آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: إرشادات Meta لتصنيف القوالب، وصفحة أسعار منصة واتساب للأعمال، وسياسة واتساب لرسائل الأعمال (آخر تحديث 23 سبتمبر 2026)
الإجابة المختصرة: شركة الصيانة المنزلية (تكييف، سباكة، كهرباء، تنظيف) تستخدم واتساب API في خمس مهام: حجز زيارة الفني بمسار يسأل عن العطل والحي والموعد، وتأكيد الموعد و«الفني في الطريق» بقوالب Utility (0.0036$ للرسالة في مصر و0.0107$ في السعودية)، وموافقة العميل على عرض السعر بزر قبل بدء الشغل، وملخص الشغل والضمان بعد الزيارة، وفريق الحجز والفنيين على رقم الشركة. أما عرض تنظيف التكييف قبل الصيف فـ Marketing (0.0644$ و0.0576$).
محتوى المقال:
- رسائل شركة الصيانة وفئة كل منها
- حجز زيارة الفني على واتساب
- رسائل موعد الوصول و«الفني في الطريق»
- موافقة العميل على عرض السعر
- المتابعة بعد الزيارة والضمان
- موظفو الحجز والفنيون على رقم واحد
- التكلفة الشهرية بالأرقام
- أسئلة شائعة
ما الرسائل التي ترسلها شركة الصيانة؟ وما فئة كل منها؟
هذا الدليل يبدأ من لحظة وصول رسالة العميل. أما جلب الطلبات نفسها، أي استهداف نطاق خدمتك وكتابة الإعلان وقياس الزيارات المنفذة، ففي إعلانات واتساب لخدمات الصيانة المنزلية. وتشترط Meta في قالب Utility أن يكون غير ترويجي وأن يخص خدمة طلبها العميل أو معاملة له:
| رسالة شركة الصيانة | الفئة | السعر (مصر / السعودية) |
|---|---|---|
| ردك على «التكييف مش بيبرد» خلال 24 ساعة من رسالة العميل | Service | أول 1,000 شهرياً لكل رقم مجانية، ثم 0.0036$ / 0.0107$ |
| تأكيد موعد الزيارة، و«الفني في الطريق» | Utility | 0.0036$ / 0.0107$ |
| عرض سعر الإصلاح وطلب الموافقة عليه | Utility في قراءتنا | 0.0036$ / 0.0107$ |
| ملخص الشغل والفاتورة ومدة الضمان، وسؤال عن هذه الزيارة | Utility | 0.0036$ / 0.0107$ |
| موعد زيارة متفق عليه في عقد صيانة سنوي | Utility | 0.0036$ / 0.0107$ |
| «عرض تنظيف التكييف قبل الصيف» أو «جدّد عقد الصيانة بخصم» | Marketing لمن وافق | 0.0644$ / 0.0576$ |
أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026 بالدولار لكل رسالة مُسلَّمة حسب كود دولة رقم العميل. وإرشادات Meta لا تذكر الصيانة بالاسم؛ التصنيف قراءتنا لمعاييرها، والقرار لها عند مراجعة القالب.
كيف تحجز زيارة الفني على واتساب؟
عميل الصيانة يراسل أكثر من شركة في الوقت نفسه، ومن يحدد له موعداً أولاً يأخذ الزيارة. مسار (Flow) بالسحب والإفلات يسأل بالترتيب: الخدمة، والعطل بأزرار مثل [مش بيبرد] [بينقط مية]، والحي من قائمة أحياء نطاقك، والفترة، والعنوان، ثم صورة أو فيديو قصير للعطل يصل في المحادثة للفني (بناء فلو على واتساب).
- فترة لا ساعة: اعرض [صباحاً 9–12] [ظهراً 12–4] [مساءً 4–8]، فجدول الفني يتغير بطول الزيارة السابقة، والوعد بساعة محددة أول سبب للشكوى (اقتراحنا).
- تسجيل الموعد: واجهة POST /appointments في مظبوت تسجّل الزيارة على محادثة العميل، وإشعارات Webhook تُبلغ نظام التوزيع عندك بكل حجز أو تأجيل أو إلغاء. وبدون مطوّر، يرسل موظف الحجز قالب التأكيد من صندوق الوارد.
