آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: مركز مساعدة Meta للإعلانات (المواقع وجدولة الميزانية والاستهداف)، وصفحة أسعار منصة واتساب للأعمال، وتوثيق Conversions API لرسائل الأعمال
الإجابة المختصرة: إعلان واتساب الناجح للمطعم يستهدف نطاق التوصيل الفعلي بدائرة حول كل فرع، ويضع الطبق والسعر ومنطقة التوصيل في أول سطر، ويرفع الميزانية في ساعات الطلب. بعدها رد خلال دقائق بأزرار المنيو والطلب، وخذ الطلب كاملاً في المحادثة وأكّده قبل التجهيز. رسائلك للعميل مجانية حتى 7 أيام إذا رددت خلال 24 ساعة، فاطلب فيها موافقته على العروض، وسجّل كل طلب لدى Meta لتتعلم إعلاناتك ممن يطلب لا ممن يسأل فقط.
محتوى المقال:
- كيف تستهدف من يطلب فعلاً؟
- ماذا تكتب في الإعلان ورسالة الترحيب؟
- كيف تأخذ الطلب في المحادثة؟
- كيف ترد في وقت الذروة؟
- كيف تستغل الأيام السبعة المجانية؟
- كيف تحوّل الطلب الأول إلى طلب متكرر؟
- كيف تقيس الطلبات لا المحادثات؟
- كيف يساعدك مظبوت؟
- أسئلة شائعة
كيف تستهدف من يطلب فعلاً في إعلان واتساب للمطعم؟
إعلان Click to WhatsApp يُستهدف مثل أي إعلان على فيسبوك وإنستجرام، لكن المطعم يبيع لنطاق ضيق وفي ساعات محددة:
- دائرة حول كل فرع: عند اختيار مدينة أو دبوس على الخريطة يضع مدير الإعلانات نصف قطر افتراضياً تعدّله بشريط التمرير. اجعله بحجم نطاق التوصيل الفعلي، ومجموعة إعلانية لكل فرع تذكر الحي.
- أوقف التوسّع خارج النطاق: خيار «Reach more people likely to respond to your ads» قد يظهر مفعّلاً تلقائياً مع المدن؛ ألغِه إن كنت توصّل لنطاقك فقط، وجهّز رداً لمن يراسلك من خارجه، فالاستهداف بالموقع ليس دقيقاً تماماً كما تقول Meta.
- الاهتمامات ليست أداتك: الاستهداف التفصيلي غير متاح حالياً لإعلانات Click to WhatsApp حسب Meta، وتوصي واتساب بجمهور من 2 إلى 10 ملايين أو أكثر. فلا تضيّق الدائرة بعمر أو جنس دون سبب، ودع الطبق وسعره يختاران الجمهور.
- الميزانية في ساعات الطلب: «جدولة الميزانية» ترفع الميزانية اليومية في فترات طلب مرتفع (3 ساعات على الأقل، وحتى 50 فترة، وبما لا يتجاوز 8 أضعاف الميزانية اليومية)، ومن أمثلة Meta نفسها مبيعات المطاعم في نهاية الأسبوع وطلبات التوصيل في الأيام الممطرة. ويمكن أيضاً جدولة المجموعة الإعلانية في أيام وساعات محددة، بحد أدنى ساعة.
- وجبات الدايت: إعلان الحمية أو إنقاص الوزن يخضع لسياسة «الصحة والعافية» لدى Meta: استهداف 18 سنة فأكثر، ولا تقليل من المظهر، ولا وعد بنتيجة في مدة محددة دون تحفّظ. ✗ «انزل 5 كيلو في شهر» ✓ «اشتراك وجبات صحية بسعرات محسوبة».
ماذا تكتب في إعلان المطعم ورسالة الترحيب؟
- الطبق والسعر ومنطقة التوصيل في أول سطر، و«اطلب على واتساب» في أول ثانيتين من الفيديو؛ فالسعر يصرف محادثات الفضول، والمنطقة تصرف من لا توصل إليه.
- فيديو للطبق وهو يُجهَّز أفضل من صورة المنيو كاملة، وعرض واحد لكل إعلان لتعرف أي طبق يجلب الطلبات (اقتراحنا).
- ترحيب وأسئلة جاهزة: قالب «Start conversation» في إعداد الإعلان يتيح ترحيباً وأسئلة يضغطها العميل، مثل «عايز أطلب العرض» و«بتوصلوا مدينة نصر؟»، وبالخليجي «أبي أطلب العرض» و«توصلون حي الملقا؟». وافصل إعلان حجز الطاولات عن الدليفري.
