آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: إرشادات Meta لتصنيف القوالب (إدارة الطلبات والشحن والتتبع)، وسياسة واتساب لرسائل الأعمال (تحديث 23 سبتمبر 2026)، وصفحتا الأسعار وحدود الرسائل من Meta
الإجابة المختصرة: شركة الشحن والتوصيل تستخدم واتساب API في خمس مهام: إرسال حالة الشحنة من نظامها تلقائياً عبر API وWebhooks بقوالب Utility سعر الواحدة 0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية، وتأكيد العنوان قبل خروج المندوب، وإعادة جدولة التسليم الفاشل بأزرار بدل المكالمات، وإبلاغ العميل بمبلغ التحصيل عند الاستلام قبل وصول المندوب، وخدمة المستلمين ومبيعات التجار على رقم واحد، حسب أسعار Meta من 1 أكتوبر 2026.
محتوى المقال:
- رسائل شركة الشحن وفئة كل منها
- إرسال حالة الشحنة من نظامك تلقائياً
- تأكيد العنوان قبل خروج المندوب
- إعادة جدولة التسليم الفاشل
- شحنات الدفع عند الاستلام
- المستلمون والتجار على رقم واحد
- التكلفة الشهرية بالأرقام
- أسئلة شائعة
ما الرسائل التي ترسلها شركة الشحن على واتساب؟ وما فئة كل منها؟
تذكر إرشادات Meta «الشحن والتتبع» صراحةً بين أمثلة قوالب Utility لإدارة الطلبات، ومنها رسالة فيها رقم التتبع وموعد التسليم المتوقع، بشرط ألا تروّج لمنتج أو تقترح بيعاً إضافياً. وعلى هذا تتوزع رسائل شركة الشحن:
| رسالة شركة الشحن | الفئة | السعر (مصر / السعودية) |
|---|---|---|
| ردك على «شحنتي فين؟» خلال 24 ساعة من رسالة العميل | Service | أول 1,000 شهرياً لكل رقم مجانية، ثم 0.0036$ / 0.0107$ |
| استلام الشحنة من التاجر، ورقم التتبع وموعد التسليم المتوقع | Utility | 0.0036$ / 0.0107$ |
| «خرجت للتوصيل اليوم» ومبلغ التحصيل عند الاستلام | Utility | 0.0036$ / 0.0107$ |
| تعذّر التسليم واختيار موعد جديد، أو تأخير بسبب عطلة رسمية | Utility | 0.0036$ / 0.0107$ |
| «تم التسليم»، واستبيان عن هذه الشحنة بعينها | Utility | 0.0036$ / 0.0107$ |
| «اشحن معانا بخصم 20%» لتاجر، أو عرض لمستلم بعد التسليم | Marketing لمن وافق | 0.0644$ / 0.0576$ |
أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026 بالدولار لكل رسالة مُسلَّمة حسب كود دولة رقم العميل. والاستبيان العام «قيّم خدماتنا» لا يُعتمد Utility عند Meta، فاربطه برقم شحنة محددة. والقرار النهائي في التصنيف لـ Meta (الفرق بين Marketing وUtility وService).
من يرسل الرسالة: شركة الشحن أم المتجر؟
رقم المستلم يصل لشركة الشحن من التاجر، لا من المستلم نفسه. وسياسة واتساب لرسائل الأعمال تشترط أن يكون الشخص قد أعطاك رقمه ووافق على تلقي رسائلك، وتعدّ مخالفةً التحدث بصوت نشاط آخر أو باسمه دون إذنه. لذلك نقترح:
- سطر في صفحة الدفع عند التاجر: «ستصلك تحديثات الشحن على واتساب من المتجر ومن شركة الشحن [الاسم]»، فتشمل الموافقة الاسمين (اقتراحنا، وصيغ الموافقة في قواعد موافقة العميل).
- أرسل باسمك واذكر التاجر: «شحنتك من متجر كذا» أوضح من رسالة غامضة من رقم لا يعرفه العميل، فتقل البلاغات والحظر التي تخفض تقييم جودة رقمك.
- الإرسال باسم التاجر نفسه: بإذن مكتوب منه فقط.
كيف ترسل حالة الشحنة للعميل تلقائياً من نظامك؟
شركة توصل آلاف الشحنات يومياً لا تكتب الرسائل يدوياً. الربط بين نظام إدارة الشحنات وواجهة مظبوت البرمجية يتم في ثلاث خطوات:
- حدث في نظامك يرسل القالب: عند «استلام من التاجر» أو «خرجت للتوصيل» يستدعي نظامك POST /whatsapp/send-template باسم القالب ورقم المستلم وقيم المتغيرات: الاسم واسم المتجر ورقم التتبع والمبلغ.
