آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: صفحة أكواد الأخطاء ووثيقة سعة الإرسال (Throughput) من Meta
الإجابة المختصرة: الخطأ 131057 معناه حسب Meta أن حساب واتساب للأعمال في وضع الصيانة، وأشهر سبب تذكره ترقية سعة الإرسال: عندما يتأهل رقمك ترفعه Meta تلقائياً ومجاناً من 80 إلى 1,000 رسالة في الثانية، وخلال الترقية التي تستغرق حتى دقيقة لا يعمل الرقم وتفشل الطلبات بهذا الكود. ليس حظراً ولا مخالفة: أوقف الإرسال دقيقة، ثم أعد إرسال الرسائل الفاشلة نفسها.
محتوى المقال:
- ما معنى الخطأ 131057؟
- ما علاقة ترقية سعة الإرسال بالخطأ؟
- هل له أسباب أخرى غير الترقية؟
- الحل خطوة بخطوة
- ماذا تفعل مع رموز التحقق والرسائل العاجلة؟
- الفرق بين 131057 و130429 و131000 و131031
- كيف يساعدك مظبوت؟
- أسئلة شائعة
ما معنى الخطأ 131057 في واتساب API؟
تضع Meta الكود 131057 في مجموعة «أخطاء أخرى» (Other errors) في صفحة أكواد الأخطاء، ونص تفاصيله: Business Account is in maintenance mode، أي أن حساب واتساب للأعمال في وضع الصيانة. وفي خانة الأسباب والحلول تضيف Meta أن أحد الأسباب المحتملة أن الحساب يمر بـ ترقية في سعة الإرسال (Throughput upgrade).
- ليس من أخطاء النزاهة: لا علاقة له بمخالفة سياسة أو حظر، ولا يصلك معه إشعار مخالفة أو شريط تحذير.
- مؤقت بطبيعته: الترقية تستغرق حتى دقيقة حسب Meta، فالرسائل التي فشلت يمكن إرسالها مرة أخرى بعدها.
- أين يظهر؟ غالباً في رد الـ API نفسه لحظة الطلب. وقد ترى في حقل message عنواناً مثل «Account in maintenance mode»، لكن Meta تنصح بالاعتماد على الكود لأن العناوين ستُلغى لاحقاً.
- لا تدفع شيئاً عن هذه المحاولات، لأن Meta تحاسب على الرسائل المُسلَّمة فقط.
ما علاقة ترقية سعة الإرسال بالخطأ 131057؟
سعة الإرسال (Throughput) هي عدد الرسائل التي يستطيع رقمك إرسالها في الثانية عبر Cloud API. وهذا ما تقوله Meta عنها:
| البند | حسب Meta |
|---|---|
| السعة الافتراضية | حتى 80 رسالة في الثانية لكل رقم مسجّل |
| السعة بعد الترقية | 1,000 رسالة في الثانية، تلقائياً وبلا تكلفة |
| شروط الترقية | حد رسائل غير محدود لحافظة الأعمال، وإرسال الرقم إلى 100 ألف مستخدم مختلف أو أكثر خارج نافذة خدمة العملاء خلال 24 ساعة متحركة، وتقييم جودة أصفر (Medium) أو أعلى |
| مدة الترقية | حتى دقيقة، والرقم غير قابل للاستخدام خلالها |
| ماذا يحدث لطلباتك؟ | أي طلب API يستخدم الرقم أثناء الترقية يعود بالخطأ 131057 |
| كيف تعرف أنها حدثت؟ | Webhook phone_number_quality_update بقيمة event: THROUGHPUT_UPGRADE |
| أرقام الربط المزدوج (Coexistence) | سعتها ثابتة عند 20 رسالة في الثانية |
حسب وثيقة Throughput وصفحة أكواد الأخطاء من Meta (اطّلعنا عليهما في 5 نوفمبر 2026).
يعني ذلك عملياً: الترقية تأتي في لحظة نجاح، أثناء أكبر حملة أو أكبر يوم إشعارات في تاريخ رقمك، لأن شرطها الوصول إلى 100 ألف مستخدم في يوم. وأغلب المتاجر والعيادات الصغيرة لن تراها أبداً؛ وإن رأيتها فهي علامة جيدة.
مثال من الرياض: سلسلة مطاعم حدّ رسائلها غير محدود، وترسل عرض نهاية الأسبوع لـ 150 ألف عميل وافقوا على العروض. بسرعة 80 رسالة في الثانية تحتاج الحملة نحو 31 دقيقة. بعد أن يتخطى الرقم 100 ألف مستخدم في اليوم تبدأ الترقية، فتفشل الطلبات بالخطأ 131057 لمدة قد تصل إلى دقيقة، أي حتى 4,800 طلب بهذه السرعة.
