خطأ 131031 في واتساب API (الحساب مقفل): السبب والحل

آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: صفحة أكواد الأخطاء ووثيقة تطبيق السياسات ووثيقة Health Status من Meta

الإجابة المختصرة: الخطأ 131031 له معنيان حسب Meta: إما أن حساب واتساب للأعمال المرتبط بتطبيقك مقيّد أو معطّل لمخالفة سياسة، وأشده «قفل الحساب»، أي منع إرسال أي رسالة بلا مدة محددة لا يُرفع إلا بالاستئناف، وإما أن بيانات في الطلب لا تطابق الحساب، مثل رمز PIN خاطئ. الحل: أوقف الإرسال، وافحص Health Status، واقرأ المخالفة في Business Support Home، ثم أصلح السبب واطلب مراجعة.

محتوى المقال:

ما معنى الخطأ 131031 في واتساب API؟

تضع Meta الكود 131031 في مجموعة «أخطاء النزاهة» (Integrity errors) في صفحة أكواد الأخطاء، بجوار الخطأ 368. ونص التفاصيل أن حساب واتساب للأعمال المرتبط بالتطبيق قُيّد أو عُطّل لمخالفة سياسة من سياسات المنصة، أو أن Meta لم تستطع مطابقة بيانات في الطلب مع البيانات المسجلة على الحساب، ومثالها في الصفحة: رمز PIN للتحقق بخطوتين غير صحيح.

  • الحل الذي تحيل إليه Meta: وثيقة تطبيق السياسات (Policy Enforcement) لمعرفة المخالفة وطريقة علاجها، وHealth Status API الذي قد يوضح سبب قفل الحساب.
  • النطاق: الحساب كله لا عميل واحد ولا قالب واحد، فتغيير القالب أو العميل لا يحل شيئاً.
  • أين يظهر؟ في رد الـ API مباشرة، أو في Webhook حالة الرسالة بالحالة failed، فراقب الاثنين كما توصي Meta. وقد ترى في حقل message عنواناً مثل «Account has been locked»، لكن Meta تنصح بالاعتماد على الكود وحقل details لأن العناوين ستُلغى لاحقاً.
  • لا تدفع ثمن الرسائل الفاشلة، لأن Meta تحاسب على المُسلَّم فقط، لكن كل ساعة قفل تعني عملاء لا يصلهم ردك.

قفل بسبب مخالفة أم بيانات غير مطابقة؟ حالتان مختلفتان

البند الحالة 1: الحساب مقيّد أو مقفل لمخالفة الحالة 2: بيانات الطلب لا تطابق الحساب
متى يظهر؟تفشل الرسائل كلها، حتى ردودك على العملاء في حالة القفلعند طلب يحمل بيانات تتحقق منها Meta، مثل رمز PIN عند تسجيل الرقم
علامات مصاحبةبريد لمسؤولي حافظة الأعمال، وشريط تنبيه في WhatsApp Manager، وإشعار في مركز الإشعاراتلا إشعار مخالفة؛ الخطأ في رد الطلب نفسه فقط
المدةقيد بأيام، أو قفل بلا مدة حتى الاستئنافينتهي بتصحيح البيانات
الحلإصلاح السبب ثم Request reviewتصحيح رمز PIN أو تغييره من WhatsApp Manager

وفي الحالة الأولى، «قفل الحساب» درجة متقدمة في سلّم العقوبات الذي تصفه Meta: تحذير، ثم منع القوالب 1 أو 3 أيام، ثم منع أي رسالة 5 أو 7 أو 30 يوماً، ثم قفل الحساب: منع غير محدد المدة لإرسال أي رسالة، لا يُرفع إلا بالاستئناف، وأخيراً التعطيل النهائي إذا لم يغيّر النشاط ممارساته. شرح السلّم كاملاً في خطأ 368: الحساب مقيّد مؤقتاً.

مثال من الرياض: معرض أثاث تلقى تحذيراً ثم منعاً لأيام بسبب رسائل لأرقام لم توافق، فلم يغيّر شيئاً وواصل الحملات بعد رفع المنع. صباح الأحد فشلت كل رسائله بالخطأ 131031، ومعها شريط في WhatsApp Manager. هذه الحالة 1، ولن تنتهي بالانتظار.

