آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: صفحة أكواد الأخطاء الرسمية من Meta
الإجابة المختصرة: الخطأ 131047 يعني أنك أرسلت رسالة عادية (ليست قالباً) بعد مرور أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة وصلتك من العميل، فرفضتها Meta لأن نافذة خدمة العملاء أُغلقت. الحل: أرسل قالباً معتمداً (Utility لتحديث طلب أو موعد، وMarketing للعروض)، وعندما يرد العميل تُفتح نافذة جديدة مدتها 24 ساعة. ولا تُعِد إرسال نفس الرسالة، فستفشل بنفس الكود.
محتوى المقال:
- ما معنى الخطأ 131047؟
- 6 مواقف يظهر فيها الخطأ
- الحل خطوة بخطوة
- تكلفة الحل بعد أكتوبر 2026
- جدول القرار: رسالة عادية أم قالب؟
- نافذة إعلانات Click-to-WhatsApp
- كيف تتجنب الخطأ من الأساس؟
- كيف يساعدك مظبوت؟
- أسئلة شائعة
ما معنى الخطأ 131047 في واتساب API؟
حسب صفحة أكواد الأخطاء الرسمية من Meta، يظهر الكود 131047 عندما يكون قد مرّ أكثر من 24 ساعة على آخر رد أرسله العميل إلى رقم شركتك، والحل الذي تذكره Meta هو أن ترسل له قالباً بدلاً من الرسالة العادية.
السبب هو قاعدة نافذة خدمة العملاء (Customer Service Window) في واتساب API:
- تُفتح عندما يرسل لك العميل رسالة أو يتصل برقمك على واتساب، ومدتها 24 ساعة.
- تتجدد مع كل رسالة جديدة منه، فتبدأ الـ 24 ساعة من جديد.
- داخلها ترسل أي رسالة عادية بدون موافقة مسبقة: نص، أو صورة، أو ملف، أو رسالة صوتية، أو أزرار، أو قوائم.
- خارجها لا يُسمح إلا بالقوالب المعتمدة (Templates)، وأي رسالة عادية ترجع بالخطأ 131047.
انتبه إلى نقطتين: العدّ يبدأ من آخر رسالة من العميل وليس من آخر رسالة منك، والنافذة مرتبطة برقم الشركة الذي راسله. وقد تجد الخطأ في بعض الأنظمة بعنوانه الإنجليزي «Re-engagement message»، لكن Meta تنصح ببناء معالجة الأخطاء على رقم الكود، لأن العناوين سيتوقف استخدامها.
أين يظهر؟ قد يرجع في رد الـ API مباشرة، أو لاحقاً في Webhook حالة الرسالة بالحالة failed، ومعه code: 131047 وشرح في الحقل error_data.details.
متى يظهر الخطأ 131047؟ 6 مواقف شائعة
- رد متأخر بعد الإجازة: عميلة راسلت متجر ملابس في القاهرة مساء الخميس تسأل عن مقاس، والمتجر مغلق يوم الجمعة، فرد الموظف صباح السبت بعد نحو 37 ساعة. رده العادي يفشل بالخطأ 131047.
- متابعة آلية مؤجلة: فلو (Flow) أو بوت مضبوط ليرسل «هل ما زلت مهتماً؟» بعد يومين من آخر رسالة. إذا خرجت المتابعة كنص عادي بعد انتهاء النافذة فستفشل.
- إشعارات نظام مكتوبة كنص: متجر في الرياض يرسل من نظامه «تم شحن طلبك» كرسالة عادية بعد 3 أيام من الطلب. هذا النوع من الرسائل مكانه قالب Utility.
- تذكير بموعد: عيادة أسنان في جدة ترسل تذكير الموعد قبله بيوم، لكن آخر رسالة من المريض كانت عند الحجز قبل أسبوع.
- حملة بنص عادي: إرسال عرض لقائمة عملاء قدامى كرسالة عادية؛ تصل فقط لمن راسلك خلال آخر 24 ساعة، والباقي يفشل.
