واتساب API للصيدليات: الاستخدامات المسموحة وخدمة العملاء 2026

آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: سياسة واتساب لرسائل الأعمال (آخر تحديث 23 سبتمبر 2026) ووثيقة مخالفات منصة واتساب، وصفحات Meta لتصنيف القوالب وأسعارها

الإجابة المختصرة: نعم، لكن لجزء من عمل الصيدلية فقط. المسموح: مواعيد الفروع وعناوينها، وخدمة العملاء، وبيع مستحضرات التجميل والعناية وتنسيق توصيلها، والتذكيرات والعروض لهذه المنتجات بموافقة العميل. والممنوع حسب سياسة واتساب لرسائل الأعمال (تحديث 23 سبتمبر 2026): استقبال طلبات الأدوية أو الروشتات أو الترويج لها، بوصفة أو بدونها، في كل الدول العربية. والطريق الأسلم للأدوية: الصيدلي بالتليفون أو في الفرع.

محتوى المقال:

ما الذي تستطيع الصيدلية فعله على واتساب API وما الممنوع؟

سياسة واتساب لرسائل الأعمال لا تذكر الصيدليات بالاسم، لكنها تمنع بيع الأدوية بوصفة أو بدونها والمنتجات الطبية والصحية وترويجها وتسهيل تبادلها مهما كانت تراخيصك، واستثناء الأدوية بدون وصفة لا يشمل أي دولة عربية. فقسّم عمل الصيدلية هكذا:

المهمة على واتساب؟ الطريقة
مواعيد الفروع وعناوينها والفرع المفتوح 24 ساعةمسموحقائمة أزرار ورسالة موقع لكل فرع
أسئلة مستحضرات التجميل والعناية والعطور وأسعارهامسموحموظف ذكاء اصطناعي من ملف منتجات العناية
طلب منتجات العناية وتوصيلهامسموحمسار طلب، ثم قالب Utility «خرج للتوصيل»
عروض منتجات العنايةمسموح بشرطلمن وافق على العروض، مع طريقة إيقاف سهلة
طلب دواء، أو صورة روشتة، أو سؤال عن توفر دواء وسعرهممنوعرد ثابت يحيل للصيدلي بالتليفون أو في الفرع
الجرعات والبدائل والتداخلات الدوائيةممنوع (قراءتنا)الصيدلي بالتليفون أو في الفرع
الفيتامينات والمكملات وأجهزة القياس والعدسات اللاصقة واختبارات التشخيصممنوعالفرع
تذكير العميل بتجديد صرف دوائهممنوع (قراءتنا)خارج واتساب، حسب لوائح بلدك

حسب سياسة واتساب لرسائل الأعمال ووثيقة مخالفات منصة واتساب (اطّلعنا عليهما في 5 نوفمبر 2026). «قراءتنا» تطبيقنا للنص على حالة لا تذكرها Meta بالاسم، والقرار النهائي لها. والتفصيل بالمصادر في هل تستطيع الصيدليات استخدام واتساب API؟

كيف ترد الصيدلية آلياً على أسئلة الفروع والمواعيد؟

أكثر رسائل الصيدلية أسئلة ثابتة: «فرع المعادي فاتح لحد إمتى؟»، «فيه فرع 24 ساعة في حي النرجس؟»، «بتقبلوا الدفع بالكارت؟». ابنِ مساراً آلياً (Flow) يبدأ برسالة ترحيب وقائمة:

  1. سطر يحدد دور الرقم: «الرقم ده لخدمة العملاء ومنتجات العناية، وطلبات الأدوية والروشتات مع الصيدلي بالتليفون أو في الفرع».
  2. «مواعيد الفروع»: قائمة بالفروع، وكل اختيار يرسل المواعيد ورسالة موقع الفرع.
  3. «منتجات العناية»: تنقل العميل لموظف الذكاء الاصطناعي أو لمسار الطلب.
  4. «تتبع طلبي» و«موظف» لمن يريد إنساناً.

