آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: وثائق Meta لقوالب واتساب (الأساسيات والمكونات والتصنيف) وصفحة الأسعار الرسمية
الإجابة المختصرة: Template Message (رسالة القالب) رسالة تكتبها مسبقاً وتراجعها Meta قبل استخدامها، وهي النوع الوحيد الذي تستطيع إرساله لعميل خارج نافذة خدمة العملاء (24 ساعة من آخر رسالة منه). لكل قالب فئة تحدد سعره (Marketing أو Utility أو Authentication)، وأجزاء ثابتة مع متغيرات مثل {{1}} للاسم. وتُحاسب كل رسالة مُسلَّمة: قالب Utility لرقم مصري 0.0036$ وقالب Marketing 0.0644$ حسب أسعار 1 أكتوبر 2026.
محتوى المقال:
- ما هو Template Message بالضبط؟
- لماذا تشترط Meta القوالب خارج نافذة الـ 24 ساعة؟
- ما هي فئات الرسائل الأربع؟ وأين القالب منها؟
- مكونات القالب: الهيدر والنص والتذييل والأزرار والمتغيرات
- كيف تعتمد Meta القالب؟ وماذا تعني جودته؟
- أمثلة قوالب باللهجة المصرية والخليجية
- كم يكلف إرسال قالب في 2026؟
- كيف يرسل مظبوت القوالب؟
- أسئلة شائعة
ما هو Template Message بالضبط؟
رسالة القالب (Template Message، وتُسمى أيضاً Message Template) رسالة جاهزة تُنشئها مرة واحدة وتعتمدها Meta، ثم تعيد استخدامها مع آلاف العملاء بتغيير أجزاء صغيرة فيها مثل الاسم أو رقم الطلب. وتقول Meta في وثائقها إن رسائل القوالب «النوع الوحيد من الرسائل الذي يمكن إرساله لمستخدمي واتساب خارج نافذة خدمة العملاء».
تشبيه بسيط: القالب مثل نموذج مطبوع في البنك: نص ثابت وخانات فارغة تُملأ لكل عميل. Meta تراجع النموذج مرة، وأنت تملأ الخانات في كل إرسال. ولكل قالب أربعة أشياء:
- اسم داخلي لا يراه العميل، مثل order_shipped.
- لغة: Meta لا تترجم القوالب، فتكتب النص بلغة القالب بنفسك، ويمكن أن يحمل الاسم نفسه نسخة عربية وأخرى إنجليزية.
- فئة تحدد سعره وقواعد محتواه.
- مكونات: هيدر ونص وتذييل وأزرار ومتغيرات.
والقوالب في هيكل Meta الحالي من أصول حساب الرسائل، فلكل مزود تعمل معه قوالبه في حساب رسائله، ويمكن نسخها بين الحسابات. الشرح في دليل WhatsApp Manager الكامل.
لماذا تشترط Meta القوالب خارج نافذة الـ 24 ساعة؟
تُفتح نافذة خدمة العملاء عندما يراسلك العميل وتبقى 24 ساعة من آخر رسالة منه. داخلها ترد بأي رسالة عادية، وخارجها لا يُسمح إلا بالقوالب. فالشركة لا تبدأ التواصل برسالة حرة؛ ما تبدأه يمر بمراجعة مسبقة لمحتواه وفئته، ويُرسل لمن وافق على استقبال رسائلك.
| الموقف | ماذا ترسل؟ | التكلفة لرقم مصري |
|---|---|---|
| عميل راسلك قبل 3 ساعات | رسالة عادية أو قالب | الرد العادي ضمن أول 1,000 شهرياً مجاناً ثم 0.0036$، والقالب بسعر فئته |
| آخر رسالة من العميل قبل يومين | قالب فقط | حسب فئة القالب |
| عميل لم يراسلك لكنه وافق على رسائلك في موقعك | قالب فقط | حسب فئة القالب |
| عميل راسلك من إعلان Click to WhatsApp ورددت خلال 24 ساعة | أي رسالة | مجانية حتى 7 أيام (نافذة الإعلانات المجانية) |
أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026.
