آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: وثائق Meta لتصنيف القوالب ومراجعتها واللغات المدعومة، وصفحة أسعار منصة واتساب للأعمال
الإجابة المختصرة: قالب Utility في متجر الملابس رسالة غير ترويجية عن طلب العميل نفسه: تأكيد الطلب بالمقاس واللون، وتعديله أو إلغاؤه، والشحن والتوصيل ومحاولة التوصيل الفاشلة، وطلب الاستبدال وشحن المقاس البديل ورد المبلغ، وجاهزية تعديل القطعة في الفرع. هنا 10 قوالب جاهزة بالمصري والخليجي. أما التشكيلة الجديدة والسلة المتروكة و«القطعة الثانية بخصم» فهي Marketing. وسعر قالب Utility منذ 1 أكتوبر 2026: 0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية.
محتوى المقال:
- متى تكون رسالة متجر الملابس Utility؟
- هل تحتاج قالباً لكل رسالة؟
- قوالب الطلب (1 إلى 3)
- قوالب الشحن والتوصيل (4 إلى 6)
- قوالب الاستبدال ورد المبلغ (7 إلى 10)
- كيف ترسل القوالب تلقائياً؟
- تكلفة رسائل المتجر شهرياً
- نصائح لاعتماد القوالب
- أسئلة شائعة
متى تكون رسالة متجر الملابس Utility ومتى تصبح Marketing؟
تشترط Meta في قالب Utility أن يكون غير ترويجي، وأن يخص المستخدم نفسه أو يكون قد طلبه. ومن أمثلتها تأكيد الطلب وتحديثه وإلغاؤه، وتأكيد استلام القطعة المرتجعة ورد مبلغها:
| رسالة متجر الملابس | الفئة المتوقعة | السبب |
|---|---|---|
| تأكيد الطلب بالمقاس واللون، وتعديله أو إلغاؤه | Utility | إدارة طلب قائم |
| الشحن والتوصيل ومحاولة التوصيل الفاشلة | Utility | تحديث لطلب العميل |
| الاستبدال وموعد المندوب ورد المبلغ | Utility | من أمثلة Meta المباشرة |
| تقييم طلب محدد برقمه | Utility | Meta تشترط ربط الاستبيان بطلب أو تعامل محدد؛ «قيّم متجرنا» لا يُعتمد Utility |
| تأكيد الطلب + «القطعة التانية بخصم 20%» | Marketing | المحتوى المختلط تسويق، وMeta تمنع اقتراح المنتجات في رسائل إدارة الطلب |
| التشكيلة الجديدة، السلة المتروكة، «كمّل اللوك» | Marketing | دعوة لشراء جديد |
Meta لا تذكر متاجر الملابس بالاسم؛ الجدول تطبيق لمعاييرها، والقرار النهائي لها. والقوالب التسويقية في قوالب واتساب تسويقية للمتاجر الإلكترونية.
هل تحتاج قالباً لكل رسالة؟
لا. القالب مطلوب حين تبدأ المراسلة بعد 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. داخل النافذة تكفي رسالة عادية تُحسب من 1,000 رسالة خدمة مجانية شهرياً لكل رقم، بينما يُحاسب قالب Utility حتى داخلها منذ 1 أكتوبر 2026.
- طلب من الشات: العميلة التي طلبت العباية في المحادثة يصلها ملخص الطلب رسالة عادية.
- ضغطة زر تفتح النافذة: إن ضغط العميل «تغيير المقاس» يسأله فريقك أو موظف الذكاء الاصطناعي عن المقاس الجديد برسائل عادية.
- عملاء الإعلانات: رسائلك لهم مجانية في نافذة قد تمتد 7 أيام إذا رددت خلال 24 ساعة.
قوالب الطلب: التأكيد والتعديل والإلغاء
الأقواس {{1}} و{{2}} تُستبدل ببيانات الطلب عند الإرسال، والاسم الإنجليزي اقتراح.
1. تأكيد الطلب بالمقاس واللون (دفع عند الاستلام)
الاسم: cod_order_size_confirm · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} رقم الطلب، {{3}} القطع بمقاساتها وألوانها، {{4}} الإجمالي، {{5}} العنوان · الأزرار (رد سريع): «تأكيد الطلب»، «تغيير المقاس أو اللون»، «إلغاء الطلب»
بالخليجي: هلا {{1}}، وصلنا طلبك رقم {{2}}: {{3}}. الإجمالي {{4}} والدفع عند الاستلام على عنوان {{5}}. راجع المقاس واللون، وإذا كل شي تمام اضغط «تأكيد الطلب».
المقاس داخل التأكيد يكشف الخطأ قبل الشحن، وهو أرخص استبدال. التوقيت ومن لا يرد في تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام.