- بعد ربط رقم تطبيق واتساب بيزنس بالـ API: توثيق Meta ينبّه إلى أن العميل الذي راسلك قبل الربط مباشرة لا تُفتح له نافذة في الـ API، فالرد عليه من النظام يكون بقالب.
كيف تحل الخطأ 131047 خطوة بخطوة؟
- تأكد من التوقيت: راجع وقت آخر رسالة من العميل. إذا كانت أقل من 24 ساعة فالسبب كود آخر؛ راجع دليل أكواد أخطاء واتساب API.
- لا تُعِد إرسال نفس الرسالة العادية: ستفشل بنفس الكود ما دام العميل لم يراسلك من جديد.
- اختر فئة القالب الصحيحة: Utility لتحديث غير ترويجي يخص طلباً أو حجزاً أو حساباً للعميل نفسه، وMarketing إذا كان فيه عرض أو خصم أو تذكير بالسلة المتروكة أو أي هدف بيعي، وAuthentication لرموز التحقق فقط. وMeta تعامل أي قالب يخلط التحديث بالعرض كقالب تسويقي.
- جهّز القالب واحصل على اعتماده من WhatsApp Manager أو من منصتك، مع متغيرات مثل {{1}} لاسم العميل و{{2}} لرقم الطلب.
- أضف زر رد سريع مثل «تأكيد» أو «كلّم موظف»: ضغطة العميل على الزر تصلك كرسالة منه، فتُفتح نافذة جديدة.
- أرسل القالب، وبعد رد العميل أكمل المحادثة برسائل عادية داخل النافذة الجديدة.
مثال قالب Utility لمتجر في مصر: «أهلاً {{1}}، طلبك رقم {{2}} جاهز للشحن، ونحتاج تأكيد العنوان قبل الإرسال.» مع زرين: «العنوان صحيح» و«تعديل العنوان».
مثال قالب Marketing: «أهلاً {{1}}، المنتج الذي سألت عنه رجع للمخزون، وعليه خصم 10% حتى الخميس.» مع زر «اطلب الآن»، ويُرسل فقط لعميل وافق على استقبال عروضك.
معلومة يغفل عنها كثيرون: إرسال القالب وحده لا يفتح نافذة الـ 24 ساعة. النافذة تُفتح فقط عندما يرسل العميل رسالة أو يتصل، لذلك صمّم القالب بحيث يدعوه للرد.
كم يكلفك حل الخطأ 131047 بعد تغييرات أكتوبر 2026؟
الحل يعني إرسال قالب، والقالب مدفوع. هذه أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026 بالدولار لكل رسالة مُسلَّمة، وتتحدد حسب كود دولة رقم العميل:
| دولة العميل | قالب Marketing | قالب Utility | رسالة عادية داخل النافذة |
|---|---|---|---|
| مصر | 0.0644 | 0.0036 | أول 1,000 شهرياً مجانية، ثم 0.0036 |
| السعودية | 0.0576 | 0.0107 | أول 1,000 شهرياً مجانية، ثم 0.0107 |
| الإمارات | 0.0576 | 0.0157 | أول 1,000 شهرياً مجانية، ثم 0.0157 |
| الكويت | 0.0792 | 0.0440 | أول 1,000 شهرياً مجانية، ثم 0.0440 |
مثال: متجر في مصر عنده 300 عميل انتهت نوافذهم ويريد إبلاغهم بتحديث طلباتهم: 300 × 0.0036 = 1.08$ بقالب Utility. أما لو أرسل لهم عرضاً بقالب Marketing فالتكلفة 300 × 0.0644 = 19.32$. ونفس العدد في السعودية: 3.21$ بقالب Utility أو 17.28$ بقالب Marketing.
- الرسالة الفاشلة لا تُحاسب: Meta تحاسب على الرسائل المُسلَّمة، والرسالة التي رُفضت بالخطأ 131047 لم تُسلَّم.
