آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: إرشادات Meta لتصنيف القوالب (إدارة الطلب، وتنبيهات الحساب، والضمان واستدعاء المنتجات)، وصفحة أسعار منصة واتساب للأعمال
الإجابة المختصرة: قالب Utility في متجر الإلكترونيات رسالة غير ترويجية عن جهاز اشتراه العميل أو طلب قدّمه: تأكيد الطلب بالسعة واللون، وتأخر توفير جهاز، والشحن والاستلام من الفرع، وتفعيل الضمان وتنبيه انتهائه، وتنبيه استدعاء منتج، واستلام الجهاز للصيانة وموافقة التكلفة، وتذكير القسط. هنا 10 قوالب بالمصري والخليجي. أما «مدّد الضمان بخصم» و«الجهاز رجع للمخزون» فـ Marketing. سعر قالب Utility منذ 1 أكتوبر 2026: 0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية و0.0157$ في الإمارات.
محتوى المقال:
- متى تكون رسالة متجر الإلكترونيات Utility؟
- هل تحتاج قالباً لكل تحديث؟
- قوالب الطلب والتوصيل (1 إلى 4)
- قوالب الضمان والسلامة (5 إلى 7)
- قوالب الصيانة والأقساط (8 إلى 10)
- كيف ترسلها تلقائياً؟
- التكلفة الشهرية بالأرقام
- أسئلة شائعة
متى تكون رسالة متجر الإلكترونيات Utility ومتى تصبح Marketing؟
تشترط Meta في قالب Utility أن يكون غير ترويجي، وأن يخص المستخدم أو يكون قد طلبه، أو أن يكون ضرورياً له. وتذكر بين الرسائل الضرورية «استدعاء المنتجات» و«تنبيهات الضمان»، ومن أمثلتها «ضمانك مفعّل اعتباراً من تاريخ كذا»:
| رسالة متجر الإلكترونيات | الفئة المتوقعة | السبب |
|---|---|---|
| تأكيد الطلب وتعديله وإلغاؤه، وتأخر توفير جهاز فيه | Utility | إدارة طلب قائم |
| تفعيل الضمان، وتنبيه استدعاء منتج | Utility | من أمثلة Meta المباشرة |
| «ضمان جهازك ينتهي يوم كذا» بلا عرض | Utility (قراءتنا) | تنبيه ضمان لجهاز اشتراه |
| استلام الجهاز للصيانة وتكلفة الإصلاح وجاهزيته | Utility | تحديث لخدمة طلبها العميل |
| «سيُخصم قسطك الشهري يوم كذا» | Utility | مثال Meta لتنبيهات الحساب والفواتير |
| «مدّد الضمان بخصم» أو «جهازك جاهز.. واشترِ جراب» | Marketing | عرض أو محتوى مختلط |
| «الجهاز اللي سألت عليه رجع» | Marketing | إعادة استهداف ولو طلبها العميل |
Meta لا تذكر متاجر الإلكترونيات بالاسم؛ الجدول تطبيق لمعاييرها والقرار النهائي لها. والصورة الكاملة للمتجر في واتساب API لمتاجر الإلكترونيات.
هل تحتاج قالباً لكل تحديث؟
لا. القالب مطلوب حين تبدأ المراسلة بعد 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. داخل النافذة تكفي رسالة عادية تُحسب من 1,000 رسالة خدمة مجانية شهرياً لكل رقم، بينما يُحاسب قالب Utility حتى داخلها منذ 1 أكتوبر 2026.
- اشترى من الفرع ولم يراسلك: تفعيل الضمان وتذكير القسط يحتاجان قالباً.
- ضغطة الزر رسالة: «موافق» على تكلفة الإصلاح تفتح نافذة 24 ساعة، فإشعار الجاهزية بعدها رسالة عادية إن جاء خلالها.
قوالب الطلب والتوصيل
الأقواس {{1}} و{{2}} تُستبدل ببيانات كل طلب عند الإرسال، والاسم الإنجليزي اقتراح.
1. تأكيد طلب الجهاز بالسعة واللون (دفع عند الاستلام)
الاسم: device_order_confirm · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} رقم الطلب، {{3}} الجهاز بسعته ولونه وإصداره، {{4}} الإجمالي، {{5}} العنوان · الأزرار (رد سريع): «تأكيد الطلب»، «تعديل الطلب»، «إلغاء الطلب»
بالخليجي: هلا {{1}}، وصلنا طلبك رقم {{2}}: {{3}}. الإجمالي {{4}} والدفع عند الاستلام على عنوان {{5}}. راجع السعة واللون، وإذا كل شي تمام اضغط «تأكيد الطلب».
مثال {{3}}: «جوال [الطراز] 256 جيجا أسود، إصدار شريحتين»، فيُكتشف الخطأ قبل الشحن (تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام).
