آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: إرشادات Meta لتصنيف القوالب وصفحة الأسعار الرسمية (تحديثات 1 أكتوبر 2026)
الإجابة المختصرة: يقسم واتساب API رسائل الشركات إلى قوالب Marketing (عروض وترويج)، وUtility (تحديث يخص طلب العميل أو حسابه بلا أي ترويج)، وAuthentication (رموز تحقق OTP فقط)، ورسائل Service (ردودك العادية خلال 24 ساعة من رسالة العميل). تدفع الشركة على كل رسالة مُسلَّمة حسب فئتها ودولة الرقم، وأول 1,000 رسالة Service شهرياً مجانية، والقالب الذي يخلط خدمة بعرض يُحسب Marketing.
محتوى المقال:
- ما هي فئات رسائل واتساب API؟
- كيف تفرّق Meta بين الفئات؟
- ماذا يحدث إذا رأت Meta أن قالبك Marketing؟
- من يدفع ثمن كل فئة ومتى تكون مجانية؟
- أسعار الفئات في مصر والسعودية والإمارات
- الرسالة نفسها مكتوبة Utility ثم Marketing
- كيف يساعدك مظبوت؟
- أسئلة شائعة
ما هي فئات رسائل واتساب API؟
تحاسب Meta على كل رسالة مُسلَّمة من الشركة، ولكل رسالة فئة واحدة تحدد سعرها. ثلاث فئات للقوالب (Templates) التي تبدأ بها التواصل في أي وقت، وفئة للرسائل العادية التي ترد بها داخل نافذة الـ 24 ساعة:
| الفئة | نوع الرسالة | متى تُرسل | مثال |
|---|---|---|---|
| Marketing (تسويق) | قالب معتمد | في أي وقت، لمن وافق على استقبال رسائلك | «خصم 20% على تشكيلة الشتاء حتى الخميس» |
| Utility (خدمي) | قالب معتمد | في أي وقت، غالباً بعد إجراء من العميل | «تم شحن طلبك رقم 4815» |
| Authentication (مصادقة) | قالب من مكتبة Meta | عند تسجيل الدخول أو التحقق من هوية العميل | «482910 هو رمز التحقق الخاص بك» |
| Service (خدمة) | رسالة عادية: نص أو صورة أو أزرار | داخل نافذة الـ 24 ساعة فقط | «نعم، المقاس L متوفر باللون الأسود» |
وأضافت Meta في 1 يوليو 2026 فئة خامسة هي Meta Business Agent لردود وكيل Meta الذكي نفسه. أما ردود موظفيك أو بوتك أو أي ذكاء اصطناعي من طرف ثالث فتبقى Service.
كيف تفرّق Meta بين Marketing وUtility وAuthentication وService؟
حدد فئة رسالتك بأربعة أسئلة بالترتيب:
- هل هي رمز تحقق لمرة واحدة؟ إذن Authentication.
- هل ترد برسالة عادية على عميل راسلك خلال آخر 24 ساعة؟ إذن Service.
- هل فيها أي عرض أو ترويج أو دعوة للشراء، ولو في سطر واحد؟ إذن Marketing.
- هل تخص طلب العميل أو حسابه أو خدمة طلبها، بلا أي ترويج؟ إذن Utility.
Marketing: كل ما فيه ترويج أو دعوة للشراء
الفئة الأوسع: التعريف بمنتج، والعروض والخصومات، والترويج للتطبيق، وحتى تهنئة عيد الميلاد التي تبني العلاقة مع العميل. وتعدّ Meta القالب Marketing أيضاً في ثلاث حالات تفاجئ كثيرين:
- المحتوى المختلط: تحديث طلب ومعه عرض، أو استبيان ومعه ترويج.
- المحتوى غير الواضح: قالب نصه متغير {{1}} فقط أو كلمة «مبروك!».
