلسة على واتساب؟
0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية للقالب، حسب أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- WhatsApp Business Messaging Policy (الأنشطة الممنوعة، والمعرّفات الحساسة، ومسارات التصعيد)، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Template categorization (شروط Utility، وتذكير الدفعة الشهرية) (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- الهيئة السعودية للمحامين (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
الاستشارات ومواعيد الجلسات من رقم مكتبك
مع مظبوت: مسار يحجز الاستشارة، وتحديثات الجلسات والأتعاب من نظامك عبر API، والسكرتارية والمحامون على رقم واحد، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.