بعد الترقية: يصل Webhook الترقية، ويصبح الرقم قادراً على 1,000 رسالة في الثانية، فالحملة نفسها تحتاج دقيقتين ونصف فقط. المطلوب فقط أن يعيد نظامك إرسال الرسائل التي فشلت في تلك الدقيقة.
هل للخطأ 131057 أسباب أخرى غير الترقية؟
صيغة Meta «أحد الأسباب» تعني أن الترقية ليست السبب الوحيد، لكنها لا تذكر غيرها في وصف هذا الكود. وما نعرفه من الصفحة نفسها:
- نقل الرقم بين الحسابات: في مجموعة أخطاء نقل الرقم (Phone migration errors) يوجد الكود 2494100 ومعناه أن رقم النشاط في وضع الصيانة، والحل: أعد المحاولة بعد بضع دقائق. فإذا كنت تنقل رقمك من مزود لآخر وظهرت رسالة «وضع الصيانة»، فانتظر قليلاً ولا تكرر خطوات النقل. الخطوات في نقل رقم واتساب Cloud API من مزود آخر إلى مظبوت.
- رقم صغير الحجم يرى الخطأ: إذا لم تكن قريباً من 100 ألف مستخدم يومياً ولا تنقل رقمك، فالسبب ليس الترقية. انتظر دقائق، ثم راجع صفحة حالة منتجات Meta للأعمال، وإن استمر تواصل مع مزودك ومعه الكود ووقت ظهوره ومعرّف الرقم.
كيف تحل الخطأ 131057 خطوة بخطوة؟
- لا تحمّل العميل المشكلة: الخطأ من جهة حسابك، فلا تضع رقم العميل في قائمة «أرقام غير صالحة» ولا تحذفه من القائمة.
- أوقف الإرسال مؤقتاً: كل طلب أثناء الصيانة سيفشل، فأوقف الطابور 60 ثانية بدل إغراق الـ API بمحاولات.
- أعد المحاولة بتباعد متزايد: بعد دقيقة، ثم دقيقتين، ثم 4 دقائق (توصيتنا)، للرسائل الفاشلة فقط.
- لا تخف من التكرار: الطلب الذي فشل في الرد المباشر لم يُقبل، ولم يعد معه معرّف رسالة، فإعادة إرساله لا تصل للعميل مرتين.
- تأكد من السبب: إن وصلك Webhook الترقية THROUGHPUT_UPGRADE فالأمر انتهى، ورقمك الآن أسرع.
- إن استمر أكثر من 10 دقائق (توصيتنا): راجع صفحة حالة منتجات Meta للأعمال، وتأكد في WhatsApp Manager أن حالة الرقم Connected وأنه لا يوجد شريط تنبيه، ثم تواصل مع مزودك أو دعم Meta.
- سجّل كل حالة: الكود، والوقت، ومعرّف الرقم، وعدد الرسائل الفاشلة، فهذا ما يطلبه أي دعم فني.
ماذا تفعل مع رموز التحقق والرسائل العاجلة؟
إعادة المحاولة بعد دقيقة مناسبة للحملات والإشعارات، لكنها لا تناسب كل الرسائل:
| نوع الرسالة | ماذا تفعل عند 131057؟ |
|---|---|
| رمز تحقق (Authentication) | لا تجعل العميل ينتظر: اعرض عليه فوراً إرسال الرمز برسالة SMS، ولا تُعِد إرسال رمز انتهت صلاحيته |
| إشعار خدمي (Utility) مثل تأكيد طلب | أعد المحاولة بعد دقيقة؛ تأخير دقيقتين لا يضر |
| رد على عميل داخل المحادثة | أعد المحاولة بعد دقيقة، ونافذة الـ 24 ساعة ما زالت مفتوحة |
| حملة تسويقية | أكمل الحملة بعد الترقية، واستفد من السرعة الجديدة |
طريقة بناء بديل SMS لرموز التحقق في رموز التحقق OTP على واتساب أم SMS في السعودية؟ ومقارنة مصر.
