آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: صفحة أكواد الأخطاء ومرجع Webhook الرسائل غير المدعومة من Meta
الإجابة المختصرة: الخطأ 131051 معناه أن Cloud API لا يدعم نوع الرسالة. يظهر غالباً في Webhook الرسائل الواردة: العميل أرسل شيئاً لا يقرؤه الـ API، مثل تعديل رسالة سابقة أو استطلاع، فيصلك بنوع unsupported بلا محتوى. الحل: لا تعامله كعطل في نظامك، بل سجّل نوعه من الحقل unsupported.type واطلب من العميل إعادة الإرسال نصاً أو صوتاً أو صورة. ولا تخلطه بالخطأ 131060 الشائع مع أرقام تطبيق واتساب بيزنس.
محتوى المقال:
- ما معنى الخطأ 131051؟
- متى يظهر؟ في رسالة واردة أم عند الإرسال؟
- ما الأنواع التي تصل غير مدعومة؟
- كيف تتعامل معه خطوة بخطوة؟
- الفرق بينه وبين 131060 و131052 و131053
- كيف يعرض مظبوت هذه الرسائل؟
- أسئلة شائعة
ما معنى الخطأ 131051 في واتساب API؟
في صفحة أكواد الأخطاء الرسمية من Meta يقع الكود 131051 في جدول «أخطاء أخرى» بالتفاصيل «Unsupported message type»، أي نوع رسالة غير مدعوم. والحل الذي تكتبه Meta: راجع أنواع الرسائل المدعومة في توثيق الرسائل، ثم أعد المحاولة بنوع مدعوم.
وفي مرجع Webhook الرسائل غير المدعومة تعرّف Meta الكود بأن Cloud API لا يدعم نوع الرسالة، وتعرض مثالاً لرسالة واردة بهذه الحقول:
| الحقل | قيمته في مثال Meta | ماذا يعني؟ |
|---|---|---|
| type | unsupported | الرسالة وصلت لكن بنوع غير مدعوم |
| unsupported.type | edit | النوع الأصلي، وهو هنا تعديل رسالة سابقة |
| errors[0].code | 131051 | كود الخطأ |
| errors[0].title | Message type unknown | عنوان الخطأ |
| error_data.details | Message type is currently not supported. | التفاصيل |
| from, id, timestamp | رقم العميل ومعرّف الرسالة ووقتها | ما تحتاجه لربطها بالمحادثة |
حسب مرجع Webhook الرسائل غير المدعومة من Meta (اطّلعنا عليه في 4 نوفمبر 2026).
- لا محتوى في الإشعار: مثال Meta لا يحمل نصاً ولا ميديا، بل النوع ومعرّف الرسالة فقط، فلن تعرف ما كتبه العميل بالضبط.
- اعتمد على الكود لا العنوان: تنصح Meta ببناء معالجة الأخطاء على الكود وحقل details، لأن عناوين الأخطاء سيتوقف استخدامها.
- ليس مشكلة في رقمك: الخطأ يخص رسالة بعينها، ولا علاقة له بجودة رقمك أو قيوده.
متى يظهر الخطأ 131051؟ في رسالة واردة أم عند الإرسال؟
| الحالة | ماذا يحدث؟ | الكود |
|---|---|---|
| العميل أرسل نوع رسالة لا يدعمه Cloud API (الحالة الأشهر) | يصلك Webhook رسالة واردة بنوع unsupported | 131051 |
| رقم يعمل على API راسل رقماً آخر يعمل على API | تذكر Meta أن Webhook الرسائل غير المدعومة يصل لصاحب الرقم المستلم | لا تحدده Meta في الصفحة |
| أول رسالة من عميل لنشاط مربوط برقم تطبيق واتساب بيزنس، كثيراً بعد إعلان Click to WhatsApp | Webhook بنوع unsupported | 131060 لا 131051 |
| طلب إرسال بنوع رسالة لا يدعمه Cloud API | يرجع الخطأ في رد الـ API، وهذا ما يوحي به حل Meta المقترح | 131051 |
حسب صفحة أكواد الأخطاء ومرجع Webhook الرسائل غير المدعومة من Meta (اطّلعنا عليهما في 4 نوفمبر 2026).
مثال من القاهرة: شركة جرّبت قالب حملتها بإرساله من رقمها المربوط بـ API إلى رقم ثانٍ لها مربوط بـ API أيضاً، فلم يظهر القالب في صندوق الرقم الثاني، بل وصله Webhook من نوع unsupported. الحل: جرّب قوالبك دائماً على رقم واتساب عادي.
