آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026 · إعداد: فريق مظبوت (MazBot) · المصدر الأساسي: إرشادات Meta لتصنيف القوالب، وصفحة أسعار منصة واتساب للأعمال (قواعد 1 أكتوبر 2026)، ومركز مساعدة واتساب، وسياسة واتساب لرسائل الأعمال
الإجابة المختصرة: الفندق يستخدم واتساب API في خمس مهام: موظف ذكاء اصطناعي يجيب عن أسئلة الحجز المباشر، وتأكيد الحجز ورسالة ما قبل الوصول بقوالب Utility (0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية و0.0157$ في الإمارات)، ورمز QR في الغرفة يوصل طلبات النزلاء للقسم المختص، وسؤال التقييم بعد المغادرة، والعروض لمن وافق فقط. والسعر حسب كود دولة رقم النزيل، بأسعار Meta من 1 أكتوبر 2026.
محتوى المقال:
- رسائل الفندق وفئة كل منها
- الرد على أسئلة الحجز المباشر
- التأكيد وما قبل الوصول
- طلبات النزلاء أثناء الإقامة
- التقييم وعروض النزلاء السابقين
- الحجوزات والاستقبال والأقسام على رقم واحد
- التكلفة الشهرية بالأرقام
- أسئلة شائعة
ما الرسائل التي يرسلها الفندق على واتساب؟ وما فئة كل منها؟
ما يخص حجزاً قائماً بلا عرض فهو Utility، وما يبيع ليلة أو ترقية فهو Marketing:
| رسالة الفندق | الفئة | السعر (مصر / السعودية / الإمارات) |
|---|---|---|
| ردك على سؤال أو طلب نزيل خلال 24 ساعة من رسالته | Service | أول 1,000 شهرياً لكل رقم مجانية، ثم 0.0036$ / 0.0107$ / 0.0157$ |
| تأكيد الحجز برقمه وتواريخه، وتعديله أو إلغاؤه | Utility | 0.0036$ / 0.0107$ / 0.0157$ |
| ما قبل الوصول: موعد الدخول، والموقع، و«متى تصل؟» | Utility | 0.0036$ / 0.0107$ / 0.0157$ |
| «كيف كانت إقامتك في حجز رقم كذا؟» | Utility إن خلت من أي عرض | 0.0036$ / 0.0107$ / 0.0157$ |
| «رقِّ غرفتك لجناح بإطلالة بحرية بسعر خاص» | Marketing | 0.0644$ / 0.0576$ / 0.0576$ |
| عرض الصيف أو نهاية الأسبوع للنزلاء السابقين | Marketing لمن وافق | 0.0644$ / 0.0576$ / 0.0576$ |
| أي رسالة لعميل راسلك من إعلان Click to WhatsApp عبر الموبايل ورددت خلال 24 ساعة | كل الفئات | مجانية حتى 7 أيام |
أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026 لكل رسالة مُسلَّمة. والجدول تطبيق لمعايير Meta والقرار النهائي لها: أمثلتها تضع عرض الترقية لدرجة أعلى ضمن البيع، وإعلان منتجع جديد ضمن التسويق، وتقول إن الاستبيان العام لا يُعتمد Utility. والسعر بكود دولة رقم النزيل لا دولة الفندق: معتمر مصري في فندق بمكة تُحسب قوالب Utility له بسعر مصر 0.0036$، ونزيل سعودي في دبي بسعر السعودية 0.0107$. الشرح العام في الفرق بين Marketing وUtility وService.
كيف ترد على «عندكم غرفة يوم الخميس؟» وتزيد الحجز المباشر؟
كل حجز يأتي عبر واتساب بدل منصة حجز وسيطة يوفّر عليك عمولتها، بشرط أن يجد العميل رداً سريعاً في أي ساعة. موظف الذكاء الاصطناعي في مظبوت يجيب من ملف تكتبه:
- ملف الفندق: أنواع الغرف بمساحتها وأسرّتها وإطلالتها وأقصى عدد نزلاء، والأسعار «ابتداءً من» بتاريخ تحديثها، وما يشمله السعر (الإفطار، المواقف)، ومواعيد الدخول والخروج، وسياسة الإلغاء والأطفال، والمسافة إلى الحرم أو المطار أو الشاطئ. ارفعه ملف Word أو ملفاً نصياً، وأضف كلمات نزلائك: «بكام الليلة، فطار، check in، إطلالة» (كيف تكتب معلومات نشاطك لموظف AI).
