آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: وثائق Meta لتصنيف القوالب ومراجعتها، وصفحة أسعار واتساب الرسمية
الإجابة المختصرة: قالب Utility للمطعم رسالة غير ترويجية عن طلب أو حجز قام به العميل: استلام الطلب، والتجهيز، والخروج للتوصيل، والتسليم، وتأكيد حجز الطاولة وتذكيره وتعديله، والإيصال، وتقييم طلب محدد. هنا 11 قالباً جاهزاً للنسخ. أما العروض والأصناف الجديدة و«اطلب مرة أخرى» فهي Marketing تحتاج موافقة العميل. ويُحاسب قالب Utility منذ 1 أكتوبر 2026 بـ 0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية.
محتوى المقال:
- متى تكون رسالة المطعم Utility أو Marketing؟
- هل تحتاج قالباً أصلاً؟
- قوالب الطلبات والتوصيل
- قوالب حجز الطاولات
- الإيصال وتقييم الطلب
- الرسائل التسويقية وشروطها
- تكلفة القوالب في مصر والسعودية
- نصائح لاعتماد القوالب
- أسئلة شائعة
متى تكون رسالة المطعم Utility ومتى تصبح Marketing؟
تقبل Meta القالب كـ Utility إذا كان غير ترويجي وخاصاً بالعميل أو بطلب منه، كتحديث طلب أو حجز قام به. أما إعادة الاستهداف فتبقى Marketing «حتى لو طلبها المستخدم» كما تنص Meta.
| رسالة المطعم | الفئة المتوقعة | السبب |
|---|---|---|
| استلام الطلب، التجهيز، الخروج للتوصيل، التسليم | Utility | إدارة طلب قام به العميل |
| صنف غير متوفر: استبدال أم إلغاء؟ | Utility | يشبه مثال «صنف من طلبك غير متوفر» في أمثلة Meta لإدارة الطلبات |
| تأكيد حجز طاولة أو تذكير به أو تعديله | Utility | حجز طلبه العميل |
| تقييم طلب محدد | Utility | استبيان عن تعامل محدد |
| تحديث طلب + «جرّب الجديد» | Marketing | محتوى مختلط |
| «نعتذر عن التأخير، وأضفنا رصيداً لحسابك» | Marketing | من أمثلة Meta لإعادة الاستهداف |
الجدول تطبيق لمعايير Meta وأمثلتها؛ إرشاداتها لا تذكر المطاعم بالاسم.
هل تحتاج قالباً أصلاً؟ نافذة الـ 24 ساعة في طلبات المطاعم
طلب المطعم يعيش ساعة أو أقل. فإذا طلب العميل من الشات، تقع كل تحديثاته داخل نافذة خدمة العملاء (24 ساعة من آخر رسالة منه)، فترسلها رسائل عادية بلا قالب، وأول 1,000 رسالة خدمة شهرياً لكل رقم مجانية.
- يلزمك قالب: لطلب جاء بالهاتف أو من موقعك، أو تذكير بحجز بعد أيام، أو تقييم في اليوم التالي؛ فخارج النافذة تفشل الرسالة العادية بـالخطأ 131047.
- وفّر في العدد لا في النوع: بعد أول 1,000 تُحاسب رسالة الخدمة بسعر Utility نفسه في مصر والسعودية.
قوالب الطلبات والتوصيل
اسم القالب بحروف إنجليزية صغيرة وشرطة سفلية، والمتغيرات {{1}} و{{2}} تُملأ ببيانات كل طلب عند الإرسال.
1. استلام الطلب
الاسم: order_received · الفئة: Utility · الأزرار: «تتبع الطلب» (رابط، اختياري)
للطلبات القادمة بالهاتف أو من الموقع، ورابط الزر يقبل متغيراً واحداً في آخره كرقم الطلب.
2. الطلب قيد التجهيز
الاسم: order_preparing · الفئة: Utility · الأزرار: بدون
ادمجه مع الاستلام إذا بدأ التجهيز فوراً، فتوفر رسالة في كل طلب.
3. خرج للتوصيل
الاسم: order_out_for_delivery · الفئة: Utility · الأزرار: «اتصل بالفرع» (رقم هاتف)
4. تم التوصيل
الاسم: order_delivered · الفئة: Utility · الأزرار: بدون
بلا «اطلب مرة أخرى» أو كود خصم، ويمكن الاستغناء عنه عند التسليم يداً بيد.
