آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: وثائق Meta لتصنيف القوالب والموافقة وحدود التسويق لكل مستخدم، وصفحة أسعار منصة واتساب للأعمال
الإجابة المختصرة: قالب التسويق في المتجر الإلكتروني هو كل رسالة تدعو لشراء جديد: التشكيلة الجديدة، وعروض المواسم والكوبونات، وتذكير السلة المتروكة، واقتراح منتج مكمل بعد التوصيل، و«وحشتنا». أرسله لمن وافق على عروض متجرك بالاسم، مع زر إيقاف في كل رسالة، وقالبين شهرياً على الأكثر. السعر منذ 1 أكتوبر 2026: 0.0644$ في مصر و0.0576$ في السعودية والإمارات، ومجاني داخل نافذة إعلانات Click-to-WhatsApp.
محتوى المقال:
- متى تكون رسالة المتجر تسويقية؟
- الموافقة المطلوبة قبل أول عرض
- لمن ترسل كل حملة؟
- 6 قوالب جاهزة بالمصري والخليجي
- كم مرة ترسل ومتى؟
- تكلفة حملات المتجر بالأرقام
- ماذا يتغير في 2027؟
- أسئلة شائعة
متى تكون رسالة المتجر الإلكتروني تسويقية على واتساب؟
تعتمد Meta القالب Utility فقط إذا كان غير ترويجي ويخص طلب العميل. وكل ما يدعو لشراء جديد Marketing ولو طلبه العميل:
| رسالة المتجر | الفئة المتوقعة | السبب |
|---|---|---|
| «نسيت منتجات في السلة، كمّل طلبك» | Marketing | من أمثلة Meta الصريحة لإعادة الاستهداف |
| تشكيلة جديدة، تخفيضات، كوبون | Marketing | عروض مبيعات |
| اقتراح منتج مكمل بعد التوصيل | Marketing | ترشيح منتجات، وهو إعادة استهداف عند Meta |
| «المنتج اللي سألت عليه رجع» أو «السعر نزل» | Marketing غالباً | Meta لا تذكرهما بالاسم، وهدفهما البيع (قراءتنا) |
| تحديث شحن + «وخصم 10% على طلبك الجاي» | Marketing | المحتوى المختلط يُعتمد تسويقاً |
| تأكيد الطلب وشحنه وتوصيله بلا عرض | Utility | إدارة طلب قائم |
قراءتنا لمعايير Meta، والقرار النهائي لها. ومنذ 9 أبريل 2025 تعتمد Meta قالب Utility الترويجي Marketing بدل رفضه، ولك 60 يوماً لطلب المراجعة. قوالب الطلبات والشحن في قوالب Utility جاهزة للمتاجر الإلكترونية.
ما الموافقة التي تحتاجها قبل أول عرض لعملاء متجرك؟
تشترط سياسة واتساب أن يعطيك العميل رقمه وموافقته قبل أن تراسله، وتشترط Meta أن يذكر نص الموافقة اسم نشاطك، وتنصح بموافقة منفصلة لكل فئة رسائل وبتعليمات واضحة للإيقاف. ورقم العميل في نظام الطلبات ليس موافقة على العروض.
بالمصري (خانة غير محددة مسبقاً في صفحة الدفع): ابعتولي عروض متجر ليالي والتشكيلات الجديدة على واتساب، مرتين في الشهر بالكتير، وأقدر أوقفها بكلمة «إيقاف».
بالخليجي: أوافق إن متجر الريم يرسل لي العروض والتشكيلات الجديدة على الواتساب، مرتين بالشهر كحد أقصى، وأقدر أوقفها بكلمة «إيقاف».
- مصر: القانون 151 لسنة 2020 يحظر التسويق المباشر بالاتصال الإلكتروني إلا بموافقة الشخص، مع هوية المرسل ووسيلة سهلة للرفض، وحفظ سجلات الموافقة 3 سنوات.
- السعودية: نظام حماية البيانات الشخصية يشترط موافقة مسبقة على المواد الإعلانية وآلية واضحة لإيقافها (المادة 25).
ليست استشارة قانونية. التفاصيل في قواعد موافقة العميل (Opt-in).
لمن ترسل كل حملة؟ شرائح المتجر
ابنِ لكل حملة قائمة تضم من تريدهم فقط: صدّرهم من نظام متجرك بالشرط المطلوب، واستوردهم في قائمة مؤرخة مثل «عرض الشتاء - نوفمبر».
| الشريحة | الحملة المناسبة |
|---|---|
| موافقون تفاعلوا (رد أو ضغط زر) خلال 90 يوماً | كل الحملات أولاً، فهم يقرؤون رسائلك |
| من اشترى من قسم معين (أحذية، عطور، إلكترونيات) | الجديد في القسم نفسه، أو المنتج المكمل |
| من سأل عن منتج نفد | رسالة واحدة عند عودته |
| لم يشترِ منذ 90 يوماً أو أكثر | حملة «وحشتنا» بعرض واضح |
| من في نظام الطلبات بلا موافقة | لا شيء تسويقي؛ اطلب موافقته داخل محادثة يبدأها هو |
وطريقة بناء القوائم والوسوم في تقسيم العملاء لحملات واتساب أذكى.