- التوفر والسعر النهائي يؤكدهما قسم الحجوزات من نظامه، فاجعل الموظف يجمع تاريخي الوصول والمغادرة وعدد النزلاء ونوع الغرفة، ثم يطلب كتابة «موظف».
- لغة النزيل: اكتب في التعليمات «رد بلغة النزيل»، فيرد بالعربية أو الإنجليزية، ويفهم الرسائل الصوتية والصور ويرد كتابةً.
- التحويل لموظف: فعّله من الإعدادات أولاً؛ بعدها كلمات مثل «موظف» و«مساعدة» وhuman وagent داخل الرسالة النصية توقف البوت وتنبّه الفريق (تحويل المحادثة من البوت لموظف).
مثال تعليمات لفندق في مكة:
أنت مساعد الحجوزات الآلي لفندق [الاسم]. رد بلغة النزيل، بأسلوب مهذب وجمل قصيرة وسؤال واحد في كل رد.
- أجب فقط من معلومات الفندق، واذكر الأسعار «ابتداءً من» بتاريخها، ولا تؤكد توفر غرفة أو سعراً نهائياً.
- اسأل بالترتيب: تاريخ الوصول والمغادرة، ثم عدد النزلاء، ثم نوع الغرفة، ثم اطلب كتابة «موظف» ليؤكد قسم الحجوزات.
- لا تطلب رقم بطاقة أو رقم هوية أو جواز؛ تُستكمل عند الوصول.
- إذا اشتكى النزيل أو طلب مجموعة، اطلب منه كتابة «موظف».
من الإعلانات: من يراسلك من إعلان Click-to-WhatsApp عبر تطبيق واتساب على الموبايل، وترد خلال 24 ساعة، تُفتح له نافذة مجانية قد تمتد 7 أيام. ولوحة Meta Conversions في صندوق الوارد تعرض الحملة والإعلان، وزر «Record purchase» عند تأكيد الحجز يعلّم الإعلان الوصول لمن يحجز فعلاً (نافذة الإعلانات المجانية حتى 7 أيام).
ماذا ترسل بعد الحجز وقبل وصول النزيل؟
- من نظام إدارة الفندق: واجهة مظبوت البرمجية ترسل قالب التأكيد ورسالة ما قبل الوصول لكل حجز ببياناته، وتعيد ضغطات الأزرار عبر Webhooks.
- بدون مطوّر: يرسل موظف الحجوزات القالب من صندوق الوارد. ولفوج معتمرين يصل في يوم واحد: استورد القائمة وأرسل حملة باسم كل نزيل وقيمة مشتركة مثل «الدخول من الساعة 4 عصراً».
- ضغطة الزر تفتح نافذة 24 ساعة: فطلب التوصيل من المطار ووقت الوصول وموقع الفندق تُتابع برسائل عادية، أو بمسار يرسل الموقع خطوةً جاهزة (بناء Flow في مظبوت).
- الدفع والهوية: العربون برابط من بوابتك أو عند الوصول، والهوية في الاستقبال؛ فسياسة واتساب تمنع طلب أرقام بطاقات الدفع وأرقام الهوية في المحادثة.
قالب ما قبل الوصول (Utility)
بالخليجي: هلا {{1}}، ننتظرك يوم {{2}} في {{3}}. الدخول من الساعة {{4}}، وإذا تبي تبلغنا بوقت وصولك أو تحتاج توصيل من المطار اضغط «وقت وصولي».