والرسالة العادية بعد انتهاء النافذة تفشل بالخطأ 131047. التفاصيل في نافذة خدمة العملاء 24 ساعة: الشرح الكامل وخطأ 131047، وقواعد الموافقة في قواعد موافقة العميل (Opt-in).
ما هي فئات الرسائل الأربع؟ وأين القالب منها؟
تحاسب Meta كل رسالة بفئة واحدة: ثلاث فئات للقوالب، وفئة للرد العادي الذي ليس قالباً:
| الفئة | قالب؟ | الاستخدام | مثال |
|---|---|---|---|
| Marketing | نعم | عروض ومنتجات جديدة وإعادة تنشيط وتذكير السلة المتروكة | «خصم 15% على تشكيلة الشتا لحد الخميس» |
| Utility | نعم | متابعة لطلب العميل أو حسابه بلا أي ترويج | «طلبك رقم 4815 اتشحن» |
| Authentication | نعم | رموز التحقق لمرة واحدة فقط | «482913 هو رمز التحقق الخاص بك» |
| Service | لا، رسالة عادية | ردودك داخل نافذة الـ 24 ساعة | «أيوه، المقاس L موجود بالأسود» |
انتبه: منذ 9 أبريل 2025، القالب الذي تقدّمه Utility وتراه Meta ترويجياً يُعتمد Marketing بسعره الأعلى بدل رفضه، ويمكنك طلب مراجعة خلال 60 يوماً. والقالب الخدمي أو التسويقي الذي يرسل رمز تحقق يُرفض. الشرح الكامل في الفرق بين رسائل Marketing وUtility وAuthentication وService، وقواعد الرموز في قوالب رموز التحقق OTP.
مكونات القالب: الهيدر والنص والتذييل والأزرار والمتغيرات
| المكوّن | إلزامي؟ | الحدود حسب Meta |
|---|---|---|
| الهيدر (Header) | اختياري | نص حتى 60 حرفاً بمتغير واحد، أو صورة أو فيديو أو مستند، أو موقع (لقوالب Utility وMarketing فقط) |
| النص (Body) | إلزامي | حتى 1024 حرفاً، ويقبل عدة متغيرات |
| التذييل (Footer) | اختياري | نص فقط حتى 60 حرفاً |
| الأزرار (Buttons) | اختيارية | حتى 10 أزرار: رد سريع حتى 10، ورابط حتى 2، واتصال 1، ونسخ كود 1، ونص الزر حتى 25 حرفاً |
| المتغيرات | حسب القالب | مرقّمة مثل {{1}} أو مسمّاة مثل {{first_name}}، ومثال إلزامي لكل متغير عند التقديم |
- ترتيب الأزرار: أزرار الرد السريع مجموعة والأزرار الأخرى مجموعة، ولا تُخلط بالتناوب وإلا يرجع الطلب بخطأ.
- أكثر من 3 أزرار: يظهر زران والباقي خلف «عرض كل الخيارات»، والقالب بـ 4 أزرار أو أكثر، أو الذي يجمع رداً سريعاً مع نوع آخر، لا يظهر على واتساب للكمبيوتر.
- متغير الرابط في آخره فقط، مثل https://example.com/track?order={{1}}.
- عدد القيم عند الإرسال يجب أن يطابق متغيرات القالب، وإلا يظهر الخطأ 132000.
كيف تعتمد Meta القالب؟ وماذا تعني جودته؟
- المراجعة: تبدأ تلقائياً عند الإنشاء أو التعديل وتستغرق حتى 24 ساعة، ولا ترسل بالقالب قبل اعتماده (APPROVED)، وإلا يفشل الإرسال كما في الخطأ 132001.
