أيقونة واتساب لموقعك من مظبوت: الإعداد خطوة بخطوة

آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: صفحة «أداة الدردشة» في لوحة مظبوت كما راجعناها في 5 نوفمبر 2026، ومركز مساعدة واتساب لروابط النقر للدردشة

الإجابة المختصرة: «أداة الدردشة» في مظبوت تضيف إلى موقعك أيقونة واتساب عائمة. عند الضغط عليها تفتح محادثة واتساب مع رقمك ومعها رسالة مكتوبة مسبقاً، أو تعرض صندوقاً بعدة جهات (المبيعات، الدعم، الحجوزات) لكل منها رسالتها وساعات عملها. تنشئها من واتساب ← «أداة الدردشة»، وتنسخ سطر JavaScript واحداً إلى موقعك، وهي متاحة في باقات Pro وEnterprise وElite.

محتوى المقال:

ما هي أيقونة واتساب لموقعك في مظبوت؟

هي زر واتساب أخضر يظهر في زاوية كل صفحة من موقعك. زائر يقرأ عن منتج أو خدمة ويريد أن يسأل، فيضغط الزر بدلاً من البحث عن رقمك ونسخه، فتُفتح المحادثة جاهزة:

  • على الجوال: يفتح تطبيق واتساب مباشرة على محادثة رقمك.
  • على الكمبيوتر: يفتح WhatsApp Web.
  • رسالة جاهزة: تظهر في خانة الكتابة رسالة تحددها أنت، مثل «مرحباً، عندي سؤال عن الأسعار»، فيضغط العميل إرسال أو يعدّلها أولاً.

تسميها اللوحة «أداة الدردشة» (Chat Widget)، وعدد الأدوات حسب الباقة: 2 في Pro، و5 في Enterprise، و10 في Elite، فتخصص أداة لكل موقع أو لغة.

زر مباشر أم صندوق بعدة جهات: أيهما يناسبك؟

الوضعماذا يرى العميليناسب
زر مباشر («تمكين مربع»: تعطيل)يضغط الزر فتُفتح محادثة رقم واحد بالرسالة الافتراضيةمتجر أو نشاط بخدمة عملاء واحدة
صندوق («تمكين مربع»: تمكين)يضغط الزر فيفتح صندوق بعنوان وقائمة جهات، لكل جهة صورة واسم وتسمية ونقطة توفّر، ويختار من يراسلعيادة بأقسام، أو شركة بمبيعات ودعم، أو نشاط بعدة فروع

ونقطة التوفّر تُظهر الجهة متاحة عندما يكون اليوم ضمن «الأيام المتاحة» للأداة والوقت داخل ساعات تلك الجهة حسب «المنطقة الزمنية» التي تختارها، وتتغير حالتها خارج ذلك، فيعرف العميل متى يتوقع الرد.

كيف تنشئ أيقونة واتساب لموقعك خطوة بخطوة؟

  1. افتح الأداة: واتساب ← «أداة الدردشة» ← «إضافة جديد».
  2. البيانات الأولى: «اسم» داخلي مثل «موقع المتجر - عربي»، و«موقف الصندوق»: أسفل اليمين أو أسفل اليسار أو يمين الوسط أو وسط اليسار، و«الرسالة الافتراضية»، ثم «إرسال».
  3. افتح الإعدادات: من قائمة الأدوات اضغط «مشهد»، فتظهر خمسة تبويبات: «المعلومات الأساسية» و«جهات الاتصال» و«زر» و«الصندوق» و«اعدادات».
  4. «المعلومات الأساسية»: عدّل الاسم، واختر «الأيام المتاحة» و«المنطقة الزمنية»، واكتب «رسالة» الزر المباشر.
  5. «جهات الاتصال»: لكل جهة «إضافة جديد» واملأ:
    • «اسم»، مثل «سارة».
    • «الهاتف» بالصيغة الدولية الكاملة بلا علامة + ولا أصفار بادئة ولا مسافات، مثل 201001234567 لمصر أو 966501234567 للسعودية، كما يشترط مركز مساعدة واتساب لروابط النقر للدردشة.
    • «تسميه» تظهر فوق الاسم، مثل «المبيعات».
    • «رسالة» تُكتب مسبقاً في محادثة هذه الجهة.
    • «متوفر» من وإلى: ساعات عملها.
    • «الرمزية»: صورة صغيرة حتى 2 ميجابايت.
  6. الترتيب والإيقاف: اسحب الجهات لترتيب ظهورها، وأوقف أي جهة مؤقتاً من زر الحالة.