ولا تضف «ورقِّ غرفتك بخصم»؛ المحتوى المختلط يُعتمد Marketing. أمثلة القوالب في ما هو Template Message؟
كيف تستقبل طلبات النزلاء أثناء الإقامة؟
يشرح مركز مساعدة واتساب رابط محادثة برسالة مكتوبة مسبقاً: https://wa.me/رقمك?text=النص. فاجعل لكل غرفة رابطاً نصه «غرفة 304» وحوّله لرمز QR على بطاقة في الغرفة، واجعل كلمة «غرفة» في مظبوت محفّزاً يبدأ مسار الإقامة، مع «Always Trigger» بأقل أولوية حتى يرد موظف الذكاء الاصطناعي على بقية الرسائل:
- أزرار المسار: «تنظيف الغرفة»، «مناشف وأدوات»، «صيانة»، «طعام للغرفة»، «الاستقبال». يصل الطلب لصندوق الوارد برقم الغرفة، ويسنده المشرف للقسم أو يأخذه موظف القسم لنفسه.
- مشرف الطوابق على الموبايل: يتابع من تطبيق مظبوت على أندرويد مع إشعار لكل رسالة.
- أسئلة الإقامة: كلمة سر الواي فاي، ومواعيد الإفطار والمسبح، وسياسة الخروج المتأخر يجيب عنها الموظف من الملف.
- تأكد من الغرفة: النزيل يستطيع تعديل النص المكتوب مسبقاً، فليتأكد الموظف من الاسم ورقم الغرفة قبل الدخول.
والمحادثة كلها داخل نافذة الـ 24 ساعة التي فتحها النزيل، فهي رسائل خدمة ضمن أول 1,000 مجانية شهرياً لكل رقم (شرح الـ 1,000 رسالة المجانية).
كيف تجمع التقييم وتعيد النزيل مرة أخرى؟
- بعد المغادرة بيوم: قالب Utility عن الإقامة نفسها برقم الحجز، بأزرار «ممتازة» و«جيدة» و«فيها مشكلة». ضغطة النزيل تفتح نافذة 24 ساعة، فيتواصل مدير المكتب الأمامي مع غير الراضين، ويُرسل رابط التقييم العام لكل من يريد لا للراضين فقط.
- موافقة منفصلة: خانة غير محددة مسبقاً في نموذج الحجز أو التسجيل: «ابعتولي عروض الفندق على واتساب»، فرقم النزيل في الحجز ليس موافقة على التسويق (قواعد موافقة العميل).
- العروض الموسمية: لمن وافق فقط، وقالب الكاروسيل يعرض حتى 10 غرف أو باقات بالصور. ومن غاب عاماً له حملات استرجاع العملاء.
- 2027: حسب Meta، أي حساب رسائل جديد يُنشأ من 13 أبريل 2027 لن يرسل التسويق عبر Cloud API، وفي 13 أكتوبر 2027 تنتقل رسائل التسويق كلها إلى Marketing Messages API.
كيف تعمل الحجوزات والاستقبال والأقسام على رقم الفندق نفسه؟
- توزيع تلقائي: استفسارات الحجز الجديدة تتوزع بالتناوب على موظفي الحجوزات المتصلين، مع بديل حين لا يكون أحد متصلاً (التوزيع التلقائي للعملاء).
- إسناد وصلاحيات: طلبات الغرف للتدبير المنزلي، والصيانة لفنيها، مع 13 صلاحية لكل موظف.
- قياس: زمن أول رد ومتوسطه لكل موظف، وسجل نشاط بالساعة يكشف أوقات الضغط (تقرير سرعة رد الموظفين).
- الرقم نفسه: مع الربط المزدوج (Coexistence) يبقى رقم الفندق وتطبيق واتساب بيزنس على موبايل الاستقبال، وتنزل محادثات آخر 6 أشهر. افتح التطبيق كل 14 يوماً تقريباً حتى لا ينقطع الربط، ورسائلك من التطبيق مجانية ورسائل النظام بأسعار API (ربط رقم واتساب بيزنس الحالي مع بقاء التطبيق).