- ضغطة الزر تعود لنظامك: فعّل Webhook من إعدادات مظبوت، فتصل كل ضغطة كحدث interactive.selected فيه رقم العميل ومعرّف الزر، موقّعاً بترويسة X-Mazbot-Signature، مع إعادة المحاولة حتى 5 مرات عند فشل الاستلام. واعتمد على معرّف الزر لا على نصه.
- نظامك يحدّث الشحنة: «أجّل التسليم» تنقلها لقائمة إعادة الجدولة، و«تعديل العنوان» تعلّقها حتى يرد موظف التشغيل.
أما الحملات من لوحة مظبوت فمتغيراتها تأخذ اسم العميل أو رقمه أو قيمة واحدة مشتركة للجميع؛ تصلح لتنبيه عام مثل «التوصيل متوقف يوم العيد ويُستأنف السبت» لكل من لديهم شحنات معلّقة، بينما رقم تتبع كل شحنة ومبلغها يرسلهما نظامك عبر الواجهة البرمجية (ما هو Webhook في واتساب API؟).
قالب «الشحنة خرجت للتوصيل» (Utility)
المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} اسم المتجر، {{3}} رقم التتبع، {{4}} الفترة المتوقعة، {{5}} مبلغ التحصيل · الأزرار (رد سريع): «موجود»، «أجّل التسليم»، «تعديل العنوان»
بالخليجي: هلا {{1}}، شحنتك من {{2}} رقم {{3}} طلعت مع المندوب اليوم، ومتوقع توصل {{4}}. المبلغ المطلوب عند الاستلام {{5}}. إذا ما راح تكون موجود اضغط «أجّل التسليم»، وإذا العنوان يحتاج تعديل اضغط «تعديل العنوان».
وللشحنات المدفوعة مسبقاً قالب مستقل بلا سطر المبلغ. ولا تضف «وخصم على شحنتك الجاية»، فالمحتوى المختلط يُعتمد Marketing.
حد الرسائل اليومي: تحسب Meta عدد المستلمين المختلفين الذين تبدأ مراسلتهم خارج نافذة خدمة العملاء خلال 24 ساعة متحركة، على مستوى حافظة الأعمال كلها. يبدأ الحد عند 250، ويرتفع إلى 2,000 بتوثيق النشاط أو بمسار آخر تحدده Meta، ثم تلقائياً إلى 10,000 و100,000 وغير محدود مع جودة عالية. شركة توصل 3,000 شحنة يومياً تحتاج شريحة 10,000، فخطط للوصول إليها قبل الإطلاق (حدود الرسائل اليومية وكيف ترفعها).
كيف تؤكد العنوان قبل خروج المندوب؟
العنوان الناقص أكثر ما يضيّع رحلة المندوب. اجعل التأكيد قبل تحميل الشحنة على السيارة لا عند الباب:
- اعرض العنوان كما كتبه العميل في قالب الاستلام بزر «تعديل العنوان»؛ الضغطة تفتح نافذة 24 ساعة، فتُستكمل التفاصيل برسائل عادية.
- مسار يجمع العنوان: المنطقة من قائمة، ثم الشارع ورقم العمارة والدور، ثم علامة مميزة قريبة؛ والإجابات تُحفظ في لوحة للعرض والتصدير (فلو جمع بيانات العميل).
- في مصر العلامة المميزة ورقم بديل أهم ما يطلبه المندوب، وفي السعودية العنوان الوطني المختصر، أو يشارك العميل موقعه من واتساب فيصل للمحادثة أمام موظف التشغيل.
- العنوان برسالة صوتية: كثيرون يصفون الطريق بصوتهم. موظف الذكاء الاصطناعي في مظبوت يفهم الرسالة الصوتية ويرد كتابةً بملخص العنوان، فيصححه العميل قبل أن يصل للمندوب (الذكاء الاصطناعي يفهم الرسائل الصوتية).
- الاستلام من الفرع: نظامك يرسل موقع الفرع دبوساً على الخريطة عبر POST /whatsapp/send-location، لا رابطاً نصياً.