إعلان بالمصري: «صينية فراخ مشوية بالأرز والسلطة تكفي 4 أفراد بـ 420 جنيه، والتوصيل لمدينة نصر ومصر الجديدة. اطلب على واتساب.»
إعلان بالخليجي: «بوكس مشاوي عائلي بـ 129 ريال، والتوصيل مجاني داخل الملقا والياسمين. اطلب على الواتساب.»
كيف تأخذ الطلب في المحادثة بدون كتالوج؟
لا تبنِ الطلب على كتالوج واتساب: حسب توثيق Meta، الكتالوج والطلبات غير مدعومين عبر الـ API للأرقام المربوطة مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس (Coexistence). مسار قصير داخل المحادثة يكفي:
| الخطوة | ماذا يحدث | كيف |
|---|---|---|
| 1. الترحيب | [اطلب دليفري] [المنيو] [احجز ترابيزة] | أزرار خلال ثوانٍ |
| 2. المنيو | صورة المنيو أو ملف PDF | رسالة وسائط |
| 3. الأصناف | العميل يكتب طلبه أو يرسله صوتياً | سؤال تُحفظ إجابته |
| 4. المنطقة | قائمة الأحياء، ومن خارج النطاق يُعرض عليه الاستلام من الفرع | قائمة وخطوة شرط |
| 5. العنوان والدفع | العنوان، ثم كاش أو بطاقة عند الاستلام أو رابط دفع | أسئلة وأزرار |
| 6. التأكيد | الإجمالي ووقت التوصيل من موظف الفرع | رسالة عادية داخل النافذة |
أول رد بالمصري: «أهلاً بيك في مشويات النور! الصينية العائلية بـ 420 جنيه والتوصيل 30 جنيه لمدينة نصر. تحب نكمّل الطلب؟» [كمّل الطلب] [المنيو] [كلّم الفرع]
أول رد بالخليجي: «هلا والله في مشاوي الريم! البوكس العائلي بـ 129 ريال والتوصيل مجاني داخل الملقا. تبي نكمّل الطلب؟» [أكمل الطلب] [المنيو] [أكلم الفرع]
موظف ذكاء اصطناعي للمنيو: يجيب عن الأصناف والأسعار ومناطق التوصيل من ملف Word أو ملف نصي (لا PDF)، ويفهم الرسالة الصوتية وصورة الطبق، ويرد كتابةً. طريقة كتابة الملف في كيف تكتب معلومات نشاطك لموظف AI يرد صح؟
⚠️ الحساسية الغذائية والدفع: اكتب في تعليمات البوت ألا يؤكد خلوّ أي صنف من مسببات الحساسية وأن يحوّل هذه الأسئلة للفرع، ولا تطلب رقم البطاقة كاملاً في الشات، فسياسة واتساب تمنع ذلك.
كيف ترد في وقت الذروة دون أن تضيع طلبات الإعلان؟
العميل الذي يضغط إعلان طعام جائعٌ الآن، وإن تأخر ردك طلب من مكان آخر:
- توزيع تلقائي: كل عميل جديد يُسند بالدور لموظف متصل. والتوزيع قائمة واحدة لا تعرف الفروع، فاجعل أول سؤال «أي فرع؟» ليأخذ موظف الفرع المحادثة أو يسندها المشرف (التوزيع التلقائي للعملاء في مظبوت).
- طريق واضح لإنسان: تشترط سياسة واتساب لرسائل الأعمال مسارات تصعيد سريعة وواضحة عند الأتمتة. والتحويل في مظبوت متوقف افتراضياً، ففعّله من الإعدادات أولاً؛ بعدها إذا كتب العميل رسالة فيها «موظف» أو «مساعدة» يتوقف البوت ويصل تنبيه للفريق (تحويل المحادثة من البوت لموظف).
- حوّل لإنسان دائماً: الشكاوى والعزومات الكبيرة وأسئلة الحساسية، وقِس زمن أول رد لكل موظف في الذروة (اقتراحنا).