- الطوارئ أولاً: اكتب في تعليمات موظف الذكاء الاصطناعي أن رائحة غاز أو شرراً كهربائياً تعني نصيحة العميل بالابتعاد والاتصال بالطوارئ فوراً، بلا أي تعليمات إصلاح، ثم التحويل لموظف.
قالب تأكيد موعد الزيارة (Utility)
المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} الخدمة، {{3}} اليوم، {{4}} الفترة، {{5}} اسم الفني، {{6}} رسوم المعاينة · الأزرار (رد سريع): «تأكيد»، «تغيير الموعد»، «إلغاء»
بالخليجي: هلا {{1}}، زيارة {{2}} يوم {{3}} {{4}} مع الفني {{5}}. رسوم الكشف {{6}}. إذا الموعد ما يناسبك اضغط «تغيير الموعد».
القالب للحجز الذي جاء بالهاتف أو الموقع، أو حين يمر أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة للعميل. ومن حجز على واتساب اليوم يكفيه تأكيد برسالة عادية تُحسب من الـ 1,000 المجانية.
كيف تُبلغ العميل بموعد وصول الفني؟
«الفني فين؟» أكثر سؤال يصل لأي شركة صيانة يوم الزيارة. ثلاث رسائل تمنعه:
- مساء اليوم السابق: تذكير بالفترة واسم الفني، وضغطة «تأكيد» من العميل تفتح نافذة 24 ساعة تغطي غالباً رسائل يوم الزيارة.
- عند التحرك: «الفني في الطريق» بمدة وصول تقريبية، فاسم الفني القادم يطمئن الأسرة قبل أن يطرق الباب.
- عند الوصول أو التأخير: يرسل الفني «أنا تحت العمارة» أو «اتأخرت نص ساعة بسبب الزحمة» من تطبيق مظبوت على أندرويد، على رقم الشركة لا رقمه الشخصي.
قالب «الفني في الطريق» (Utility)
المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} اسم الفني، {{3}} الخدمة، {{4}} مدة الوصول المتوقعة · الأزرار (رد سريع): «في انتظاره»، «أحتاج تأجيل»
بالخليجي: هلا {{1}}، الفني {{2}} في الطريق لك لزيارة {{3}}، والوصول المتوقع خلال {{4}}. إذا تحتاج تأجيل اضغط «أحتاج تأجيل».
إن كان العميل قد راسلك خلال 24 ساعة فأرسل النص نفسه رسالة عادية بلا قالب. وضغطة «أحتاج تأجيل» تصل لموظف الحجز فوراً، قبل أن يصل الفني لباب مغلق.
كيف يوافق العميل على عرض السعر قبل بدء الشغل؟
الخلاف على السعر بعد انتهاء الشغل أكثر ما يضيّع عملاء الصيانة. الحل موافقة مكتوبة قبل البدء:
- التشخيص بالصور: يرسل الفني صورة العطل أو القطعة التالفة في المحادثة من تطبيق أندرويد، فيرى العميل ما سيدفع لأجله.
- العرض بزر: يصل العميل قالب فيه العطل والمطلوب والإجمالي ومدة الضمان، بأزرار «موافق» و«غير موافق» و«كلّم المشرف».
- السجل: الضغطة تعود لنظامك عبر Webhook من نوع interactive.selected موقّع بترويسة X-Mazbot-Signature، فيتحدث أمر الشغل بمعرّف الزر، وتبقى الموافقة في المحادثة دليلاً مكتوباً.
- الدفع: نقداً أو بالبطاقة عند الانتهاء، أو برابط دفع من بوابتك، ولا يُطلب رقم البطاقة في الشات؛ فسياسة واتساب تمنع طلب أرقام بطاقات الدفع كاملة.