- بدون عمولة: عند الربط عبر مظبوت تدفع رسوم الرسائل لـ Meta مباشرة بسعرها الرسمي. التفاصيل في تغييرات أسعار واتساب API من أكتوبر 2026.
جدول القرار: رسالة عادية أم قالب؟
راجع هذا الجدول قبل أي رسالة (حسب قواعد Meta وأسعارها السارية من 1 أكتوبر 2026):
| الموقف | ماذا ترسل؟ | التكلفة |
|---|---|---|
| العميل راسلك خلال آخر 24 ساعة | رسالة عادية | ضمن أول 1,000 رسالة خدمة مجانية شهرياً لكل رقم |
| العميل راسلك خلال 24 ساعة وتريد تأكيد طلبه | رسالة عادية بدلاً من قالب Utility | قالب Utility داخل النافذة مدفوع منذ 1 أكتوبر 2026، والرسالة العادية ضمن الحصة المجانية |
| مرّ أكثر من 24 ساعة، وعندك تحديث عن طلب أو حجز أو فاتورة | قالب Utility | سعر Utility لدولة العميل |
| مرّ أكثر من 24 ساعة، وتريد عرضاً أو تذكيراً بالسلة المتروكة | قالب Marketing لعميل وافق على عروضك | الأعلى سعراً |
| رمز تحقق لتسجيل الدخول | قالب Authentication | سعر Authentication لدولة العميل |
| عميل من إعلان Click-to-WhatsApp ورددت عليه خلال 24 ساعة | رسالة عادية ما دامت نافذة الـ 24 ساعة مفتوحة، وبعدها قالب | مجاني طوال نافذة الإعلانات (حتى 7 أيام) |
| رقم لم يراسلك أبداً | قالب فقط، وبعد موافقة مسبقة منه | حسب فئة القالب |
هل نافذة إعلانات Click-to-WhatsApp تمنع الخطأ 131047؟
ليس تماماً. إذا راسلك العميل من إعلان Click-to-WhatsApp عبر تطبيق واتساب على الموبايل ورددت خلال 24 ساعة، تُفتح نافذة مجانية قد تستمر حتى 7 أيام من وقت ردك، ولا تُحاسب خلالها على رسائل التسويق أو Utility أو التحقق أو الخدمة.
لكن هذه النافذة تخص التكلفة لا نوع الرسالة. توثيق Meta ينص على أن الرسائل العادية مسموحة فقط ما دامت نافذة خدمة العملاء مفتوحة، ولا يذكر أن نافذة الإعلانات تمددها. عملياً: بعد 24 ساعة من آخر رسالة للعميل أرسل قالباً، وسيكون مجانياً ما دامت نافذة الإعلانات مفتوحة. التفاصيل في دليل إعلانات Click to WhatsApp.
كيف تتجنب الخطأ 131047 من الأساس؟
- رد قبل انتهاء الـ 24 ساعة دائماً: ضع للفريق هدفاً واضحاً، مثل الرد خلال ساعة في أوقات العمل، ولا تترك المحادثات معلّقة على موبايل موظف واحد. اقرأ إدارة فريق العمل على رقم واتساب واحد.
- موظف ذكاء اصطناعي خارج أوقات العمل: يرد على أسئلة الليل والإجازات فوراً، ويحوّل لفريقك ما يحتاج تدخلاً بشرياً.
- تابِع داخل النافذة: العميل المتردد تابعه قبل انتهاء الـ 24 ساعة برسالة عادية، بدلاً من قالب تسويقي بعدها. حملات الـ 24 ساعة مخصصة لهذا.
- اختم ردك بسؤال أو أزرار: كل رد من العميل يجدد النافذة 24 ساعة أخرى.
- حوّل إشعارات النظام إلى قوالب Utility: الشحن والفواتير وتذكير المواعيد لا تُرسل كنص عادي من نظامك. نماذج جاهزة: قوالب Utility للمتاجر وقوالب Utility للعيادات.