مثال من القاهرة: متجر ينقل رقمه من مزود لآخر، وأدخل المطور رمز PIN قديماً عند تسجيل الرقم، فظهر الخطأ في رد طلب التسجيل وحده، بلا أي إشعار مخالفة. هذه الحالة 2، وتنتهي بتصحيح الرمز.

كيف تعرف سبب الخطأ 131031 بالضبط؟

تبلغك Meta بالمخالفة ببريد إلكتروني لكل مسؤولي حافظة الأعمال (حدّث عناوينهم)، وفي مركز الإشعارات، وبشريط تنبيه في WhatsApp Manager. والتفاصيل في Business Support Home داخل Meta Business Suite:

  1. افتح Business Support Home، واضغط View my accounts تحت My accounts.
  2. اختر حافظة الأعمال التي يتبعها حساب واتساب (قد تظهر بجوارها Assets restricted).
  3. في قسم WhatsApp accounts اختر الحساب (قد تظهر بجواره Account issues أو Account disabled).
  4. من تبويب Available for review اختر المخالفة ثم See details: ستجد السياسة المخالفة، والقيود النشطة، وما يحدث عند التكرار، وطريقة الاستئناف.

للمطورين: افحص Health Status قبل أي شيء

  • الطلب: GET /?fields=health_status، ويعمل أيضاً على معرّف حساب واتساب للأعمال ومعرّف القالب.
  • الرد: can_send_message للحالة العامة بقيمة AVAILABLE أو LIMITED أو BLOCKED، ثم قائمة entities فيها حالة كل جهة: الرقم (PHONE_NUMBER) والحساب (WABA) والنشاط (BUSINESS) والتطبيق (APP).
  • الجهة المحجوبة (BLOCKED) يأتي معها errors فيه error_code وerror_description وpossible_solution. فإذا كان الحساب WABA هو المحجوب فأنت غالباً في الحالة 1.
  • وللإشعار اللحظي: Webhook ‏account_update بأحداث ACCOUNT_VIOLATION وACCOUNT_RESTRICTION وDISABLED_UPDATE.

حل قفل الحساب وطلب المراجعة خطوة بخطوة

  1. أوقف الحملات وإعادة المحاولة التلقائية فوراً: كل محاولة أثناء القفل ستفشل بنفس الكود، ولا فائدة من إرسال قوائم كاملة.
  2. اقرأ تفاصيل المخالفة من See details، واعرف السياسة المقصودة: شروط الخدمة، أو سياسة رسائل الأعمال، أو سياسة التجارة.
  3. أصلح السبب فعلاً قبل الاستئناف: احذف المنتج أو الادعاء المخالف من القوالب والكتالوج، وأوقف الإرسال لمن لم يوافق، وأضف زراً لإيقاف الرسائل، ووفّر مسار تحويل واضحاً لموظف إذا كنت تستخدم بوتاً.
  4. اطلب المراجعة: من تبويب Available for review اختر المخالفة، ثم Request review، ثم سبب الاستئناف، واكتب تفاصيل مختصرة بما أصلحته، ثم Submit. وتنتقل الحالة إلى In review.
  5. جهّز ما قد تطلبه Meta: رقم هاتف يستقبل رمز تأكيد عبر SMS أو واتساب، وصورة واضحة لهوية حكومية سارية تظهر أركانها الأربعة.
  6. انتظر القرار: تقول Meta إنه يصل عادة خلال 24 إلى 48 ساعة عبر Business Manager، ويبقى الحساب مقفلاً أثناء المراجعة. والنتيجة إما Reversed فيعود الحساب لحالته السابقة، أو Unchanged فيبقى القفل.
  7. بعد رفع القفل ارجع تدريجياً: ابدأ بالعملاء الذين يراسلونك، ثم شريحة صغيرة وافقت وتفاعلت، قبل أي حملة واسعة.