قالب موافقة عرض السعر (Utility)
المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} العطل، {{3}} المطلوب، {{4}} الإجمالي، {{5}} مدة الضمان · الأزرار (رد سريع): «موافق»، «غير موافق»، «كلّم المشرف»
بالخليجي: هلا {{1}}، الفني شخّص العطل: {{2}}. المطلوب {{3}}، والإجمالي {{4}} شامل القطع، وعليه ضمان {{5}}. توافق نبدأ؟
مثال افتراضي: {{2}} «تسريب في غاز التكييف»، و{{3}} «لحام الماسورة وشحن فريون»، و{{4}} «1,450 جنيهاً»، و{{5}} «3 أشهر». ومن يضغط «غير موافق» يدفع المعاينة فقط، ويتصل به المشرف.
ماذا ترسل بعد الزيارة؟ وما الذي يُحسب تسويقاً؟
رسالة ما بعد الزيارة تبني الثقة إذا كانت عن الشغل نفسه، وتتحول Marketing إذا حملت عرضاً:
قالب ملخص الشغل والضمان (Utility)
المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} الشغل المنفذ، {{3}} المبلغ، {{4}} مدة الضمان · الأزرار: «الفاتورة» (رابط)، «العطل رجع» (رد سريع)
بالخليجي: هلا {{1}}، تم {{2}} بمبلغ {{3}}، وعليه ضمان {{4}} من اليوم. إذا رجع العطل خلال مدة الضمان اضغط «العطل رجع» ونرسل لك الفني.
- سؤال الرأي: اسأل عن هذه الزيارة تحديداً، فـ Meta تقول إن طلب الرأي العام لا يُعتمد Utility. ورابط تقييمك على خرائط جوجل برسالة عادية بعد ضغطة العميل.
- الموافقة قبل أن تُغلق النافذة: «تحب [الشركة] تفكّرك بتنظيف التكييف قبل الصيف؟ مرة في السنة بس» [أيوه] [لا شكراً] (قواعد موافقة العميل).
- عقود الصيانة السنوية: موعد الزيارة الدورية المتفق عليه Utility، ويرسله نظامك لكل عميل بموعده عبر API. ومتغيرات حملات مظبوت تأخذ الاسم أو الرقم أو قيمة واحدة للجميع، فتناسب رسالة مشتركة مثل «زيارات الصيانة الدورية لعقود حي الملقا تبدأ الأحد».
- العروض الموسمية: لمن وافق فقط وفي موسمها، ومن غاب عاماً له حملات استرجاع العملاء.
وعميل إعلان Click to WhatsApp إذا رددت عليه خلال 24 ساعة، فرسائلك له مجانية من كل الفئات لمدة قد تصل إلى 7 أيام، وأغلب أعمال الصيانة تُنجز داخلها (نافذة الإعلانات المجانية).
كيف يعمل موظفو الحجز والفنيون على رقم الشركة؟
- توزيع تلقائي: كل طلب جديد يُسند بالدور لموظف حجز متصل، مع بديل حين لا يكون أحد متصلاً، فلا يتكدس الطلب عند واحد في ذروة الصيف (التوزيع التلقائي للعملاء).
- الفني على الموبايل: يتابع محادثات زياراته المسندة إليه من تطبيق مظبوت على أندرويد بإشعار لكل رسالة، بصلاحيات تحددها لكل موظف، وإذا ترك العمل بقي عملاؤه على رقم الشركة.
- قياس: زمن أول رد لكل موظف، وتقييم المحادثات بقواعد مثل الترحيب والعبارات الممنوعة، كأن يعرض الفني على العميل الشغل بعيداً عن الشركة (تقييم جودة المحادثات).
- التحويل لموظف: غير مفعّل افتراضياً، ففعّله من الإعدادات أولاً؛ بعدها رسالة نصية فيها «موظف» أو «مساعدة» توقف الرد الآلي وتنبّه الفريق، وأضف «عاجل» و«شكوى» (تحويل المحادثة من البوت لموظف).
- رقمك الحالي: مع الربط المزدوج (Coexistence) يبقى تطبيق واتساب بيزنس على موبايل الشركة وتنزل محادثات آخر 6 أشهر.
