آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: توثيق Meta لإرسال الرسائل وصفحة أسعار منصة واتساب للأعمال (قواعد 1 أكتوبر 2026)
الإجابة المختصرة: Customer Service Window (نافذة خدمة العملاء) مؤقّت مدته 24 ساعة يبدأ عندما يراسلك العميل أو يتصل برقمك على واتساب، ويعود 24 ساعة كاملة مع كل رسالة أو مكالمة جديدة منه. ما دامت مفتوحة ترد عليه برسائل عادية بلا قالب، وبعد انتهائها لا تراسله إلا بقالب معتمد من Meta. ومنذ 1 أكتوبر 2026 أول 1,000 رسالة خدمة مُسلَّمة شهرياً لكل رقم مجانية.
هذه صفحة تعريف مختصرة بالمصطلح. وللأسعار داخل النافذة و5 أمثلة عملية و7 أخطاء شائعة اقرأ الشرح الكامل خطوة بخطوة: نافذة خدمة العملاء 24 ساعة في واتساب API.
محتوى المقال:
- ما هو Customer Service Window؟
- كيف تعمل النافذة باختصار؟
- ما الفرق بينها وبين المصطلحات القريبة؟
- أمثلة من مصر والسعودية
- مفاهيم خاطئة شائعة
- كيف يساعدك مظبوت؟
- أسئلة شائعة
ما هو Customer Service Window في واتساب API؟
Customer Service Window هو اسم Meta الرسمي لما يسميه أغلب الناس «نافذة الـ 24 ساعة». الفكرة: العميل الذي يراسلك يفتح لك فترة مؤقتة ترد فيها عليه بحرية، أما التواصل الذي تبدؤه أنت خارجها فيمر بقالب تراجعه Meta مسبقاً، ويُرسل لعميل وافق على استقبال رسائلك.
- المدة: 24 ساعة من آخر رسالة أو مكالمة من العميل.
- من يفتحها ويجددها: العميل وحده؛ رسائلك وقوالبك لا تمددها دقيقة واحدة.
- داخلها: أي رسالة عادية (Free-form)، والقوالب مسموحة أيضاً.
- بعدها: قالب معتمد فقط، والرسالة العادية تفشل بالخطأ 131047.
- لكل عميل على حدة: إذا راسلك 300 عميل اليوم فلديك 300 نافذة، تنتهي كل منها في وقت مختلف.
كيف تعمل نافذة خدمة العملاء باختصار؟
- العميل يكتب أو يتصل: نص أو صوت أو صورة أو موقع، أو مكالمة واتساب لرقمك، فتبدأ النافذة.
- ترد بحرية: نص وصور وفيديو وملفات وأزرار رد وقوائم، سواء كتبها موظف أو أرسلها بوت أو موظف ذكاء اصطناعي.
- كل رسالة جديدة منه تعيد العدّاد إلى 24 ساعة، وكذلك ضغطه زر رد سريع في قالبك، لأنه يصلك كرسالة منه.
- إذا صمت 24 ساعة تُغلق النافذة، ولا يبقى إلا قالب Marketing أو Utility أو Authentication حسب غرض رسالتك. الفئات بالأمثلة في ما هو Template Message؟
وعن السعر حسب قواعد Meta من 1 أكتوبر 2026: أول 1,000 رسالة خدمة مُسلَّمة شهرياً لكل رقم مجانية، ثم يُحاسب كل رد بسعر دولة العميل، وقوالب Utility داخل النافذة صارت مدفوعة من أول رسالة. التفاصيل في الـ 1,000 رسالة خدمة المجانية شهرياً.
ومع الربط المزدوج (Coexistence): ردك اليدوي من تطبيق واتساب بيزنس على الموبايل لا يخضع لقيد النافذة وهو مجاني، لكنه لا يفتح نافذة في الـ API ولا يمددها.
ما الفرق بين نافذة خدمة العملاء والمصطلحات القريبة منها؟
| المصطلح | ماذا يحدد؟ | المدة | ما الذي يبدؤه؟ |
|---|---|---|---|
| Customer Service Window (نافذة خدمة العملاء) | نوع الرسالة المسموح: عادية أم قالب | 24 ساعة تتجدد | رسالة أو مكالمة من العميل |
| Free Entry Point (نافذة الإعلانات المجانية) | السعر: رسائلك مجانية بكل فئاتها عدا رسائل Meta Business Agent | حتى 7 أيام | ردك خلال 24 ساعة على عميل جاء من إعلان Click to WhatsApp |
| حصة الـ 1,000 رسالة خدمة | ردودك العادية المجانية داخل النوافذ | شهر، ولا يُرحَّل المتبقي | بداية كل شهر، لكل رقم |
| Messaging Limit (حد الرسائل) | عدد العملاء المختلفين الذين تراسلهم خارج النافذة | 24 ساعة متحركة | رسائلك خارج النافذة، والحد يبدأ من 250 لحافظة الأعمال |
حسب توثيق Meta وصفحة الأسعار السارية من 1 أكتوبر 2026، اطّلعنا عليهما في 4 نوفمبر 2026.