ما أنواع الرسائل التي تصل بالخطأ 131051؟
يذكر مرجع Meta 19 قيمة ممكنة للحقل unsupported.type دون شرح لكل منها. هذه أوضحها لصاحب النشاط:
| القيمة | ماذا فعل المرسل غالباً؟ |
|---|---|
| edit | عدّل رسالة سبق أن أرسلها، وهو مثال Meta نفسه |
| poll_creation, poll_update | أنشأ استطلاعاً أو صوّت فيه |
| pin | ثبّت رسالة في المحادثة |
| keep_in_chat | احتفظ برسالة في محادثة الرسائل المؤقتة |
| group_invite | أرسل دعوة للانضمام إلى مجموعة |
| hsm, interactive, button, list | رسائل قوالب أو رسائل تفاعلية بأزرار وقوائم، وتصل بهذه الصورة غالباً حين يراسلك رقم آخر يعمل على API |
القيم من مرجع Webhook الرسائل غير المدعومة، وشرحها من فريق مظبوت لأن Meta لا تشرح كل قيمة.
وتضم القائمة أيضاً قيماً لأنواع مألوفة مثل image وlocation وreaction وgif وlink_preview وorder، فلا تفترض المعنى: سجّل القيمة كما تصلك وراجع المحادثة.
مثال من جدة: عميل كتب لمتجر ملابس «أبغى المقاس L» ثم عدّلها إلى «XL». وصلت الرسالة الأصلية نصاً عادياً، أما التعديل فوصل بنوع unsupported وقيمة edit، فبقي الطلب في النظام على L. الحل: عند وصول edit يسأل الموظف: «لاحظنا تعديلاً على رسالتك، ممكن ترسل طلبك الصحيح في رسالة جديدة؟»
كيف تتعامل مع الخطأ 131051 خطوة بخطوة؟
- استقبل الإشعار ولا ترفضه: أعد HTTP 200 حتى لو لم يتعرف نظامك على النوع. تقول Meta إنها تعيد إرسال الإشعار الذي لا يُستقبل بـ 200 لمدة تصل إلى 7 أيام، وقد يسبب ذلك إشعارات مكررة.
- سجّل الحقول المهمة: from وid وtimestamp وunsupported.type والكود وحقل details، واربطها بمحادثة العميل.
- أظهرها لفريقك: سطر واضح في المحادثة مثل «العميل أرسل نوع رسالة غير مدعوم (edit)» أفضل من إخفائها.
- اطلب إعادة الإرسال بصيغة مدعومة: إذا كانت نافذة الـ 24 ساعة مفتوحة فبرسالة عادية، وإلا فبقالب معتمد. مثال: «وصلتنا رسالتك لكن واتساب لم يعرضها لنا. ممكن تكتبها في رسالة جديدة أو ترسلها صوتاً أو صورة؟» وتفاصيل النافذة في نافذة خدمة العملاء 24 ساعة.
- لا تكرر الطلب مع كل رسالة: مرة واحدة لكل عميل خلال فترة قصيرة تكفي، حتى لا تزعجه ولا تستهلك ردودك المجانية.
- إن ظهر عند الإرسال: راجع قيمة type في طلبك؛ الأنواع المدعومة تشمل text وimage وaudio وvideo وdocument وsticker وlocation وcontacts وinteractive وreaction وtemplate، ولا تُعِد المحاولة بالطلب نفسه.
- راقب التكرار: إذا كثرت قيمة edit مثلاً، فاكتب في رسالة الترحيب «لتعديل طلبك أرسل رسالة جديدة».
للمطورين:
- افحص messages[0].type == "unsupported" قبل أي معالجة للمحتوى، ثم اقرأ messages[0].errors[0].code وmessages[0].unsupported.type.
- عامل 131051 و131060 كحالتين مختلفتين في الكود والرسالة التي ترسلها للعميل.
- لا تمرر الرسالة غير المدعومة لبوت أو ذكاء اصطناعي ينتظر نصاً، فلا شيء فيها ليفهمه.