6 قوالب تسويقية جاهزة للمتاجر بالمصري والخليجي
{{1}} اسم العميل. وفي حملات مظبوت يأخذ كل متغير الاسم أو الرقم أو قيمة واحدة لكل المستلمين مثل اسم الموسم أو الكوبون؛ أما التفاصيل الخاصة بكل عميل، كمنتج سلته، فيرسلها نظام متجرك عبر الواجهة البرمجية. وأضف من يضغط زر الإيقاف لقائمة الإيقاف فوراً.
1. التشكيلة الجديدة في رسالة كاروسيل
الاسم: new_collection_carousel · الفئة: Marketing · المتغيرات: {{1}} الاسم · البطاقات: من 2 إلى 10، لكل قطعة صورة وسعر وزر «اطلب الآن»
بالخليجي: هلا {{1}}، وصلت تشكيلة الشتاء الجديدة، وهذي أكثر القطع طلباً بأول أسبوع. اختر من البطاقات واطلب من الزر، وللإيقاف أرسل «إيقاف».
2. عرض الموسم بموعد انتهاء
الاسم: season_sale · الفئة: Marketing · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} الموسم، {{3}} نسبة الخصم، {{4}} آخر يوم · الأزرار: «تسوّق الآن» (رابط)، «إيقاف العروض» (رد سريع)
بالخليجي: هلا {{1}}، عروض {{2}} بدأت: خصم {{3}} على تشكيلة مختارة لين {{4}}. التفاصيل والمقاسات المتوفرة في الزر، وللإيقاف اضغط «إيقاف العروض».
لا تكتب «آخر فرصة» أو «الكمية محدودة» إلا إذا كانت كذلك فعلاً؛ الوعد غير الصادق يزيد عدد من يحظر رقمك أو يوقف عروضك.
3. تذكير السلة المتروكة (من نظام المتجر)
الاسم: cart_reminder · الفئة: Marketing · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} المنتج · الأزرار: «كمّل الطلب» (رابط برمز السلة)، «عندي سؤال» و«إيقاف العروض» (رد سريع)
بالخليجي: هلا {{1}}، {{2}} للحين محفوظ لك في السلة. إذا عندك سؤال عن المقاس أو التوصيل اضغط «عندي سؤال»، أو كمّل طلبك من الزر.
تذكير واحد بعد ساعات من الترك يكفي. التوقيت والقياس في استرجاع السلة المتروكة عبر واتساب.
4. منتج مكمل بعد التوصيل
الاسم: complete_the_set · الفئة: Marketing · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} المنتج المكمل · الأزرار: «شوف المنتج» (رابط)، «إيقاف العروض» (رد سريع)
بالخليجي: هلا {{1}}، نتمنى طلبك الأخير عجبك. عملاء كثير يكمّلونه بـ {{2}}، وتفاصيله في الزر. وللإيقاف اضغط «إيقاف العروض».
لقائمة من اشترى من قسم واحد فيكون {{2}} قيمة واحدة للحملة، أو من نظامك عبر الواجهة لكل طلب. وداخل محادثة مفتوحة تكفي رسالة عادية (البيع الإضافي والمتقاطع على واتساب).
5. عودة منتج نفد لمن سأل عنه
الاسم: back_in_stock · الفئة: Marketing · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} المنتج · الأزرار: «اطلب الآن» (رابط)، «إيقاف العروض» (رد سريع)
بالخليجي: هلا {{1}}، {{2}} اللي سألت عنه رجع متوفر. اطلبه من الزر، وللإيقاف اضغط «إيقاف العروض».
سجّل من يسأل في قائمة باسم المنتج، ثم أرسل الحملة لهذه القائمة وحدها مرة واحدة.
6. «وحشتنا» للعملاء المنقطعين
الاسم: winback_offer · الفئة: Marketing · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} الكوبون، {{3}} آخر يوم · الأزرار: «شوف الجديد» (رابط)، «إيقاف العروض» (رد سريع)
بالخليجي: هلا {{1}}، اشتقنا لك! استخدم كود {{2}} على طلبك الجاي لين {{3}}، والجديد كله في الزر. وللإيقاف اضغط «إيقاف العروض».
لمن لم يشترِ منذ 90 يوماً ولم يوقف العروض. خطة الاسترجاع كاملة في حملات استرجاع العملاء القدامى.
كم مرة ترسل قوالب التسويق ومتى؟
- لا رقم معلن: Meta لا تحدد عدداً، لكنها قد لا تسلّم قالب تسويق لعميل وصله الكثير منها (الخطأ 131049)، فانتظر 24 ساعة قبل إعادة المحاولة. ومن يوقف تسويقك من واتساب نفسه تفشل عروضك له بالخطأ 131050.
- اقتراحنا: قالبان تسويقيان شهرياً لكل عميل، والتوقف عمّن لم يقرأ آخر 3 رسائل. والتفاصيل في كم رسالة تسويقية مسموح ترسلها؟
- المواسم: موسم الجمعة البيضاء (الجمعة 27 نوفمبر 2026)، ونهاية العام، ورمضان والعيدان، ويوم التأسيس في السعودية (22 فبراير)، والعودة للمدارس: رسالة واحدة للموسم، وتذكير قبل نهايته لمن ضغط ولم يشترِ.
