آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: لوحة مظبوت كما راجعناها في 5 نوفمبر 2026، وسياسة واتساب لرسائل الأعمال
الإجابة المختصرة: بوت الكلمات المفتاحية في مظبوت هو صفحة «ردود البوت»: تكتب كلمات مفصولة بفاصلة ونص الرد، وتختار «المطابقة التامة» (الرسالة كلها هي الكلمة) أو «يحتوي» (الكلمة داخل الرسالة)، فيرد مظبوت فوراً باسم العميل عبر {{name}}. وللأزرار والصور والأسئلة استخدم الـ Flow، وللأسئلة الحرة موظف الذكاء الاصطناعي. وعدد الردود حسب الباقة: من 10 في التجربة إلى غير محدود في Elite.
محتوى المقال:
- ما هو بوت الكلمات المفتاحية في مظبوت؟
- كيف تنشئ رداً تلقائياً بكلمة خطوة بخطوة؟
- ما الفرق بين «المطابقة التامة» و«يحتوي»؟
- كيف تختار كلمات تلتقط رسائل عملائك؟
- من يرد أولاً: ردود البوت أم الفلو أم الذكاء الاصطناعي؟
- كيف توقف البوت لعميل معين؟
- أمثلة جاهزة لمتجر في القاهرة وعيادة في الرياض
- كيف يساعدك مظبوت؟
- أسئلة شائعة
ما هو بوت الكلمات المفتاحية في مظبوت؟
رد آلي ثابت تكتبه مرة، فيصل لكل عميل يكتب كلمة محددة مثل «بكام» أو «العنوان»، في أي وقت. تجده في واتساب ← «ردود البوت»، وعنوان الصفحة «إدارة الروبوتات والردود السريعة». وفي خانة «نوع الرد» ثلاثة خيارات:
- «المطابقة التامة» و«يحتوي»: الرد التلقائي بالكلمة، وهو موضوع هذا المقال.
- «استجابة محفظه»: رد جاهز بلا كلمات، يدرجه موظفك يدوياً من زر Canned Responses في صندوق الوارد (صندوق الوارد الموحد في مظبوت).
ردود البوت تصل رداً على رسالة العميل، أي داخل نافذة خدمة العملاء، فلا تحتاج قالباً ولا موافقة Meta على النص، وتُحسب رسائل خدمة: أول 1,000 شهرياً مجانية، ثم 0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية حسب أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026.
| الباقة | عدد ردود البوت | السعر الشهري بعد خصم 50% |
|---|---|---|
| التجربة المجانية | 10 | أول شهر مجاناً |
| Start | 50 | 6$ ( |
| Pro | 200 | 10$ ( |
| Enterprise | 300 | 20$ ( |
| Elite | غير محدود | 50$ ( |
باقات مظبوت في نوفمبر 2026، والعدد يشمل كل الردود في الصفحة ومنها الردود الجاهزة.
كيف تنشئ رداً تلقائياً بكلمة مفتاحية خطوة بخطوة؟
- افتح واتساب ← «ردود البوت» ← «إضافة جديد».
- «اسم»: اسم داخلي لا يراه العميل، مثل «سؤال السعر».
- «نوع الرد»: «يحتوي» للأسئلة العامة، أو «المطابقة التامة» للكلمة الوحيدة.
- «الكلمات الرئيسيه»: الكلمات وصيغها، والتلميح تحت الخانة: «استخدم الفواصل للفصل بين الكلمات المفتاحية المتعددة.» استخدم الفاصلة الإنجليزية (,) لا العربية (،).
- «نص الرد»: اكتب ردك، ومن «المتغيرات الديناميكية» أضف {{name}} لاسم العميل أو {{phone}} لرقمه.
- اترك «حالة» مفعّلة واضغط «حفظ». وجرّب من رقم آخر.
نقترح ترك خانة «للرد باستخدام الذكاء الاصطناعي» فارغة: قيمة بوت الكلمات أنه نص ثابت تراجعه بنفسك. وللإجابات الذكية فعّل موظفاً من «وكيل AI»، كما في ربط الذكاء الاصطناعي بواتساب في مظبوت.