ويجيب موظف الذكاء الاصطناعي عن الباقي من ملف تكتبه أنت عن الفروع ومنتجات العناية فقط، بلا أي اسم دواء أو سعره، لأنه يقتبس من الملف ما يطابق كلمات العميل. والتعليمات الجاهزة في تعليمات جاهزة لموظف AI للصيدليات، وبناء المسار في دليل بناء الفلو.

ماذا تفعل حين يطلب العميل دواءً أو يرسل روشتة؟

الرد واحد في البوت وعند الموظف: لا تأكيد للتوفر، ولا سعر، ولا تعليق على صورة، بل إحالة مهذبة لقناة خارج واتساب:

بالمصري: أهلاً بحضرتك. مش بنستقبل طلبات أو أسئلة الأدوية والروشتات على واتساب. كلّم الصيدلي على [رقم تليفون الفرع] أو زورنا في أقرب فرع، وهنا نقدر نساعدك في مواعيد الفروع ومنتجات العناية.
بالخليجي: أهلاً فيك. ما نستقبل طلبات أو استفسارات الأدوية والوصفات على الواتساب. كلّم الصيدلي على [رقم هاتف الفرع] أو زورنا في أقرب فرع، وهنا نخدمك في مواعيد الفروع ومنتجات العناية.
  • لماذا التليفون أو الفرع؟ هناك يسأل الصيدلي ويتحقق من الروشتة كما تشترط لوائح بلدك، والسياسة نفسها تذكر الهاتف وزيارة الفرع ضمن طرق التصعيد. ولا تكتب «اطلب بالتليفون ونوصّلك»، فالرد يحيل للصيدلي ولا يروّج لدواء. وقبل ذكر أي قناة طلب أخرى اسأل هيئة الدواء المصرية أو الهيئة العامة للغذاء والدواء في السعودية.
  • الصور: موظف الذكاء الاصطناعي في مظبوت يفهم الصور، فصورة الروشتة تُرسل لمزوّد النموذج ليصفها، والبيانات الصحية حساسة في القانون المصري 151 لسنة 2020 والنظام السعودي. فاكتب في رسالة الترحيب «لا ترسل صور روشتات هنا».
  • الطوارئ أولاً: «ابني بلع حبوب» أو «وشي ورم ومش قادر أتنفس» تأخذ رقم الإسعاف فوراً (123 في مصر و997 في السعودية)، فشروط خدمة واتساب تقول إن خدماتها لا توفر الوصول لخدمات الطوارئ.
  • الموظف البشري ليس استثناءً: السياسة تحكم رقم الصيدلية كله، بما فيه ردود الفريق ورسائل تطبيق واتساب بيزنس في الربط المزدوج، فعلّق الرد الثابت أمام فريق الشات.

كيف تنسق الصيدلية طلبات منتجات العناية وتوصيلها على واتساب؟

منتجات التجميل والعناية بالبشرة والشعر والعطور مسموحة ما دامت جديدة في عبوتها الأصلية، وبلا وعود علاجية تحوّلها لمنتج طبي: اكتب «للبشرة الدهنية» لا «يعالج حب الشباب». ومسار الطلب:

  1. المنتج والكمية من قائمة أو كتابةً، من منتجات العناية فقط.
  2. المنطقة من قائمة مناطق التوصيل ورسومها.
  3. العنوان كتابةً وطريقة الدفع: عند الاستلام أو برابط من موقعك، فمظبوت لا يدعم الدفع داخل المحادثة.
  4. التأكيد: ما دام العميل راسلك خلال 24 ساعة، أكّد برسالة عادية تدخل ضمن أول 1,000 رسالة خدمة مجانية شهرياً لكل رقم.