كيف تستغل نافذة الرسائل المجانية حتى 7 أيام؟
حسب صفحة أسعار Meta: إذا راسلك العميل من الإعلان عبر تطبيق واتساب على أندرويد أو آيفون، ورددت خلال 24 ساعة، تُفتح من وقت ردك نافذة قد تمتد حتى 7 أيام لا تُحاسب فيها على أي فئة رسائل، عدا رسائل Meta Business Agent. استخدمها لتأكيد الطلب و«خرج للتوصيل»، ثم سؤال تقييم في اليوم التالي، ثم سؤال الموافقة على العروض قبل أن تنتهي.
| الرسالة للعميل | الفئة | مصر | السعودية | الإمارات |
|---|---|---|---|---|
| تحديث طلب بعد انتهاء النافذة وصمت العميل 24 ساعة | Utility | 0.0036$ | 0.0107$ | 0.0157$ |
| عرض الأسبوع لمن وافق | Marketing | 0.0644$ | 0.0576$ | 0.0576$ |
| أي رسالة داخل النافذة المجانية | كل الفئات | 0$ | 0$ | 0$ |
أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026 لكل رسالة مُسلَّمة حسب كود دولة رقم العميل. وردودك العادية خلال 24 ساعة من رسالة العميل رسائل خدمة، أول 1,000 منها شهرياً لكل رقم مجانية ثم بسعر Utility.
مثال: مطعم يستقبل 600 طلب شهرياً من الإعلانات، ولكل طلب 3 رسائل (تأكيد، و«خرج للتوصيل»، وتقييم). لو أُرسلت قوالب Utility خارج النافذة: 1,800 × 0.0036 = 6.48$ في مصر، و1,800 × 0.0107 = 19.26$ في السعودية، و1,800 × 0.0157 = 28.26$ في الإمارات؛ وداخلها 0$. الشروط في نافذة الإعلانات المجانية حتى 7 أيام.
كيف تحوّل عميل الإعلان إلى طلب متكرر دون إزعاج؟
رسالة العميل الأولى تسمح لك بالرد عليه، لا بإرسال العروض له لاحقاً. وتشترط Meta أن يذكر نص الموافقة اسم مطعمك، وتنصح بموافقة منفصلة لكل نوع رسائل وبطريقة واضحة للإيقاف:
بالمصري: «تحب مشويات النور تبعتلك عرض الأسبوع هنا؟ مرة في الأسبوع بالكتير، وتقدر توقفها بكلمة إيقاف.» [أيوه ابعتلي] [لا شكراً]
بالخليجي: «تبي مشاوي الريم ترسل لك عرض الأسبوع هنا؟ مرة بالأسبوع كحد أقصى، وتقدر توقفها بكلمة إيقاف.» [إيه أرسلوا] [لا شكراً]
- القانون: في مصر تشترط المادة 17 من القانون 151 لسنة 2020 موافقة العميل وطريقة سهلة للرفض، والمادة 18 حفظ سجل الموافقة 3 سنوات؛ وفي السعودية تشترط المادة 25 من نظام حماية البيانات الشخصية موافقة مسبقة وآلية واضحة للإيقاف.
- لا تُكثر: قد تحجب Meta قوالب التسويق عمّن تقل قراءته لها فتفشل بالخطأ 131049، فانتظر 24 ساعة على الأقل قبل إعادة المحاولة (كم رسالة تسويقية مسموح ترسلها للعميل؟).
- اعرض الأطباق بالصور: قالب كاروسيل من 2 إلى 10 بطاقات بدل 3 رسائل متتالية، ومن راسلك خلال آخر 24 ساعة تتابعه برسالة عادية عبر حملات نافذة الـ 24 ساعة.
- حد الإرسال اليومي: يبدأ الحساب بحد 250 عميلاً مختلفاً كل 24 ساعة خارج نافذة الخدمة، وتوثيق النشاط أحد طرق رفعه: الأوراق المطلوبة في مصر والسعودية والإمارات.
كيف تقيس الطلبات لا المحادثات؟
| المؤشر | المعادلة |
|---|---|
| تكلفة المحادثة | الإنفاق ÷ المحادثات التي بدأت (من مدير الإعلانات) |
| نسبة الطلب | الطلبات المؤكدة ÷ المحادثات |
| تكلفة الطلب | الإنفاق ÷ الطلبات المؤكدة |
| نسبة الطلب الثاني | من طلب مرتين خلال 30 يوماً ÷ من طلب أول مرة |
كم تتحمل لكل طلب؟ أقصى تكلفة إعلان للطلب الأول = ربحك منه + جزء من ربح الطلبات التي تليه. احسبها بأرقام مطعمك، فلا نملك متوسطاً موثوقاً لتكلفة طلب المطعم من إعلانات واتساب لننشره.