أكثر خلط نراه بين أول صفين: نافذة الإعلانات تجعل رسائلك مجانية لعدة أيام، لكنها لا تسمح بالرسالة العادية بعد 24 ساعة من صمت العميل؛ وقتها ترسل قالباً، ويبقى مجانياً ما دامت نافذة الإعلانات مفتوحة. اقرأ ما هو Free Entry Point؟ وما هو Messaging Limit؟
ما أمثلة نافذة خدمة العملاء في مصر والسعودية؟
متجر ملابس في القاهرة: عميلة سألت عن مقاس الساعة 9:00 مساء الخميس، ورد الموظف الساعة 10:00 مساء الجمعة، أي بعد 25 ساعة. النافذة أُغلقت قبل ساعة، فيفشل الرد العادي بالخطأ 131047، ويحتاج المتجر قالباً: Marketing بـ 0.0644$ للمتابعة، أو Utility بـ 0.0036$ إن كان السؤال عن طلب قائم. ولو رد قبل مرور 24 ساعة لكان رده رسالة خدمة ضمن الحصة المجانية.
عيادة أسنان في الرياض: مريض سأل صباح السبت عن مكان الموقف، وموعده صباح الأحد. نافذته ما زالت مفتوحة، فترسل العيادة التذكير يوم السبت كرسالة عادية ضمن الحصة المجانية، بدل قالب Utility يُحاسب بـ 0.0107$ (نحو 0.04 ريال) من أول رسالة.
أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026 بالدولار لكل رسالة مُسلَّمة، حسب كود دولة رقم العميل.
ما المفاهيم الخاطئة الشائعة عن نافذة الـ 24 ساعة؟
- «العدّ من آخر رسالة مني»: العدّ من آخر رسالة أو مكالمة من العميل، ورسالتك «هل ما زلت مهتماً؟» لا تمدد شيئاً.
- «القالب يفتح النافذة»: القالب لا يفتحها؛ رد العميل عليه أو ضغطه زر رد سريع هو الذي يفتحها.
- «كل ما يُرسل داخل النافذة مجاني»: لم يعد كذلك منذ 1 أكتوبر 2026؛ المجاني أول 1,000 رسالة خدمة شهرياً لكل رقم، وقوالب Utility داخلها مدفوعة.
- «إعلانات Click to WhatsApp تجعل النافذة 7 أيام»: تجعل السعر مجانياً حتى 7 أيام، أما قيد الـ 24 ساعة على الرسائل العادية فيبقى كما هو.
- «Meta تحاسب على كل محادثة 24 ساعة»: هذا نظام انتهى؛ منذ 1 يوليو 2025 تحاسب Meta على كل رسالة مُسلَّمة حسب فئتها ودولة العميل.
كيف يساعدك مظبوت؟
- حملات الـ 24 ساعة: تختار تلقائياً من راسلوك خلال آخر 24 ساعة ولم يصلهم رد، وتشغّل لهم مساراً (Flow) برسائل عادية داخل النافذة. الشرح في حملات واتساب ونافذة الـ 24 ساعة.
- رد قبل أن تُغلق النافذة: صندوق وارد للفريق على رقم واحد، وتوزيع تلقائي للعملاء الجدد على الموظفين المتصلين، وتقرير بزمن أول رد لكل موظف.
- موظف ذكاء اصطناعي يرد بالعربي على مدار الساعة ويفهم الرسائل الصوتية والصور، فلا تضيع نوافذ الليل والإجازات.
- قوالب وحملات مجدولة حين تكون النافذة مغلقة، بدون أي عمولة على رسائل Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%: Start بـ 6$ بدلاً من 12$.
أسئلة شائعة
هل Customer Service Window هي نفسها نافذة الـ 24 ساعة؟
نعم. Customer Service Window هو الاسم في توثيق Meta، و«نافذة الـ 24 ساعة» و«نافذة خدمة العملاء» اسمان شائعان لنفس القاعدة.
هل تُحسب الـ 24 ساعة من آخر رسالة مني أم من العميل؟
من آخر رسالة أو مكالمة من العميل. رسائلك وقوالبك لا تفتح النافذة ولا تمددها.
هل الرد داخل نافذة خدمة العملاء مجاني؟
أول 1,000 رسالة خدمة مُسلَّمة شهرياً لكل رقم مجانية، ثم يُحاسب كل رد بسعر الخدمة لدولة العميل: 0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية حسب جدول Meta الساري من 1 أكتوبر 2026.
ماذا يحدث إذا أرسلت رسالة عادية بعد انتهاء النافذة؟
تفشل بالخطأ 131047 ولا تُحاسب لأنها لم تُسلَّم. أرسل قالباً معتمداً بفئته الصحيحة، ويُفضَّل أن يحمل زر رد سريع حتى يفتح العميل نافذة جديدة بضغطة.
هل مكالمة العميل تفتح النافذة؟
نعم. حسب Meta تبدأ النافذة عندما يراسلك المستخدم أو يتصل بك على واتساب، وتعود 24 ساعة مع كل رسالة أو مكالمة جديدة منه.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: Send messages (Customer service window) (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform (الحصة المجانية، وقوالب Utility داخل النافذة، والتسعير لكل رسالة منذ 1 يوليو 2025) (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: WhatsApp Cloud API error codes (الخطأ 131047) (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Onboarding WhatsApp Business app users (Coexistence) (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
رد على عملائك قبل أن تُغلق النافذة
مع مظبوت يرد فريقك وموظف الذكاء الاصطناعي من نفس الرقم، وتتابع من راسلك اليوم بحملات الـ 24 ساعة، وتدفع لـ Meta بسعرها الرسمي بدون عمولة. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.