تُحفظ الإجابات في لوحة للعرض والتصدير (فلو جمع بيانات العميل). وإذا جاء الطلب من متجرك الإلكتروني، يرسل متجرك القالب عبر API مظبوت. ورسالة خروج الطلب بعد إغلاق النافذة قالب Utility لا يذكر المنتجات:

الاسم: care_order_out_for_delivery · الفئة: Utility · المتغيرات: {{1}} الاسم، {{2}} رقم الطلب، {{3}} مدة الوصول · الأزرار: «تغيير العنوان» (رد سريع)

بالمصري: أهلاً {{1}}، طلبك رقم {{2}} خرج للتوصيل وهيوصلك خلال {{3}}. جهّز المبلغ لو الدفع عند الاستلام، ولو العنوان اتغير دوس الزرار.
بالخليجي: هلا {{1}}، طلبك رقم {{2}} طلع للتوصيل ويوصلك خلال {{3}}. جهّز المبلغ إذا الدفع عند الاستلام، وإذا تغيّر العنوان اضغط الزر.

لا تخلط الدواء بالطلب: إذا أضاف العميل دواءً لطلب العناية، فالدواء يأخذ الرد الثابت، ولا يُكتب في الطلب ولا في القالب. وقوالب أخرى للطلبات في قوالب Utility جاهزة للمتاجر الإلكترونية.

هل ترسل الصيدلية تذكيرات وعروضاً على واتساب؟

نعم لمنتجات العناية ولمن وافق، ولا للأدوية. والفئة تحدد السعر: في مصر قالب Marketing بـ 0.0644$ وUtility بـ 0.0036$ (أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026).

الرسالة الفئة المتوقعة الحكم والشرط
«طلبك من منتجات العناية جاهز للاستلام من الفرع»Utilityمسموح، لأنها تخص طلباً قائماً
«خصم على العطور ومستحضرات العناية هذا الأسبوع»Marketingمسموح لمن وافق على العروض، مع طريقة إيقاف
«افتتحنا فرعاً جديداً» أو «مواعيدنا في العيد»Marketing غالباًلمن وافق على رسائلك
«موعد تجديد دوائك اقترب» أو عرض على فيتامينات—ممنوع (التذكير بقراءتنا)، فكلاهما ترويج لدواء أو منتج صحي

الفئة قراءتنا لمعايير Meta لتصنيف القوالب، والقرار النهائي لها؛ والقالب الذي يخلط خدمة بعرض يُعتمد Marketing.

والموافقة في مصر قانون أيضاً: المادة 17 من قانون حماية البيانات الشخصية 151 لسنة 2020 تمنع الاتصال الإلكتروني للتسويق المباشر إلا بموافقة صاحب البيانات وآلية واضحة وسهلة لرفض الرسائل، والمادة 18 تُلزم بحفظ سجل الموافقة 3 سنوات من آخر رسالة. فاسأل عند الشراء: «توافق توصلك عروض منتجات العناية على واتساب؟»، وأرسل العروض لقائمة الموافقين نفسها، لأن حملات مظبوت لا تستبعد وسماً أو قائمة. ومن يطلب الإيقاف احذفه من القائمة قبل الحملة التالية (التعامل مع طلبات إلغاء الاشتراك).

كيف يعمل فريق الصيدلية والفروع على رقم واحد؟

  • صندوق وارد واحد للفروع: وسم لكل فرع، وإسناد كل محادثة لموظف، وتوزيع تلقائي للمحادثات الجديدة على الموظفين المتصلين، وتقارير زمن أول رد لكل موظف (صندوق الوارد الموحد في مظبوت).
  • الصلاحيات: 13 صلاحية لكل حساب، والموظف بلا صلاحية «صندوق المحادثات» (Global Inbox) لا يرى المحادثات المسندة لزملائه.
  • التحويل لموظف: فعّله أولاً من الإعدادات، فهو غير مفعّل افتراضياً. بعدها توقف كلمات مثل «موظف» و«مساعدة» و«دعم» الرد الآلي وتنبّه الفريق إذا وردت داخل رسالة مكتوبة، لا صوتية (تحويل المحادثة من البوت لموظف).
  • رقمك الحالي: مع الربط المزدوج (Coexistence) يبقى تطبيق واتساب بيزنس على موبايل الصيدلية وتنزل محادثات آخر 6 أشهر، ورسائل التطبيق تخضع للسياسة نفسها.

