آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: وثائق Meta لتصنيف القوالب والموافقة وحدود التسويق، ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي ودليل سدايا، والقانون المصري 151 لسنة 2020
الإجابة المختصرة: قالب التسويق في المستشفى دعوة لخدمة لم يطلبها المريض: باقة فحص، أو عيادة أو طبيب جديد، أو يوم فحص مجاني، أو موسم تطعيم. أرسله فقط لمن وافق على عروض المستشفى بالاسم، وابنِ الشرائح على الموافقة والفرع والتفاعل لا على التشخيص أو القسم الذي عولج فيه؛ ففي السعودية لا تُعالج البيانات الصحية للتسويق حتى بموافقة. السعر منذ 1 أكتوبر 2026: 0.0644$ في مصر و0.0576$ في السعودية والإمارات.
محتوى المقال:
- متى تكون رسالة المستشفى تسويقية؟
- ما البيانات التي لا تبني عليها حملتك؟
- ما الموافقة المطلوبة قبل أول عرض؟
- شرائح مناسبة وشرائح تتجنبها
- 5 قوالب جاهزة بالمصري والخليجي
- كم تتكلف الحملة وكم مرة ترسلها؟
- ماذا يتغير في 2027؟
- أسئلة شائعة
متى تكون رسالة المستشفى تسويقية على واتساب؟
تعتمد Meta القالب Utility إذا كان غير ترويجي ويخص المريض أو طلبه، أو كان أساسياً لسلامته. وكل ما يعرّف بخدمة أو يدعو إليها Marketing:
| رسالة المستشفى | الفئة المتوقعة | السبب |
|---|---|---|
| «باقة الفحص الشامل بخصم حتى نهاية الشهر» | Marketing | عرض ترويجي |
| «تطعيم الإنفلونزا متاح، احجز موعدك» أو «افتتحنا عيادة جديدة» | Marketing | دعوة لخدمة لدى المستشفى |
| توعية عامة بتطعيم مجاني في مكان وموعد، بلا ترويج | Utility محتملة | من أمثلة Meta للتوعية الصحية |
| «حان موعد فحصك السنوي» بلا موعد محجوز | Marketing | إعادة استهداف، وMeta تعدّها تسويقاً حتى لو طلبها المستخدم |
| تأكيد اشتراك المريض في الرسائل أو إيقافها | Utility | «إدارة الموافقة» من أمثلة Meta |
| تذكير بموعد محجوز + سطر عن باقة | Marketing | المحتوى المختلط تسويق |
قراءتنا لمعايير Meta، والقرار النهائي لها. ومنذ 9 أبريل 2025 تعتمد Meta القالب المقدَّم Utility كقالب Marketing إذا رأته تسويقياً، ولك 60 يوماً لطلب المراجعة. وتذكير الموعد المحجوز بلا عرض Utility، كما في قوالب واتساب جاهزة للمستشفيات.
ما البيانات التي لا تبني عليها حملة المستشفى؟
سياسة واتساب لرسائل الأعمال تمنع إرسال المعلومات الصحية أو طلبها حيث تمنع اللوائح تداولها في أنظمة بلا حماية أعلى. والقانون أشد مع التسويق:
- السعودية: يعدّ نظام حماية البيانات الشخصية البيانات الصحية، ومنها ما يتعلق بالخدمات الصحية الخاصة بالفرد، بيانات حساسة، والمادة 26 تجيز المعالجة لأغراض تسويقية فيما عدا البيانات الحساسة. ويؤكد دليل سدايا لجهات التحكم أنها لا تُعالج للتسويق حتى بموافقة الشخص، فشريحة «من راجع عيادة القلب» لا تصلح لحملة ولو وافق المريض (قراءتنا).
- مصر: القانون 151 لسنة 2020 يعدّ البيانات التي تكشف الصحة الجسدية أو النفسية أو العقلية حساسة، وبيانات الأطفال حساسة دائماً، ومعالجتها وكذلك التسويق الإلكتروني تحتاج ترخيصاً أو تصريحاً من مركز حماية البيانات الشخصية حسب ملخص DLA Piper.