كم تتكلف واتساب API لشركة صيانة شهرياً؟
تدفع اشتراك مظبوت، ورسوم الرسائل لـ Meta مباشرة دون أي عمولة منا. مثال لشركة تنفّذ 600 زيارة شهرياً بفريق من 3 موظفي حجز و7 فنيين:
| البند الشهري (أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026) | مصر | السعودية |
|---|---|---|
| 400 تأكيد موعد لحجوزات الهاتف والموقع (Utility) | 1.44$ | 4.28$ |
| 300 «الفني في الطريق» خارج النافذة (Utility) | 1.08$ | 3.21$ |
| 250 موافقة على عرض سعر (Utility) | 0.90$ | 2.68$ |
| 600 ملخص شغل وضمان (Utility) | 2.16$ | 6.42$ |
| 4,000 رسالة خدمة من البوت والفريق (أول 1,000 مجانية) | 10.80$ | 32.10$ |
| 1,500 عرض موسمي لمن وافق (Marketing) | 96.60$ | 86.40$ |
| إجمالي رسوم Meta | 112.98$ | 135.09$ |
| اشتراك مظبوت، باقة Enterprise (10 مستخدمين و25,000 جهة اتصال) | 20$ (السعر الأصلي 40$) | 20$ (السعر الأصلي 40$) |
قوالب الزيارات كلها (1,550 رسالة Utility) تكلف 5.58$ في مصر و16.59$ في السعودية، بينما العرض الموسمي نحو 85% من فاتورة مصر؛ فأرسله لمن وافق وفي موسمه فقط (كم رسالة تسويقية مسموح ترسلها؟). وبالعملة المحلية: أسعار مصر والسعودية.
كيف يساعدك مظبوت؟
يربط مظبوت رقم شركتك بواتساب بيزنس API رسمياً عبر Meta، والربط الرسمي يقلل مخاطر الحظر اللي بتسببها الأدوات غير الرسمية، مع الالتزام بسياسات واتساب. وتحصل على: مسار حجز بقوائم وأزرار وأسئلة تُحفظ إجاباتها، وواجهة تسجّل موعد الزيارة وترسل القوالب من نظامك مع Webhooks موقّعة لكل ضغطة زر، وموظف ذكاء اصطناعي يفهم صورة العطل والرسالة الصوتية ويرد كتابةً، وتوزيعاً تلقائياً على موظفي الحجز، وتطبيق أندرويد للفنيين بإشعار لكل رسالة، ولوحة Meta Conversions لتسجيل الزيارة المنفذة لإعلاناتك، على رقمك الحالي وبلا عمولة على رسائل Meta.
أسئلة شائعة
هل رسالة «الفني في الطريق» Utility؟
نعم، فهي تحديث لزيارة طلبها العميل. وإن راسلك العميل خلال 24 ساعة فأرسلها رسالة عادية تُحسب من الـ 1,000 رسالة خدمة المجانية شهرياً.
هل تذكير تنظيف التكييف السنوي Utility أم Marketing؟
Marketing ما لم يكن موعد زيارة متفقاً عليه في عقد صيانة. والعرض الموسمي يُرسل لمن وافق فقط.
هل يعطي البوت سعر الإصلاح من صورة العطل؟
لا ننصح بذلك. اجعله يذكر رسوم المعاينة والأسعار «تبدأ من» كما في ملفك، والسعر النهائي بعد تشخيص الفني.
كيف أثبت أن العميل وافق على التكلفة؟
ضغطة «موافق» على قالب العرض تبقى في المحادثة بوقتها، وتصل لنظامك عبر Webhook موقّع فيُسجَّل في أمر الشغل.
هل يراسل الفني العميل من رقمه الشخصي؟
الأفضل لا. الفني يرد من تطبيق مظبوت على أندرويد على رقم الشركة، فيبقى العميل وسجل المحادثة عند الشركة.
كم تكلفة رسالة تأكيد زيارة الفني؟
0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية للقالب، حسب أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: Template categorization (شروط Utility، وإدارة الطلب، واستبيانات الرأي) (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform (الـ 1,000 رسالة خدمة المجانية، ونافذة الإعلانات حتى 7 أيام) (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business Messaging Policy، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
احجز الفني وأبلغ العميل وخذ موافقته من رقم شركتك
مع مظبوت: مسار حجز، وقوالب الموعد والوصول وعرض السعر من نظامك عبر API، والفنيون على تطبيق أندرويد برقم الشركة، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.