كم تتكلف واتساب API للصيدلية شهرياً؟

تدفع اشتراك مظبوت، ورسوم الرسائل لـ Meta مباشرة دون أي عمولة منا. مثال لصيدلية بثلاثة فروع ترسل 4,000 رد شهرياً وتبيع منتجات العناية على واتساب:

البند الشهري (أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026) مصر السعودية
600 قالب لطلبات العناية: «خرج للتوصيل» و«جاهز للاستلام» (Utility)2.16$6.42$
1,000 رسالة عروض لمن وافق (Marketing)64.40$57.60$
4,000 رد خدمة من البوت والفريق (أول 1,000 مجانية)10.80$32.10$
إجمالي رسوم Meta77.36$96.12$
اشتراك مظبوت، باقة Pro (5 مستخدمين و12,000 جهة اتصال)10$ (السعر الأصلي 20$)10$ (السعر الأصلي 20$)

العروض أكبر بند في البلدين، فوفّر منها بطريقتين: أرسل العرض لمن راسلك خلال آخر 24 ساعة ووافق على العروض برسالة عادية عبر حملات الـ 24 ساعة، وإعلان Click to WhatsApp لمنتجات العناية يفتح نافذة مجانية حتى 7 أيام (نافذة الإعلانات المجانية). وبالعملة المحلية: أسعار مصر والسعودية وحاسبة مظبوت.

كيف يساعدك مظبوت؟

الربط الرسمي عبر Meta يقلل مخاطر الحظر اللي بتسببها الأدوات غير الرسمية، مع الالتزام بسياسات واتساب، لكنه لا يجعل بيع الأدوية مسموحاً، ولا ننصح بربط نشاط يعتمد على طلب الأدوية عبر واتساب. وللاستخدام المسموح:

  • Flow Builder لقائمة الفروع ورسائل المواقع ومسار طلب منتجات العناية، مع لوحة لحفظ الطلبات وتصديرها.
  • موظف ذكاء اصطناعي يرد من ملفك أنت، ويفهم الرسائل الصوتية ويرد كتابةً، ويحوّل لموظف بعد تفعيل التحويل.
  • قوالب وحملات تتحكم في نصها، وإرسال القوالب من متجرك عبر API، وصندوق وارد للفروع بصلاحيات وتوزيع تلقائي، بلا عمولة على رسائل Meta.

أسئلة شائعة

هل تستطيع الصيدلية المرخّصة استقبال طلبات الأدوية على واتساب؟

لا. ممنوعات سياسة واتساب لرسائل الأعمال تسري مهما كانت التراخيص أو التسجيلات التي يحملها نشاطك، والأدوية بدون وصفة مثل الأدوية بوصفة في الدول العربية.

هل أرد على «الدواء ده موجود؟» بنعم أو لا فقط؟

لا ننصح بذلك؛ تأكيد التوفر يسهّل بيع الدواء حتى لو كان الدفع في الفرع. استخدم الرد الثابت الذي يحيل للصيدلي بالتليفون أو في الفرع.

هل أبيع مستحضرات التجميل والعناية على واتساب؟

نعم، إذا كانت جديدة في عبوتها الأصلية وبلا وعود علاجية. أما الفيتامينات ومسحوق البروتين وحليب الرضع الصناعي وأجهزة قياس الحرارة فممنوعة في كتالوج واتساب حسب سياسات التجارة من Meta.

هل استثناء الأدوية بدون وصفة يشمل مصر أو السعودية أو الإمارات؟

لا. القائمة في سياسة واتساب لرسائل الأعمال تضم دولاً مثل الهند والبرازيل والمكسيك واليابان، ولا تضم أي دولة عربية، ولا تسمح بهذه الرسائل لمن هم دون 18 سنة ولا على تطبيق واتساب بيزنس.

المصادر

رقم واتساب لصيدليتك يخدم العملاء في حدود السياسة

مع مظبوت: قائمة فروع، ومسار طلب لمنتجات العناية، وموظف ذكاء اصطناعي يحيل أسئلة الأدوية للصيدلي، من رقمك الحالي وبدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.

ابدأ تجربتك المجانية