- أخبر Meta بمن طلب: مع رسالة العميل القادمة من الإعلان يصل معرّف نقرة اسمه ctwa_clid، وعبر Conversions API لرسائل الأعمال تُرسل أحداث مرتبطة به مثل OrderCreated وPurchase، وتقول Meta إنها تتيح التحسين للمشتريات في إعلانات Click to WhatsApp.
- سجّل كل طلب مرة واحدة بقيمته وعملته، فـ Meta لا تحذف الأحداث المكررة في هذه الواجهة، واختر لحظة ثابتة مثل تسليم الطلب (اقتراحنا). وبعد أن تتراكم المشتريات جرّب هدف المبيعات مع وجهة الرسائل.
الخطوات في تتبع تحويلات إعلانات واتساب عبر Meta Conversions API، وتقدير تكلفة المحادثة في مصر والسعودية والإمارات.
كيف يساعدك مظبوت؟
- مصدر كل طلب: يلتقط مظبوت معرّف نقرة الإعلان، وتظهر في المحادثة الحملة والإعلان اللذان جاء منهما العميل، مع زر «Record purchase» في لوحة Meta Conversions لتسجيل الطلب بقيمته وعملته.
- الطلب في المحادثة: Flow Builder بأزرار وقوائم وأسئلة تُحفظ إجاباتها وتُصدَّر، وموظف ذكاء اصطناعي يفهم الصوت والصور ويرد كتابةً.
- الفريق والفروع: توزيع تلقائي بالدور على المتصلين، وتحويل لموظف بالكلمات بعد تفعيله، وتقارير زمن أول رد، وتطبيق أندرويد بإشعار لكل رسالة.
- رقمك الحالي مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس على موبايلك، وبدون عمولة على رسائل Meta؛ والاشتراك من 6$ شهرياً بعد خصم 50% (السعر الأصلي 12$).
أسئلة شائعة
هل أحتاج كتالوج واتساب لأستقبل طلبات من الإعلان؟
لا. اعرض المنيو صورةً أو ملفاً، واجمع الأصناف والعنوان بأسئلة وأزرار، ثم أكّد الطلب. ومع الربط المزدوج لا يعمل الكتالوج والطلبات عبر الـ API أصلاً حسب Meta.
هل رسائل الطلب للعميل القادم من الإعلان مجانية؟
نعم لمدة قد تصل إلى 7 أيام، إذا راسلك من تطبيق واتساب على الموبايل ورددت خلال 24 ساعة، عدا رسائل Meta Business Agent. أما الإعلان نفسه فمدفوع.
هل أقدر أشغّل الإعلان وقت الغداء والعشاء فقط؟
نعم. جدول المجموعة الإعلانية في أيام وساعات محددة لا تقل عن ساعة، أو اتركها طوال اليوم وارفع الميزانية في الذروة بجدولة الميزانية (فترات من 3 ساعات فأكثر).
هل أرسل العروض لكل من طلب من الإعلان؟
لا، فقط لمن وافق عليها باسم مطعمك. اسأله داخل النافذة المجانية، واحفظ إجابته، وأضف من يطلب الإيقاف لقائمة الحظر.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- مركز مساعدة Meta للأعمال: How to choose locations for your ad، وAbout budget scheduling، وSchedule an ad set، وUse detailed targeting، وCreate ads that click to WhatsApp (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- معايير الإعلانات من Meta: Health and Wellness (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing، وPer-user marketing template limits، وGet opt-in for WhatsApp، وMessaging limits (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Onboarding WhatsApp Business app users وConversions API for Business Messaging (اطّلعنا عليهما في 5 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business: Create ads that click to WhatsApp وBusiness Messaging Policy (اطّلعنا عليهما في 5 نوفمبر 2026)
- DLA Piper: التسويق الإلكتروني في مصر (القانون 151 لسنة 2020) وسدايا: نظام حماية البيانات الشخصية (اطّلعنا عليهما في 5 نوفمبر 2026)
حوّل محادثات إعلانات مطعمك إلى طلبات
مع مظبوت: رد خلال ثوانٍ بمسار طلب وموظف ذكاء اصطناعي يفهم الرسائل الصوتية، وتوزيع المحادثات على موظفي الفروع، وتسجيل الطلب لدى Meta بضغطة، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250,000 توكن ذكاء اصطناعي مجاناً للحسابات الجديدة.