كيف تعيد جدولة التسليم الفاشل بدل المكالمات؟
حين لا يجد المندوب العميل يعود بالشحنة، ويتصل مركز الاتصال مرة ومرتين. رسالة واحدة بأزرار تختصر ذلك:
| سبب التعذّر | الرسالة | الأزرار |
|---|---|---|
| العميل لم يرد على المندوب | «حاولنا نوصلك النهارده» | «بكرة الصبح»، «بكرة بالليل»، «استلام من الفرع» |
| العنوان ناقص أو خاطئ | «محتاجين نكمّل عنوانك» | «تعديل العنوان»، «كلّم خدمة العملاء» |
| العميل طلب التأجيل | تأكيد اليوم الجديد | — |
| العميل رفض الاستلام | سؤال عن السبب، ثم إبلاغ التاجر | قائمة أسباب |
قالب «تعذّر التسليم» (Utility)
المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} اسم المتجر، {{3}} رقم التتبع · الأزرار (رد سريع): «بكرة الصبح»، «بكرة بالليل»، «استلام من الفرع»
بالخليجي: هلا {{1}}، المندوب حاول يوصّل شحنتك من {{2}} رقم {{3}} اليوم وما قدر يوصل لك. اختر موعد التسليم الجاي من الأزرار، أو الاستلام من أقرب فرع.
- رسالة واحدة لكل محاولة، بلا «آخر فرصة» ولا تهديد بإرجاع الشحنة.
- اختيار العميل يعيد ترتيب خط السير: الضغطة تصل نظامك عبر Webhook، فتدخل الشحنة خط سير الغد في الفترة التي اختارها.
- قبل إرجاع الشحنة للتاجر: أعلن عدد المحاولات في سياستك، وأبلغ العميل بالقرار برسالة واضحة (اقتراحنا).
كيف يساعد واتساب في شحنات الدفع عند الاستلام؟
جزء من المرتجعات يبدأ قبل وصول الشحنة إليك: طلب لم يؤكده التاجر. وجزء يحدث عند الباب: عميل لم يجهّز المبلغ أو نسي الطلب. ولكل طرف دوره:
- التاجر يؤكد الطلب قبل تسليمه لك: قالب Utility بأزرار «تأكيد الطلب» و«إلغاء الطلب»، كما في تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام على واتساب. وتستطيع شركة الشحن تقديم هذا التأكيد خدمةً للتجار بإذنهم.
- شركة الشحن تذكر المبلغ مسبقاً: مبلغ التحصيل في رسالة «خرجت للتوصيل» يجعل العميل يجهّزه، ويكشف من غيّر رأيه قبل أن يتحرك المندوب.
- الدفع برابط لا بالأرقام: إن أتاح التاجر الدفع أونلاين فزر رابط في القالب يفتح صفحة الدفع. وسياسة واتساب تمنع طلب رقم البطاقة كاملاً أو رقم الحساب في المحادثة (واتساب API للخدمات المالية: المسموح والممنوع).
- إيصال التسليم: «تم تسليم شحنتك وتحصيل المبلغ» قالب Utility، أو رسالة عادية إن كان العميل راسلك خلال آخر 24 ساعة.
- أسباب الرفض للتاجر: اختيار العميل من قائمة الأسباب يصل نظامك، فترسل للتاجر تقريراً أسبوعياً بأسباب المرتجعات (اقتراحنا).
كيف تخدم المستلمين والتجار من رقم واحد؟
رقم شركة الشحن يستقبل جمهورين: مستلم يسأل عن شحنته، وتاجر يسأل عن الأسعار أو يطلب مندوب استلام. رسالة ترحيب بأزرار تفصلهما: «تتبع شحنة»، «أنا تاجر وعايز أشحن»، «شكوى».
- موظف ذكاء اصطناعي للأسئلة المتكررة: يجيب من ملف تكتبه عن أسعار الشحن حسب المنطقة والوزن، والمناطق المغطاة، وآخر موعد لاستلام الشحنات، ودورة تحويل مبالغ التحصيل للتاجر. ولسؤال عن شحنة بعينها يطلب رقم التتبع، وتُسند المحادثة لفريق التتبع (كيف تكتب معلومات نشاطك لموظف AI).
- مبيعات التجار: كل تاجر جديد يُسند بالدور لمندوب مبيعات متصل، مع بديل حين لا يكون أحد متصلاً (التوزيع التلقائي للعملاء). ومسار «طلب استلام» يجمع اسم المتجر والعنوان وعدد الشحنات والوقت المناسب.
- إسناد وصلاحيات وقياس: الشكاوى لمشرف، وأسئلة التتبع لفريقها، مع 13 صلاحية لكل موظف، وزمن أول رد ومتوسطه لكل موظف (تحويل المحادثات بين الموظفين).
- التحويل لإنسان: غير مفعّل افتراضياً، ففعّله من الإعدادات أولاً. ومن كلماته الافتراضية «مندوب»، وعملاء الشحن يكتبونها كثيراً («المندوب فين؟»)، والكلمة تُلتقط إذا وردت داخل رسالة نصية؛ فأبقها إن أردت أن يرد موظف التتبع على هذه الأسئلة، أو احذفها من القائمة (تحويل المحادثة من البوت لموظف).