- الحالات في WhatsApp Manager: قيد المراجعة، ومرفوض، ونشط بجودة (قيد التقييم أو عالية أو متوسطة أو منخفضة)، وموقوف، ومعطّل، وتم طلب استئناف.
- الجودة: تُبنى على الاستخدام وآراء العملاء وتفاعلهم. وإذا وصل القالب لأدنى جودة يُوقف 3 ساعات أول مرة، ثم 6 ساعات، وفي الثالثة يُعطَّل.
- التعديل: المعتمد يُعدَّل حتى 10 مرات خلال 30 يوماً أو مرة كل 24 ساعة، ولا تتغير فئته بعد الاعتماد؛ والمرفوض أو الموقوف يُعدَّل بلا حد.
- الحذف: اسم القالب المعتمد المحذوف لا يُستخدم لقالب جديد قبل 30 يوماً.
- الحدود: 250 قالباً لكل حساب رسائل، وحتى 6,000 بعد توثيق حافظة الأعمال مع اسم عرض معتمد، و100 قالب جديد في الساعة كحد أقصى.
- مدة محاولة التسليم (TTL): إن كان موبايل العميل مغلقاً تحاول Meta 30 يوماً افتراضياً لقوالب Marketing وUtility، و10 دقائق لـ Authentication، ويمكن تقصيرها.
أسباب الرفض الشائعة بأمثلة في ليه Meta رفضت قالب الواتساب؟ 15 سبب وحلها.
أمثلة قوالب باللهجة المصرية والخليجية
Meta لا تترجم القوالب، فاكتب بالأسلوب الذي يفهمه عملاؤك واختر رمز اللغة المطابق: ar أو ar_EG لمصر، وar أو ar_AE للخليج، إذ لا يوجد رمز خاص بالسعودية.
Utility · متجر في القاهرة: «أهلاً {{1}}، طلبك رقم {{2}} اتشحن وهيوصلك يوم {{3}}. تابع الشحنة من الزرار تحت.»
زر رابط: «تتبع الشحنة» · تذييل: «متجر النور»
Utility · عيادة في الرياض: «هلا {{1}}، نذكّرك بموعدك في عيادة {{2}} بكرة الساعة {{3}}. تبي تأكد الموعد أو تأجله؟»
زرّا رد سريع: «تأكيد» و«تأجيل»
Marketing · براند ملابس في الإسكندرية: «يا {{1}}، تشكيلة الشتا نزلت وعليها خصم 15% لحد الخميس. اختار اللي يعجبك من الزرار.»
هيدر صورة · زر رابط: «تسوّق دلوقتي» · تذييل: «لإيقاف العروض اكتب: إيقاف»
Marketing · مطعم في جدة: «مرحبا {{1}}، عرض نهاية الأسبوع: توصيل مجاني على الطلبات فوق 100 ريال. اطلب الحين من الزر.»
زر رابط: «اطلب الآن»
لاحظ أن كل قالب يبدأ وينتهي بكلام لا بمتغير، ولا يخلط تحديث الطلب بعرض. نماذج جاهزة حسب النشاط في قوالب Utility للمتاجر الإلكترونية وقوالب Utility للعيادات.
كم يكلف إرسال قالب واتساب في 2026؟
| الفئة | مصر (+20) | السعودية (+966) | لكل 1,000 رسالة في مصر |
|---|---|---|---|
| قالب Marketing | 0.0644$ | 0.0576$ | 64.40$ |
| قالب Utility | 0.0036$ | 0.0107$ | 3.60$ |
| قالب Authentication | 0.0036$ | 0.0107$ | 3.60$ |
| للمقارنة: رد Service عادي بعد أول 1,000 | 0.0036$ | 0.0107$ | 3.60$ |
أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026 بالدولار لكل رسالة مُسلَّمة، حسب كود دولة رقم العميل لا دولة شركتك.
- الرسالة لا تُحاسب إلا إذا سُلِّمت.