- الإعلان الصحي في السعودية: تقول وزارة الصحة إن كل الإعلانات الطبية تحتاج موافقة رسمية مسبقة منها، وأكدت في يونيو 2026 أن الإعلان عن الخدمات الصحية يكون وفق اشتراطات تنظيم الإعلانات الصحية؛ فاعرض نصوص حملاتك على مسار الموافقة المعتمد قبل الإرسال (اقتراحنا).
ليست استشارة قانونية؛ راجع مسؤول حماية البيانات ومستشارك القانوني قبل أي حملة.
ما الموافقة التي تحتاجها قبل أول عرض للمرضى؟
تشترط Meta أن يوضح نص الموافقة أن الشخص يوافق على رسائل من نشاطك وأن يذكر اسمه، مع الالتزام بالقانون المحلي، وتنصح بموافقة منفصلة لكل فئة رسائل وبتعليمات واضحة للإيقاف. وفي القانون: تشترط المادة 25 من النظام السعودي موافقة المتلقي على المواد الدعائية وآلية واضحة لإيقافها، وتشترط المادة 17 من القانون المصري الموافقة وهوية المرسل وبيان الغرض التسويقي ووسيلة سهلة للرفض، مع حفظ سجلات الموافقة 3 سنوات من آخر رسالة (المادة 18).
عملياً: خانة مستقلة غير محددة مسبقاً في استمارة التسجيل أو بوابة المرضى أو تطبيق المستشفى، يختار فيها المريض اهتمامات عامة لا تكشف حالته:
بالمصري: موافق إن مستشفى النور يبعتلي على واتساب: ☐ باقات الفحص والعروض ☐ العيادات والأطباء الجدد ☐ أيام الفحص المجاني والتطعيمات. رسالتين في الشهر بالكتير، وأقدر أوقفها بكلمة «إيقاف».
بالخليجي: أوافق إن مستشفى الريم التخصصي يرسل لي على الواتساب: ☐ باقات الفحص والعروض ☐ العيادات والأطباء الجدد ☐ أيام الفحص المجاني والتطعيمات. رسالتين بالشهر كحد أقصى، وأقدر أوقفها بكلمة «إيقاف».
وتأكد عند التسجيل لمن يتبع الرقم، فقد يكون لابن المريض. التفاصيل في قواعد موافقة العميل (Opt-in) والتعامل مع طلبات إلغاء الاشتراك.
ما الشرائح المناسبة لحملات المستشفى وما الذي تتجنبه؟
| الشريحة | الحكم | السبب |
|---|---|---|
| من اختار «باقات الفحص والعروض» في استمارة الموافقة | مناسبة | اهتمام صرّح به بنفسه |
| كل الموافقين في محيط فرع جديد | مناسبة | المنطقة ليست بياناً صحياً |
| من ردّ أو ضغط زراً خلال آخر 90 يوماً | الأولوية | يقرأ رسائلك فتقل فرصة حجبها |
| مرضى قسم القلب لعرض «فحص القلب» | تجنّبها | مبنية على خدمة صحية تلقاها المريض |
| مرضى السكري لدعوة يوم الفحص المجاني | تجنّبها | تشخيص؛ أرسلها لكل الموافقين |
| الأطفال حسب أعمارهم في الملفات | تجنّبها | بيانات الأطفال حساسة في القانون المصري |
5 قوالب تسويقية جاهزة للمستشفيات بالمصري والخليجي
{{1}} اسم المريض، وباقي المتغيرات قيمة واحدة لكل الحملة مثل الفرع أو التاريخ. لا يذكر أي قالب تشخيصاً أو علاجاً، وفي كل قالب طريقة إيقاف، فأضف من يطلبها لقائمة الحظر.
1. باقات الفحص الشامل في رسالة كاروسيل
الاسم: checkup_packages · الفئة: Marketing · المتغيرات: {{1}} الاسم · البطاقات: من 2 إلى 10، لكل باقة صورة ومكوناتها وسعرها وزر «احجز»
بالخليجي: هلا {{1}}، هذي باقات الفحص الشامل المتوفرة هالشهر، وكل باقة فيها مكوناتها وسعرها. احجز من زر الباقة، وللإيقاف أرسل «إيقاف».
اكتب ما تشمله الباقة لا من تناسبه: «فحص القلب الشامل» لا «لمرضى الضغط».