ما الفرق بين «المطابقة التامة» و«يحتوي»؟
| النوع | يرد متى؟ | مثال: الكلمة «العنوان» |
|---|---|---|
| «المطابقة التامة» | الرسالة كلها هي الكلمة، حرفاً بحرف | يرد على «العنوان» فقط، لا على «ممكن العنوان؟» |
| «يحتوي» | الكلمة في أي مكان داخل الرسالة، ولا يفرق بين الحروف الكبيرة والصغيرة بالإنجليزية | يرد على «ممكن العنوان؟» و«ابعتلي العنوان بالله» |
متى تختار «المطابقة التامة»؟ للاختيارات القصيرة التي تطلبها أنت من العميل، مثل «اكتب 1 للأسعار» أو «اكتب القائمة»، حتى لا يرد البوت على كل رسالة فيها الرقم 1. وما عدا ذلك «يحتوي» يلتقط أكثر.
كيف تختار كلمات مفتاحية تلتقط رسائل عملائك؟
- كل الصيغ: المطابقة نصية، فـ«أسعار» و«اسعار» كلمتان مختلفتان، و«سعر» لا تلتقط «أسعاركم». اكتب: سعر, السعر, أسعار, اسعار, بكام, price.
- لا كلمات قصيرة جداً في «يحتوي»: «كم» موجودة داخل «لكم» في «شكراً لكم»، فاستخدم «بكام» أو «كم السعر».
- كلمة واحدة في رد واحد: لا تكرر الكلمة نفسها في ردين، حتى تعرف أي رد سيصل.
- التحيات في فلو لا في رد بوت: رد البوت يصل كلما طابقت الرسالة، فضع «السلام» و«هلا» في كتلة بداية فلو القائمة مع Rate Limit per Contact، كما في بناء Flow في مظبوت.
- اقرأ محادثاتك: أفضل مصدر للكلمات هو أسئلة عملائك الحقيقية في صندوق الوارد خلال آخر أسبوعين.
من يرد أولاً: ردود البوت أم الفلو أم الذكاء الاصطناعي؟
عند وصول رسالة نصية يفحصها مظبوت بهذا الترتيب:
- التحويل لموظف إن فعّلته: كلمة مثل «موظف» توقف الرد الآلي لهذا العميل وتنبّه فريقك (تحويل المحادثة من البوت لموظف).
- فلو نشط أو ضغطة زر: يكمل الفلو في الحالتين.
- أولوية الرد من «وكيل AI» ← Reply Priority Settings:
| الإعداد | الترتيب | يناسب |
|---|---|---|
| AI First (الافتراضي) | الذكاء الاصطناعي، ثم كلمات الفلو، ثم «ردود البوت» إن لم يرد الذكاء الاصطناعي | من يعتمد على موظف AI، وردود البوت تعمل خارج «ساعات العمل» التي ضبطتها له |
| Flow Builder First | كلمات الفلو، ثم «ردود البوت»، ثم الذكاء الاصطناعي | من يريد إجابات ثابتة لأسئلة معروفة، والذكاء الاصطناعي لما عداها |
وفي الحالتين تُفحص كلمات الفلو قبل «ردود البوت»: إن طابقت الرسالة كلمة فلو وكلمة رد بوت معاً بدأ الفلو. وإن لم تفعّل موظف ذكاء اصطناعي أصلاً، فردود البوت تعمل مباشرة بعد الفلو.
كيف توقف البوت لعميل معين؟
في صندوق الوارد، افتح لوحة بيانات العميل، وفي قسم Automation مفتاحان: AI Auto-Reply للذكاء الاصطناعي وBot Auto-Reply لردود البوت والفلو. والثاني مفعّل لكل عميل جديد. أطفئه حين يتولى موظف المحادثة كي لا يقاطعه البوت، وأعد تشغيله بعد الانتهاء.
وإن فعّلت التحويل لموظف (مطفأ افتراضياً، من واتساب ← «تحويل لموظف») فكتب العميل «موظف»، يُطفأ المفتاحان له تلقائياً ويُنبَّه فريقك، ويعودان إن كتب كلمة إعادة التشغيل، وهي افتراضياً «تفعيل»، أو أعدت تشغيلهما من اللوحة. وهذا يحقق ما تطلبه سياسة واتساب: مع الأتمتة يجب أن يتاح للعميل طريق واضح ومباشر للتصعيد، مثل التحويل لموظف داخل المحادثة.