- قوالب Utility داخل نافذة الـ 24 ساعة مدفوعة منذ 1 أكتوبر 2026، فالرد العادي داخل النافذة أوفر لأنه يدخل ضمن الـ 1,000 المجانية.
- كل القوالب مجانية داخل نافذة الإعلانات المجانية (حتى 7 أيام)، ولـ Utility وAuthentication شرائح كميات بأسعار أقل.
- وسيلة الدفع شرط للإرسال: الخطوات في إضافة وسيلة دفع في WhatsApp Manager.
- تغيير قادم: أعلنت Meta أن قوالب التسويق عبر Cloud API تتوقف في 13 أكتوبر 2027 وتنتقل إلى Marketing Messages API، بينما تبقى Utility وAuthentication على Cloud API.
مثال من القاهرة: 1,000 إشعار شحن (Utility) و1,000 عرض (Marketing) = 3.60$ + 64.40$ = 68$. ولو أضاف المتجر «وخصم 10% على طلبك الجاي» للإشعار لصار Marketing، فترتفع التكلفة إلى 128.80$. ومن الرياض: 1,000 تذكير موعد = 10.70$، و1,000 عرض = 57.60$. احسب حملتك في حاسبة تكلفة واتساب من مظبوت.
كيف يرسل مظبوت القوالب؟
- إنشاء القوالب من لوحة مظبوت واختيار فئتها، ومتابعة حالتها بعد مراجعة Meta.
- حملات مجدولة حسب المنطقة الزمنية بقوالبك المعتمدة، ومنها كاروسيل من 2 إلى 10 بطاقات وأزرار Flow.
- إرسال تلقائي من نظامك عبر واجهة API لإرسال القوالب وWebhooks، فيخرج إشعار الطلب أو تذكير الموعد في وقته.
- حملات نافذة الـ 24 ساعة لمن راسلوك اليوم برسائل عادية بلا قالب ولا مراجعة.
- صندوق وارد للفريق تصل إليه ردود العملاء وضغطات الأزرار، وموظف ذكاء اصطناعي يرد داخل النافذة.
- بدون أي عمولة على رسائل Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%: Start بـ 6$ بدلاً من 12$، وPro بـ 10$ بدلاً من 20$.
أسئلة شائعة
هل أحتاج قالباً إذا كان العميل هو من بدأ المحادثة؟
لا. خلال 24 ساعة من آخر رسالة منه ترد بأي رسالة عادية، وتحتاج القالب فقط بعد انتهاء النافذة أو لبدء تواصل جديد.
كم يستغرق اعتماد قالب واتساب؟
حتى 24 ساعة حسب Meta، وتبدأ المراجعة تلقائياً بعد الإنشاء أو التعديل.
هل أستطيع تعديل القالب بعد اعتماده؟
نعم، حتى 10 مرات خلال 30 يوماً أو مرة كل 24 ساعة، ويُراجع بعد كل تعديل، لكن فئته لا تتغير بعد الاعتماد.
هل أرسل القالب المعتمد لأي رقم؟
لا. يجب أن يكون العميل قد وافق على استقبال رسائلك، وMeta تحد عدد قوالب التسويق التي تصل للمستخدم الواحد حسب تفاعله (الخطأ 131049).
هل أعمل نفس القالب بالعربي والإنجليزي؟
نعم، بنفس الاسم ولغتين مختلفتين، وتكتب كل نسخة بنفسك لأن Meta لا تترجم القوالب.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: Templates، وTemplate components، وTemplate categorization (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Template management، وTemplate pausing، وTime-to-live (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing وError codes (اطّلعنا عليهما في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Supported languages وMarketing Messages API (موعد 13 أكتوبر 2027) (اطّلعنا عليهما في 4 نوفمبر 2026)
قوالبك المعتمدة.. في وقتها ولكل عملائك
مع مظبوت: حملات مجدولة بقوالبك، وكاروسيل حتى 10 بطاقات، وقوالب Utility من نظامك عبر API، وحملات الـ 24 ساعة بلا قوالب، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%.