كيف تضبط شكل الزر والصندوق والألوان؟

التبويبما تضبطه فيه
«زر»«تمكين مربع» (صندوق أم زر مباشر، ومع التعطيل تكتب «الهاتف»)، و«موقف الصندوق»، و«تخطيط»: «زر» بأيقونة ونص أو «فقاعة» بأيقونة فقط، و«الحدود المستديرة»، و«نص الزر»
«الصندوق»«فتح تلقائي» للصندوق عند تحميل الصفحة، و«تأخير الفتح التلقائي» بالمللي ثانية (1000 = ثانية)، و«عنوان الرأس» و«العنوان الفرعي للرأس»
«اعدادات»لون الخلفية، ولون خلفية الرأس، ولون النص، ولون التسمية، ولون الاسم، و«حجم خط النص الأساسي» و«حجم أيقونة الزر» بالبكسل، و«عائلة الخط»

انتبه للنصوص الافتراضية: «نص الزر» و«عنوان الرأس» يأتيان بالإنجليزية، مثل How can I help you?، فاستبدلهما بالعربية، مثل «كلّمنا على واتساب» و«فريقنا يرد عليك خلال دقائق». وزر «إعادة ضبط الإعدادات» يعيد الأداة لإعداداتها الأصلية إن أردت البدء من جديد.

كيف تضع كود أيقونة واتساب في موقعك؟

  1. من قائمة الأدوات اضغط «احصل على رمز التضمين».
  2. انسخ «كود تضمين جافا سكريبت»، وهو سطر واحد بالشكل: .
  3. الصقه كما هو في قالب موقعك قبل وسم ، أو في خانة «كود مخصص» (Custom Code) لصفحات الموقع كلها إن كان منشئ موقعك يوفرها.
  4. افتح موقعك من الجوال والكمبيوتر وجرّب الضغط على كل جهة.

بعدها تتحكم في كل شيء من لوحة مظبوت دون لمس الموقع: تعديل الألوان أو الجهات أو الرسائل يظهر في الصفحة التالية التي يفتحها الزائر، وزر «حالة» في قائمة الأدوات يخفي الأيقونة من الموقع ويعيدها. وعمود «مجموع الضربات» يعدّ مرات تحميل الأداة في صفحات موقعك، فتتأكد أنها مركّبة وتعرف حجم الزيارات التي تراها. كما تعرض نافذة رمز التضمين لكل جهة رابط المحادثة ورمز QR قابلاً للتنزيل.

ماذا يحدث بعد أن يضغط العميل على أيقونة واتساب؟

  • تصلك الرسالة على الرقم الذي حددته. فإن كان رقمك المربوط بمظبوت، تظهر المحادثة في صندوق الوارد الموحد مع باقي محادثاتك، ويرد عليها فريقك أو موظف الذكاء الاصطناعي أو الفلو.
  • تُفتح نافذة خدمة العملاء: العميل هو من بدأ، فأمامك 24 ساعة ترد فيها برسائل عادية دون قالب، كما في ما هو Customer Service Window؟
  • التكلفة: ردودك داخل النافذة رسائل خدمة، ولكل رقم أعمال 1,000 رسالة خدمة مجانية شهرياً حسب أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026، وما بعدها يُحاسب حسب دولة العميل. التفاصيل في الـ 1,000 رسالة خدمة المجانية شهرياً.
  • ليست إعلاناً: المحادثة من موقعك لا تفتح نافذة الإعلانات المجانية الخاصة بإعلانات Click to WhatsApp، والفرق في ما هو Free Entry Point؟
  • التسويق لاحقاً: مراسلة العميل لك لسؤال لا تعني موافقته على العروض، فاجمع موافقته كما في قواعد موافقة العميل (Opt-in).