- إعادة الاستهداف ولو طلبها العميل: تذكير السلة المتروكة، وتنبيه بمنتج يطابق بحثاً حفظه، وتذكير بانتهاء الاشتراك مع خصم للتجديد.
وتحد Meta من عدد قوالب التسويق التي تصل للمستخدم الواحد حسب تفاعله (الخطأ 131049)، فأرسلها لمن وافق وتفاعل حديثاً. التفاصيل في قواعد موافقة العميل على رسائل واتساب.
Utility: خدمي وغير ترويجي معاً
يقبل واتساب القالب Utility إذا تحقق شرطان معاً: أن يكون غير ترويجي تماماً، وأن يخص العميل نفسه (طلبه أو حسابه أو خدمة اشترك فيها أو طلبها) أو يكون ضرورياً له كتنبيه أمني. من أمثلته: تأكيد الطلب وشحنه وإلغاؤه، وتنبيهات الحساب والفواتير، وتأكيد الاشتراك في الرسائل، واستبيان عن طلب محدد، ونقل محادثة بدأت في قناة أخرى بطلب العميل. أما الاستبيان العام «رأيك يهمنا» فلا يُقبل Utility.
Authentication: رموز التحقق فقط
الفئة الأشد تقييداً، لإرسال رمز تحقق لمرة واحدة (OTP) عند التسجيل أو الدخول أو استعادة الحساب أو تأكيد عملية. تُنشأ من قوالب المصادقة في مكتبة Meta مع زر «نسخ الرمز» أو «الملء بلمسة واحدة»، وبلا روابط أو وسائط أو إيموجي، ولا يتجاوز المتغير 15 حرفاً. ولا يجوز إرسال رمز تحقق داخل قالب Marketing أو Utility.
Service: ردودك العادية داخل نافذة الـ 24 ساعة
كل رسالة عادية ترد بها خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، سواء كتبها موظف أو بوت أو موظف ذكاء اصطناعي، والنافذة تتجدد مع كل رسالة جديدة منه. لا تحتاج اعتماداً مسبقاً، لكنها لا تبدأ تواصلاً: بعد انتهاء النافذة لا يُرسل إلا قالب، والرسالة العادية تفشل بـ الخطأ 131047.
ماذا يحدث إذا رأت Meta أن قالبك Marketing؟
أنت تختار الفئة عند إنشاء القالب، ثم يتحقق واتساب منها مقابل المحتوى وإرشادات التصنيف:
- عند الإنشاء: منذ 9 أبريل 2025، القالب المقدَّم Utility الذي يراه واتساب تسويقياً يُعتمد مباشرة Marketing بسعره، بدل رفضه.
- بعد الاعتماد: يراجع واتساب القوالب المعتمدة دورياً، ويحوّل قالب Utility التسويقي إلى Marketing بعد إشعار قبلها بيوم عبر البريد وWebhook وWhatsApp Manager. والقالب الذي يستحق أن يكون Authentication يُرفض في أول الشهر التالي.
- طلب المراجعة خلال 60 يوماً: من تاريخ إنشاء القالب أو من تاريخ تغيير فئته، عبر Business Support في WhatsApp Manager. وإن قُبل الطلب عاد القالب لفئته.
- عقوبات متدرجة لمن يكرر: تحذير تصبح بعده التحويلات فورية بلا إشعار، ثم حد لعدد رسائل Utility لا يقل عن 7 أيام، ثم تحويل كل قوالب Utility في الحساب إلى Marketing وإيقاف إنشاء الجديد 7 أيام (30 يوماً عند التكرار).
أسباب الرفض الشائعة وحلولها في ليه Meta رفضت قالب الواتساب؟ 15 سبب وحلها.