5. صنف غير متوفر
الاسم: order_item_unavailable · الفئة: Utility · الأزرار (رد سريع): «استبدال الصنف»، «إلغاء الصنف»، «التحدث مع الفرع»
وبصيغة مشابهة أبلغه بتأخر الطلب مع زري «سأنتظر» و«إلغاء الطلب»؛ والاعتذار مع «رصيد تعويض» يصبح Marketing.
قوالب حجز الطاولات
6. تأكيد حجز طاولة
الاسم: table_booking_confirmed · الفئة: Utility · الأزرار: «تعديل الحجز» (رد سريع) و«موقع الفرع» (رابط خرائط)
7. تذكير بالحجز
الاسم: table_booking_reminder · الفئة: Utility · الأزرار (رد سريع): «سأحضر»، «تعديل الحجز»، «إلغاء الحجز»
- بالمصري: بنفكّرك يا {{1}} بحجزك النهارده الساعة {{2}} في فرع {{3}} لـ {{4}} أفراد. جاي في ميعادك؟ اختار من الزراير عشان نجهّز الترابيزة.
- بالخليجي: نذكّرك يا {{1}} بحجزك اليوم الساعة {{2}} في فرع {{3}} لـ {{4}} أشخاص. بتحضر؟ اختر من الأزرار عشان نجهّز طاولتك.
8. تعديل الحجز
الاسم: table_booking_updated · الفئة: Utility · الأزرار: «موقع الفرع» (رابط)
9. طاولتك جاهزة (قائمة الانتظار)
الاسم: waitlist_table_ready · الفئة: Utility · الأزرار (رد سريع): «في الطريق»، «ألغِ دوري»
يترك العميل رقمه عند الباب ويوافق على الإشعار، وينتظر في سيارته بدل الطابور.
قوالب الإيصال وتقييم الطلب
10. إيصال الدفع
الاسم: payment_receipt · الفئة: Utility · الأزرار: «عرض الفاتورة» (رابط، اختياري)
ولا تطلب رقم البطاقة أو الحساب البنكي في الشات؛ سياسة واتساب لرسائل الأعمال تمنع ذلك.
11. تقييم طلب محدد
الاسم: order_feedback · الفئة: Utility · الأزرار (رد سريع): «ممتاز»، «جيد»، «يحتاج تحسين»
ضغطة العميل رسالة منه تفتح نافذة 24 ساعة، فيرد الفرع على «يحتاج تحسين» برسالة عادية. والاستبيان العام أو المرفق بخصم Marketing.
ما رسائل المطعم التسويقية؟ وما شروط إرسالها؟
| الرسالة (كلها Marketing) | السبب |
|---|---|
| عرض الغداء، خصم نهاية الأسبوع، كوبون | ترويج مباشر |
| صنف جديد، افتتاح فرع، أطباق بالصور في قالب كاروسيل (2 إلى 10 بطاقات) | تعريف بمنتجات |
| «وحشتنا» أو «اطلب وجبتك المعتادة» | إعادة استهداف |
| دعوة لسهرة أو بوفيه إفطار في رمضان | دعوة لحدث، من أمثلة Meta التسويقية |
- الموافقة: Meta تطلب أن يذكر نموذج الموافقة اسم المطعم وأن العميل يوافق على رسائله، وتنصح بموافقة منفصلة للعروض.
- في مصر: المادة 17 من قانون حماية البيانات الشخصية (151 لسنة 2020) تشترط للتسويق الإلكتروني موافقة العميل، وإظهار هوية المرسل وعنوانه، وتوضيح أن الغرض تسويقي، وطريقة سهلة للرفض. والمادة 18 توجب حفظ سجل الموافقة 3 سنوات من آخر رسالة.
- في السعودية: المادة 25 من نظام حماية البيانات الشخصية تشترط موافقة مسبقة على المواد الإعلانية وآلية واضحة لإيقافها.
التفاصيل في قواعد موافقة العميل (Opt-in) على واتساب والخطأ 131050 حين يوقف العميل رسائل التسويق.
كم تتكلف رسائل المطعم بأسعار أكتوبر 2026؟
Meta تحاسب كل رسالة مُسلَّمة حسب فئتها ودولة رقم العميل. مثال لمطعم يوصّل 1,500 طلب شهرياً:
| أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026 (بالدولار) | مصر | السعودية |
|---|---|---|
| قالب Utility، أو رسالة خدمة بعد أول 1,000 شهرياً | 0.0036 | 0.0107 |
| قالب Marketing (للرسالة) | 0.0644 | 0.0576 |
| 1,500 طلب × 3 تحديثات (4,500 رسالة Utility) | 16.20 | 48.15 |
| الطلبات نفسها × تحديثان فقط (3,000 رسالة) | 10.80 | 32.10 |
| عرض واحد لـ 3,000 عميل موافق (Marketing) | 193.20 | 172.80 |
عرض واحد يكلف نحو 12 ضعف تحديثات الشهر في مصر و3.6 أضعافها في السعودية، فاحذر جملة ترويجية تتسلل إلى قالب الطلب فتحوّله كله إلى Marketing. وعميل إعلان Click-to-WhatsApp تُفتح له نافذة مجانية لكل الرسائل قد تمتد حتى 7 أيام من ردك، إن راسلك من تطبيق واتساب على الموبايل ورددت خلال 24 ساعة.