2. تأكيد تعديل المقاس أو اللون
الاسم: order_item_changed · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} رقم الطلب، {{3}} القطعة قبل التعديل، {{4}} بعده، {{5}} الإجمالي
بالخليجي: تم التعديل يا {{1}}: في طلب رقم {{2}} غيّرنا {{3}} إلى {{4}}، والإجمالي بعد التعديل {{5}}. بنرسل لك رسالة أول ما يتم شحن الطلب.
3. تأكيد إلغاء الطلب
الاسم: order_cancelled · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} رقم الطلب
بالخليجي: تم إلغاء طلبك رقم {{2}} يا {{1}} حسب طلبك، وما عليك أي مبلغ. وإذا الإلغاء مو منك، رد على هالرسالة.
لا تضف «اطلب تاني بخصم»؛ الإلغاء تحديث لطلب، والعرض يحوّله Marketing.
قوالب الشحن والتوصيل
4. تم شحن الطلب
الاسم: order_shipped · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} رقم الطلب، {{3}} شركة الشحن، {{4}} موعد التوصيل المتوقع · الأزرار: «تتبع الشحنة» (رابط)
بالخليجي: طلبك رقم {{2}} تم شحنه يا {{1}} مع {{3}}، والتوصيل المتوقع {{4}}. تقدر تتابع الشحنة من الزر.
5. المندوب في الطريق
الاسم: out_for_delivery · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} رقم الطلب، {{3}} المبلغ عند الاستلام · الأزرار (رد سريع): «موجود»، «أجّل التوصيل»
بالخليجي: هلا {{1}}، المندوب بالطريق اليوم بطلبك رقم {{2}}، والمبلغ المطلوب عند الاستلام {{3}}. إذا ما راح تكون موجود اضغط «أجّل التوصيل».
6. محاولة توصيل لم تنجح
الاسم: delivery_attempt_failed · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} رقم الطلب · الأزرار (رد سريع): «ميعاد جديد»، «تعديل العنوان»
بالخليجي: هلا {{1}}، المندوب حاول يوصل لك طلب رقم {{2}} اليوم وما قدر. اختر موعد ثاني أو عدّل العنوان من الأزرار تحت.
الطلب المرتجع يكلفك الشحن مرتين، وهذه الضغطة تنقذ كثيراً منه.
قوالب الاستبدال ورد المبلغ
اجمع بيانات الاستبدال بمسار يسأل عن رقم الطلب والقطعة والمقاس الجديد والسبب، كما في دليل واتساب API لمتاجر الملابس، ثم:
7. استلام طلب الاستبدال وموعد المندوب
الاسم: exchange_pickup_scheduled · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} القطعة والمقاس الجديد، {{3}} رقم الطلب، {{4}} يوم الاستلام
بالخليجي: هلا {{1}}، سجّلنا استبدال {{2}} من طلبك رقم {{3}}. المندوب بيمر يستلم القطعة يوم {{4}}، ونتمنى تكون بالتيكت وبدون استخدام.
8. شحن المقاس البديل
الاسم: exchange_item_shipped · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} القطعة البديلة، {{3}} موعد التوصيل
بالخليجي: هلا {{1}}، استلمنا القطعة المرتجعة، و{{2}} تم شحنها لك وتوصل {{3}}. أي سؤال عن الاستبدال رد هنا.
9. تم رد المبلغ
الاسم: refund_processed · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} المبلغ، {{3}} رقم الطلب، {{4}} طريقة الرد ومدته
بالخليجي: هلا {{1}}، استلمنا القطعة ورجّعنا مبلغ {{2}} عن طلب رقم {{3}}، والمبلغ يوصلك {{4}}. إذا ما وصل خلال هالمدة، رد على هالرسالة ونراجعه معك.
مثال {{4}}: «على المحفظة خلال 3 أيام عمل»، والصيغة قريبة من مثال Meta نفسه. ولا تطلب رقم البطاقة كاملاً؛ سياسة واتساب تمنع ذلك.
10. تعديل القطعة جاهز في الفرع
الاسم: alteration_ready · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} القطعة ونوع التعديل، {{3}} الفرع · الأزرار: «الموقع» (رابط)
بالخليجي: هلا {{1}}، طلب {{2}} خلص وجاهز للاستلام من فرع {{3}}. أوقات الفرع والموقع في الزر.
لمحلات العبايات والفساتين التي تقصّر أو تضيّق القطعة، مثل «تقصير العباية السوداء».