ما الفرق بين 131057 و130429 و131000 و131031؟
| الكود | المعنى حسب Meta | ماذا تفعل؟ |
|---|---|---|
| 131057 | الحساب في وضع الصيانة، مثلاً أثناء ترقية السعة | انتظر دقيقة ثم أعد الرسائل الفاشلة |
| 2494100 | رقم النشاط في وضع الصيانة (أخطاء نقل الرقم) | أعد المحاولة بعد بضع دقائق |
| 130429 | وصلت إلى حد سعة الإرسال (Throughput) | أبطئ الإرسال أو أعد المحاولة لاحقاً |
| 131000 | فشل الإرسال لخطأ غير معروف | أعد المحاولة، وإن تكرر افتح تذكرة دعم |
| 131056 | رسائل كثيرة لنفس العميل في وقت قصير | انتظر قبل مراسلة هذا العميل فقط |
| 131031 | الحساب مقيّد أو مقفل لمخالفة سياسة | لا تُعِد المحاولة؛ اقرأ المخالفة واطلب مراجعة |
حسب صفحة أكواد الأخطاء من Meta (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026). الشرح الكامل في الخطأ 131031 (الحساب مقفل) والخطأ 131056، والقائمة كاملة في دليل أكواد أخطاء واتساب API.
القاعدة السهلة: أكواد الصيانة والسعة (131057 و130429) تُحل بالانتظار وإعادة المحاولة، أما أكواد النزاهة (131031 و368) فإعادة المحاولة فيها تضيّع الوقت وقد تزيد الأمر سوءاً.
كيف يساعدك مظبوت؟
- إعادة إرسال الحملة للرسائل الفاشلة فقط: بعد عودة الرقم تعيد الإرسال لمن فشلت رسالته، أو لمن لم تُسلَّم له، أو لمن لم يقرأ، بلا تكرار للعميل نفسه، مع فحص الرقم ورمز الوصول قبل البدء.
- حالة كل رسالة ونص الخطأ في صندوق الوارد، فتعرف أي رد لم يصل لعميل معين.
- تقييم جودة الرقم أمامك في صفحة إعدادات واتساب مع زر مزامنة، والجودة شرط من شروط الترقية.
- دعم بالعربي: أرسل الكود ووقت ظهوره لفريقنا عبر صفحة تواصل معنا.
أسئلة شائعة
هل الخطأ 131057 يعني أن رقمي اتحظر؟
لا. هو من «الأخطاء الأخرى» لا من أخطاء النزاهة، ومعناه أن الحساب في وضع الصيانة مؤقتاً، وأشهر أسبابه ترقية سعة الإرسال.
كم يستمر وضع الصيانة؟
ترقية السعة تستغرق حتى دقيقة حسب Meta. وفي أخطاء نقل الرقم تنصح Meta بإعادة المحاولة بعد بضع دقائق. إن استمر أكثر من 10 دقائق فراجع صفحة حالة Meta وتواصل مع مزودك.
هل أدفع عن الرسائل التي فشلت بالخطأ 131057؟
لا. Meta تحاسب على الرسائل المُسلَّمة فقط، والرسالة التي رُفضت لم تُسلَّم.
هل إعادة الإرسال توصل الرسالة للعميل مرتين؟
لا إذا أعدت فقط الطلبات التي فشلت في الرد المباشر، لأنها لم تُقبل أصلاً ولم يعد معها معرّف رسالة.
كيف أعرف أن رقمي تمت ترقيته إلى 1,000 رسالة في الثانية؟
يصل Webhook phone_number_quality_update بقيمة THROUGHPUT_UPGRADE. والترقية تلقائية ومجانية حسب Meta، ولا تحتاج طلباً منك.
لماذا ظهر الخطأ 131057 في منتصف حملة كبيرة تحديداً؟
لأن من شروط الترقية أن يصل رقمك إلى 100 ألف مستخدم مختلف أو أكثر خارج نافذة خدمة العملاء خلال 24 ساعة، فتبدأ الترقية غالباً أثناء أكبر حملة. أكمل الإرسال بعد دقيقة، وستلاحظ أن الحملة صارت أسرع.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: WhatsApp Cloud API error codes (131057 و2494100 و130429) (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Throughput (السعة الافتراضية وشروط الترقية ومدتها) (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform (المحاسبة على المُسلَّم فقط) (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: صفحة حالة منتجات Meta للأعمال (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
أعد إرسال الرسائل الفاشلة فقط بدل الحملة كلها
مع مظبوت: ربط رسمي عبر Meta، وحالة كل رسالة ونص الخطأ أمامك، وإعادة إرسال الحملة للرسائل الفاشلة فقط دون تكرار العميل نفسه، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250,000 توكن ذكاء اصطناعي مجاناً للحسابات الجديدة.