- رقمك الحالي: مع الربط المزدوج (Coexistence) يبقى تطبيق واتساب بيزنس على موبايل خدمة العملاء وتنزل محادثات آخر 6 أشهر، ومجموعات المناديب تبقى في التطبيق كما هي ولا تتزامن مع Cloud API حسب Meta (ربط رقم واتساب بيزنس الحالي مع بقاء التطبيق).
كم تتكلف واتساب API لشركة شحن شهرياً؟
تدفع اشتراك مظبوت، ورسوم الرسائل لـ Meta مباشرة دون أي عمولة منا. مثال لشركة توصل 10,000 شحنة شهرياً بفريق من 12 موظفاً:
| البند الشهري (أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026) | مصر | السعودية |
|---|---|---|
| 10,000 قالب Utility (استلام الشحنة ورقم التتبع) | 36.00$ | 107.00$ |
| 10,000 قالب Utility (خرجت للتوصيل ومبلغ التحصيل) | 36.00$ | 107.00$ |
| 1,500 قالب Utility (تعذّر التسليم) | 5.40$ | 16.05$ |
| 6,000 رسالة خدمة من البوت والفريق (أول 1,000 مجانية) | 18.00$ | 53.50$ |
| إجمالي رسوم Meta | 95.40$ | 283.55$ |
| اشتراك مظبوت، باقة Elite (20 مستخدماً و100,000 جهة اتصال) | 50$ (السعر الأصلي 100$) | 50$ (السعر الأصلي 100$) |
أي نحو 0.0095$ للشحنة في مصر و0.028$ في السعودية من رسوم Meta. ولشحنات التوصيل في اليوم نفسه اكتفِ برسالة «خرجت للتوصيل» وفيها رقم التتبع، فتوفّر 36$ في مصر و107$ في السعودية لكل 10,000 شحنة. وبالعملة المحلية: أسعار مصر والسعودية.
كيف يساعدك مظبوت؟
يربط مظبوت رقم شركتك بواتساب بيزنس API رسمياً عبر Meta، والربط الرسمي يقلل مخاطر الحظر اللي بتسببها الأدوات غير الرسمية، مع الالتزام بسياسات واتساب. وتحصل على: واجهة برمجية ترسل القوالب ورسائل الأزرار ودبوس الموقع من نظام الشحنات، وWebhooks موقّعة بكل ضغطة زر ورسالة واردة، ومسارات تجمع العنوان وطلبات الاستلام، وموظف ذكاء اصطناعي يجيب عن الأسعار والمناطق ويفهم الرسائل الصوتية، وصندوق وارد بإسناد وتوزيع تلقائي وقياس سرعة الرد، على رقمك الحالي وبلا عمولة على رسائل Meta.
أسئلة شائعة
هل رسالة «شحنتك خرجت للتوصيل» Utility أم Marketing؟
Utility. تذكر Meta الشحن والتتبع بين أمثلة قوالب إدارة الطلبات، بشرط ألا تحمل عرضاً أو اقتراح شراء: 0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية بأسعار 1 أكتوبر 2026.
هل أحتاج موافقة المستلم وأنا شركة شحن؟
نعم، فالسياسة تشترط موافقة من تراسله. والرقم يصلك من التاجر، فاطلب منه سطراً في صفحة الدفع يذكر أن تحديثات الشحن تصل على واتساب من المتجر ومن شركتك بالاسم.
هل يرد البوت على «شحنتي فين؟»
يجيب عن الأسئلة العامة من ملفك، ويطلب رقم التتبع ثم تُسند المحادثة لفريق التتبع. والأفضل أن تصل الحالة للعميل قبل أن يسأل، بقالب يرسله نظامك عبر الواجهة البرمجية.
هل أكتب مبلغ التحصيل في رسالة واتساب؟
نعم، المبلغ جزء من تحديث الشحنة. الممنوع طلب رقم البطاقة كاملاً أو رقم الحساب، فإن أراد العميل الدفع أونلاين فأرسل رابط دفع.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: Template categorization (إدارة الطلبات والشحن والتتبع، والمحتوى المختلط، والاستبيانات) (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business Messaging Policy (الموافقة، وانتحال صفة نشاط آخر، والمعرّفات الحساسة)، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Messaging limits (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
أرسل حالة كل شحنة من نظامك.. واستقبل رد العميل بضغطة زر
مع مظبوت: قوالب الاستلام والتوصيل وتعذّر التسليم من نظام الشحنات عبر API، وكل ضغطة زر تعود لنظامك، وفريق التتبع ومبيعات التجار على رقم واحد، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.