كم تتكلف واتساب API للفندق شهرياً؟
تدفع اشتراك مظبوت، ورسوم الرسائل لـ Meta مباشرة دون أي عمولة منا. مثال لفندق يستقبل 1,500 حجز شهرياً، بافتراض أن أرقام النزلاء من دولة الفندق:
| البند الشهري (أسعار Meta السارية من 1 أكتوبر 2026) | مصر | السعودية | الإمارات |
|---|---|---|---|
| 4,200 قالب Utility (تأكيد، وما قبل الوصول، وسؤال التقييم) | 15.12$ | 44.94$ | 65.94$ |
| 8,000 رسالة خدمة (استفسارات وطلبات الغرف، أول 1,000 مجانية) | 25.20$ | 74.90$ | 109.90$ |
| عرض واحد لـ 2,500 نزيل سابق وافقوا (Marketing) | 161.00$ | 144.00$ | 144.00$ |
| إجمالي رسوم Meta | 201.32$ | 263.84$ | 319.84$ |
| اشتراك مظبوت، باقة Enterprise (10 مستخدمين) | 20$ (السعر الأصلي 40$) | 20$ (السعر الأصلي 40$) | 20$ (السعر الأصلي 40$) |
العرض التسويقي نحو 80% من الفاتورة في مصر و55% في السعودية و45% في الإمارات، فاجعله لمن وافق وتفاعل. ولفندق صغير بخمسة موظفين تكفي Pro بـ 10$ (20$). وبالعملة المحلية: أسعار مصر والسعودية والإمارات.
كيف يساعدك مظبوت؟
يربط مظبوت رقم فندقك بواتساب بيزنس API رسمياً عبر Meta، والربط الرسمي يقلل مخاطر الحظر اللي بتسببها الأدوات غير الرسمية، مع الالتزام بسياسات واتساب. وتحصل على: الرقم نفسه مع بقاء تطبيق واتساب بيزنس، وموظف ذكاء اصطناعي يرد بلغة النزيل ويفهم الصوت والصور، ومسارات للحجز وطلبات الغرف تحفظ الإجابات، وصندوق وارد للأقسام بتوزيع تلقائي وقياس سرعة الرد، وقوالب من نظام الفندق عبر API، وتتبع إعلانات Click-to-WhatsApp، بلا عمولة على رسائل Meta.
أسئلة شائعة
هل رسالة ما قبل الوصول للفندق Utility؟
نعم، ما دامت عن الحجز نفسه (الموعد، الموقع، وقت الوصول) بلا عرض: 0.0036$ في مصر و0.0107$ في السعودية و0.0157$ في الإمارات بأسعار Meta من 1 أكتوبر 2026.
هل عرض ترقية الغرفة Utility؟
لا. أمثلة Meta تضع عرض الترقية لدرجة أعلى ضمن رسائل البيع، فأرسله Marketing لمن وافق، أو رسالة عادية لنزيل راسلك خلال آخر 24 ساعة.
بأي سعر تُحسب رسائل النزيل الأجنبي؟
بسعر دولة رقمه لا دولة الفندق؛ فنزيل برقم مصري في فندق بالرياض تُحسب قوالب Utility له بـ 0.0036$.
هل يعرف البوت رقم الغرفة من رمز QR؟
يعرفه من النص المكتوب مسبقاً في الرابط مثل «غرفة 304»، والنزيل يستطيع تعديله، فليتأكد الموظف من الاسم والغرفة قبل الدخول.
هل يرد موظف AI على النزلاء بالإنجليزية؟
نعم إذا كتبت في تعليماته «رد بلغة النزيل»، ويفهم الرسائل الصوتية والصور ويرد كتابةً.
اقرأ أيضاً:
المصادر
- Meta: Template categorization (الترقية والمنتجع والاستبيان العام) (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- Meta: Marketing Messages API وOnboarding WhatsApp Business app users (الربط المزدوج) (اطّلعنا عليهما في 5 نوفمبر 2026)
- مركز مساعدة واتساب: How to use click to chat (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
- WhatsApp Business Messaging Policy، آخر تحديث 23 سبتمبر 2026 (اطّلعنا عليها في 5 نوفمبر 2026)
حجوزات مباشرة أكثر وطلبات نزلاء أسرع من رقم فندقك
مع مظبوت: موظف ذكاء اصطناعي يرد بلغة النزيل، ومسارات للحجز وطلبات الغرف، والأقسام كلها على رقم واحد، بدون أي عمولة على أسعار Meta. جرّب أول شهر مجاناً.. وبعده الباقات بخصم 50%، ومعه 250,000 توكن مجانية للذكاء الاصطناعي للحسابات الجديدة.