2. تأخر توفير جهاز في الطلب
الاسم: order_item_delayed · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} الجهاز، {{3}} رقم الطلب، {{4}} الموعد الجديد · الأزرار (رد سريع): «هستنى»، «إلغاء واسترداد»
بالخليجي: هلا {{1}}، {{2}} في طلبك رقم {{3}} تأخر توفيره من المورد، والموعد الجديد المتوقع {{4}}. تبي تنتظر ولا تلغي الطلب وتسترد المبلغ؟
لا تقترح جهازاً بديلاً في القالب؛ الاقتراح يجعله Marketing. إن سأل العميل عن بديل فأجبه برسالة عادية داخل النافذة.
3. تم الشحن مع تنبيه المعاينة
الاسم: device_shipped · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} رقم الطلب، {{3}} شركة الشحن، {{4}} موعد التوصيل · الأزرار: «تتبع الشحنة» (رابط)
بالخليجي: طلبك رقم {{2}} تم شحنه يا {{1}} مع {{3}}، والتوصيل المتوقع {{4}}. نرجو مراجعة الموديل والرقم التسلسلي على العلبة عند المندوب قبل الاستلام.
4. الطلب جاهز للاستلام من الفرع
الاسم: store_pickup_ready · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} رقم الطلب، {{3}} الفرع، {{4}} مدة الحجز · الأزرار: «الموقع» (رابط)
بالخليجي: هلا {{1}}، طلبك رقم {{2}} جاهز للاستلام من فرع {{3}}، ومحجوز باسمك لمدة {{4}}. اعرض هالرسالة في الفرع عند الاستلام.
قوالب الضمان والسلامة
5. تفعيل الضمان
الاسم: warranty_activated · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} الجهاز، {{3}} آخر 4 أرقام من الرقم التسلسلي، {{4}} تاريخ البدء، {{5}} المدة وجهة الضمان · الأزرار: «شروط الضمان» (رابط)
بالخليجي: هلا {{1}}، تم تفعيل ضمان {{2}} (الرقم التسلسلي ينتهي بـ {{3}}) من {{4}} لمدة {{5}}. احتفظ بهالرسالة، وشروط الضمان في الزر.
6. تنبيه انتهاء الضمان (بلا عرض)
الاسم: warranty_expiry_notice · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} الجهاز، {{3}} تاريخ الانتهاء · الأزرار (رد سريع): «عندي عطل»
بالخليجي: هلا {{1}}، ضمان {{2}} ينتهي يوم {{3}}. إذا فيه أي عطل يحتاج فحص، اضغط «عندي عطل» قبل هالتاريخ.
إضافة «مدّد الضمان سنة بخصم» تجعلها Marketing؛ اجعل عرض التمديد قالباً تسويقياً منفصلاً لمن وافق على العروض.
7. تنبيه استدعاء منتج
الاسم: product_recall_notice · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} المنتج، {{3}} السبب، {{4}} الإجراء المطلوب · الأزرار: «احجز الاستبدال» (رد سريع)، «التفاصيل» (رابط)
بالخليجي: هلا {{1}}، الشركة المصنعة أعلنت استدعاء {{2}} بسبب {{3}}، والمطلوب {{4}}. اضغط «احجز الاستبدال» ونرتب معك.
مثال: «باور بانك [الطراز]» بسبب «احتمال ارتفاع الحرارة أثناء الشحن»، والمطلوب «إيقاف استخدامه وإحضاره لأي فرع».
قوالب الصيانة والأقساط
إشعار «جهازك جاهز للاستلام» تجده في دليل متاجر الإلكترونيات؛ وهذه المراحل التي تسبقه:
8. استلام الجهاز للصيانة
الاسم: repair_received · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} الجهاز، {{3}} رقم التذكرة، {{4}} مدة الفحص
بالخليجي: هلا {{1}}، استلمنا {{2}} للصيانة برقم طلب {{3}}، والفحص ياخذ تقريباً {{4}}. بنرسل لك تكلفة الإصلاح قبل ما نبدأ.
9. موافقة على تكلفة الإصلاح
الاسم: repair_quote_approval · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} الجهاز، {{3}} رقم التذكرة، {{4}} العطل، {{5}} التكلفة، {{6}} المدة · الأزرار (رد سريع): «موافق»، «غير موافق»، «كلّم الفني»
بالخليجي: هلا {{1}}، فحصنا {{2}} في الطلب رقم {{3}}: العطل {{4}}، والإصلاح بتكلفة {{5}} ويخلص خلال {{6}}. توافق نبدأ؟
الضغطة تصل نظام الصيانة فيتحدث أمر الشغل، وتبقى في المحادثة سجلاً مكتوباً للموافقة.
10. تذكير القسط الشهري
الاسم: installment_due_reminder · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} رقم القسط، {{3}} الجهاز، {{4}} المبلغ، {{5}} تاريخ الاستحقاق · الأزرار: «طرق الدفع» (رابط)
بالخليجي: هلا {{1}}، تذكير: القسط رقم {{2}} لـ {{3}} بقيمة {{4}} مستحق يوم {{5}}. طرق السداد والفروع في الزر.