من يدفع ثمن كل فئة؟ ومتى تكون مجانية؟
تدفع الشركة وحدها، ولا تحاسب Meta على رسائل العميل إليك. وتُحسب الرسالة عند تسليمها فقط، بسعر فئتها في دولة رقم المستلم. القواعد بعد تغييرات 1 أكتوبر 2026:
| الفئة | خارج نافذة الـ 24 ساعة | داخل نافذة الـ 24 ساعة | داخل نافذة الإعلانات المجانية |
|---|---|---|---|
| Marketing | مدفوعة | مدفوعة | مجانية |
| Utility | مدفوعة | مدفوعة (كانت مجانية من يوليو 2025 حتى 30 سبتمبر 2026) | مجانية |
| Authentication | مدفوعة | مدفوعة | مجانية |
| Service | غير متاحة | أول 1,000 شهرياً لكل رقم مجانية، ثم مدفوعة | مجانية |
| Meta Business Agent | غير متاحة | مدفوعة | مدفوعة |
- نافذة الإعلانات المجانية: تُفتح إذا راسلك العميل من إعلان Click to WhatsApp عبر تطبيق واتساب على الموبايل ورددت خلال 24 ساعة، وتبقى حتى 7 أيام من ردك.
- حصة الخدمة: 1,000 رسالة Service مُسلَّمة شهرياً لكل رقم أعمال، لا تُرحَّل، وبدون وسيلة دفع تتوقف ردودك بعدها.
- خصومات الكميات لـ Utility وAuthentication فقط، حسب حجمك الشهري في كل دولة.
- Meta Business Agent يُحاسب بالتوكنز: 2$ لكل مليون Token، أي نحو 4–5 سنتات للرسالة حسب تقدير Meta.
تفاصيل التغيير في تغييرات أسعار واتساب API من 1 أكتوبر 2026.
كم سعر كل فئة في مصر والسعودية والإمارات؟
| الفئة | مصر (+20) | السعودية (+966) | الإمارات (+971) |
|---|---|---|---|
| Marketing | 0.0644$ | 0.0576$ | 0.0576$ |
| Utility | 0.0036$ | 0.0107$ | 0.0157$ |
| Authentication | 0.0036$ | 0.0107$ | 0.0157$ |
| Service بعد أول 1,000 | 0.0036$ | 0.0107$ | 0.0157$ |
| التوفير بتحويل Marketing إلى Utility | نحو 94% | نحو 81% | نحو 73% |
أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026 بالدولار لكل رسالة مُسلَّمة. ولرموز التحقق سعر دولي أعلى في حالات محددة: 0.065$ لمصر و0.0598$ للسعودية و0.051$ للإمارات.
أي أن تصنيف الرسالة في مصر يغيّر سعرها نحو 18 مرة. الحساب بالعملة المحلية في أسعار واتساب API في مصر بالجنيه وأسعار واتساب API في السعودية بالريال وأسعار واتساب API في الإمارات بالدرهم.
الرسالة نفسها: متى تكون Utility ومتى تصبح Marketing؟
| الموقف | ✅ Utility | ❌ تصبح Marketing |
|---|---|---|
| شحن طلب | «تم شحن طلبك رقم 4815، والتوصيل المتوقع الخميس.» | «تم شحن طلبك رقم 4815.. وخصم 10% على طلبك القادم.» |
| موعد عيادة | «تذكير: موعدك مع د. سارة غداً 5 مساءً. للتأجيل اضغط الزر.» | «تذكير بموعدك غداً.. واحجز جلسة تنظيف بنصف السعر.» |
| اشتراك شهري | «سيُجدَّد اشتراكك يوم 15 نوفمبر على البطاقة المحفوظة.» | «اشتراكك ينتهي 15 نوفمبر! جدّد اليوم ووفّر 20%.» |
| تأخر التوصيل | «نعتذر، تأخر طلبك رقم 4815 والموعد الجديد الأحد.» | «نعتذر عن التأخير، وأضفنا 50 جنيهاً رصيداً في حسابك.» |
| رأي العميل | «استلمت طلبك رقم 4815 أمس، كيف كانت تجربة التوصيل؟» | «رأيك يهمنا! قيّمنا واحصل على خصم.» |
قاعدة سريعة: إن حذفت الجملة الترويجية وبقيت الرسالة مفيدة للعميل فهي Utility، وإن كان هدفها أن يشتري أو يعود فهي Marketing، حتى الاعتذار المصحوب برصيد هدية. وفي مصر الفرق بين العمودين لكل 1,000 رسالة: 3.60$ مقابل 64.40$. نماذج جاهزة حسب النشاط: قوالب Utility للمتاجر الإلكترونية، وقوالب Utility للعيادات، وقوالب Utility للمطاعم، وقوالب Utility للعقارات، وقوالب Utility للكورسات أونلاين.