ما الفرق بين 131051 و131060 و131052 و131053؟
| الكود | المعنى حسب Meta | ماذا تفعل؟ |
|---|---|---|
| 131051 | نوع رسالة غير مدعوم | سجّله واطلب إعادة الإرسال بصيغة مدعومة |
| 131060 | الرسالة غير متاحة حالياً، ويظهر عادة مع أول رسالة لعميل يراسل نشاطاً مربوطاً برقم تطبيق واتساب بيزنس | اطلب من العميل إعادة الإرسال |
| 131052 | تعذّر تنزيل الميديا التي أرسلها العميل | اطلب الملف بوسيلة أخرى غير واتساب، كما تقترح Meta |
| 131053 | تعذّر رفع الميديا المستخدمة في رسالتك | تأكد أن نوع الملف مدعوم |
| 131009 | قيمة معامل أو أكثر غير صالحة | راجع القيم المسموحة لكل معامل |
| 100 | معامل غير مدعوم أو مكتوب خطأ | راجع أسماء المعاملات في التوثيق |
حسب صفحة أكواد الأخطاء ومرجع Webhook الرسائل غير المدعومة من Meta (اطّلعنا عليهما في 4 نوفمبر 2026). القائمة الكاملة في دليل أكواد أخطاء واتساب API، وإذا لم تصل رسالتك للعميل أصلاً فاقرأ شرح الخطأ 131026.
كيف يعرض مظبوت رسائل 131051؟
- تظهر في المحادثة ولا تضيع: تصل الرسالة غير المدعومة إلى صندوق الوارد كرسالة من العميل مع ملاحظة بأن نوعها غير مدعوم حالياً، فيعرف الفريق أن العميل كتب شيئاً ويتابعه.
- موظف الذكاء الاصطناعي لا يرد عليها: يعالج النصوص والرسائل الصوتية والصور فقط، فيبقى الرد لموظف، ويستطيع العميل طلب موظف بكلمات مثل «موظف» أو «دعم». الشرح في تحويل المحادثة من البوت لموظف.
- حالة الربط المزدوج (131060): يعرض مظبوت تنبيهاً في المحادثة بأن الرسالة لم تُزامن بعد، ويوقف الرد الآلي عليها، ويرسل للعميل تلقائياً رسالة تطلب إعادة الإرسال، مرة واحدة لكل عميل كل بضع دقائق. ويمكنك تعديل النصين أو إيقاف الرسالة التلقائية من إعدادات واتساب. التفاصيل في ربط رقم واتساب بيزنس مع بقاء التطبيق.
- عند الإرسال: يعامل مظبوت خطأ «Unsupported message type» كخطأ دائم، فلا يعيد المحاولة تلقائياً.
- أزرار وقوائم بدل الكتابة الحرة: Flow Builder يقود العميل لردود مدعومة بنقرة واحدة.
أسئلة شائعة
هل أدفع على رسالة وصلت بالخطأ 131051؟
لا. Meta تحاسب على الرسائل التي يرسلها نشاطك للعميل. أما ردك عليه فيُحسب رد خدمة: مجاني ضمن أول 1,000 رسالة شهرياً لكل رقم، ثم بسعر دولة العميل.
هل أستطيع معرفة محتوى الرسالة غير المدعومة؟
ليس من الـ Webhook، فهو يحمل النوع ومعرّف الرسالة فقط، لذلك اطلب من العميل إعادة كتابتها أو إرسالها بصيغة مدعومة.
لماذا يصل تعديل العميل لرسالته بالخطأ 131051؟
لأن التعديل (edit) من الأنواع غير المدعومة في Cloud API حسب Meta: الرسالة الأصلية تصلك عادية، والتعديل يصلك بنوع unsupported بلا نصه الجديد.
ما الفرق بين 131051 و131060؟
131051 نوع رسالة لا يدعمه Cloud API. أما 131060 فرسالة غير متاحة حالياً، ويظهر عادة مع أول رسالة لعميل يراسل نشاطاً مربوطاً برقم تطبيق واتساب بيزنس، وكثيراً بعد إعلان Click to WhatsApp.
هل يعني 131051 أن رقمي مقيّد؟
لا. هو خطأ في نوع رسالة بعينها. أما قيود الحساب فلها أكواد أخرى، اقرأ عنها في شرح الخطأ 368 (الحساب مقيّد مؤقتاً).
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: WhatsApp Cloud API error codes (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Unsupported messages webhook reference (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Webhooks overview (إعادة المحاولة حتى 7 أيام) (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Send messages (أنواع الرسائل المدعومة) (اطّلعنا عليها في 4 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform، وAbout billing for your WhatsApp Business account (اطّلعنا عليهما في 4 نوفمبر 2026)
لا تضيع رسالة عميل حتى لو كانت غير مدعومة
مع مظبوت يرى فريقك كل رسالة في صندوق وارد واحد، ويتولى موظف الذكاء الاصطناعي النصوص والصوت والصور، ويصلك تنبيه واضح للحالات الخاصة، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250,000 توكن ذكاء اصطناعي مجاناً للحسابات الجديدة.