أمثلة جاهزة لمتجر في القاهرة وعيادة في الرياض
| «اسم» | «الكلمات الرئيسيه» («يحتوي») | «نص الرد» |
|---|---|---|
| السعر (متجر) | بكام, سعر, السعر, أسعار, اسعار, price | «أهلاً {{name}} 👋 كل الأسعار والمقاسات على الكتالوج: example.com/catalog. ولو محتاج لون معين اكتب «موظف» وهنرد عليك.» |
| الشحن (متجر) | شحن, الشحن, توصيل, التوصيل | «التوصيل لكل المحافظات خلال 2 إلى 4 أيام، والشحن مجاني للطلبات فوق 500 جنيه.» |
| الموقع (عيادة) | موقع, لوكيشن, وين مكانكم, العنوان | «هلا {{name}}، العيادة في حي الملقا، شمال الرياض. وهذا الموقع على الخريطة: example.com/map» |
| المواعيد (عيادة) | دوام, الدوام, مفتوحين, متى تفتحون | «دوامنا من الأحد للخميس، 4 العصر لين 11 الليل. وللحجز اكتب: احجز موعد» |
وكلمة «احجز موعد» في المثال الأخير تبدأ فلو حجز بأزرار وأسئلة، لا رد بوت. وكلمة «موظف» في المثال الأول تعمل بعد تفعيل التحويل لموظف.
كيف يساعدك مظبوت؟
- ثلاث طبقات رد آلي تعمل معاً: «ردود البوت» للإجابات الثابتة، و«منشئ التدفق» للأزرار والقوائم والأسئلة، وموظف ذكاء اصطناعي يفهم الرسائل الصوتية والصور، وأنت تختار الأولوية.
- تحويل لموظف بكلمات عربية وإنجليزية، وصندوق وارد للفريق يتسلم المحادثة.
- ربط رسمي عبر Meta لرقمك الحالي مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس على موبايلك.
- جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، بدون عمولة على رسائل Meta.
أسئلة شائعة
هل أحتاج مبرمجاً لإنشاء رد تلقائي بكلمة في مظبوت؟
لا. تكتب الكلمات ونص الرد في «ردود البوت» وتضغط «حفظ»، ويبدأ الرد فوراً.
لماذا لم يرد البوت على عميل كتب الكلمة؟
راجع بالترتيب: «حالة» الرد مفعّلة، والنوع مناسب (فـ«المطابقة التامة» لا ترد على جملة)، والصيغة مكتوبة كما كتبها العميل بفاصلة إنجليزية، ومفتاح Bot Auto-Reply مفعّل لهذا العميل، وأن الذكاء الاصطناعي أو فلو لم يرد قبله.
هل أستطيع إرسال صورة أو أزرار عند كلمة مفتاحية؟
نعم، عبر فلو: كتلة البداية Start Bot Flow تقبل كلمات مفتاحية بالنوعين نفسيهما، ثم ترسل صورة أو أزراراً أو قائمة. و«ردود البوت» للإجابة النصية السريعة مع المتغيرات.
هل ردود البوت مدفوعة لـ Meta؟
هي رسائل خدمة داخل نافذة الـ 24 ساعة: أول 1,000 شهرياً مجانية، ثم حسب دولة العميل، ومظبوت لا يضيف عمولة.
كم رداً تلقائياً أستطيع إنشاءه؟
10 في التجربة المجانية، و50 في Start، و200 في Pro، و300 في Enterprise، وغير محدود في Elite.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- لوحة مظبوت: صفحات «ردود البوت» و«وكيل AI» و«تحويل لموظف» وصندوق الوارد، كما راجعناها في 5 نوفمبر 2026، وابدأ مع مظبوت: فيديوهات الشرح
- WhatsApp Business Messaging Policy: الأتمتة داخل نافذة الـ 24 ساعة ومسارات التصعيد، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- أسعار واتساب بيزنس API 2026: رسائل الخدمة وحصة الـ 1,000 المجانية
خلّي أسئلة السعر والعنوان ترد على نفسها
مع مظبوت: ردود تلقائية بالكلمات المفتاحية، وFlow بأزرار وأسئلة، وموظف ذكاء اصطناعي يكمل الباقي، وتحويل لموظف بكلمة، على رقمك الحالي وبدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، مع 250,000 توكن ذكاء اصطناعي مجاناً للحسابات الجديدة.