نصائح وأمثلة من مصر والسعودية

  • رقم واحد ورسائل مختلفة: اجعل كل الجهات على رقمك المربوط بمظبوت، وميّز كل جهة برسالتها الجاهزة، فتصل المحادثات كلها لصندوق وارد واحد ويعرف الموظف القسم من أول سطر (اقتراحنا).
  • رسالة تبدأ فلو: إن كانت أولوية الرد Flow Builder First، اجعل الرسالة الجاهزة كلمة الفلو، مثل «حجز موعد»، فيبدأ فلو الحجز فوراً. الشرح في بناء Flow في مظبوت.
  • اذكر المصدر في الرسالة: مثل «مرحباً، أتواصل من موقعكم»، فتعرف أن العميل جاء من الموقع لا من إعلان.
  • ساعات واقعية: لا تجعل الجهة «متاحة» في ساعات لا يرد فيها أحد؛ والذكاء الاصطناعي يغطي ما بعد الدوام إن فعّلته.

متجر ملابس في المعادي: زر مباشر بتخطيط «فقاعة» أسفل اليمين، ورسالة «مرحباً، أتواصل من الموقع وعندي سؤال عن المقاسات». موظف الذكاء الاصطناعي يرد على أسئلة المقاسات والشحن، ويتحول العميل لموظف إذا طلب، بعد تفعيل التحويل لموظف من الإعدادات لأنه مغلق افتراضياً.

عيادة أسنان في الرياض: صندوق بفتح تلقائي بعد 3000 مللي ثانية، بعنوان «كيف نخدمك اليوم؟» وثلاث جهات على رقم العيادة نفسه: «الحجوزات» من 9 صباحاً إلى 10 مساءً برسالة «حجز موعد»، و«التأمين» برسالة «استفسار عن التأمين»، و«الطوارئ» برسالة «عندي ألم وأحتاج موعد عاجل». ومع أولوية Flow Builder First تبدأ الرسالة الأولى فلو الحجز، والأخريان تصلان لموظفة الاستقبال في صندوق الوارد.

كيف يساعدك مظبوت؟

  • أيقونة واتساب لموقعك بسطر كود واحد: زر مباشر أو صندوق بعدة جهات وساعات عمل ورسائل جاهزة، وتعديل من اللوحة دون لمس الموقع.
  • كل المحادثات في صندوق وارد واحد لفريقك، مع توزيع تلقائي للعملاء، وتحويل من البوت لموظف تفعّله من الإعدادات.
  • موظف ذكاء اصطناعي وفلو يردان على زوار موقعك 24 ساعة، ويفهم الذكاء الاصطناعي الرسائل الصوتية.
  • ربط رسمي عبر Meta لرقمك الحالي مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس على موبايلك، والربط الرسمي يقلل مخاطر الحظر اللي بتسببها الأدوات غير الرسمية، مع الالتزام بسياسات واتساب.
  • بدون أي عمولة على رسائل Meta، وباقة Pro بـ 10$ شهرياً بعد خصم 50% (السعر الأصلي 20$).

أسئلة شائعة

هل أحتاج مبرمجاً لإضافة أيقونة واتساب لموقعي؟

لا. تنسخ سطر JavaScript واحداً من «احصل على رمز التضمين» وتلصقه في قالب الموقع أو خانة الكود المخصص، وبعدها تعدّل كل شيء من لوحة مظبوت.

هل أستطيع وضع أكثر من رقم أو قسم في الأيقونة نفسها؟

نعم، فعّل «تمكين مربع» وأضف ما تريد من «جهات الاتصال»، لكل جهة اسم وتسمية ورقم ورسالة وساعات عمل وصورة.

ماذا يحدث إذا ضغط العميل خارج ساعات العمل؟

تتغير نقطة التوفّر للجهة، لكن المحادثة تُفتح وتصل رسالته عادياً، فيرد عليه موظف الذكاء الاصطناعي إن كان مفعّلاً أو فريقك في الصباح.

هل رسائل العملاء من الموقع مجانية؟

استقبالها لا يكلف، وردودك داخل نافذة الـ 24 ساعة رسائل خدمة: أول 1,000 منها شهرياً لكل رقم مجانية حسب أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026.

كيف أخفي الأيقونة مؤقتاً دون حذف الكود؟

أوقفها من زر الحالة في قائمة «أداة الدردشة»، فتختفي من الموقع، وأعد تفعيلها متى شئت.

المصادر

حوّل زوار موقعك إلى محادثات واتساب

مع مظبوت: أيقونة واتساب لموقعك بسطر كود، وصندوق وارد لفريقك، وموظف ذكاء اصطناعي وفلو يردان على مدار الساعة، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250,000 توكن ذكاء اصطناعي مجاناً للحسابات الجديدة.

ابدأ تجربتك المجانية