للمتجر الذي يقسّط بنفسه. نبرة محايدة بلا تهديد، ولا «اشترِ جهازاً ثانياً بالتقسيط» (واتساب API للخدمات المالية والتقسيط).
كيف ترسل قوالب متجر الإلكترونيات تلقائياً؟
- من نظام المبيعات أو الصيانة: مع كل حالة يستدعي نظامك واجهة مظبوت POST /whatsapp/send-template بقيم الطلب أو التذكرة، وتصله ضغطات الأزرار عبر Webhooks من نوع interactive.selected موقّعة بترويسة X-Mazbot-Signature، فيحدّث التذكرة بمعرّف الزر.
- بقائمة وحملة: متغيرات حملات مظبوت تأخذ اسم العميل أو رقمه أو قيمة واحدة للجميع، فتناسب ما يتشارك فيه المستلمون: استدعاء منتج لقائمة مشتريه، أو «ضمانك ينتهي نهاية نوفمبر 2026» لقائمة من اشترى في نوفمبر 2025.
- الأعطال لإنسان: فعّل التحويل لموظف من الإعدادات أولاً، وأضف كلمة «فني» لكلماته؛ وتعليمات موظف الذكاء الاصطناعي في تعليمات جاهزة لموظف AI لمتاجر الإلكترونيات.
كم تتكلف قوالب متجر الإلكترونيات شهرياً بأسعار أكتوبر 2026؟
تحاسب Meta كل رسالة مُسلَّمة حسب فئتها وكود دولة رقم العميل. مثال لمتجر يبيع 1,000 جهاز شهرياً ويستقبل 200 تذكرة صيانة:
| البند (أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026، بالدولار) | العدد | مصر | السعودية | الإمارات |
|---|---|---|---|---|
| سعر رسالة Utility | — | 0.0036 | 0.0107 | 0.0157 |
| تأكيد الطلب | 1,000 | 3.60 | 10.70 | 15.70 |
| تأخر توفير | 100 | 0.36 | 1.07 | 1.57 |
| الشحن أو الاستلام من الفرع | 1,000 | 3.60 | 10.70 | 15.70 |
| تفعيل الضمان | 1,000 | 3.60 | 10.70 | 15.70 |
| انتهاء الضمان | 300 | 1.08 | 3.21 | 4.71 |
| الصيانة: استلام وتكلفة لـ 200 تذكرة | 400 | 1.44 | 4.28 | 6.28 |
| تذكير القسط | 300 | 1.08 | 3.21 | 4.71 |
| إجمالي قوالب Utility | 4,100 | 14.76 | 43.87 | 64.37 |
| للمقارنة: عرض تمديد الضمان لـ 1,000 وافقوا (Marketing) | 1,000 | 64.40 | 57.60 | 57.60 |
في مصر حملة تسويق واحدة تكلف أكثر من 4 أضعاف قوالب الشهر كلها، أما في الإمارات فسعر Utility أعلى، فالتحديث برسالة عادية داخل النافذة يوفّر أكثر هناك. وبالعملة المحلية: أسعار مصر والسعودية والإمارات.
كيف يساعدك مظبوت؟
- واجهة برمجية وWebhooks موقّعة: نظام المبيعات والصيانة يرسل القوالب ويستقبل كل ضغطة زر بمعرّفها.
- حملات لقوائم مستوردة من CSV أو Excel، وصندوق وارد للفريق بإسناد المحادثات وصلاحيات لكل موظف.
- موظف ذكاء اصطناعي يجيب عن المواصفات وسياسة الضمان ويفهم صورة الشاشة المكسورة والرسائل الصوتية، على رقمك الحالي مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس، وبلا عمولة على رسائل Meta؛ والاشتراك من 6$ شهرياً (السعر الأصلي 12$).
أسئلة شائعة
هل رسالة «ضمان جهازك ينتهي يوم كذا» Utility؟
في قراءتنا نعم ما دامت بلا عرض، فتنبيهات الضمان من أمثلة Meta لقوالب Utility. وإضافة «مدّد الضمان بخصم» تجعلها Marketing.
هل تنبيه استدعاء المنتج Utility؟
نعم. تذكر Meta استدعاء المنتجات ضمن الرسائل الضرورية للمستخدم التي تُعتمد Utility.
هل تذكير القسط Utility أم Marketing؟
Utility ما دام عن قسط قائم بموعده ومبلغه، فمن أمثلة Meta «سيُخصم اشتراكك الشهري يوم كذا». وعرض شراء جهاز آخر بالتقسيط Marketing.
كم تكلفة رسالة حالة الصيانة؟
0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية و0.0157$ في الإمارات للقالب، حسب أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: Template categorization (إدارة الطلب، وتنبيهات الحساب، واستدعاء المنتجات وتنبيهات الضمان) (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Utility templates (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business Messaging Policy، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
أرسل تأكيدات الطلب والضمان والصيانة من رقم متجرك
مع مظبوت: قوالب من نظام المبيعات والصيانة عبر API، وضغطات الأزرار تعود لنظامك، وفريق المبيعات والفنيون على رقم واحد، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.