تنبيهان: يذكر مركز مساعدة Meta أن المخالفات تُستأنف خلال 90 يوماً من استلامها، فلا تؤجل. ويحذّر توثيق المطورين من أن بعض مخالفات السبام قد لا تقبل الاستئناف. وأثناء القفل لا تستطيع إرسال أي رسالة، فأبلغ عملاءك عبر الهاتف وموقعك وصفحتك على فيسبوك.

مثال لنص طلب المراجعة: «نحن معرض الريان للأثاث في الرياض. أوقفنا كل الحملات، وحذفنا الأرقام التي لم توافق صراحة، وأصبحنا نراسل فقط من طلب عرض سعر عبر موقعنا ووافق على رسائل واتساب، وأضفنا زر (إيقاف الرسائل) لكل القوالب.»

حل حالة رمز PIN والبيانات غير المطابقة

رمز PIN للتحقق بخطوتين رقم من 6 خانات يحمي تسجيل رقم الهاتف على المنصة، ويُطلب عند تسجيل الرقم. وإذا ظهر 131031 في رد طلب يحمل هذا الرمز، دون أي إشعار مخالفة، فالمشكلة غالباً في البيانات لا في السياسات:

  • تأكد من الرمز الذي استخدمه من سجّل الرقم أول مرة، خاصة إذا انتقلت بين مزودين أو غيّرت المطور.
  • غيّره من WhatsApp Manager: اختر رقمك ثم Settings، ثم Two-step verification، ثم Change PIN، وأدخل الرمز الجديد مرتين. ويمكن للمطور تغييره عبر POST / مع الحقل pin.
  • لا تخمّن: لأخطاء الرمز أكواد أدق، مثل 133005 (رمز غير صحيح) و133008 (محاولات تخمين كثيرة، فانتظر المدة المذكورة في details) و133009 (إدخال سريع جداً).
  • لا تكرر التسجيل: حد Meta 10 طلبات تسجيل لكل رقم خلال 72 ساعة، وبعدها يظهر الخطأ 133016.
  • إذا لم تجد تبويب Two-step verification: تقول Meta إنها تلغي رمز PIN تدريجياً لأرقام Cloud API المؤهلة، فلا يكون هناك رمز لتغييره.

وإذا كنت تنقل رقمك إلينا فخطوات النقل في نقل رقم واتساب Cloud API من مزود آخر إلى مظبوت.

ما الفرق بين 131031 و368 و131048 و131042؟

الكود المعنى حسب Meta النطاق ماذا تفعل؟
131031الحساب مقيّد أو معطّل لمخالفة سياسة، أو بيانات الطلب لا تطابق الحسابالحسابHealth Status ثم المخالفة والاستئناف، أو تصحيح PIN
368الحساب مقيّد أو معطّل لمخالفة سياسةالحساباقرأ المخالفة واطلب مراجعة
131048قيود على عدد رسائل الرقم بعد حظر أو بلاغات سبامالرقمأوقف الحملات وحسّن الجودة
131042خطأ يتعلق بوسيلة الدفعالحسابراجع الفوترة في WhatsApp Manager
131057الحساب في وضع الصيانة، مثلاً أثناء ترقية سعة الإرسالالحسابانتظر دقيقة ثم أعد المحاولة

حسب صفحة أكواد الأخطاء من Meta (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026). الشرح الكامل في الخطأ 131048 والخطأ 131042 والخطأ 131057، والقائمة كاملة في دليل أكواد أخطاء واتساب API. أما حظر رقم على تطبيق واتساب بيزنس فطريقه مختلف تماماً، كما في رقم واتساب الشركة اتحظر أو اتقفل: ماذا تفعل الآن؟.

كيف تمنع قفل حساب واتساب للأعمال؟

القفل لا يأتي فجأة غالباً: قبله تحذير وقيود بأيام. فالوقاية أن تتعامل مع أول إشارة:

  • راسل من وافق فقط: موافقة واضحة تذكر اسم نشاطك، أو عميل يبدأ المحادثة بنفسه. التفاصيل في قواعد موافقة العميل (Opt-in).
  • راجع ما تبيعه: لا قوالب ولا كتالوج لمنتجات ممنوعة، ولا ادعاءات صحية أو مالية مضللة، كما في الأنشطة الممنوعة حسب سياسة التجارة.
  • لا تتجاهل التحذير الأول ولا القيد القصير؛ أصلح السبب وقتها، فـ Meta تصعّد العقوبة مع التكرار.
  • خفّف الحظر والبلاغات: اسم نشاطك في أول سطر، ورسالة واحدة بدلاً من ثلاث، وزر لإيقاف الرسائل.
  • راقب الجودة أسبوعياً في WhatsApp Manager، وأوقف أي حملة عند اللون الأصفر. الشرح في تقييم جودة رقم واتساب.