كيف يساعدك مظبوت؟
- إرسال القوالب المعتمدة كحملات مجدولة حسب المنطقة الزمنية، ومنها قوالب Carousel من 2 إلى 10 بطاقات، أو تلقائياً من نظامك عبر API وWebhooks.
- حملات نافذة الـ 24 ساعة لمتابعة من راسلوك اليوم برسائل Service عادية بدل قوالب Marketing.
- موظف ذكاء اصطناعي وFlow Builder يردان داخل النافذة، فتُحسب ردودهما Service ضمن الحصة المجانية أولاً.
- تتبع إعلانات Click to WhatsApp وإرسال أحداث العميل المؤهل والشراء إلى Meta.
- بدون عمولة على رسائل Meta، واشتراك يبدأ من 6$ شهرياً بعد خصم 50% (السعر الأصلي 12$).
أسئلة شائعة
هل قوالب Utility مجانية داخل نافذة الـ 24 ساعة؟
لا، منذ 1 أكتوبر 2026 تُحاسب بسعرها العادي. المجاني داخل النافذة هو أول 1,000 رسالة Service عادية شهرياً لكل رقم، وكل الفئات عدا Meta Business Agent داخل نافذة الإعلانات المجانية.
هل أستطيع وضع عرض داخل قالب Utility لأوفر التكلفة؟
لا. المحتوى المختلط تعدّه Meta Marketing، ومنذ 9 أبريل 2025 يُعتمد القالب Marketing مباشرة، وتكرار ذلك يعرّض حسابك لقيود على رسائل Utility.
كم المدة المتاحة لطلب مراجعة تصنيف القالب؟
60 يوماً من تاريخ إنشاء القالب أو من تاريخ تغيير فئته، ويُقدَّم الطلب من Business Support عبر قسم Template Category Updates.
هل ردود موظف الذكاء الاصطناعي تُحسب Service؟
نعم، أي رد عادي من موظف أو بوت أو ذكاء اصطناعي من طرف ثالث داخل النافذة يُحسب Service. فقط ردود Meta Business Agent لها فئة وسعر مستقلان.
هل تتغير طريقة إرسال رسائل Marketing قريباً؟
حسب Meta، يتوقف دعم رسائل التسويق عبر Cloud API في 13 أكتوبر 2027 وتنتقل إلى Marketing Messages API، بينما تبقى Utility وAuthentication وService على Cloud API.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: Template categorization (إرشادات التصنيف وإعادة التصنيف والمراجعة خلال 60 يوماً) (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform (الفئات الخمس وتحديثات 1 أكتوبر 2026) (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Per-user marketing template limits (الخطأ 131049) (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business: Platform pricing (أسعار مصر والسعودية والإمارات) (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Marketing Messages API overview (موعد 13 أكتوبر 2027) (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- حاسبة تكلفة واتساب من مظبوت (جدول Meta الساري من 1 أكتوبر 2026)
جرّب مظبوت شهراً مجاناً
اربط رقم واتساب بيزنس الحالي والتطبيق يبقى على موبايلك، وأرسل قوالبك وحملاتك وتابع عملاءك داخل نافذة الـ 24 ساعة من نفس الرقم، وادفع لـ Meta بسعرها الرسمي بدون عمولة. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%.