بالعملة المحلية: أسعار واتساب API في مصر وفي السعودية وحاسبة مظبوت.
كيف تحصل على اعتماد قوالب المطعم من أول مرة؟
- ابدأ بكلمة واختم بجملة: Meta ترفض القالب الذي يبدأ أو ينتهي بمتغير، وتصدر قرارها خلال 24 ساعة على الأكثر.
- متغيرات مرتبة بأمثلة: {{1}} ثم {{2}} بلا رموز مثل # أو $ داخل الأقواس، مع مثال لكل متغير.
- لا ترويج ولو بكلمة: منذ 9 أبريل 2025 تعتمد Meta قالب Utility الترويجي كـ Marketing بدل رفضه. وقد تعيد تصنيف قالب معتمد بعد إشعار قبلها بيوم، ولك 60 يوماً لطلب المراجعة.
- التكرار له عقوبات: من يصنّف التسويق كـ Utility باستمرار يتلقى تحذيراً، ثم سقفاً يومياً لرسائل Utility لا يقل عن 7 أيام، ثم تحويل كل قوالبه Utility إلى Marketing ووقف إنشاء الجديد 7 أيام (30 عند التكرار).
- الأزرار: حتى 10 أزرار بنص لا يتجاوز 25 حرفاً، ورابطان ورقم هاتف واحد على الأكثر، وأزرار الرد السريع في مجموعة مستقلة.
- رمز اللغة: المصرية ar_EG، والسعودية ar لعدم وجود رمز سعودي، وللإمارات ar_AE.
| الفصحى المبسطة | مصري | خليجي |
|---|---|---|
| طلبك في الطريق مع المندوب | الأوردر في السكة مع الطيار | طلبك بالطريق مع المندوب |
| هل ستحضر؟ | جاي في ميعادك؟ | بتحضر؟ |
| بالهناء والشفاء | بالهنا والشفا | بالعافية |
كيف يساعدك مظبوت؟
- إرسال من نظامك: نظام الطلبات أو الكاشير يطلق القوالب تلقائياً عبر API مظبوت أو الـ Webhooks، وبدون مطوّر تستورد حجوزات الغد من Excel أو CSV وترسل تذكيرها حملةً مجدولة.
- ردود الأزرار تصل لصندوق وارد واحد، وتُسند كل محادثة لموظف الفرع المعني.
- رقم مطعمك الحالي مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس على الموبايل، وبلا عمولة على رسائل Meta، والاشتراك من 6$ شهرياً (السعر الأصلي 12$).
وكل ما يخص تشغيل واتساب في المطعم تجده في دليل واتساب API للمطاعم.
أسئلة شائعة
هل رسالة «طلبك خرج للتوصيل» Utility أم Marketing؟
Utility ما دامت تحديثاً لطلب العميل بلا عرض، وكود الخصم أو «جرّب الجديد» يجعلها Marketing.
هل أحتاج قالباً إذا طلب العميل من الشات؟
لا. خلال 24 ساعة من آخر رسالة منه ترسل التحديثات رسائل عادية، وأول 1,000 رسالة خدمة شهرياً لكل رقم مجانية.
هل يمكن إرسال المنيو كقالب Utility؟
لا، المنيو ترويج. لكن إذا طلبه العميل في الشات فأرسله ملفاً أو صورة كرسالة عادية.
كم تتكلف رسالة تذكير حجز الطاولة؟
0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية كقالب Utility حسب أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026، ومجانية داخل نافذة إعلانات Click-to-WhatsApp.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: Template categorization (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Template review (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Template components (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Supported languages (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Get opt-in for WhatsApp (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business Messaging Policy، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- DLA Piper: التسويق الإلكتروني في مصر (القانون 151 لسنة 2020) (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (موقع وزارة الاستثمار)، المادة 25 (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
أرسل تحديثات الطلبات وتذكيرات الحجز من رقم مطعمك الحالي
مع مظبوت: قوالب تُرسل من نظام طلباتك عبر API، وفريق الفروع كله يرد من نفس الرقم، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.