كيف يساعدك مظبوت؟

الربط الرسمي عبر Meta يقلل مخاطر الحظر اللي بتسببها الأدوات غير الرسمية، مع الالتزام بسياسات واتساب. ورفع القفل قرار Meta وحدها، ودورنا أن نساعدك في الوصول إليه بأسرع طريق:

  • إيقاف تلقائي للحملة: إذا وصل إشعار فشل بخطأ حرج مثل 131031 أو 368 أثناء حملة، يوقفها مظبوت ويكتب السبب بجوار حالتها، فلا تستمر في إرسال رسائل ستفشل.
  • تقييم جودة الرقم أمامك: صفحة إعدادات واتساب تعرض تقييم الجودة وحالة التحقق من الرقم، مع زر مزامنة.
  • قوائم وشرائح وقائمة حظر (Blacklist): أرسل لمن وافق فقط، واستبعد من طلب الإيقاف من كل الحملات.
  • تحويل لموظف بعد تفعيله من الإعدادات: كلمات مثل «موظف» و«مساعدة» توقف البوت وتنبّه فريقك، فيبقى مسار التصعيد واضحاً.
  • دعم بالعربي: أرسل الكود وتفاصيل المخالفة لفريقنا عبر صفحة تواصل معنا، ونساعدك في فهمها وتجهيز طلب المراجعة.

أسئلة شائعة

هل الخطأ 131031 يعني أن رقمي حُظر نهائياً؟

ليس بالضرورة. قد يكون قيداً لأيام، أو قفلاً يُرفع بالاستئناف، أو مجرد رمز PIN خاطئ في طلب تسجيل. افحص Health Status وBusiness Support Home قبل أي قرار.

ما الفرق بين الخطأ 131031 والخطأ 368؟

كلاهما من أخطاء النزاهة ويعني أن الحساب مقيّد أو معطّل لمخالفة سياسة. لكن 131031 قد يعني أيضاً أن بيانات الطلب لا تطابق الحساب، وتربطه Meta بقفل الحساب وتحيلك إلى Health Status لمعرفة السبب.

هل أستطيع الرد على عملائي والحساب مقفل؟

لا. تصف Meta قفل الحساب بأنه منع غير محدد المدة لإرسال أي رسالة، فلن تصل ردودك حتى يُرفع القفل. أبلغ عملاءك بقنوات أخرى مؤقتاً.

هل يُرفع قفل الحساب تلقائياً بعد مدة؟

لا حسب Meta: القفل لا يُرفع إلا بالاستئناف. أما القيود ذات المدة المحددة (1 إلى 30 يوماً) فتنتهي بانتهاء مدتها.

كم تستغرق مراجعة Meta لطلب الاستئناف؟

عادة 24 إلى 48 ساعة، وقد تطول أحياناً، ويبقى الحساب مقفلاً حتى صدور القرار.

هل أنقل الرقم لمزود آخر أو أفتح حساباً جديداً؟

لا ننصح بذلك. القفل على حساب واتساب للأعمال، ونفس الرسائل لنفس الجمهور ستكرر المخالفة، وMeta تصعّد العقوبة مع التكرار حتى التعطيل النهائي.

المصادر

أرسل بالطريقة الرسمية ولمن وافق فقط

مع مظبوت: ربط رسمي عبر Meta، وشرائح وقائمة حظر، وإيقاف تلقائي للحملة عند الأخطاء الحرجة، وتحويل لموظف، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250,000 توكن ذكاء اصطناعي مجاناً للحسابات الجديدة.

ابدأ تجربتك المجانية