كيف ترسل قوالب متجر الملابس تلقائياً؟
- من نظام متجرك: مع كل حالة طلب يستدعي نظامك واجهة مظبوت POST /whatsapp/send-template بقيم الطلب، وتصله ضغطات الأزرار عبر Webhooks موقّعة بترويسة X-Mazbot-Signature، وتظهر أيضاً في صندوق الوارد.
- بدون مطوّر: يرسل الموظف القالب من صندوق الوارد. أما حملات مظبوت فيأخذ فيها كل متغير اسم العميل أو رقمه أو قيمة واحدة لكل المستلمين، فتناسب إشعاراً واحداً لقائمة، مثل «طلبات يوم 12 تتأخر يوماً بسبب العيد»، لا رقم طلب كل عميل.
- الردود على الأزرار: تفتح نافذة 24 ساعة يكمل فيها فريقك أو موظف الذكاء الاصطناعي برسائل عادية. والتحويل لموظف يُفعَّل أولاً من الإعدادات.
كم تتكلف رسائل متجر الملابس شهرياً بأسعار أكتوبر 2026؟
تحاسب Meta كل رسالة مُسلَّمة حسب فئتها وكود دولة رقم العميل. مثال لمتجر يشحن 1,500 طلب شهرياً:
| البند (أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026، بالدولار) | العدد | مصر | السعودية |
|---|---|---|---|
| سعر الرسالة: Utility / Marketing | — | 0.0036 / 0.0644 | 0.0107 / 0.0576 |
| تأكيد طلبات الموقع (خارج النافذة) | 1,200 | 4.32 | 12.84 |
| تم الشحن | 1,500 | 5.40 | 16.05 |
| المندوب في الطريق | 1,500 | 5.40 | 16.05 |
| محاولات توصيل لم تنجح | 150 | 0.54 | 1.61 |
| الاستبدال ورد المبلغ | 300 | 1.08 | 3.21 |
| إجمالي قوالب Utility | 4,650 | 16.74 | 49.76 |
| حملة تشكيلة جديدة لعملاء وافقوا (Marketing) | 3,000 | 193.20 | 172.80 |
حملة واحدة تكلف نحو 11 ضعف قوالب الشهر كلها في مصر و3.5 أضعافها في السعودية، فلا تدع جملة ترويجية تتسلل إلى قالب تأكيد. وبالعملة المحلية: أسعار واتساب API في مصر وفي السعودية وحاسبة مظبوت.
كيف تحصل على اعتماد قوالب المتجر من أول مرة؟
- لا تبدأ النص بمتغير ولا تنهه بمتغير، ورقّم المتغيرات بالتسلسل، وأرفق مثالاً واقعياً لكل متغير مثل «فستان ميدي بيج مقاس M».
- لا ترويج ولا اقتراح منتجات: منذ 9 أبريل 2025 تعتمد Meta قالب Utility الترويجي Marketing بدل رفضه، ولك 60 يوماً لطلب المراجعة.
- اللغة: النسخة المصرية بلغة ar_EG والخليجية بلغة ar، وللإمارات ar_AE.
باقي الأسباب في ليه Meta رفضت قالب الواتساب؟ 15 سبب وحلها.
كيف يساعدك مظبوت؟
- واجهة برمجية وWebhooks موقّعة: نظام متجرك يرسل القوالب مع كل حالة طلب، ويستقبل كل ضغطة زر.
- صندوق وارد للفريق بإسناد المحادثات وصلاحيات لكل موظف، فيتابع موظف الاستبدال طلباته وحده.
- موظف ذكاء اصطناعي يجيب عن المقاسات وسياسة الاستبدال ويفهم صورة القطعة والرسائل الصوتية (تعليمات جاهزة لموظف AI لمتاجر الملابس).
- رقمك الحالي مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس على الموبايل، بلا عمولة على رسائل Meta، والاشتراك من 6$ شهرياً (السعر الأصلي 12$).
أسئلة شائعة
هل رسالة تأكيد طلب الملابس Utility أم Marketing؟
Utility ما دامت عن الطلب نفسه بلا عرض؛ أي خصم أو قطعة مقترحة يجعلها Marketing بسعر 0.0644$ في مصر بدل 0.0036$.
هل رسائل الاستبدال ورد المبلغ Utility؟
نعم. تأكيد استلام القطعة المرتجعة ورد مبلغها من أمثلة Meta لقوالب Utility.
كم تكلفة رسالة شحن الطلب؟
0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية للقالب، حسب أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: Template categorization (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Template review (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Supported languages (رموز العربية) (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business Messaging Policy، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
أرسل تأكيدات الطلب والشحن والاستبدال من رقم متجرك
مع مظبوت: قوالب من نظام متجرك عبر API، وصندوق وارد لفريق الطلبات والاستبدال، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.