- عملاء الإعلانات: من راسلك من إعلان Click-to-WhatsApp عبر الموبايل ورددت خلال 24 ساعة تُفتح له نافذة مجانية قد تمتد 7 أيام، وكل الرسائل فيها مجانية حتى قوالب التسويق؛ فتابعه واسأله عن الموافقة داخلها (إعلانات واتساب للمتاجر الإلكترونية).
كم تتكلف حملات المتجر على واتساب شهرياً؟
تحاسب Meta كل رسالة مُسلَّمة حسب كود دولة رقم العميل، والرسالة المحجوبة بالخطأ 131049 لا تُحاسب. مثال لمتجر عنده 5,000 عميل وافقوا على العروض:
| البند (أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026، بالدولار) | العدد | مصر | السعودية | الإمارات |
|---|---|---|---|---|
| سعر رسالة التسويق | — | 0.0644 | 0.0576 | 0.0576 |
| عرض الموسم لكل الموافقين | 5,000 | 322.00 | 288.00 | 288.00 |
| العرض نفسه لمن تفاعل خلال 90 يوماً | 2,000 | 128.80 | 115.20 | 115.20 |
| تذكير السلة المتروكة | 600 | 38.64 | 34.56 | 34.56 |
| منتج مكمل بعد التوصيل | 800 | 51.52 | 46.08 | 46.08 |
| متابعة عملاء الإعلانات داخل النافذة المجانية | 1,000 | 0 | 0 | 0 |
الإرسال للمتفاعلين وحدهم يوفّر 60% من تكلفة عرض الموسم، وحد الإرسال اليومي يبدأ بـ 250 عميلاً ثم يرتفع (حدود الرسائل اليومية). وبالعملة المحلية: أسعار مصر والسعودية وحاسبة مظبوت.
ماذا يتغير في رسائل المتجر التسويقية في 2027؟
حسب صفحة Marketing Messages API من Meta: أي حساب رسائل جديد يُنشأ من 13 أبريل 2027 لن يرسل التسويق عبر Cloud API أصلاً، وفي 13 أكتوبر 2027 تتوقف Cloud API عن رسائل التسويق للحسابات الأقدم أيضاً وتنتقل إلى Marketing Messages API. وتبقى رسائل الطلبات والشحن (Utility) والخدمة ورموز التحقق على Cloud API، فضع الموعد في خطة حملاتك.
كيف يساعدك مظبوت؟
- قوائم وشرائح ووسوم: تختار قائمة الحملة بنفسك، ومن في القائمة السوداء لا تصله الحملات.
- حملات مجدولة حسب المنطقة الزمنية وقوالب كاروسيل من 2 إلى 10 بطاقات، وحملات نافذة الـ 24 ساعة برسائل عادية لمن راسلك مؤخراً.
- واجهة برمجية لإرسال القوالب من نظام متجرك، وWebhooks موقّعة بكل ضغطة زر، لتذكير السلة والمنتج المكمل لكل طلب.
- تتبع إعلانات Click-to-WhatsApp ولوحة Meta Conversions لتسجيل الشراء، وموظف ذكاء اصطناعي يرد على من ضغط «عندي سؤال» (تعليمات جاهزة لموظف AI للمتاجر).
- بدون أي عمولة على رسائل Meta، والاشتراك من 6$ شهرياً (السعر الأصلي 12$).
أسئلة شائعة
هل تذكير السلة المتروكة على واتساب Utility أم Marketing؟
Marketing. تذكر Meta رسالة السلة المتروكة صراحة مثالاً لإعادة الاستهداف، فتحتاج موافقة العميل على العروض.
هل أرسل العروض لكل أرقام الطلبات السابقة؟
لا. رقم العميل في الطلب ليس موافقة على التسويق؛ أرسل لمن وافق على عروض متجرك بالاسم، واطلب موافقة الباقين داخل محادثة يبدؤونها.
كم رسالة تسويقية أرسل لعميل المتجر شهرياً؟
لا تعلن Meta عدداً، واقتراحنا قالبان شهرياً على الأكثر.
كم تكلفة حملة لـ 1,000 عميل؟
64.40$ في مصر و57.60$ في السعودية والإمارات بأسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026، للرسائل المُسلَّمة فقط.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: Template categorization وPricing (اطّلعنا عليهما في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Per-user marketing template limits وGet opt-in for WhatsApp (اطّلعنا عليهما في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Marketing Messages API (مواعيد 13 أبريل و13 أكتوبر 2027) (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business Messaging Policy، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (وزارة الاستثمار)، المادة 25 (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- DLA Piper: قانون حماية البيانات الشخصية المصري 151 لسنة 2020 (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
أرسل عروض متجرك لمن وافق فقط
مع مظبوت: قوائم وشرائح، وحملات مجدولة وكاروسيل، وتذكير السلة من نظام متجرك عبر API، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.