2. موسم تطعيم الإنفلونزا
الاسم: flu_vaccine_season · الفئة: Marketing · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} الفروع · الأزرار (رد سريع): «احجز موعداً»، «إيقاف العروض»
بالخليجي: هلا {{1}}، تطعيم الإنفلونزا الموسمي متوفر الحين في {{2}} بالحجز المسبق. احجز موعدك من الزر، وللإيقاف اضغط «إيقاف العروض».
لكل من اختار «أيام الفحص المجاني والتطعيمات»، لا لمرضى الأمراض المزمنة من الملفات.
3. يوم فحص مجاني
الاسم: free_screening_day · الفئة: Marketing · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} التاريخ، {{3}} الفرع · الأزرار (رد سريع): «احجز مكانك»، «إيقاف العروض»
بالخليجي: هلا {{1}}، بمناسبة اليوم العالمي للسكري: فحص سكر وضغط مجاني يوم {{2}} في فرع {{3}} بالحجز. احجز مكانك من الزر، وللإيقاف اضغط «إيقاف العروض».
اليوم العالمي للسكري يوافق 14 نوفمبر من كل عام. أرسله لكل الموافقين في منطقة الفرع، لا «لمرضى السكر».
4. عيادة أو طبيب جديد
الاسم: new_clinic_doctor · الفئة: Marketing · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} العيادة أو الطبيب، {{3}} الفرع والمبنى · الأزرار: «احجز موعداً» و«إيقاف العروض» (رد سريع)، «الموقع» (رابط)
بالخليجي: هلا {{1}}، افتتحنا {{2}} في {{3}}، والمواعيد متوفرة من الأسبوع الجاي. احجز من الزر، وللإيقاف اضغط «إيقاف العروض».
لمن اختار «العيادات والأطباء الجدد»، لا لمرضى التخصص نفسه من الملفات.
5. شركة تأمين جديدة
الاسم: insurance_network_update · الفئة: Marketing · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} شركة التأمين · الأزرار (رد سريع): «احجز موعداً»، «إيقاف العروض»
بالخليجي: هلا {{1}}، يسعدنا نبلغك إن {{2}} صارت من شركات التأمين المعتمدة في كل فروعنا. احجز من الزر، وللإيقاف اضغط «إيقاف العروض».
تعريف بخدمة فهو Marketing؛ أرسله لكل الموافقين على العروض.
كم تتكلف حملة المستشفى وكم مرة ترسلها؟
تحاسب Meta كل رسالة مُسلَّمة حسب كود دولة رقم المريض، فالرسالة المحجوبة بالخطأ 131049 لا تُحاسب. مثال لمستشفى لديه 10,000 مريض وافقوا على العروض:
| البند (أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026، بالدولار) | العدد | مصر | السعودية | الإمارات |
|---|---|---|---|---|
| سعر رسالة التسويق | — | 0.0644 | 0.0576 | 0.0576 |
| باقات الفحص لكل الموافقين | 10,000 | 644.00 | 576.00 | 576.00 |
| الحملة نفسها لمن تفاعل خلال 90 يوماً | 4,000 | 257.60 | 230.40 | 230.40 |
| يوم فحص مجاني لموافقي فرع واحد | 1,500 | 96.60 | 86.40 | 86.40 |
- حد الإرسال قبل السعر: يبدأ الحساب بحد 250 مريضاً مختلفاً كل 24 ساعة خارج نافذة الخدمة، ثم 2,000 بعد التوثيق ومراجعة الجودة، ثم 10,000 و100,000 تلقائياً لمن استخدم نصف حده خلال 7 أيام بجودة عالية. أوراق التوثيق في مصر والسعودية والإمارات.
- التكرار: لا تعلن Meta عدداً مسموحاً، وقد تحجب التسويق عمّن تقل قراءته له، فانتظر 24 ساعة قبل إعادة الإرسال. واقتراحنا: قالبان شهرياً على الأكثر، والتوقف عمّن لم يقرأ آخر 3 رسائل؛ ومن يوقف التسويق من واتساب نفسه تفشل عروضك له بالخطأ 131050.
- مرضى الإعلانات: من راسلك من إعلان Click to WhatsApp ورددت خلال 24 ساعة تُفتح له نافذة مجانية قد تمتد 7 أيام، فتابعه واسأله عن الموافقة داخلها (إعلانات واتساب للعيادات).