- للمطورين: خزّن وقت آخر رسالة واردة من كل عميل، وتحقّق منه قبل الإرسال: إذا اقترب من 24 ساعة فأرسل قالباً مباشرة.
- اجمع موافقة العميل مبكراً حتى يكون إرسال القوالب لاحقاً متوافقاً مع سياسة واتساب لرسائل الأعمال.
كيف يساعدك مظبوت؟
- صندوق وارد للفريق: كل الموظفين يردون من نفس الرقم، مع إسناد المحادثات وصلاحيات لكل موظف، وتقرير بزمن أول رد ومتوسطه لكل موظف.
- توزيع تلقائي للعملاء بالتناوب على الموظفين المتصلين، فلا تنتظر محادثة حتى تُغلق نافذتها.
- موظف ذكاء اصطناعي يرد على مدار 24 ساعة من معلومات نشاطك، ويفهم الرسائل الصوتية والصور، ويتوقف وينبّه فريقك عندما يطلب العميل موظفاً.
- حملات الـ 24 ساعة لمتابعة من راسلك خلال آخر 24 ساعة برسائل عادية، والقوالب والحملات عندما تكون النافذة مغلقة، مع API لإرسال القوالب من نظامك.
- تدفع رسائل Meta لـ Meta مباشرة بسعرها الرسمي، بدون أي عمولة من مظبوت.
أسئلة شائعة
هل أدفع على الرسالة التي فشلت بالخطأ 131047؟
لا. Meta تحاسب على الرسائل المُسلَّمة، والرسالة التي رُفضت بهذا الخطأ لم تُسلَّم أصلاً.
هل إرسال قالب يفتح نافذة 24 ساعة جديدة؟
لا. النافذة تُفتح فقط عندما يرسل العميل رسالة أو يتصل برقمك، لذلك أضف للقالب زر رد سريع يشجّع العميل على الرد.
هل تُحسب الـ 24 ساعة من آخر رسالة مني أم من العميل؟
من آخر رسالة أرسلها العميل إلى رقم شركتك. رسائلك أنت لا تجدد النافذة.
هل أستطيع الرد على العميل من تطبيق واتساب بيزنس بعد 24 ساعة؟
نعم إذا كان رقمك مربوطاً بالربط المزدوج (Coexistence). حسب توثيق Meta، قيد نافذة الـ 24 ساعة يخص الرسائل المرسلة عبر Cloud API، أما رسائل تطبيق واتساب بيزنس على موبايلك فلا تخضع له وهي مجانية. يناسب هذا الردود الفردية، لا الحملات. اقرأ ربط رقم واتساب بيزنس الحالي مع بقاء التطبيق.
هل يمكن أن يظهر الخطأ 131047 عند إرسال قالب؟
لا، فالقوالب مسموحة خارج النافذة. إذا فشل قالب فالسبب كود آخر، مثل 132001 (القالب غير موجود بهذه اللغة) أو 131049 (حد رسائل التسويق لكل مستخدم).
ما الفرق بين الخطأ 131047 والخطأ 131026؟
131047 مشكلة توقيت: النافذة مغلقة والحل قالب. أما 131026 فمشكلة تسليم: الرسالة لم تصل لأن الرقم ليس على واتساب أو تطبيق العميل قديم أو لم يقبل الشروط. التفاصيل في شرح الخطأ 131026.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: WhatsApp Cloud API error codes (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Send messages (Customer service window) (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Template categorization (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Onboarding WhatsApp Business app users (Coexistence) (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Meta: Status messages webhook reference (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
- Exotel: WhatsApp webhooks (مثال على عنوان Re-engagement message) (اطّلعنا عليها في 3 نوفمبر 2026)
رد على عملائك قبل أن تُغلق النافذة
مع مظبوت: فريقك كله يرد من نفس الرقم، وموظف ذكاء اصطناعي يرد 24 ساعة، وقوالب وحملات جاهزة عندما تُغلق النافذة، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250,000 توكن ذكاء اصطناعي مجاناً للحسابات الجديدة.