ماذا يتغير في رسائل المستشفى التسويقية في 2027؟
حسب صفحة Marketing Messages API من Meta: أي حساب رسائل (Messaging account) جديد يُنشأ من 13 أبريل 2027 لن يرسل التسويق عبر Cloud API أصلاً بل عبر الواجهة الجديدة، وفي 13 أكتوبر 2027 تتوقف Cloud API عن دعم رسائل التسويق للحسابات الأقدم أيضاً ويعطي إرسالها خطأ. وتبقى رسائل الخدمة وUtility وAuthentication على Cloud API، وتقول Meta إن الواجهة الجديدة بنفس نموذج المحاسبة وتسمح باستخدام أرقامك وقوالب التسويق الحالية. فإن خططت لحساب جديد لفرع في 2027 فضع ذلك في الحسبان، واسأل مزودك عن خطته قبل الموعد.
كيف يساعدك مظبوت؟
- شرائح وقائمة حظر: سجّل الاهتمامات التي اختارها المريض في سمات، وأرسل لقائمة الموافقين فقط، ومن في قائمة الحظر لا تصله الحملات.
- فلو بأزرار لطلب الموافقة داخل محادثة بدأها المريض، وإجابات تُحفظ وتُصدَّر.
- حملات مجدولة وقوالب كاروسيل من 2 إلى 10 بطاقات، وحملات نافذة الـ 24 ساعة برسائل عادية.
- 13 صلاحية لكل موظف تحدد من يرى المحادثات، وموظف ذكاء اصطناعي يحوّل لإنسان (تعليمات جاهزة لموظف AI للمستشفيات).
- بدون أي عمولة على رسائل Meta، وباقة Elite بـ 50$ شهرياً (السعر الأصلي 100$) لـ 20 مستخدماً و100,000 جهة اتصال.
أسئلة شائعة
هل أرسل عرض «فحص القلب» لمرضى قسم القلب؟
لا ننصح بذلك. في السعودية لا تُعالج البيانات الصحية للتسويق حتى بموافقة حسب دليل سدايا، وفي مصر تحتاج معالجتها ترخيصاً. أرسله لكل من اختار «باقات الفحص».
هل رسالة حملة التطعيم Utility أم Marketing؟
من أمثلة Meta لقوالب Utility رسالة توعية بتطعيم مجاني في مكان وموعد. أما الدعوة لتطعيم مدفوع أو الترويج للمستشفى فتسويق، والقرار النهائي لـ Meta.
هل رقم المريض في ملفه موافقة على العروض؟
لا. تحتاج موافقة على العروض تذكر اسم المستشفى وتشرح طريقة الإيقاف، منفصلة عن موافقة رسائل المواعيد.
هل تتأثر حملات المستشفى بموعد 13 أكتوبر 2027؟
نعم. بعده لا ترسل Cloud API رسائل التسويق، وتنتقل إلى Marketing Messages API، والحسابات الجديدة من 13 أبريل 2027 تبدأ عليها مباشرة.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: Template categorization، وPricing، وPer-user marketing template limits، وGet opt-in for WhatsApp، وMessaging limits (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Marketing Messages API (موعدا 13 أبريل و13 أكتوبر 2027) (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business Messaging Policy، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- سدايا: نظام حماية البيانات الشخصية (المواد 1 و25 و26) ودليل النظام لجهات التحكم والمعالجة (اطّلعنا عليهما في 5 نوفمبر 2026)
- DLA Piper: قانون حماية البيانات الشخصية المصري 151 لسنة 2020 والتسويق الإلكتروني في مصر (اطّلعنا عليهما في 5 نوفمبر 2026)
- وزارة الصحة السعودية: الإعلانات الطبية تحتاج موافقة مسبقة وعكاظ (18 يونيو 2026): اشتراطات تنظيم الإعلانات الصحية (اطّلعنا عليهما في 5 نوفمبر 2026)
- منظمة الصحة العالمية: اليوم العالمي للسكري (14 نوفمبر) (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
اعرض خدمات مستشفاك لمن وافق فقط
مع مظبوت: شرائح حسب الاهتمامات التي اختارها المريض، وحملات مجدولة وكاروسيل، وصلاحيات تحمي خصوصية المرضى، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.
